长城宽带社区网络故障处理指南

PPPOE 拨号常见错误代码表拨号常见错误代码表 错误 602 问题 拨号网络由于设备安装错误或正在使用 不能进行连接 原因 raspppoe 没有完全和正确的安装 解决 卸载干净任何 pppoe 软件 重新安装 错误 605 问题 拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因 raspppoe 没有完全和正确的安装 解决 卸载干净任何 pppoe 软件 重新安装 错误 606 问题 拨号网络网络不能连接所需的设备端口 原因 raspppoe 没有完全和正确的安装 连接线故障 解决 卸载干净任何 pppoe 软件 重新安装 检查网线 错误 608 问题 拨号网络网络连接的设备不存在 原因 raspppoe 没有完全和正确的安装 解决 卸载干净任何 pppoe 软件 重新安装 错误 609 问题 拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 原因 raspppoe 没有完全和正确的安装 解决 卸载干净任何 pppoe 软件 重新安装 错误 611 问题 拨号网络网络连接路由不正确 原因 raspppoe 没有完全和正确的安装 isp 服务器故障 解决 卸载干净任何 pppoe 软件 重新安装 错误 617 问题 拨号网络网络连接的设备已经断开 原因 raspppoe 没有完全和正确的安装 isp 服务器故障 连接线 adsl modem 故障 解决 卸载干净任何 pppoe 软件 重新安装 检查网线 错误 619 问题 与 isp 服务器不能建立连接 原因 isp 服务器故障 线路故障 一般由于频繁断线短时间内重复拨号导致 解决办法 只需要隔几秒钟再拨号一般就能解决或者重启电脑再拨也可以解决 错误 621 错误 622 错误 623 错误 624 错误 625 问题 windows nt 或者 windows 2000 server 网络 ras 网络组件故障 原因 卸载所有 pppoe 软件 重新安装 ras 网络组件和 raspppoe 一般如果用户无特殊需要 建议用户使用 XP 以上系统 不要使用 server 版系统 同时也减少类似报修数量 错误 633 重复拨号 问题 拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用 不能进行连接 原因 在同一台电脑上已经拨号成功 再次建立拨号连接 pppoe 拨号软件没有完全和正确 的安装 解决 取消重复拨号 只要拨上去了 就别再拨号了 卸载干净任何 pppoe 软件 重新安装 错误 645 问题 网卡没有正确响应 原因 网卡故障 或者网卡驱动程序故障 解决 首先禁用 启用网卡 如不行用 ping 命令检查网卡 重新安装网卡驱动程序 也 可用自己笔记本测试网络 如果网络正常可以建议用户到电脑维修处检查网卡 一般情况 下硬件问题不归我们负责 错误 650 问题 远程计算机没有响应 断开连接 原因 isp 服务器故障 网卡故障 非正常关机造成网络协议出错 解决 首先检查网卡 删除所有网络组件重新安装网络 一般如果服务器故障 应出现大 面积故障 视情况而判断 一般此错误很少出现 错误 651 原因 windows 处于安全模式下 或其他错误 解决 出现该错误时 进行重拨 就可以报告出新的具体错误代码 错误 676 占线 请稍后再试 错误 678 拨入方计算机没有应答 无法完成拨号网路连接 原因 1 本地连接问题 包括网卡 线路 设备 2 楼道交换机 光电或机房光电线路问题 设备问题 3 服务器过忙 解决办法 1 检查用户端的网卡连接是否正常 遇到过类似情况用户根本没有接上网线 线 路老化或者使用不当造成网线内部某根线断掉 设备 用户使用了路由器却还在拨号 有的 用户很让人郁闷 解决这些问题即可正常拨号 2 一个主楼道的全部用户报修错误 678 交换机故障 楼道断电 本地连接打叉 光电 受限制 3 立刻打电话联系中层网管 错误 815 vista 专有错误 原因 类似于错误代码 678 解决办法 检查用户端的网卡 线路 设备 解决这些问题即可正常拨号 错误 691 原因 用户名密码错误 用户状态异常 卡线 私有 pppoe 服务器 大面积 认证故障 解决 确认用户名 密码 调整状态 t 号 1 帐号或者密码输入错误 首先向用户确认用户名密码 可以重新输入一遍正确的 帐号密码再拨号试试 注意 重新输入时把为 XX 记住用户名密码去掉全部清空重新输入 2 帐号密码没错 但帐号可能因费用到期等原因系统锁定了 查查发票的缴费时间 吧 或者联系营帐部门 3 帐号有可能被盗用了 别人正在用你的帐号在上网而导致你不能拨号 如果是这 样 应该让运营商帮忙查一查 并重新设置一个不大容易被人猜出来的新密码 4 T 帐号 重新建立一个连接再输入帐号密码试试 一般经过上述方法此种问题都 会解决 5 大面积出现问题 及时联系中层网管 错误代码 692 原因 可能是由于拨号上网过程中用户端网线松动导致 解决办法 将网线插好 恢复本地连接正常状态即可解决 错误 718 问题 验证用户名时远程计算机超时没有响应 断开连接 原因 isp 服务器故障 1 服务器过忙 2 用户帐号没指定 ip 地址 3 用户端系统故障 解决办法 1 立刻联系中层网管 2 在 boss 里 帮此用户帐号添加一个地址池 3 稍等会重启用户端系统即可 错误 720 问题 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 ppp 版本问题导致 原因 非正常关机造成用户端网络协议出错 用户端 xp 系统更新或者 ppp 控制协议问题导 致 用户使用 win2000 以下系统 解决 1 将 C WINDOWS system32 drivers 目录下的 TCPIP SYS ORIGINAL 文 件改回 TCPIP SYS 或者将 tcp ip 协议删除重新安装 2 再不行 就建议重新安装操作系统 或者尽量建议安装 XP 以上系统 否则用户因 此问题报修和烦人的 错误 734 问题 ppp 链路控制协议 ppp lcp 被远程服务器请求中断 原因 非正常关机造成网络协议出错 解决 删除所有网络组件重新安装拨号连接软件即可 错误代码 769 原因 1 用户端本地连接被禁用 2 用户端网卡驱动问题 解决办法 1 将用户端的本地连接启用即可 2 将用户端的网卡删除 重新安装驱动即可 3 网卡松动 重新插拔一次网卡 4 网卡损坏 更换网卡 网速问题 长宽网速具体如何 大家心里都有个数的 但是除了这些问题 造成网速慢的 其他原因也稍微提一下 以方便排除问题或者在一定情况下和用户有个合理点的解释 1 想要连接的目标网站所在的服务器带宽不足或负载过大 2 网线质量和制作标准问题导致网速变慢 3 病毒原因耗尽大量用户系统或网络资源 4 网络设备硬件故障引起的广播风暴而导致网速变慢 例如网卡 交换机 等 5 用户网卡和网络工作