浙江大学远程教育管理沟通在线作业答案

1835695CjFsdB QU5bCnG 346100 您的本次作业分数为 99 分 单选题 3547435474 1 对于倾听环境的障碍分析 下列哪一项不是考虑的因素 A 安逸性 B 封闭性 C 氛围 D 对应关系 正确答案 A 单选题 3544935449 2 你准备进行一次演讲 演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦 你非常紧张 这时 你会 A 喝上一杯 仅一杯 以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐 使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张 D 告诉自己 已充分准备 非常自信 正确答案 D 单选题 3547535475 3 下面哪一种不是企业家必须处理的沟通 A 招聘人员 B 处理客户抱怨 C 激励员工 D 为产品的成败承担责任 正确答案 D 单选题 3546835468 4 下面哪一种不属于表里不一致的情形 A 表达的观点与问题的不一致 B 处事态度与意识到的态度之间不一致 C 个人感觉与表达意见的不一致 D 表达内容与举止 口气的不一致 正确答案 A 单选题 3546035460 5 在演讲后回答问题时 下列哪种是最好的建议 A 点头表明你听懂了所提的每个问题 B 如果有人提了一个你已经解释过的问题 那就温和地说你没有时间重复这些内容 然后继续下一个问题 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 D 当有人提到特别切题的问题时 回答说 这个问题很好 以鼓励大家仔细考虑他 们的问题 正确答案 C 单选题 3546335463 6 口头演讲中的开场白应该 A 告诉听众要干什么 B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 正确答案 D 单选题 3546435464 7 根据约哈里窗 个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差 A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露 正确答案 D 单选题 3545835458 8 下列哪一项并不是造成倾听失误的原因 A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案 B 单选题 3547635476 9 下面哪个是关于语言沟通的例子 A 你按时到达 但为了约好的面试在面试官门口等 30 分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看 IBM 的标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案 B 单选题 3543235432 10 书面信息的组织取决于 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者 目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案 B 单选题 3545420860 C35454 11 当你想要顾客买你的产品时 可采取下列哪种沟通形式 A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案 D 单选题 3545035450 12 你认为下列哪个句子是最有礼貌的 A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗 正确答案 D 单选题 3547035470 13 笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段 1 起草文章 2 组织观点 3 修改文稿 4 收集材料 5 提炼材料 这五个阶段的合理顺序是 A 2 1 4 5 3 B 1 4 3 5 2 C 4 2 5 1 3 D 5 4 1 2 3 正确答案 C 单选题 3544635446 14 在演讲后的提问阶段 有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容 而 且该内容在你发给听众的材料上也有 你会 A 指出在材料中的位置 B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题 并不指出你已经解释过 D 不理这个问题 要求提下一个问题 正确答案 C 单选题 3544135441 15 下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因 A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录 D 为了促进群体进行决策 正确答案 D 单选题 3548035480 16 下列哪位受众会得到内部文档 A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者 D 对你公司账目进行审计的会计师 正确答案 B 单选题 3548135481 17 以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求 A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案 A 单选题 3547135471 18 下面哪一个不是正确性问题 A 法律用语 B 错别字 C 语法错误 D 错误的价格 正确答案 A 单选题 3547335473 19 当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时 你会 A 选择三到五个不同的观点 然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点 然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息 D 简要地谈及每个方面 并为那些需要更多信息的人提供参考书目 正确答案 B 单选题 3546535465 20 了解沟通时的各种受众的特点 可以通过以下方法 A 个体分析 B 整体分析 C 局部分析 D A 和 B 正确答案 D 单选题 3544735447 21 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式 A 惊人的陈述 B 叙述或轶事 C 综述 D 提问 正确答案 C 单选题 3545235452 22 下列哪种策略不会节省读者的时间 A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正 去除机械性错误 正确答案 A 单选题 3546135461 23 当有人在抱怨一个问题时 比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗 A 是的 因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的 因为提供解决方案表明你关心别人 C 不是 因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是 因为其他人需要的是行动 而不是说说而已 正确答案 C 单选题 3543135431 24 在下列哪种情况下 你应该间接地进入主题 A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案 B 单选题 3545335453 25 以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型 A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式 正确答案 B 单选题 3543735437 26 下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思 A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示 是 D 以上都不是 正确答案 D 单选题 3545535455 27 你进入一个新的销售区域 必须要给那些从未谋面的顾客写信 你应该使用哪种风 格 A 友好 事务性的 B 友好 幽默的 C 正式 事务性的 D 正式 热情的 正确答案 A 单选题 3545635456 28 当你和日本人打交道时 对日本人来说 一群人中谁看上去最有权威 A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人 正确答案 A 单选题 3546935469 29 当你要求下属执行一项常规任务时 可采取下列哪种沟通形式 A 说服 B 征询 C 告知 D 参与 正确答案 C 单选题 3546235462 30 小王非常有活力 善于说服人 但他的写作很差 如果他想要被提升到管理岗位 他应该 A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内 尽可能多地进行口头演讲 正确答案 C 单选题 3545735457 31 下列哪一项并不包含在合理定位原则中 A 问题导向定位 B 责任导向定位 C 人员定位原则 D 事实导向定位 正确答案 C 单选题 3544235442 32 下列哪个不是换位思考的原则 A 总是使用 你 B 特别提到读者的要求 C 不要谈论感觉 除非表示庆祝或同情 D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责 正确答案 A 单选题 3545135451 33 下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的 A 销售信 B 建议书 C 求职信 D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案 C 单选题 3544435444 34 下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心 A 对新员工进行有关公司政策的培训 B 自由讨论 想出更高效的方法来做事 C 倾听顾客所说的话 D 在整个公司传播创新者的好想法 正确答案 A 单选题 3544535445 35 小唐有一个新的招聘计划 她确信肯定能极大提高公司的员工保持率 但管理层肯 定需要再讨论 因此 首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意 小唐明白她必 须阐述大量的证据来取得他们的同意 请问 下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的 信息 A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案 D 单选题 3544835448 36 下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准 A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的 C 读者能阅读 理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答 正确答案 B 单选题 3547935479 37 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍 A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案 C 单选题 3546735467 38 下列哪项不是演讲的目的 A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案 A 单选题 3545935459 39 我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡 请问 这句话运用了换位思考吗 A 是的 因为是积极肯定的 B 是的 因为包含了读者利益 C 没有 因为句子没有以 你 开头 D 没有 因为读者并不关心作者的感情 正确答案 D 单选题 3546635466 40 下列哪种不属于倾听者的障碍 A 用心不专 B 急于发言 C 排斥异议 D 吵闹声 正确答案 D 多选题 3550035500 41 倾听的方式主要有 A 用一只耳朵去听 B 表情呆滞地听 C 感谢式倾听 D 用心听 E 积极倾听 正确答案 ABCDE 多选题 3549635496 42 分析沟通对象的特点时 主要回答以下问题 A 他们是谁 B 他们了解什么 C 他们需要什么 D 如何激发他们 E 他们感觉如何 正确答案 ABDE 多选题 3550235502 43 信息组织原则要求信息 A 全面对称 B 简明清晰 C 注重礼节 D 有理有据 E 具体生动 正确答案 ABCE 多选题 3548835488 44 提升自我沟通技能的 三阶段 包括 A 了解自我 B 认识自我 C 提升自我 D 反省自我 E 超越自我 正确答案 BCE 多选题 3544035440 45 内部环境分析时 来自沟通联络方式的障碍可以有 A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案 BC 多选题 3549835498 46 对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法 包括 A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同 正确答案 ABCE 多选题 3550435504 47 笔头沟通的基本原则可以概括为 4C 原则 即 A 正确 Correct B 清晰 Clear C 综合 Comprehensive D 完整 Complete E 简洁 Concise 正确答案 ABDE 多选题 3547835478 48 在会议的讨论主题阶段 会议主席应注意以下方面 A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问 D 协调不同意见 E 总结 正确答案 ABCDE 多选题 3549035490 49 管理者演讲的目的主要是 A 说明情况 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众 正确答案 ABD 多选题 3548635486 50 危机沟通中的 雄鹰 政策应遵循以下主要原则 A 未雨绸缪原则 B 快速反应原则 C 真诚坦率原则 D 人道主义原则 E 维护信誉原则 正确答案 ABCDE 多选题 3548435484 51 建设性沟通的基本原则包括 A 信息组织原则 B 合理定位原则 C 尊重他人原则 D 建立关系原则 E 双赢原则 正确答案 ABC 多选题 3547735477 52 口头沟通的特点有 A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实 正确答案 BD 多选题 3549735497 53 倾听对管理者和沟通非常重要 倾听的重要性在于 A 获取重要的信息 B 掩盖自身弱点 C 激发对方谈话欲 D 发现说服对方的关键 E 使你获得友谊和信任 正确答案 ABCDE 多选题 3550335503 54 倾听中的提问应掌握一些的必要技巧 主要有 A 理解 B 把握提问的时机 C 掌握提问内容 D 注意提问的速度 E 记住不想要答案就不要提问 正确答案 ABCD 多选题 3542935429 55 根据管理沟通的要素分析 管理沟通的策略框架包括 A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略 正确答案 ABCDE 多选题 3549135491 56 演讲时分析听众的心理特点 主要有以下几方面 A 信息接受的选择性 B 独立意识与从众心理的矛盾统一 C 看热闹的心理 D 名片 效应与 自己人 效应 E 首因效应和近因效应 正确答案 ABDE 多选题 3548935489 57 克服演讲中怯场的技巧有 A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸 正确答案 ABCDE 多选题 3549535495 58 沟通目标可以分为以下几个层次 A 总体目标 B 根本目标 C 问题目标 D 行动目标 E 沟通目标 正确答案 ADE 多选题 3543035430 59 在需要进行评价时应注意以下原则 A 以已建立的规则为基础 B 与自己的判断做比较 C 以可能的结果为基础 D 与同一人先前的行为做比较 E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理 正确答案 ACDE 多选题 3549335493 60 约哈里窗认为 个体的信息可以分为 A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案 BCDE 多选题 3549235492 61 尊重他人原则要求在沟通过程中 需要做到 A 自我介绍 B 表里一致 C 认同对方 D 双向沟通 正确答案 BCD 多选题 3548235482 62 写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行 A 宏观 B 微观 C 策略 D 主题 E 正确性 正确答案 ABCE 多选题 3549935499 63 变革沟通中可以运用的策略有 A 明确公司的目标 以及对员工的具体影响 B 明确从变革中获得的具体成果 C 善用不同沟通途径 D 采用强制手段要求员工服从 E 给予员工反馈的机会 正确答案 ABCE 多选题 3548735487 64 沟通者的可信度会受到以下因素的影响 A 沟通者的身份地位 B 良好意愿 C 专业知识 D 外表形象 E 共同价值 正确答案 ABCDE 多选题 3549435494 65 会议开始阶段 在介绍时 可以有以下介绍方法 A 自我介绍 B 互相介绍 C 主席介绍 D 名片介绍 正确答案 ABCD 多选题 3544335443 66 进行沟通时 受众的范畴主要包括 A 最初对象 B 守门人 C 主要受众 D 次要受众 E 意见领袖 F 关键决策者 正确答案 ABCDEF 多选题 3548335483 67 倾听中对不同身体语言的 沉默 有不同的理解 主要有 A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动 正确答案 BDE 多选题 3547235472 68 积极倾听的技巧主要有 A 解释 B 反射感觉 C 反馈意思 D 综合处理 E 大胆设想 正确答案 ABCDE 多选题 3550135501 69 书面沟通的特点有 A 逻辑性强 B 内容易于复制 传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实 正确答案 ABCD 多选题 3548535485 70 团队根据存在的目的和拥有自主权的大小 可分成以下几种类型 A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队 E 自主型团队 正确答案 ABD 判断题 3540035400 71 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行 避免噪音 克服误解障碍 正确 错误 正确答案 错 判断题 3541335413 72 口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂 尤其在交互式的陈述中 正确 错误 正确答案 错 判断题 3539635396 73 根据信息载体的异同 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通 语言沟通可细分为口 头沟通和书面沟通两种形式 正确 错误 正确答案 对 判断题 3543635436 74 如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函 使用土话和开玩笑是一个不错的主意 正确 错误 正确答案 错 判断题 3541035410 75 根据换位思考的原则 在写作中 除了用换位思考的方式来写每一个句子外 还应 把好消息放在最前面并避免使用术语 正确 错误 正确答案 对 判断题 3541135411 76 约哈里窗是一种重要的进行自我认知 纠正认知偏差的工具 正确 错误 正确答案 对 判断题 3541735417 77 完整的沟通过程包括沟通主体 编码 沟通渠道 沟通的客体 译码 作出反应和 反馈等环节 正确 错误 正确答案 对 判断题 3543335433 78 为了吸引听众的注意力 在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇 并减 少重复 正确 错误 正确答案 错 判断题 3543435434 79 责任导向定位即坚持个人负责原则 对事件结果承担个人责任 正确 错误 正确答案 错 判断题 3540535405 80 在描述性沟通过程中 可以关注自己和他人的行为及反应 正确 错误 正确答案 错 判断题 3541535415 81 好的写作者总是保持一贯的风格 不管其读者是谁 正确 错误 正确答案 错 判断题 3539935399 82 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言 正确 错误 正确答案 错 判断题 3540835408 83 写简历时 为了体现出你的知识丰富和技能优秀 应该把你所有的经历都列举在简 历中 正确 错误 正确答案 错 判断题 3542635426 84 你在陈述复杂的财务信息时 应该进行口头汇报而不是书面汇报 因为这样你可以 回答出现的任何问题 正确 错误 正确答案 错 判断题 3541935419 85 积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合 正确 错误 正确答案 对 判断题 3540135401 86 群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作 正确 错误 正确答案 错 判断题 3540935409 87 在会议中 对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地 这时候会议主持人不 应该打断他们的话题 应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见 正确 错误 正确答案 错 判断题 3542735427 88 听众越多 你需要越注意发音清晰 也就是说 必须发清楚每一个词的音 正确 错误 正确答案 对 判断题 3540235402 89 在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的 正确 错误 正确答案 错 判断题 3542135421 90 确定演讲的标题时 要新奇醒目 可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣 正确 错误 正确答案 错 判断题 3539535395 91 感谢式倾听就是一边听一边说 谢谢 正确 错误 正确答案 错 判断题 3539435394 92 在迄今为止所研究的所有社会中 同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一 起时更靠近些 正确 错误 正确答案 错 判断题 3542535425 93 对一个大学毕业生来说 可以写一份 3 页的简历 尤其是他 她在学校的各种活动 中特别活跃时 正确 错误 正确答案 错 判断题 3542435424 94 认同性原则是指在沟通过程中 使对方感到自己被认识 被承认 认同性的表现形 态有尊重对方 灵活开放和双向沟通 正确 错误 正确答案 对 判断题 3542035420 95 建设性沟通的本质是换位思考 正确 错误 正确答案 对 判断题 3543535435 96 团队的构成要素有 5 P 目标 Purpose 人 People 地位 Position 权限 Power 计划 Plan 正确 错