4S店网销主管岗位职责及KPI考核

南阳京润南阳京润 网销主管网销主管 岗位说明书岗位说明书 岗位名称电话销售主管所属小部门网销部所属大部门销售部 岗位级别主管直接上级销售经理直接下级网销专员 薪资级别主管级所辖人数3 4 人岗位定员1 人 岗位类别销售类岗位编号审核人销售经理 职责与工作任务职责与工作任务 以上级下达的销售计划为目标 在销售经理的指导下 按照标准电话销售流程 具体执行销售策略 以完成 本组整车销售 保险 按揭 装潢等销售指标 同时对本组组员的各项指标进行考核 职责表述 按时的对本月销量任务以及车型 包括各项指标考核的分配占比 完成本月销量任务的传达 完成公司下达的任务分配落实到组员 完成本月销量车型的分配及公司库存要求的分配 完成本月各项指标分配考核 销量指标 保险指标 按揭指标 装潢指标 职 责 一 工作任务 职责表述 监督与负责电话营销工作开展占比 负责所有电话客流接听与标准回复的监督 接听备案 合理跟进 负责对符合要求的基盘客户 战败客户 3 个月以上未成交客户进行电话跟踪 负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系 职 责 二 工 作 任 务 负责网络渠道客户的接待 回复与维系 职责表述 监督网销专员按照电话接待流程 包括后期展厅接待流程按标 准接待 占比 对本组没每位网销专员第一次来电的客户的标准接待的电话录音 做好监督和抽查工作 监督每位网销专员客户邀约到店后的标准的展厅接待流程 并做好录音工作 及时传递相关政策与电话流程标准 职 责 三 工 作 任 务 做好本组展车负责人的分配工作 对本组的展车做好维护工作 责任区域卫生维护 个人仪容 仪表整理及销售工具包整理等接待前准备工作 按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付 做好客户满意度 职责表述 负责本组销售进度监控及数据统计分析占比 完成每周销售进度完成报告 发现不足 制定下周改善计划 关注组员过程 KPI 指标 对有弱项成员做好鼓励与辅导 及时调整电话销售话术与技巧 以及合理排班制度 职 责 四 工 作 任 务 职责表述 做好本组客户关系维护占比 对本组组员进行提醒 做好成交客户进行定期回访 通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率 监督组员的已有潜在客户做好定期的跟踪 进行市场活动的跟踪邀约 提高客户邀约到店率 提高成交转换率 做好本组成交客户的满意度维护 同时在接到客户投诉时做好客户投诉处理 职 责 五 工 作 任 务 职责表述 公司规章制度的执行 按时召开晨会 夕会 在没轮到主持时 要及时出席晨会 夕会 周会等各项会议 执行部门 经理工作要求 积极参加公司安排的各项产品知识 业务技能培训 提升个人工作能力及素养 职 责 六 工作 任务 遵守公司的各项规章制度 职责表述 其它协助工作 协助市场部进行广宣的实施 对本部门的同事提供必要的协助 职 责 七 工作 任务 领导交办的临时性工作的分配 工作职责工作职责时间时间所需提交材料所需提交材料 信息信息 流入流入 信息信息 流出流出 制定当月各个组员销售目标分解表并提交销 月初任务分配表 售经理 汇报月度总结计划的落实情况 准时参加晨会 夕会 周例会 月会等每天 晨会 夕会记录 表 电话营销周报 电话营销月报 做好展厅和展车 5S 工作每天 对来电客户进行标准流程接待 需求分析 并提供相应顾问式服务 留下联系方式 并 做好邀约工作 每天来电客户登记表 对邀约来店客户进行接待 介绍 并提供相 应顾问式服务 每天 对潜在客户和基盘客户进行跟踪 关系维护每天 对网络留言客户做回答 对下单的客户进行 回访 邀约到店 每天 工 作 主动外拓开发新客户每周 准时参加公司和部门组织的培训不定期 配合执行各类市场活动不定期 监督网销专员做好表卡的按时建立与上交每天 教育水平大专及大专以上学历专业要求市场营销相关专业优先 所需职业资格 或资历证书 工作经验2 年以上销售相关工作经验 汽车销售工作经验优先 相关知识 岗位任 职资格能力要求 能熟练掌握各类办公软件的应用 熟悉市场营销工作 有一定汽车基础知识 对汽车这行业有很浓厚兴趣 吃苦耐劳 能独立开发客户 有良好的沟通技巧和谈判能力 能承受较大的工作压力 网销网销主管主管 岗位管理绩效考核表岗位管理绩效考核表 1 基本信息 基本信息 被考核人网销主管 部 门销售部职 务主管 薪资级别薪资构成 基本工资 月度绩效 季度绩效 年终奖金 基本工资月度绩效基数季度绩效基数年终奖金基数 80040001000 类别类别考核指标考核指标权重权重指标定义或评分方法指标定义或评分方法 目标目标 值值 实际达实际达 成成 得分得分 态度要求 有不服输的精神 对工作认真负责 工作热情度高 乐观进取 有良好的团队合作精神 其他要求有驾照 可直接晋升职位 销售经理 职业发展职业发展 可相互轮换职位 展厅经理 所需培训所需培训 商务礼仪 产品知识 销售标准流程 企业文化培训 谈判技巧 客户心理培训 等 所需工具所需工具计算机 计算器 工具包 笔记本 备注 1 晨会 夕会 按时 进行 完整 的会 议记 录 20 每天早上上班准时 9 00 左右 召开本 组的晨会 晚上下班 5 点召开本组的夕 会 100 2 小组 建卡 率 20 当月来电客流建卡 当月建卡数 90 3 小组 再回 展厅 率 10 23 定量 指标 4 电话 邀约 率 10 22 5 试乘 试驾 率 20 100 6 30 天 转化 率 20 13 7 销量 小组销量完成率 100 提成 50 元 台 小组销量完成率 90 否则按车型重要程度给予 100 300 元不等扣发 每月 目标 8 装潢 小组产值任务完成率 100 毛利提成 3 小组产值完成率 100 否则毛利提成下降 0 5 每月 目标 9 保险 小组量次任务完成率 100 提成 10 元 台 小组量次完成率 100 否则给予 100 200 元不等扣发 每月 目标 10 按揭 小组量次任务完成率 100 提成 100 元 台 小组量次完成率 100 否则给予 100 300 元不等扣发 每月 目标 11 上牌 小组量次任务完成率 100 产值完成率 100 200 元 任何一项未完成 100 元 两项均未完成 200 元 每月 目标 12 二手 车 0 评估量 800 元 0 评估量 小组销量 10 500 元 小组销量 10 评估量 小组销量 25 300 元 小组销量 25 评估量 小组销量 40 10 元 车 评估量 个人销量 40 15 元 车 每月 目标 定性 指标 1 团队 成员 未按 标准 流程 接待 包括电话接待标准流程 第一次到店客户 按标准流程接待 2 团队 5s 及 礼仪 规范 包括会议 5S 客户邀约 第三方抽查等 各