淘宝客服常见问题快捷短语回复

淘淘宝宝客客服服常常见见问问题题快快捷捷短短语语回回复复 客服的常见快捷回复主要分为两类 一类是售前的快捷回复 是指买家在付款前咨询客服 时我们应该如何快捷回复 一类是售后的快捷回复 是指买家在付款后咨询客服时我们应 该如何快捷回复 售前快捷回复 一 基础问候 1 首语 用于买家第一次咨询 例如 老板在不在 话术 亲 您好 店铺名 服饰 XX 为您服务 请问有什么可以帮到您的呢 现在我们 店铺名 在举行 XXX 的活动 即日起 在本店任意购买两件即可包邮 亲选好要的东 东后 用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2 尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后 保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术 亲 感谢您的支持 我们支持七天无理由退换货 若收到货不满意请及时联系我们 处理 若满意 请记得 5 分好评以示鼓励哦 我是客服 XX 祝您生活愉快 二 库存咨询 1 跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术 请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢 麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2 顾客问有货没呢 话术 亲 有现货的呢 只要能拍的都是有货的呢 3 若无现货 是预售款 则根据预售情况如实回答 话术 亲 这款宝贝因销售火爆 暂时预售 现在付款在 X 月 X 日发货 您可以等货吗 4 若客户不想现在付款 说等预售期到了再来买 话术 亲 这款预售数量有限 建议您尽早预定哦 这样到货了就可以给您先发货呢 5 客户问题 那我现在买 没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术 亲 这个您放心哦 支付宝的担保交易是非常安全的呢 自动打款时间是从您确认 收货了才会打款的哦 三 推荐 1 颜色推荐 顾客问题 什么颜色好看或是适合什么颜色 建议 根据顾客喜好及个人肤色适当推荐 由顾客做决策 2 款式推荐 1 若客户要的款式没货 推荐差不多的款式给客户 话术 亲看下这款跟您要的那款款式 板型上都差不多的哦 看下喜欢吗 链接 2 若客户不喜欢推荐的类似款 可适当推荐热销且有货的款 话术 亲 每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦 您可以看下这款 卖得非常好呢 链 接 3 客户在多个款式间徘徊 引导客户让亲人或者朋友给出建议 话术 亲 您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看 结合您的气质给出建议哦 3 尺寸推荐 客户咨询尺码时 不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题 适合穿什么尺寸 建议 尺寸依据顾客文胸尺寸 牛仔裤尺寸 平时穿衣尺寸 衣服版型及商品资料表格中 的客服试穿感受来推荐 四 商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题 五 议价 1 议价格 1 如果客户首次议价 我们委婉点拒绝 话术 亲 非常抱歉 我们是 店铺名 品牌专柜正品 质量保证 所有价格都已是折后 价 所以不议价不包邮不抹零 谢谢谅解 2 若拒绝后再次议价 语气稍微坚决一点 话术 亲 不好意思 我也是个普通职员 这个是公司规定 对所有买家都公平 希望您 不要再为难我了 谢谢亲的理解 3 如果客户总是纠缠不休 不必过多的说 话术 亲 十分抱歉 建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦 您若坚持议价 那我实 在没有办法继续回答您的议价问题哈 谢谢亲的理解与支持 2 议邮费 话术 亲 快递公司暂时给我们的价钱是这么多 而且各地快递收费标准都是不一样的 请谅解 且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦 六 发货和快递 1 快递 1 询问客户要发哪个快递 客户告知后应在订单处插红旗备注 如 申通 名字 日期 话术 亲 我们默认的快递是 申通 圆通 中通 按照自己的情况回答 哦 亲常用的是 哪个呢 2 若客户说这几个快递都不方便 可以用其他快递么 话术 亲 可以的 那您看要用哪家快递公司呢 2 发货时间 话术 亲 非常抱歉 由于店铺促销 一般付款后 24 小时内发货 预售款按预售时间发 货 发货后 3 7 天左右到 感谢您的耐心等待 七 流程图 退货运费险 信用卡支付流程 找人代付流程 网上银行付款教程 部分大银行充值流程 支付宝使用流程 支付宝实名认证教程 支付宝帐号注册激活教程 支付宝解除手机绑定流程 八 其他服务 1 开发票 顾客问题 可以开发票吗 购买时客户要求开发票 备注格式 开发票 抬头 XX 客服姓 名 日期 话术 亲 可以的 我们有服装专用发票 您发票抬头写什么呢 2 优先发货 顾客问题 因特殊情况 例如顾客用于送人 顾客苦苦纠缠等要求马上发货的 话术 亲 鉴于您情况特殊 为了保证您能早日收到宝贝 我已与物流部沟通 我们会在 今天为您安排寄出 届时请注意查收哦 3 退换货 顾客问题 如果我收到衣服不合适怎么办呢 话术 亲 请不要担心 只要衣物无污损 吊牌齐全 七天内可无条件退换货一次 非质 量问题运费是您自己承担 质量问题运费是我们承担的呢 售后快捷回复 一 退换货问题 1 处理流程直接转到售后旺旺 话术 亲 麻烦您稍等一下 我帮您转售后客服 稍后客服会主动联系您并为您解决问题 哦 2 引导顾客白天来联系售后客服 话术 亲 非常抱歉 衣服让您失望了 售后客服的工作时间是 9 00 22 30 周末到 17 30 您方便明天在这个时间段联系么 3 若遇到情绪激动的客户 已经超出自己能力范围 在转出前应先咨询客户 获取客户同 意才可转出 避免给客户带来推卸责任的感觉 销售话术 亲 真是对不起 您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢 二 查件问题 1 若显示未发货并且有现货的 并且付款还未超过两天 可直接告知客户我们的发货时间 说明我们会尽快发货 并让客户耐心等候 话术 亲 我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货 都会尽快发出的 麻烦您耐心等候 哦 2 单专用务必当天发货 并在当天下班前跟进此订单是否成功发货 若客情绪很大 可备 注送道歉礼品 话术 亲 真是非常抱歉哦 由于我们的失误耽误了您的收货时间 我一定帮您安排今天 发货哦 3 若没有库存 到货时间不确定 要如实相告 建议顾客换款 若不同意换的可有同类产 品或是道歉礼品补偿 话术 亲 真的是非常抱歉 您订的宝贝现在停产没货了 销售比较大 当时库存调整不 及时未及时通知 您看下是换为其他还是给您全额退款呢 4 若物流显示已经扫描或者已经发货 则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户 并告知已经出 话术 亲 您的货我们已经为您发出了 这是您的物流单号 亲可以到相关网站进行查询 哦 三 发货后未收到查件问题 1 发货后未收到的可直接转给售后旺旺 话术 白班 亲 麻烦您稍等一下 我帮您转查件客服 稍后客服会主动联系您并为您 解决问题哦 话术 晚班 亲 非常抱歉 因为晚上快递和查件客服都没有上班 请问您方便在明天 的 9 00 17 30 之间来联系吗 2 若客户不方便白天联系 则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中 第二天将有 查件客服联系客户处理 话术 亲 非常抱歉 晚上快递公司没有上班 我这边不好查询 我已将您的信息做好了 登记 明天上午将有查件客服处理并联系您哦 四 退款处理 1 若订单未发货的情况若客要退款 确认订单已经标记为 取消订单 客户已经申请退 款 则可以直接发给当班退款客服 话术 亲 我已经将您的退款提交给我们财务了 财务会马上为您处理 麻烦您半小时后 查收一下 2 若订单为已发货的情况退款 转给售后客服查询退款状态正确以后 由售后客服发给退 款客服旺旺退款 话术 亲 麻烦您稍等一下 我帮您转售后客服 稍后客服会主动联系您并为您解决问题 哦 3 若订单未发货的情况若客要退款 确认订单已经标记为 取消订单 客户已经申请退 款 则可以留言给当班退款客服退款 话术 亲 很抱歉 我们财务下班了 但是我会将您的退款信息留言给我们财务 明天会 为您尽快处理 麻烦您明天晚上查收一下哈 淘宝客服话述精华 快捷短语简便添加法 淘宝客服话述精华 快捷短语简便添加法 大家做客服的时候 肯定会因为某些常见问题而苦恼 自己打了一遍又一遍 费力而不讨大家做客服的时候 肯定会因为某些常见问题而苦恼 自己打了一遍又一遍 费力而不讨 好 所以就需要把一些常见的问题或者话述做一个文本 方便快速复制回复 用户体验度好 所以就需要把一些常见的问题或者话述做一个文本 方便快速复制回复 用户体验度 也会好不少 以下转载自某高手客服 也会好不少 以下转载自某高手客服 分享分享给各位给各位 支持支持 Wordder 的的兄弟兄弟们 们 可是这样的话 复制粘贴起来还是挺麻烦的可是这样的话 复制粘贴起来还是挺麻烦的 客客流量流量大的时候还是会不方便 于是到了我大的时候还是会不方便 于是到了我 们使用快捷短语的时候咯 们使用快捷短语的时候咯 快捷短语的简便使用法快捷短语的简便使用法 快捷短语传统添加法是一条一条的添加费时费力 在这里豆豆手把手教大家如何使用快捷短语传统添加法是一条一条的添加费时费力 在这里豆豆手把手教大家如何使用 TXT 格式导入法一次性编辑导入上百条短语 其实蛮简单的 但这个超级无敌好用的良方常常格式导入法一次性编辑导入上百条短语 其实蛮简单的 但这个超级无敌好用的良方常常 被忽略掉哦 会的就算了 以前还没注意的亲下面可要看仔细啦被忽略掉哦 会的就算了 以前还没注意的亲下面可要看仔细啦 STEP1 找到快捷短语使用按钮 在旺旺的聊天栏里 找到快捷短语使用按钮 在旺旺的聊天栏里 如果里面已经添加过 可以点击导出按钮 如果里面已经添加过 可以点击导出按钮 选择第一个 导出选择第一个 导出 TXT 格式 点确定格式 点确定 自己命名自己命名 话术话术 保存下来保存下来 STEP2 打开话术的 打开话术的 TXT 文档进行编辑文档进行编辑 每句短语之间用每句短语之间用 隔开 全部语句编辑完后保存下来 隔开 全部语句编辑完