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第 1 页 共 3 页 电子商务专员电子商务专员 5 5 月份的工作总结月份的工作总结 20XX 年的 5 月份 通过自己的不断学习 及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲星数码这个大家 庭 过去 4 月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售 信心 这一个月时间 公司教会了我很多东西 在同 事的相处中也学会了不同的做事的方式 通过这段时 间的工作实践 有以下心得与总结 5 月信息情况如下 2 销量个人零售 10 个 这于客户 本人是非常重视 包括他们对我个人 的评价 购买后的机子的使用情况 售前售后作了相 应电话的回复 其中是有一些问题我是不会回答的 对于产品的 本人比较欠缺的 由于平时不着重了解产 品的专业知识 以致客人打进电话来 经常不能独立 工作 麻烦很多的同事 分析一下我销售的情况 就 客户源来讲 占 90 是个人零售的 是本人平时上班 晚上加班的努力的成果 但我并不满足 我知道会做 得更好的 每一次客人询问的时候都要珍惜 不得浪 费一个机会 成功了一个机会就有戴来其他的小机会 如果把握不住这一个机会 就会失去了很多的小机会 这也是本人不愿意看到的 我希望在客服上的客人都 第 2 页 共 3 页 能成为我的客人 沟通从心开始 我是采取朋友之心 以取他们的信任 我给他们承诺的 我都不会忘记 服务得对现承诺 成功的机会已接近一大步 跟 进客人是业务员非常重要的一课 这都是潜在客户发 展下来的老客户 对于在挖掘 新 的客户 要人是 采取 发贴子 电话跟踪 老客户发展下线 网络代理 等 我最常用是 发贴子 从入职 以来 我一直不停地发贴子 我统计一下 从贴子上 来的客人大概有五个 有电话打理的 也有加 QQ 咨 询的 也有邮件回复的 但一直没有成交 这个月有 一个邮件的回复 需要定购 SDV568 由于自己跟踪 较慢 被同事接了单 内心本来是有一点的兴奋的 一是我发的贴子终于起到了作用 二是因同事接了这 个定单而心情不好 因为想到自己也有一分的努力在 里面的 后来经过调节 自己也明白了 在每一项工 作当中 都是扣扣相环的 我相信只要你努力了 不 在乎一次短暂的成功 你付出了的 不管在那一个角 落 也会有客人找到你的 我对自己的思想观念又进 一步升华了 格局需要宽大 把自己的所学到的运用 到日常生活 工作当中 并利用这些知识创造你的目 标 你所想要的利益 这是关键 小结 5 月的任务量为 10 个正产品 基本达标 但是还做得 第 3 页 共 3 页 不够 目标量提高的同时也需要对售出产品金额进行 控制 有针对性的销售 提高自己的能力与不间断地 学习知识 今后
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