4S店第四届维修技能大赛执行方案.ppt

届维修技能大赛 东风悦达起亚售后部 4S店预选赛执行手册 大赛目录 一 大赛概况二 比赛总体进程三 维修技师比赛项目计划四 服务顾问比赛项目计划五 奖项设置六 预选赛专营店执行方案 一 大赛概况 通过加强售后服务竞争水平提高DYK汽车品牌竞争力 通过不断完善售后服务提升整体品牌形象 让消费者产生品牌情感归属感 提高品牌忠诚度 美誉度 促进销售增长 通过此项活动检验 提高专营店售后服务水平 促进利润增长 通过事件公关 组织媒体报道 加强品牌宣传 专业服务专业技能 大赛主题 大赛目的 专业 精准 快速 优质 大赛精神 二 比赛总体进程 说明 1 参赛专营店为2008年6月1日前售后服务验收通过且正式运营 专营店所有在职并参加过DYK培训的服务顾问和维修技师参加 2 比赛为个人赛 分为预选赛 区域赛 总决赛三个阶段开展 其中预选赛在各专营店内部举行 三 维修技师比赛项目计划 四 服务顾问比赛项目计划 五 奖项设置 六 预选赛专营店执行方案 预选赛专营店执行方案 目的 通过以赛代训的方式 在专营店内部创造良好的学习和竞争氛围通过各种奖励措施 激发服务顾问和维修技师的工作积极性通过客户参与 了解客户需求 增强服务品牌宣传 提升用户满意度 预选赛执行方案 概况 预选赛参赛人员 各专营店所有在职并参加过DYK相关业务培训的服务顾问 维修技师 预选赛时间 2008年7月1日至7月30日 全国统一开展 预选赛地点 各专营店内 2008年6月1日前正式开展售后业务的专营店 预选赛执行方案 活动组织 预选赛执行方案 赛程计划 预选赛执行方案 服务顾问评比 比赛项目 客户投票50 日常业绩30 售后经理考评20 评比 1 客户通过填写选票对其服务的服务顾问进行打分 见选票 比赛结束后统计得分最高的为50分 其它服务顾问按得分比例计算 例 客户选票得分最高的为A分 折算成绩为50分 其它客户选票得分为B分 折算成绩为50 B A 2 比赛期间服务顾问的接待台次 个人产值等日常业绩进行统计 最高折算为30分 其它服务顾问按比例计算 各项指标分值标准由售后经理根据各店实际情况拟定 3 售后经理对比赛期间服务顾问的工态度 勤勉 进步情况 特别事项进行综合评定 最高为20分 4 评选成绩内部通报 综合成绩最高的服务顾问评选为专营店当月服务明星 获得参加预选赛资格 在专营店公告栏通报表扬 并建议专营店给予一定物质奖励 说明 1 对参加投票的用户 进行工时优惠或赠送宣传物品 活动结束后对所有参加投票的用户进行抽奖 奖项由各专营店自行设定 2 现场宣传布置图片报区域售后督导汇总 未实施专营店将不得参加区域赛 预选赛执行方案 维修技师评比 比赛项目 理论考试50 个人业绩30 售后经理考评20 评比 1 售后部提前发放学习资料 维修技师自学1周后 售后经理根据资料内容组织理论考试 2 比赛期间维修技师的工时 产值 返修等日常业绩进行统计 最高折算为30分 其它维修技师按比例计算 各项指标分值标准由售后经理根据各店实际情况拟定 3 售后经理对比赛期间维修技师的工态度 勤勉 进步情况 特别事项进行综合评定 最高为20分 4 评选成绩内部通报 综合成绩最高的维修技师评选为专营店当月明星技师 获得参加预选赛资格 在专营店公告栏通报表扬 并建议专营店给予一定物质奖励 说明 1 为了激发维修技师参加维修技能大赛的积极性 建议网点对所有参加资格赛选手评比结果纳入当月奖金考核 2 理论考试现场电子图片及打分试卷扫描后发售后督导邮箱 未实施专营店将不得参加区域赛 预选赛执行方案 用户投票说明 投票联 由信息员剪下 每天下班前进行统计 抽奖联 剪下评分联后放回投票箱 大赛概况介绍 奖品设置介绍 撕下投票联后 建议客户保留此联 选票中奖项内容由专营店自行设计 选票介绍 由大赛概况介绍 客户评分联和客户抽奖联组成 投票联 由客户撕下后自行投进投票箱 投票箱 底部或侧面设计活动板块 可取票 投票活动结束后 作为抽奖箱使用 预选赛执行方案 公布栏使用 投票统计及公布栏维护办法 信息员每天下班前打开投票箱 将选票中的客户评分联剪下 根据评分联统计评分结果 及时更新公布栏 并记录投票客户的意见和建议 交服务经理跟进 同时将客户抽奖联内容登记客户信息 登记后将客户抽奖联放回投票箱 评分结果规则 信息员根据选票 在用户投票情况栏内划 正 按照非常满意为5分 基本满意得3分 一般得1分 不满意得0分 统计每天最后得分 预选赛执行方案 用户抽奖说明 专营店抽奖时间 2008年7月31日由总经理负责抽奖 各店自行开展 专营店奖品设置 一等奖 名奖品 二等奖 名奖品 三等奖 名奖品 奖项设置说明 预选赛专营店奖励费用由各专营店承担 获奖名额和奖项具体内容由各专营店根据当地实际情况自行设定 建议送保养 四轮定位 工时费或维修优惠券 会员卡等 并在X展架及其它宣传资料中通报 预选赛执行方案 现场制作物要求 说明 以上宣传物品设计模板由公关部另行通报 专营店自行制作 相关费用参照DYK相关规定与公关部直接结算 门头横幅 预选赛执行方案 宣传说明 一 以手机短信方式建议内容 东风悦达起亚第四届维修技能大赛预选赛火热进行中 欢迎您光临本店参与对服务顾问的投票 凡参加投票客户本店将赠送精美礼品一份 并获得抽奖机会 详情请垂询 XXXX XXXXXXXX 预选赛活动时间 08年7月1日 30日 东风悦达起亚XX专营店 二 电话预约建议内容 先生 女士您好 我是东风悦达起亚 专营店客户代表 感谢您对我们售后服务工作一直以来的信赖与支持 08年7月1日 30日东风悦达起亚将在全国各专营店举办第四届维修技能大赛预选赛 欢迎您光临本店参与对服务顾问的投票 凡参加投票客户将获得精美礼品一份 并获得抽奖机会 三 其它方式 请根据本店实际情况自行制定 预选赛执行方案 后记 各专营店售后经理于8月2日将预选赛比赛结果报区域售后督导 并为获得预选赛第一名的服务顾问 维修技师申报参加区域赛 申报格式见附件1申报表经专营店总经