公司客服20XX年工作总结

第 1 页 共 5 页 公司客服公司客服 20XX20XX 年工作总结年工作总结 不知不觉又一年了 这一年来感觉短暂又漫长 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 时 间就这么过去了 漫长的是成为一名优秀的客服人 员的路真的很漫长 而且成长太慢了 客服工作不只是打电话 接电话 做记录那么简 单 要做好客服工作 需具备相关专业知识 掌握一 定的工作技巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 否则工作上就会出现失误 失职状况 当然 这一点 我也并不是一开始就认识到了 而是在工作中经历了 各种挑战与磨砺后 才深刻体会到 下面是我 20XX 一年来的主要工作内容 一 对内 园区租户服务 1 了解网站规则及功能 写网站部分功能的 使用手册 整理产品知识库 2 登录营销 QQ 接听电话 记录客户反映的 信息 将信息反馈给相关人员 再将处理方案回复客 户 3 协助同事派发帐号 推广 上传满 30 个产品 派发手机 相关活动 第 2 页 共 5 页 4 向租户介绍网站的使用步骤 指导租户登 录网站 上传产品 上传公司信息 公司门面照及申 请各种勋章等相关信息 推广场内交易功能 5 二维码推广 到租户门市定位坐标 整理 园区租户具体的坐标位置 将坐标录入后台 生成二 维码 将印刷好的二维码 在同事的帮助下 按哪个 区哪一路分类好 让同事快速地将二维码派送到每一 位租户门市 同时也为开发二维码超市及策划部制作 宣传小册子提供材料 6 价格指数推广收集 将同事收集回来的租 户信息 加 QQ 好友 如同意报价的租户 指导他按 照公司模板报价 如还在考虑报价的租户 通过用报 价的利益点引导报价 每日通过 QQ 电话提醒租户 报价 更新报价 在同事的共同努力下 收到租户的 报价共 35 家 7 询价 对使用网站的所有租户的产品进行 询价 增加网站流量 二 对外 推广公司业务及网站 1 电话推广 由策划部提供的用钢单位信息 按领导分派的 任务标准 每日外呼 100 个电话以上 向用钢单位介 绍公司经营项目及网站功能 将网址告之用钢单位 第 3 页 共 5 页 将采购商对网站提出的意见及建议 作好记录 反馈给相关人员 外呼详情如下 2 展会推广 陈村花世界展会 4 月份的陈村花卉城不锈钢会展我们的活动是 微信扫二维码 关注公众号 进入 扫一扫 一 鹿 平安送回家 页面 然后将此页面分享到朋友 圈之后 就可以获得公仔一个 在参展期间 向客户介绍网站 指导用户扫二维 码关注微信公众号 派发礼品 派发传单 收集用钢 单位的名片 xx 琵琶管展会 6 月份的 xx 琵琶管展会我们活动是 微信扫二 维码 关注公众号 填写资料成功注册会员 将 砸 金蛋 的页面分享到朋友圈就可以获得大白风扇一个 同时会员还可以发起助力 集够数个助力可以参加砸 蛋活动 在参展期间 向客户介绍网站及公司相关业务 派发礼品 派发传单 收集用钢单位的名片及采购商 采购钢材的渠道等相关信息 xx 国际金属加工工业展览会 xx 国际轴承展览会 第 4 页 共 5 页 9 月份的 xx 国际金属加工工业展览会活动是 微信扫一扫 关注公众号注册会员免费送呆萌竹炭狗 活动 在参展期间指导用户注册会员 派发传单及礼品 向来参观的人员介绍公司业务及网站 收集名片 教 用户如何用微信公众号找供应商 找产品 以上展会活动高度吸引了来参观的人 同时也为 需要钢材采购商提供了乐从钢铁世界的相关信息 也 了解到采购商采购钢材的渠道 收集了一些意见及建 议 取得了不错的效果 在完成上述工作的过程中 学到了很多 成长了 不少 也认识到自己的许多不足 1 工作中磨练了我的性格 提升了自身的心理 素质 对于心理比较脆弱 经验不丰富的我而言 工 作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难 无论你高兴 与否 烦恼与否 在与客户交流沟通时都要保持好的 精神状态和工作状态 在与少数素质不高的客户沟通 时也逐步变得无所畏惧 电话礼仪也逐步完善 2 工作生活中体会到了细节的重要性 细节因 其 小 往往被人所轻视 甚至被忽视 也常 常使人感到繁琐 无暇顾及 在客户服务工作中我深 刻体会到细节疏忽不得 马虎不得 无论是一个字符 第 5 页 共 5 页 一个标点 还是领导强调的细节等 都使我深刻的认 识到 只有深入细节 才能从中获得更多的回报 3 工作学习中拓展了我的能力 也来越能够把 分配给自己的分内事处理好 4 在工作中也发现了许多不足之处 有时候不 够细心 工作主动性发挥的还是不够 对工作的预见 性和创造性不够 专业知识方面不强 在与客户接触 沟通方面没有足够的经验 所掌握的沟通技巧还不够 扎实等等 在 20XX 新的一年里 努力改正过去一年里工作 中的缺点 不断提升 加强以下几个方面的工作 1 加强客户服务意识 提高沟通技巧 提高客 户服务满意度 2 作好记录 认真书写各项工作日志 文件 记录清楚 3 加强文档的制作能力 拓展各项工作技