沃尔玛沟通的意义

大凡生活中善于观察的人都知道 猫和狗是仇家 见面必掐 其实 阿猫阿狗们之所以为 敌 是因为语言沟通沟通上出了点问题 比较明显的是 摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示 而这一套 身体语言 在猫儿们那里却是挑衅的意思 反之 猫儿们在情绪放松表示友好时 喉咙里就会发出 呼噜呼噜 的声音 而这种声音在狗听来就是想打架 结果 阿猫阿狗本 来都是好意 却是猴子吃麻花满拧 但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立 原 因是彼此熟悉对方的行为语言含义 所以熟悉对方语言 进行有效沟通沟通十分重要 4 o m K J z3 s3 F 9 v9 P1 c V r3 P u9 w 企业的员工千差万别 对于治理者来说 成功的治理就是要善于同各种类型的员工打 交道 其根本就是企业治理者准确把握员工的语言与行为方式 人类的所有语言都不像猫 和狗那样是完全不同的两回事 若企业治理者能做到利用员工的语言去与他们打交道 就 能轻而易举地突破沟通沟通障碍 减少许多不必要的治理麻烦 u A4 S k 4 I W8 J C8 P R 企业成功源于沟通沟通5 M c x0 E g w 4 3 H 9 l z5 i Q m l x x6 N l Y Q z l3 美国沃尔玛公司公司总裁萨姆 沃尔顿曾说过 假如你必须将沃尔玛治理体制浓缩成一种 思想 那可能就是沟通沟通 因为它是我们成功的真正要害之一 a8 Q W O O B K A T E T a5 T 作为一名企业治理者 要尽可能地与员工们进行交流 使员工能够及时了解治理者的 所思所想 领会上级意图 明确责权赏罚 避免推卸责任 彻底放弃 混日子 的想法 而 且 员工们知道的越多 理解就越深 对企业也就越关心 一旦他们开始关心 他们就会 爆发出数倍于平时的热情和积极性 形成势不可挡的力量 任何困难也不能阻挡他们 这 正是沟通沟通的精髓的在 S0 s a H a1 a9 U7 6 H6 5 u l0 q2 I1 p g c I5 e7 w1 L 这里所言的 理解 认同和适应 是以保持个人风格为前提的 并不是让企业治理者变 成一个 千面人 那样企业治理者就等于失去自我 客观地讲 所谓 理解 认同 只是 说企业治理者在治理中不要以自我为中心 认为自己的行为才是好的 老是习惯于用自己 的观点和习惯去衡量 评判员工 当然 这也不是说为与员工达成共训 企业治理者必须 违心地认为对方百分百地正确 有时候 所谓 认同 就是一种换位思考方式 通过换位 思考 站在员工角度考虑问题 企业治理可能忽然间发现 哦 原来他们是这个意思 有了 这层理解和认同作为沟通沟通基础 哪怕治理者与员工间的语言方式和行为习惯差异再大 相 信企业治理者也能自然适应并接受 美国玛丽 凯化妆公司公司的创办人玛丽 凯女士 在面对生下员工的时候 她总是设身 处地地站在员工角度考虑问题 总是先如此自问 假如我是对方 我希望得到什么样的态 度和待遇 经过这样考虑的行事结果 往往再棘手的问题都能很快地迎刃而解 9 M5 t P c z 正如 圣经 所言 你愿意他人如何待你 你就应该如何待人 事实证实 这条不论 过去 现在或将来都适用的人生准则 对于必须与员工相处的企业治理者来说 不仅是一 条再完善不过的治理行为准则 也是治理上最适用的一把沟通沟通 钥匙 说简单一点 就是 换位思考 对等沟通沟通 P8 g X9 A b3 m 9 A C5 A a0 B t1 P x J 与 理解 认同和适应 相反 本位观念 和 歪曲理解 是治理沟通沟通的两大主要内在障碍 这两在障碍的存在 常使得企业治理者对治理工作产生熟悉上的偏差 对员工的语言表达 或行为体现 总以敏感的 对立的甚至恶意的意图给以曲解 有意识无意识地拒绝沟通沟通延 伸 难以做到换位思考 不能实现有效沟通沟通 W x5 i0 t n e s t2 f6 6 v 2 放出信息的人确定沟通沟通目标 2 C O0 z9 h8 q U p 4 M4 L7 4 S g 3 m P x7 m8 s w F l1 e 8 听取他人的意见要专心 真正明了对方的原意 h c N B8 m2 R m 9 学会换位思考 提高全局意识和协作意识 V M N T3 T F1 J8 S4 S2 L7 K 9 f o U I W d6 r p a C3 r1 l z i F f I2 E u5 A p 3 e R S6 C L u a O8 p 由于信息网络覆盖了企业内部各个部门 各个岗位 大大节省了指令 报表 数据等 在不同职能部门和作业流程之间的流转与延误 缩短了生产周期 精简了治理机构和人员 使专业分工所产生的金字塔组织逐渐转变为扁平式的团队组织 经理人员主要由监督与控 制转变为指导与激励 每个职工能够在自己的岗位上了解全局 关心全局 企业重建是一 项聪明 科技与艺术的结晶 它透过创新流程来革新企业 更能适应以顾客为主导 竞争 激烈 变化快速为特征的现代企业经营环境 6 L2 8 D F 5 Q d2 H I4 9 T3 R n e n g Y5 X 6 M6 F6 p T l l L r9 g f t b N L K8 y1 q6 R8 T 4 3 顾客沟通沟通系统 4 顾客满足度评价系统 M8 f7 H d d 5 8 Z y 3 t4 P b1 P6 c7 u Y0 知识经济发展所导致的企业之间的竞争 归根到底是知识的生产 占有和利用的竞争 O8 n t5 a a X c i f z Y F7 G g v M1 j e2 n B u u z6 b S6 A C A7 m 0 W6 g u n9 四 发展战略 全球化经营 c6 Y G3 e v g g4 H Q q5 F9 n 1 j y u q 知识经济是世界经济一体化条件下的经济 企业治理者必须面向全球 积极参与国际 分工与协作 依据不同国家或地区的经济 技术发展水平和优势 不同利税水平和金融风 险开发与配置资源 实现跨国经营 利用国际信息网络 建立信息交流机制 提高信息共 享程度 充分利用自己的智力资源 按照比较优势原则 有所为有所不为 力争在世界大 市场中占有一席之地 成为世界经济一体化中被人承认 受到重视的一员 h J y p0 a J T 五 知识价值 价格和收入分配的重要因素 q s Y F 知识价值是由包含在产品和服务中的知识含量 或智力密集程度 决定的 知识能大 大增多产品和服务的价值 经济增长的贡献率主要来自知识价值 企业除了物质资本以外 还有比物质资本更重要的知识 或智力 资本 把握这类知识资本的智力型劳动者的产出 增加 除得到更多的报酬外 还应当分享企业的经营成果 把知识作为收入分配的重要因 素 治理者有了这样的熟悉 才能善于调动和利用企业的智力资源 把 知识就是力量 变 为现实 g d v C S M0 l2 H C7 U5 六 知识主管 功能广泛的新职位 F T U c U4 p6 U 3 f m U G E r k 企业文化是治理活动与不同民族 不同区域的文化相结合所形成的治理哲学和治理风 格 自历年代提出企业文化治理理论以来 更加强调 以人为中心 的治理 但是 不同的 国家在对人的理解上却有很大的差别 有的主要是指单个的人 因此 在治理工作中 治 理者把激励的理论和方法重点是分散运用到单个对象上 有的主要是指集体的人 因此 在治理工作中 强调 人和 效应 团队精神 追求整体优势 在治理方法上 有的注重