XXX局优质规范服务工作方案

XXX 局优质规范服务工作方案局优质规范服务工作方案 XXX 局优质规范服务工作方案局机关各站室 局下属单位 根据市委 市政府 市纪委 市优质规范服务工作方案 的要 求 为了进一步提高畜牧水产系统和窗口单位的工作效率 依 法行政 改善服务质量 切实解决一批影响经济发展和人民群 众普遍关注的热点问题 树立部门的良好形象 改善和优化经 济发展环境 促进我市经济发展 结合本系统的工作实际 经 局党组研究 特制定本单位优质规范服务工作方案 一 目标和要求 1 严格执行政策 要认真贯彻执行党的方针 政策和国家的法律法规 切实落实全市有关促进经济发展的政 策规定 确保政令畅通 各项政策落实到位 不允许强调本部 门的利益 而发生与市有关鼓励招商引资 加快发展经济的政 策相对立的行为 实行令行禁止的政策环境 2 推行政 务公开 设立永久性政务公开栏或政务公开墙 要真实 完整 地公布政务公开的内容 除国家法律法规明文规定不能公开的 事项外 都要按规定的范围 时限 如实向服务对象或社会公 开 重点是公开畜牧水产部门的职责 办事依据 收费标准 工作程序 办事结果 服务承诺 违法违纪的投诉处理途径和 处罚方法 以及需要服务对象了解的其他事项 不允许公开内 容含糊空洞 在工作中 要严格按公开程序办事 不允许暗箱 操作 创造公开透明的办事环境 3 强化优质服务 要 端正服务态度 做到热情周到 耐心细致 文明服务 不允许 态度生硬 语言冷淡 作风粗暴 对群众合理要求置之不理或 出现门难进 脸难看 事难办的现象 要实行首问负责制 一 次性告知制 限时办结制 不允许推委扯皮 办事拖拉 要简 化办事程序 熟练掌握业务技能 提高办事效率 不允许搞官 僚主义 形式主义 工作效率低下 形成优质高效的服务环境 4 严格文明执法 要规范执法 依法执收执罚 不允许 搞 三乱 要从严执法 秉公执法 建立过错责任追究制 不 允许执法不严 违法不究 执法不公 责任追究不到位 要在 执法过程中做到着装整齐 持证上岗 亮证检查 文明用语 手续齐备 不允许无证检查 态度恶劣 耍威风 搞特权 建 设文明规范的防检执法队伍 5 做到清正廉洁 要遵纪 守法 秉公办事 不允许滥用职权 徇私舞弊 以权谋私 索 拿卡要 给了好处乱办事 要树立宗旨意识 遵守职业道德和 行为规范 不允许接受服务对象或处罚对象的宴请和营业性娱 乐活动 做到办事公开 公平 公正 不允许凭人情 凭关系 办事 树立清正廉洁的公仆形象 二 政务公开的范围和 内容 凡是运用行政权力办理的直接为企业或群众服务的各 类事项 如行政审批 行政事业性收费 防疫检疫 办证等 只要不涉及党和国家机密的 都要按规定的范围 时限 如实 向服务对象或社会公开 公开的主要内容包括 本单位的机构 设置 管理权限和主要职责 具体办事制度 工作方法 步骤 办事结果 以及服务对象需具备的条件和提供的材料 办事的 法律 法规 规章及具体的操作标准 部门的工作纪律 工作 人员的行为规范 举报投诉的方法和途径 对责任人员的追究 处罚方法 以及需要服务对象了解的其他事项 三 加强 领导 强化监督 为了把此项工作落到实处 各有关站室要 结合本部门的工作实际 制定出相应的工作方案 实行一把手 总负责 将责任落实到每一个工作人员 成立工作领导小组 加强监督 严格考核 市局成立优质规范服务工作领导小组 定期不定期地深入基层进行明察暗访 督察该工作的落实 并 将督察情况进行通报 局领导小组组长由张秋生同志担任 成 员为 刘金虎 张仲生 黄飞红 杜小刚 领导小组下设办公 室 刘金虎任办公室主任 负责日常工作 四 工作措施 1 落实责任 各单位要高度重视此项工作 7 月 10 日前须结 合本单位实际 制定出相应的方案和奖惩办法上报市局 要层 层签订责任状 明确职责和权限 将责任落实到人 建立健全 过错责任追究制 要运用多种形式 充分发挥各种宣传媒体的 作用 宣传开展优质规范服务工作的目的 意义 要求和措施 提高全系统干部职工的认识 形成良好的舆论氛围 2 整 顿机关作风 采取有力措施 进一步改进机关作风 克服过去 哪种 门难进 脸难看 事难办 的衙门作风 每人要对照自 己平时的工作和表现 进行自查自纠 对查出的问题 要制定 相应的整改措施 通过整改 使机关面貌有根本改变 真正做 到首问责任制 一次性告知制和按时办结制 2 公开政 务和服务承诺 全系统各单位要在 7 月底前 公开政务和服务 承诺 除国家法律法规明文规定不能公开的事项外 其他事项 都要公开 重点是公开本站室的职责 办事依据 办事程序 办事结果 收费标准等 要求设立永久性的政务公开栏 并利 用多种形式 真实 完整地进行政务公开和服务承诺内容 在 行政执法过程中 执法人员必须如实地告知行政相关人员自己 的身份 处罚依据 处罚标准 处罚程序和办结实限 服务承 诺要简明扼要 明确工作时限 要承诺实行首问责任制 一次 性告知制 限时办结制 公开违诺违记的投诉处理途径和处罚 办法等 3 自查自纠 各单位要对照工作目标和要求 认真制定出明确具体 切实可行的制度和措施 认真抓好落实 对违规违纪人员 要严肃查处 根据不同情节做出警示 诫免 谈话 调离 待岗或辞退处理 构成违纪的 要给予党纪 政 纪处分 构成犯罪的 移送司法机关处理 4 开展评议 市局将在各单位自查自纠和市局工作领导小组深入基层促检查 情况的基础上 邀请部分评议员进行评议 同时 还将深入基 层找部分外商 离退休人员和养殖户座谈 开展民意测评 然 后将综合情况进行评议 采取无记名的投票方式 评出优良 合格 不合格单位 在全系统通报 五 奖惩方法 市 局将此项工作情况及评议