网店经营毕业论文

1 目 录 摘 要 3 Abstract 4 第一章 了解网上开店 5 1 1 开店经营前的准备工作 5 1 1 1 网上所具备条件 5 1 1 2 网店的投入准备 6 1 1 3 网店注意规则事项 6 1 1 4 了解网店代销 7 第二章 网店运营方法和技巧 9 2 1 网店流程及操作方法 9 2 1 1 网店的方式种类 9 2 1 2 网店的注册流程 10 2 1 3 网店的店铺装修 11 2 1 4 网店的店铺取名 12 2 2 网店备货及服务流程 14 2 3 网上开店及推广问题 14 2 3 1 论坛推广 21 2 3 2 店铺如何脱颖而出 24 2 4 网店使用独立网络的优势 25 2 5 网上开店细节 29 第三章 总结 30 第四章 致谢 31 参考文献 32 2 网店经营与建设 摘摘 要要 在网络信息化的快速发展下 电子商务信息已成为全球最快捷 的商品交易工具产物 为此 电子商务就是利用这种简单 快捷 低成本的电子通讯方式 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动 电 子商务可以通过多种电子通讯方式来完成 简单的 比如 你通过 打电话或发传真等其它电子通讯的方式来与客户进行商贸活动 也 可以称作为电子商务 但是 现在人们所探讨的电子商务主要是以 EDI 电子数据交换 和 INTERNET 互联网 来完成的 尤其是 随着 INTERNET 技术的日益成熟 电子商务真正的发展将是建立在 INTERNET 技术上的 所以也有人把电子商务简称为 IC INTERNET COMMERCE 互联网商务 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面 除了买家 卖家 外 还要有银行或金融机构 政府机构 认证机构 配送中心等机 构的加入才行 由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的 因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版 网上银行 在线电子支付等条件和数据加密 电子签名等技术在电子商务中发 挥着重要的不可或缺的作用 网络信息电子商务经营 首先你要有在网上开店的想法 你要 有对网络信息电子商务化的理念 这就说明了你很有创业的意识 你能够敏感的洞察到互联网与传统商业结合后巨大的发展潜力 可 以说你已经离成功越来越近了 关键词 电子商务 网店经营 3 第一章第一章 了解网上开店了解网上开店 什么叫做网上开店 故名思意 与传统市集店铺类似 其有所不同的是 网店就是在网上开设的一种商品店铺交易平台店 是网络信息的一种电子商务 卖家通过网络展示和宣传其产品或者服务 并把产品或者服务卖给消费者 即 购买者的经营方式 这样的行为可以叫做网上开店 我们一般称为 网店 1 成本少 风险低 与传统的店铺相比 网上开店不用租赁门面 不用缴 纳税金 水电费 只收取很少的商品上架费与交易费 有的甚至免费 而且按 需进货 不用担心货物积压 2 经营方式灵活 网店不受传统的营业时间 营业地点的限制 经营者 可以全职也可以兼职经营 不需要投入大量时间去看店 3 消费群体广泛 因为网店是开在互联网上的 面向的是所有可能看到商 品的网民或消费者 这个群体可以是全国的网民 乃至全球的网民 1 1 开店经营前的准备工作开店经营前的准备工作 在淘宝开店的之前或开店后的时间里都要去不断的去了解在淘宝里开店所 要遵守哪些规则和注意的事项 因为在淘宝里开店是要有很多是新手要注意的 事项 1 1 1 网上所具备条件网上所具备条件 要开一个赚钱的网店 需要经营者有良好的经营能力 1 良好的市场判断能力 可以选择出适销对路的商品 2 良好有价格分析能力 既要进到价格更低的商品 又要将商品标出一个 适宜的出售价格 3 良好的网络推广能力 可以通过各种方式让更多的浏览者进入自己的网 店 而不坐等顾客上门 适宜网上开店的人群 目前 在网上开店的人群主要分布在以下几个方面 1 在校学生 在校学生主要是指大学生 因为学业压力较低 可以有时间 进行商品的采购 进行网上的交易 4 2 自由职业者网上开店因为手续简单 投资较少 容易操作成为许多自由 职业者了的选择 3 网下开店经营者 许多有实体店面的经营者在网上也开店 将生意渠道 扩展到网上 增加一个销售渠道 4 收藏爱好者 收藏者的收藏品往往都是一些市场上不容易看到的 开一 个网店进行销售 通常效果不错 5 拥有特别进货渠道的经营者 一些有特别进货渠道的人在网上开店效果 都不错 因为进货渠道特别 比如海关罚没品 国外带回来的商品 这些商品 通常价格比较低 或者在国内不常见 可以取得不错的收入 1 1 2 网店的投入准备网店的投入准备 网上开店需要一定的投入准备 主要包括 1 硬件 可以上网的电脑 扫描仪 数码相机 联系电话 不一定非要全 部配置 但是尽量配齐 方便经营 2 软件 安全稳定的电子邮箱 HISHOP1 网店更新 网店介绍 网店归 档 网店系统 为您提供安全可靠的企业邮局服务 详情上网了解 有效的网 下通信地址 网上的即时通讯工具 HISHOP 为您提供的免费的 HIQ 眺 即 时沟通工具 无需安装客户端 即点即聊 方便快捷 配合提醒精灵使用使您 的日常维护更加简单 3 网上开店的手续 根据不同的类型有不同的开店手续 在大型网站里开 店与建设独立的网上商店的手续是不一样的 一般网站只需做 IPC 备案即可 IPC 备案完全免费 4 注册 HISHOP 为您提供的套餐服务 网上商店快捷方便 更无需投入大 量的人力物力去做维护设计 1 1 3 网店注意规则事项网店注意规则事项 网上开店就是一个第三方 拍下东西后将钱付到淘宝 卖家这时是收不到 的 这样对卖家和买家都会有保障 简单的说就是在收到东西后才同意淘宝放 款 网上开店是一种经营行为 同样也会有一些注意事项 1 网上开店并不是万能的 网店有千千万万 真正实现赢利 取得成功的 只是少数 对于网上开店 要摒弃一些不切实际的想法 安心经营 自有回报 2 做一个守法公民 网上开店不要经营国家法律法规明文禁止经营的商品 3 网上开店同样也要诚信为本 不要欺骗消费者 谋取不义之财 4 遵守国家的法规政策 目前国家法律还没有对网上开店管理做出相应的 5 规定 但是已经出现过经营不错的网店被当地工商局以无证经营处罚的案例也 有 所以网上开店在必要时 应该申请注册 及时缴税相关税费 5 网上开店同样是存在经营风险 要有足够的心理准备 目前中国的网店 之中 真正赚钱的比例并不是太高 所以在开店之前要认真分析比较 如果在 经营中遇到波折 也要平心面对 1 1 4 了解网店代销了解网店代销 一 什么是网店代理 网店产品代销 代销是指某些提供网上批发服务的网站或者能提供批发货源的销售商 与 想做网店代销的人达成协议 为其提供商品图片等数据 而不是实物 并以代 销价格提供给网店代销人销售 二 怎么操作网店代销业务 网店代销的产生 是因为一些在网上做批发业务的网站想拓展业务范围 从而招募网店代销 让更多的人成为其零售终端 这样就相当于招聘了一批无 底薪的推销员 批发网站一般给网店代销供货的价格是小批量批发的价格 有 些还收取代发货服务费用 或者直接算进商品价格里 但是留给网店代销还有 一定的利润空间 三 网店代销的主要特点 1 不承担进货风险 零成本 零库存 网店代销者不用囤货 所售商品属 于批发网站 2 看不见实物 一般只提供图片及产品描述说明等数据资料 给网店代销 人 放在网店代销人自己的网店上销售就行了 3 代发货 网店代销销售出商品后 联系批发网站 由批发网站代其发货 4 一件起批 一般在批发网站进货 必须达到一定数量才可以享受批发价 而网店代销单件也是批发价 5 单笔交易支付 货到付款 一般情况下 网店代销不用提前付款给批发 网站 而是销售出商品后 通知批发网站发货 使用支付宝等担保交易付款 四 网店代销的流程 1 与批发网店签定代销协议 2 批发网站提供商品数据库 3 网店代销下载数据库并上传到网店上架销售 4 网店代销销售出商品并通知批发网站发货 5 网店代销使用支付宝等担保交易付款给批发网站 6 网店代销的买家收到货确认支付 7 网店代销确认支付给批发网站 8 交易完成 五 网店代销的利润分析 6 1 网店代销怎么赢利 网店代销的营利主要是获得价格差 批发网站提 供给网店代销的商品价格一般和批发价差不多 而网店代销出售的价格在此基 础上再提升一下 这中间的价格差就是网店代销的赢利了 六 如何选择一家好代销商 1 作为供货方 1 不能盲目地发展代销 一是要审核他们的资质 看符不符合规定的要 求 资质不光是要看有几星几钻 也要看他们的销售管理能力 二是要与他们 进行一定的沟通 了解想代销者的品质等 因为他一旦代销了自己的产品 他 的出现即代表了品牌 他的形象也就或多或少地影响着品牌的形象 2 要确立规范的代理运作体系 如果没有一个正式的代理制度 不仅会 增加供货商的工作量 也容易出现纠纷 从而影响双方的合作诚意 3 要规范市场价格 代销商大量涌入后 如果不规范价格 势必导致原 有的价格体系变得混乱 因为他们没有风险 而且可能很多为了赚取信用 就 以低价出售 这样的话就会使品牌贬值 不利于品牌的健康发展 2 作为代销方 1 要刻苦学习 多动脑筋 勤于推广 善于宣传 由于没有风险 也就 没有压力 当然就没有进步的动力 做代销如果想要做大的话 就需要自己有 很强的忧患意识 要善于给自己施加压力 经常到论坛学习别人的经验 从而 与供货商共同进步 2 要沉得住气 坚持不懈 不能三天打渔两天晒网 当然 开店初期适 当地挑选对比代销商还是非常有必要地 也有人想同时开几家网店 但如果你 确定为谁工作后 就必须要把重点放在要与供货商站在同一个阵地 积极地做 好宣传和销售工作 才会做出极大成就 3 作为一个新手卖家 在接受代销时应该注意的几点 首先 也是最关键的一点是要找对供货商 找一个有实力的 货源充足 的 发展潜力大的供货商 因为产品和服务直接影响着你的销售和信用度 那 么 新手卖家要从哪些方面去考察供货商呢 a 要问清楚他们的规模 有多少注册资金 有没有自己的品牌 有没有自 己的网站等等 一般来说小作坊就很难做到这些了 b 进入他们的网站了解详细情况 增强自己对该供货商的了解 c 看供货商的图片是否制作专业 是否规范 其次 根据供货商要求给产品定价 先要了解清楚代销价格 与产品图 片一一对应上 尽量避免出现顾客询问会报错价的情况 给产品标价要严格按 照供货商的建议零售价 不能因为急于卖出 而随意定价 做没有利润的交易 因为标价比市场价低很多 别人会对你产品是否正版产生怀疑 这样导致的结 果就是 一没有利润 二没有销量 三会形成竞争威胁 7 第二章第二章 网店运营方法网店运营方法和技巧和技巧 网店的运营需要时间和经验的积累 仅凭一时的冲劲难以成气候 因此有志 于进入网店销售的商家也需要做好打持久战的准备 2 1 网店流程及操作方法网店流程及操作方法 销售 如果网上开店是以赚钱为目的 在网上开店之前 就应该分析自己 是不是具备网上开店的条件 二 选择适宜网上开店销售的商品 要在网上开店 首先就要有适宜通过网络销售的商品 并非所有适宜网上 销售的商品都适合个人开店销售 根据业内人士的建议 合适网上开店销售的 商品一般具备下面的条件 1 体积较小 主要是方便运输 降低运输的成本 2 附加值较高 价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的 3 价格较合理 如果网下可以用相同的价格买到 就不会有人在网上购买 了 网上开店要放弃一些不适合个人网上销售的商品 同时网上开店也要注意 遵守国家法律法规 法律法规的商品不要销售 如 1 法律法规禁止或限制销售的商品 如武器弹药 管制刀具 文物 淫秽 品 毒品 2 假冒伪劣商品 3 其他不适合网上销售的商品 如医疗器械 药品 股票 债券和抵押品 偷盗品 走私品或者以其他非法来源获得的商品 4 用户不具有所有权或支配权的商品 2 1 1 网店的方式种类 网店的方式种类 第 1 种 是建立在现有的网上开店平台 网上交易平台 上 如 淘宝网 8 拍拍网店 易趣网店 购得 乐网店 这样的开店形式一般是免费的 第 2 种 形式是 建立独立的网上商店 这种方式与第一种方式有一个明显 的不同点 那就是卖家拥有独立的国际域名 顶级域名 独立的空间 这种方 式 现在也有两种形式 1 卖家购买独立的国际域名和独立的空间 这些可以请你当地互联网公 司来完成 另外就是请互联网公司 或者你自己 你的朋友会建网站更好 制 作你的网店 2 这种方式 你只要购买国际域名 然后可以到如 网店宝 注册一个帐号 并完善你的详细资料 就可以开店了 你只 要把你的域名解析 绑定 到官方提供 即你申请的网站 给你的网店就可以 了 官方免费提供空间和技术 2 1 2 网店的注册流程网店的注册流程 1 常规注册网店申请卖家有三个步骤 填写个人 或注册单位 资料 提交身份证 者说或单位有效证件 提交银行卡 2 因为网上开店的注册流程各网站与各网站都有所差异 但大致的注册 流程如下 第 1 步 登陆网站 点击页面上的 免费注册 第 2 步 进入注册页面 填写会员名和密码 第 3 步 输入一个您常用的电子邮件地址 用于激活您的会员名 第 4 步 将校验码添入输入框内 第 5 步 仔细阅读你要注册的网站服务协议 同意条款后点击提交 第 6 步 此时 淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中 第 7 步 请登录该邮箱 完成您的会员注册 三 淘宝网注册方式的具体操作步骤 第 1 步 登录淘宝网 点击页面上方的 我的淘宝 在打开页面中 点击 想卖宝贝先进行支付宝认证 文字旁边的 请点击这里 第 2 步 在打开的页面中 会提示还没有激活支付宝账号 点击 点击这 里完成支付宝账号激活 在弹出的页面中输入真实姓名 证件类型及号码 支 付宝密码等内容 单击 保存并立即启用支付宝账户 按钮 第 3 步 激活支付宝账号成功后 回到原来的页面 按下 F5 键刷新页面 单击 申请支付宝个人实名认证 按钮 阅读支付宝认证服务条款之后 单击 我已经阅读 按钮继续 第 4 步 首先根据提示填写个人信息 单击 下一步 接着 选择身份证 件核实 可以选择 在线上传 或 邮寄 身份证件复印件 单击 下一步 然后 输入银行卡信息 包括开户行 银行卡号 省份 城市等 输入完成后 9 一日内等待支付宝汇款 第 5 步 一日之后 重新打开 我的淘宝 在认证区域点击相应的链接打 开 支付宝认证 页面 在 银行账户核实 区域点击 确认汇款金额 然后 输入支付宝向的银行账号注入的资金数目 单击 确定 按钮即可 为了您能顺利地完成注册 请您在填写会员注册表时 注意以下各项要求 1 会员名 5 20 个字符 包括小写字母 数字 下划线 中文 一个汉字为 两个字符 推荐您使用中文会员名 如果不能确认您注册的会员名是否已有人 使用 可以点击 检查会员名是否可用 按钮来查看 一旦注册成功您的会员 名将不能修改 请留意填写 2 密码 密码由 6 16 个字符组成 请使用英文字母加数字或符号的组合密 码 不能单独使用英文字母 数字或符号作为您的密码 建议您不要使用自己 的生日 手机号码 姓名以及连续的数字作为密码 以防被盗取 3 确认密码 需要跟上面填写的密码完全一致 4 电子邮件 由于无法正常收取激活信 网站一般暂不接受 的电子 邮件 请您填写除此以外的您最常用且有效的邮件地址 此邮箱用来激活您的 会员名 它是您和淘宝网 会员之间交流的重要工具 注册邮箱具有唯一性 也是淘宝网鉴别会员身份的一个重要条件 因此 请您填写真实有效的信息 5 校验码 出于安全考虑 您需要按照图片显示的字符输入校验码 校验 码请务必在英文状态或半角模式下输入 否则系统将会提示您校验码出错 2 1 3 网店的店铺装修网店的店铺装修 1 网上销售完全是靠视觉营销这个概念 布置的可观性很重要 所以要对网 上店铺进行装修 看一样东西第一印象很重要 所以店铺要怎样在第一时间内 抓住客户的眼球 这就谈到一个 视觉享受 所以店铺装修的时候整体上要坚 持一个原则 清新 唯美 和谐 人性化 2 让客户无障碍浏览店铺网页 要让客户能在最短的时间内打开店铺网页 这就需要对图片的优化处理 图片容量太大 会影响网速 有时候客户本来想 打开但却因为太慢 啪 的一下就关闭了 这是多么的可惜 3 左边的店铺分类不是越多越好 包括两个方面 文字不是越多越好 类 目不是越多越好 最好图文并茂 采用展开式 4 要研究买家的习惯 最好一些新品 畅销品 特价等摆在前面 让这些 信息第一时间传递给客户 5 店铺介绍很容易被忽视 这一块也相当重要 它反应的是一个店铺的形 象与实力 店铺的精神面貌 也要精心制作 6 掌柜推荐一定要好好利用 宝贝一定要经过自己认真选择 选择一些有 代表性 时尚 新品 热销的 交易过的 有过研究这里成交率比较高的 10 7 宝贝图片要精美 看自己店铺经营什么 该放细节图就要放细节图 不 要放细节图的就不要画蛇添足 最好要居中排列整齐 8 宝贝描述要尽量详细 标题有时候要创造点吸引力 比如畅销 热销等 制造文字感染力 这叫文字语言广告艺术 不过千万不要违规 二 怎么装修店铺装修四要素是什么 在免费开店之后 卖家可以获得一个属于自己的空间 和传统店铺一样 为了能正常营业 吸引顾客 需要对店铺进行相应的 装修 主要包括店标设 计 宝贝分类 推荐宝贝 店铺风格等 1 基本设置 登录淘宝 打开 我的淘宝 我是卖家 管理我的店铺 在左侧 店铺管 理 中点击 基本设置 在打开的页面中可以修改店铺名 店铺类目 店铺介 绍 主营项目要手动输入 在 店标 区域单击 浏览 按钮选择已经设计好的店 标图片 在 公告 区域输入店铺公告内容 比如 欢迎光临本店 单击 预 览 按钮可以查看到效果 2 宝贝分类 给宝贝进行分类 是为了方便买家查找 在打开的 管理我的店铺 页面 中 可以在左侧点击 宝贝分类 接着 输入新分类名称 比如 文房四宝 并输入排序号 表示排列位置 单击 确定 按钮即可添加 单击对应分类后 面的 宝贝列表 按钮 可以通过搜索关键字 来添加发布的宝贝 进行分类 管理 3 推荐宝贝 淘宝提供的 推荐宝贝 功能可以将最好的 6 件宝贝拿出来推荐 在店铺 的明显位置进行展示 只要打开 管理我的店铺 页面 在左侧点击 推荐宝 贝 然后 就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝 单击 推荐 按钮即可 4 店铺风格 不同的店铺风格适合不同的宝贝 给买家的感觉也不一样 一般选择色彩 淡雅 看起来舒适的风格即可 如果选择 绿野仙踪 的风格模板 右侧会显示 预览画面 单击 确定 按钮就可以应用这个风格 在店铺装修之后 一个焕然一新的页面出现在面前 2 1 4 网店的店铺取名网店的店铺取名 一 店铺取名是针对新开设店铺而言 对那些已有名称和标志的品牌店店 铺出外 网上开店投资小 如果推广好 见效也很快现在无论哪个行业 包括 街面上的商业店铺比比皆是 可谓八仙过海 各显神通但纵观令人眼花缭乱的 各类大小店 其店铺名称普遍存在字号俗气 意境浅薄 相互雷同及口碑传播 的互动影响效应差 消费特征不明显等现象 因而开好一个店铺不仅要注重产 品质量与服务水平 还应该让自己的店名具有一定的文化内涵与广告宣传效果 11 以达到不 名 则已 一 名 惊人之目的 1 通俗易懂 小店铺一般面对的都是社区居民 过往行人等大众消费群体 所以在命名 时尽量通俗易懂 切莫咬文嚼字 如有的老板认为自己是做金属方面的生意 于是便在名称中添一个 鑫 字 而做木材生意的就加个 懋 字 为图吉利 的 则把 丰 字特意写成繁体字的 豐 这样一来即便你在服务质量等方面 做得不错 但由于很多顾客不易辨认你的店铺名称 所以 因此影响了消费者在 口碑方面的传播互动 对其他潜在顾客群未能达到有效地宣传 另外 店铺名 称虽然讲究的是通俗 但绝不是庸俗 2 朗朗上口 店铺的名称一定要响亮 上口 易记 这样才便于传播 要做到这一点 不仅要讲究语言的韵味与通畅 还要抓住消费者的心理需求与精神需求 凡是 能与顾客心理产生共鸣的名称 顾客一般都容易记住 并也能乐于传播 特别 是一些比较幽默 具有深厚内涵的名称 如有的面馆取名叫 面对面 有的中 餐饭店取名为 灶王爷 相反 让人感觉吐字不爽的名称却显得苍白无力 3 应具有消费特征 小小店铺的名称不能含糊 其不仅要讲究通俗易懂 朗朗上口这些要点 更重要的是还要能体现小店的消费特征 包括经营项目 经营风格等方面 如 灯具店的名称就要让顾客一看到店名就知道你是卖灯具的 如取个 豪杰灯具 就没有 辉煌灯具 或 明亮灯具 效果好些 因为 辉煌 与 明亮 都容 易让顾客与 灯 产生联想 而 豪杰 就不一定了 所以 店铺的字号名称 一定要结合所经营服务的项目和所面临的消费群体 而不能随意称呼 4 应富有文化内涵 一个产品名称一定要具有丰富 深厚的文化内涵 小店铺也不例外 这样 才能体现店铺老板的素质水平 顾客也容易接受 现在不少小店特别是在文化 底蕴方面比较匮乏 显得比较俗气 什么 二娃子饭馆 小李服装店 等不 乏其数 在赋予店铺字号文化内涵方面一定要从多方面 多角度去考虑 如历 史文化渊源 经营产品特征等 象花店的 鲜 饭店的 香 服装店的 美 这都是我们挖掘文化内涵的地方 比如卖文具的 翰墨堂 经营茶铺的 老茶 客 这些名称就能体现一定的文化底蕴 5 须适应当地风土人情 中国地大物博 但又风土人情各异 所以 在店铺取名时一定要认真了解 并充分考虑当地的历史地理 风俗习惯等因素 否则 你的名字稍有不慎 不 但不能刺激顾客需求 相反还会产生负面影响 记得曾经有人开了家餐馆 取 名 味中味猪肉鲜包 结果生意冷淡 原因是他不知道附近居有大量回族居民 而回族居民中又多不爱吃猪肉 因此影响了生意 因而 要取一个好的店铺名 还当仔细 谨慎权衡风土人情方面的因素 6 应名实相符 12 店铺的名称讲究名实相符是指三方面的因素 一是要与经营项目实际相符 如果开的是服装店 但别人听起来倒象个理发店 二是要与经营实力相符 现 在不少老板在店铺名称方面有点太过霸气 而有的更是夸大其词 如取 XX 第一店 XX 正宗店 之类的不少 让顾客感觉有点虚有其名 另外就是一 定要结合当地消费市场的实际情况去考虑店铺名称 如竞争环境 消费能力等 方面的因素 7 避免雷同 由于行业中不少店老板自身文化水平有限 于是造就了不少的跟风者 其 不仅在经营上跟风 如看到别人开火锅店赚钱 他就立马开个火祸店 且在店 铺取名方面也多模仿别人 有的更是直接盗用别人的店名 于是街面上的不少 店名都趋于雷同 彼此近似 以理发店为例 别人取名 魅力发廊 他就取 美丽发廊 别人取 青春发廊 他就取 清秀发廊 一点都没有创新的东 西 所以店铺取名一定要有自己独特的个性与内涵在里面 才能有效吸引顾客 的注意力 2 2 网店备货及服务流程网店备货及服务流程 成功开店之后 我们就可以在我们的网店销售我们的产品或者服务了 1 如何寻找货源 如何寻找到货源 怎样才能寻找到适合自己创业的货源是所有网上开店的 创业者最关心的问题 也是网上创业行动的标志 也关系到网上创业能否成功 笔者结合自己亲身经历和网上各位卖家的心得 整理出以下七大进货源头 A 批发市场进货 这是最常见的进货渠道 如果小店是经营服装 那么你 可以去周围一些大型的服务批发市场进货 在批发市场进货需要有强大的议价 能力 力争将批发价压到最低 同时要与批发商建立好关系 在关于调换货的 问题上要与批发商说清楚 以免日后起纠纷 B 厂家货源 正规的厂家货源充足 态度较好 如果长期合作的话 一般 都能争取到滞销换款 但是一般而言 厂家的起批量较高 不适合小批发客户 如果你有足够的资金储备 并且不会有压货的危险或不怕压货 那就去找厂家 进货吧 C 大批发商 一般用百度 GOOGLE 就能找到很多 他们一般直接由厂家 供货 货源较稳定 不足的是因为他们已经做大了 订单较多 服务难免有时 就跟不上 而且它们一般都有固定的回头客 不怕没有批发商 你很难和他们 谈条件 除非你定的次数多了 成为他的一个大客户 才可能有特别的折扣或 优惠 D 刚刚起步的批发商 这类批发商由于刚起步 没有固定的批发客户 没 有知名度 为了争取客户 他们的起批量较小 价格一般不会高于甚至有些商 13 品还会低于大批发商 你还可以按照你进货的经验和他们谈条件 比如价格和 换货等问题 E 关注外贸产品或 OEM 产品 多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一 些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理 价格通常十分低廉 通常 为正常价格的 2 4 折 这是一个不错的进货渠道 2 3 网上开店及推广问题网上开店及推广问题 一 网络信息电子商务经营 首先你要有在网上开店的想法 你要有对 网络信息电子商务化的理念 这就说明了你很有创业的意识 你能够敏感的洞 察到互联网与传统商业结合后巨大的发展潜力 可以说你已经离成功越来越近 了 2 经营风险 相同 既然二者都投入了资金 那么就希望有所回报 但生意场上没有侥幸 所以就存在资金投入风险 有经营就有同行竞争 实体和网店都存在很大比例的重复货品销售问题 实体店因为在同一个城市或同一个地区进货 网店就更不用说了 你卖我也可 以卖 看谁竞争得过谁 所以两者都会接受顾客货比三家 淘汰优劣的选择考 验 都要面对货品的季节转换问题 淡旺季之分的问题 所以存在压货风险 不同 A 投入成本 实体店经营 在经营成本方面 实体店无疑是非常巨大的 不仅要承受 几万十几万货物的投资压力 还要花上不菲的装修费用 如果是很旺的地段 可能还要交一定数额不等的铺面转让金 再加上几个月的压金 旺一点点的地 方没有个七 八上十万根本打不住 其它的接下来每个月固定要交的还有国税 地税 雇请人员费用 电费 水费 垃圾费 治安费等等 只要你签了合同 接下来不管你开不开张 开张了这一天卖没卖 你必须得把每天分摊的各项费 用先赚出来放一边 余下的那才是你真正为自己打工了 当然有的懂经营 头 脑灵活的人日进斗金的也不乏其人 但如果没有经验的或经营不好的 可能每 天早上一开店门 就要为一天的生意有无发愁纠心了 网店经营 目前网店的经营还没有这费那税让人头痛心急 而淘宝也暂 时还没有收费 但听说以后要收 不过就算收 与实体店对比 那也是小巫见 大巫 记不得是在哪看到的消息 说淘宝新开的店铺平均每天以 200 个的数量 14 在增长 现在的淘宝是在不断扩大影响积累更强大的人气 所以现在给予卖家 还是较低较宽松的进入条件 这就是很多没有经济条件却很想创业的朋友 衷 情于网店经营的最大原因 而在以后 肯定会逐步增加进入的约束条件 例如 要办营业执照交一点税费 要交租金 要交管理费 虽然这只是我们的猜想 但不管怎样 现在进入和正在经营的卖家是不是更要把握当前有利良机呢 B 同行竞争 实体店经营因成行成市 迎和了顾客购物习惯 可以说大 家聚在一起机会均等 但正因为是一个城市的经营者 所售货品相同的比例就 较大 所以实体店之间的竞争显而易见 压价吧自己吃亏赚不到钱 以后的经 营也难以维持下去 不压价吧竞争不过别人 为了占有市场你低我更低 这样 大家日子都不好过 实体店经营现在是费用逐年看涨 利润却在不断下降 因 为市场的残酷竞争 不善经营又无实力的小卖家很容易就血本无归淘汰关门 而网点经营虽然同行竞争也很大 但它一方面受信用高低的驱使影响 另一方 面还有个运气在里面 同时因为投入小 不少网店如果经营一段时期毫无起色 还有个改换门面的灵活性 很快就又可以尝试经营另一新品 这样的转换并不 象实体店那样要承受诸多的局限和压力 C 淡旺季节 实体店经营 可以说很大程度上靠四季气候变化转换和节假日来带动消 费 所以就存在淡旺之分 以淘宝童装为例 其实黄金旺季就在转季前后时段 拿我现在呆的广东来说 一年 12 个月有 9 个月是可以穿短袖的 其它三个月只 能当秋冬来过了 只有两季的广东 所以你很容易就看到年后一段时间 看到 关门的贴着转让的铺面 因为接下来又是长长的淡季 没有特别经济实力的根 本就撑不下去 网店经营 与实体店不同的是 虽然也存在季节转换 但四通八达的网 络却不受地域的限制 倒是实体店经营者最欢心到来的周六日 节假日 在网 店经营者眼里却是交易相对平静的日子 理由是平时上班 读书一族会出外放 松游玩 现在好象已经形成了一个不自觉的习惯 而网店的淡旺季在我个人看 来 好象不应该有很大的明显差异 我觉得做得好不好在乎个人 因为有的朋 友就说她周六日却比平时要旺 而淘宝也在推出的类似 周末疯狂购 等活动中 也希望慢慢改变这样的格局 3 经营模式 相同 都必须为顾客着想 希望通过向他 她 们提供最优质的服务来赢得市 场 都必须在开店初始 实行为积累客户而采取 多赚心少赚银 的经营策 略 都必须经常要设计优惠的促销活动开吸引顾客 都是经过实物展示 尽管网店是照片但也是实物照的吧 详细介绍 反 复商谈 可能还有讨价还价后而达成的交易 15 不同 A 工作时间 实体店经营 如果没有雇请帮手 就只有靠自己经营了 既然周六日 节假日是实体经营者的 天堂 那么时间上就是不分 白天黑夜 了 从早上 8 点一直守到晚上 12 点天天如此 说不辛苦那是假的 因为每天固定的成本费 用压力 做实体店经营的是舍不得关个一天半天门休息的 索性辛苦赚了 还 有心理上的安慰 如果一天几天不开张 哭的心都有 网店经营 网店全职经营一样有这样的时间辛劳 但却不存在不开张就 要交这费那税的问题 而兼职者尽管也希望天天有成交 但却变得不那么重要 了 有 可喜 没有 却是不可悲的 经营时间上自由度也较大 就算懒几天 不开张也没有损失什么 这是实体店可望不可求的事 B 区域特性 实体店经营 实体店地域性非常明显 只能是在一个城市或者一个小区 或者一条街道 消费群会受到一定局限 网店 1 经营 网店经营完全不受地域限制 相反却会因为网络的便利四 通八达 就拿我来说 近的东莞可以做 远的拉萨也可以做 俗话说 百样货 百样人爱 你在这样一个庞大的全国市场环境下 有时就会发生你觉得不好卖 的东西它偏就有人喜欢 这个人说不喜欢的东西那一个人却 爱不释手 的情 况出现 当然这就要看你有没有这个本事 把自己的店铺推销宣传出去 去占 领属于自己的一块市场份额 C 成交方式及售后服务 实体店经营 采取的是面对面的成交 有现货摸得着也试得到 且一手 交钱一手交货 在很高的顾客自主判断下的成交 顾客满意度相对也就很高 极少存在退货退款的事例 即便万一不满意而换款退货 也会很快圆满解决 网店经营 以图片介绍为主 辅助以文字 或语音 介绍 虽然没有面 对面 但你的人品和对货品的了解程度 可以从你的交谈中反映出来 成交以 汇款邮寄为主 细节不用多说了吧 但因为顾客看不见实物 无法清楚判断 和掌握货品的质地 款型 所以极易发生大小 色差等瑕疵问题 而邮寄目前 还存在不少服务有待完善和提高的地方 也容易给交易带来麻烦给顾客带去不 满 这方面需要网店经营者多多思考 如何尽可能的提供更优质服务以打消顾 客消费疑虑 D 发展趋势 实体店经营 不管网络销售的发展如何迅猛 有声有色 实体店的经营 将无可避免的存在发展下去 因为她不仅仅只是满足了人们的消费层面 试想 下在一家大小一同前往购物或独自一人或三五知己在慢慢悠悠的闲逛中 吃下 喝下 看下说下 闹下玩下 这其中的乐趣网店可是难以呈现和满足的 可以 说实体店给顾客的眼手口都带了满足和享受 这就是实体店的魅力所在 网店经营 网络购物前景也是十分看好的 有一组数据充分说明这一问 16 题 截至 2006 年 6 月 30 日 中国网民总数为 1 23 亿人 与去年同期相比增加 2000 万人 2001 年中国网购用户数仅为 208 万人 到 2005 年中国网购用户数 已高达 1855 万人 预计到 2010 年中国网购市场用户将达到 7400 万人 交易额 将可能达到 1800 亿元 这组数据对于大家来说是一个多么鼓舞人心的消息 所 以多说的话不说了一起努力吧 15 网店四大行销手法 在茫茫网海中 有了店面却不一定有人知道 有人知道又不一定有人购 买 在网络上 顾客不会知道你是谁 你也不知道你的顾客在哪里 连人都看 不到 那该怎么营销 本文将针对在中国电子商务初期阶段的各位网络店主们 建议该先准备 好什么样的心态 以及该运用哪些概念来经营自己的店面 列举以下四个必修 行销手法与您分享 营销手法 A 无可救药地热爱你的商品 连自己都想买 常常在网络上看到某些贩卖的商品 相信店家或卖家自己看了都不会想买 听来也许荒唐 但却是许多网络店家常犯的一大禁忌 网络商品不比实体商品 可碰可摸可试用 所以让消费者在第一眼就有购买冲动 是每个网络店家必需 面临的第一项考验 事实上挑选商品的原则很简单 当看到商品的第一眼 连 自己都想买 那 它 就对了 如果连自己都不热爱的商品 又怎能撰写出闪 闪动人的文案 赚取消费者的青睐 又该如何在寻找新商品上找到热情 归纳 许多成功店家的特征 除了对钱的热爱外 通常最爱的就是自己的商品 对经 营的商品充满热情跟兴趣 促使他们能不间断地寻找新货源 达到吸引新人气 增加老顾客黏度的效果 各位网络店家们 今天的热情指数是多少呢 明天 也要抱着自己的热情再加温冲刺喔 营销手法 B 善用流行话题 为自己的网络店面冲人气 许多人都知道要跟上流行 要追赶趋势 但真正的作法又是什么 又有什 么技巧可用 网络店家们不仅要时时吸收商品新知 最重要的是还要知道自己 的顾客有哪些消费特征 根据这些特征 不仅能搜寻适合贩卖的商品 还可以 应用在网络营销上 吸引更多潜在客户群浏览你的网站喔 到底该怎么拿流行 话题做文章呢 分享一个逆向思考的网络营销密技就是拿让人想要疯狂抢购的 商品 来当作抽奖赠品 例如 拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引 人潮 当抽奖商品和自己客群有消费偏好重迭性时 可以轻松达到宣传 贩卖 双成效果 营销手法 C 网络营销口碑传播 网络开店店主都要懂 一般而言 不论是实体商店或是网络商店 老顾客通常会吃下 80 的店 面营收 而培养老顾客的忠诚度 又以客户售后服务为重 成功网络店家有一 大特色就是 能以平常心对待找碴的奥客 不多浪费时间精力在和顾客争吵辩 解退换货 对于退换货要求常是有求必应 可能各位店主都忽视了一点 这种客户 占自己客户群能占到多大比例 这一点是不是让您觉得很难做到呢 但却是网 17 络开店需要必备的心态喔 让顾客留下美好的购物经验 才能为您的商品贩卖 带来源源不绝的口碑 营销手法 D 工欲善其事 必利其器 不可忽视必须要选择一个好的购物系统 选择一个好的购物系统 就如给客户提供一个好的购物环境 SHOPEX 的购 物系统除了自带的十几款制作精美的免费模版外 系统更自带了便于修改的系统 界面修改模式 一个好的购物系统前台界面犹如在高档商场购物一样给消费者 提供舒服的购物环境 必会给你的网站带来第一印象的直接加分 增加了潜在消费 群体的认可度 更何况 SHOPEX 其它的实用功能更是网络店主网络营销的有力 利器 此外 易翠网有大量网店经营的知识 可以装修网店 淘宝模板等 为网 店店主提供很大的方便 网络营销的领域很广 网络开店的冒险历程更长 不知道这次的分享 是 不是为您也带来了一些新思考方向呢 2 3 1 网店推广知识及操作方法 要有总体的营销推广计划和目标 切忌盲目跟从 1 目标确定 做任何事情 我们都得有一个总体的计划和确定的发展目标 方向 所以我们必需事先要有这些计划和准备 2 切忌盲目无计划与盲目跟从 A 大多数新手都有一个通病 就是盲从 在论坛里 最热的帖子大概就是 怎样提高浏览量了 很多新手卖家都会象无头苍蝇一样 哪里有教大家怎样提 高浏览量的贴 马上跑去看 然后依葫芦画瓢地学 不管学得象不象 试了再 说 结果浪费的精力和时间 却不达效果的盲目跟从 B 也有遇到这类新卖家问你的问题 感觉都是自己的宝贝很好 价格很便 宜 埋怨的都是为什么没有买家看到 为什么自己浏览量不高 很少有人从自 己身上找原因 比如 你真的做到吸引买家了吗 你的网店设计真的已经做到 天衣无缝了吗 你的推广是否到位 等等 C 新店主们都总是很愿意去别的网店看看 到底自己不好在哪里 其实 很多新手的店是有买家光顾的 只是全都是看了一下就走 连问一下都懒得问 这就要问自己为什么了 你是否用了懂得 网络营销的网店推广知识 在操作 过 3 经营中切忌懒散与放任 A 切忌懒 看到别人哪些方面做得简单 自己就照着别人的学 这可是绝对 不行的 就象宝贝描述 很多大的卖家因为生意忙 所以做得很简单 而且里 面有很多是对买家提出的要求 B 切忌攀比 很多新手卖家 很喜欢和别人比较 然后觉得怎么别人开一个 月可以有两颗星 我也开一个月 却一笔生意都没有 然后越想越气 越气越 18 不想做 很多人坚持不下来就是这个原因 C 切忌封闭 很多新手辛辛苦苦进了货回来 也辛辛苦苦做了宝贝描述 并且跑到论坛猛回帖子 只希望能够被一两个人看到并幸运地进了自己地店 苦苦地等着生意上门 可是却从来不去了解自己的对手情况如何 D 忌怨天尤人 这也是一个大忌讳 很多卖家东西卖不出去 总是怪环境 不好 怪别人不识货 怪自己的店没有人知道 可是从来不怪自己 E 忌做事三心二意 有的开网店的朋友常常说 自己一直没有生意 看到有的 店铺生意非常好 问我是不是应该转行 今天看到某家店铺卖打折邮票包裹单 生 意真好呀 我也想 明天又看到某家店铺卖古玩 一单就是上千元 我也想 好象 自己选择的那一类恰巧就是最难做的 别人都做的很成功 不同的店铺有不同的消 费群体 而培养这样的消费群体是需要时间和精力的 您投入了多少呢 没有一 种成功的方法可以复制 也没有两条完全一样的成功之路 能借鉴的 是思路 F 忌投机取巧 关于胡乱炒作的话题 已经谈过很多了 加上最近国家又加强 了监督和曝光力度 我想说的不光是官方的监督 要知道 买家们会看的 店铺的诚 信度要真实 任何虚的成分都夹杂在你的店铺中 千万不要觉得别人比自己笨 看 不到自己的取巧之处 G 忌急于求成 开店都一星期了 怎么没人买啊 我天天发帖回帖 浏览量 怎么还那么少呀 如果您自己都不知道答案 还有谁更应该知道呢 您自己的 商品在网上有多少同类店铺在做 他们的买家是回头客多还是一次购买的多 您发的帖子够吸引人么 回帖是认真回复还是简单的灌水 论坛上很多关于技 巧性的方法您都做了么 成功来自点滴 来自每一件看起来都很不起眼的小事 没 有捷径 只有努力 H 忌针锋相对 请看看如此买家 大家来评评理 这样的标题大家应该不会陌 生吧 无论自己对和错 作为一个卖家都不应当把和买家的争论发布在论坛或其 他场合 即使你没有公布他人的联系方式 在争端没有解决之前 比较明智的做法 是把它控制在尽可能小的范围之内 而不是扩大去寻找所谓的公平和真理 即使你 得到了别人的支持和同情 也不能帮你解决真正的问题 如果你占了上风 那么从 此就多了一个敌人 如果你处于下风 那么你失去了生意也失去了面子 何苦呢 I 讳疾忌医 当买家或者是朋友指出您商品某些不足的时候 您真的听进去了 吗 真的做了改进了吗 还是只是一味地保证自己没问题 自己的商品是最好的 抑或只是口头应付 却并不肯认真的检查和反思自己 千万不要以为自己一定正 确 您正确 那就是他错了 或许 您就因此失去了这个买家 放下自我 才能真正听到 别人的意见 看到自己的不足 J 忌舍本逐末 你的店没光顾 没人气 于是 亏本赚人气 赔钱大甩卖 价格 一降再降 结果呢 赔钱的 卖掉了 没降价的 还是老样子 甚至价钱非常低了依然 没有人来看 现在的买家都很精明 如果你期望以某件商品的低价来吸引你整体店 铺的销售量无疑是一相情愿的做法 要做到这一点通常要具备两个条件 第一 你 的低价商品必须有丰富的货源 其次 你的低价产品必须比同类店铺的价钱低的多 所 19 以采取这种销售策略的一般都是大型超级市场 K 忌守株待兔 网上有数十万家营业的店铺 您被买家搜索到的几率有多少 呢 您和买家的第一次交易或许有很大的偶然性 等到的几率是微乎其微的 而如 果您的回答不够专业 准备不够充分 任何一点小小的疏忽都会导致这个可能的买 家转投他家 营销 不用心经营何来销售业绩 甚至还会丢掉那好不容易撞到的潜 在客户 运用一切可能的合法的方法宣传自己 时刻牢记提高自己的专业水平 3 1 2 网店经营的基础知识学习 A 网上出售商品 绝大部分的时候买家是无法看到实物的 所以需要拍出 清晰漂亮的商品照片 还要有详细的商品描述 这样才能对买家有更大的吸引 力 如果你的网店里的商品照片不过清晰 描述也很简单 是很难得到买家青 睐的 B 网店里的商品种类尽可以齐全 更新迅速 把新货挂到网贾明显位置 但是不要为了增加数量而不顾及质量 不要因为生意不好而放弃上货 如果网 店里的商品总是几张老面孔 带给不了别人新鲜感 买家会看烦的 C 售后服务要周到 卖出商品后 要在第一时间和买家取得联系 发货后 尽快给您的买家发一封发货通知信 最好能附上包裹单的照片 让买家能看清 楚上面的字迹和具体编号等信息 让买家更放心 也让买家感到亲切 这对吸 引 回头率 很重要 D 重视网店的 信用度 评价 商品网上成交时 提供平台的网站将按商 品成交价的比例收取一定的交易服务费 达成交易后 买卖双方都有义务为对 方做信用评价 高信用度对于网店的经营至关重要 所有买家都会以信用度来 选择是否买你的商品 E 诚信第一 在网络上经营 最主要的就是诚信 在网上 每个卖家都有 一个关于诚信的记录 买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖 家的评价 网上记录了任何一个卖家的诚信记录 不诚信的人很难在网络上经 营下去 诚信卖家的商品价格高些都有人要 F 开店之初先要增加人气 可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交 易 只要你有比较多的成交纪录 有不错的好评 就会有更多的买家信任你的 店 来你的网店买东西 一元起拍能在短时间内聚集人气 但是要做好这件东 西一元卖出的准备 开展一元拍的同时 最好能配合做一些广告 让大家都知 道你这里的 优惠 政策 一元拍的目的 是通过这件东西 吸引买家顺便看 你的其他商品 G 采用一些有效的促销策略 定期有折扣 或者赠送 给予回头客一定的 折扣 或者是购物满多少元 可以有礼物赠送 可以有折扣 可以免邮费等等 配合活动 你要换上新的签名档 介绍活动 还要去其他地方发布这个 促销 消息 充分利用好每一个资源 来宣传网店 H 额外赠送小礼品 为了增加自己的良好的评价 可以事前不让买家知道 当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心 礼物不在于是否贵重 而 20 是一份心意 不论您的买家以后还会不会继续购物 把他当做朋友 真心的面 对 定会有好的回报 I 安心对待拍下不买的买家 在网上开店总会遇到拍下不买的买家 这是很 正常的 作为卖家要保持一份平和的心态 这样才能面对以后更激烈的网上店 铺的竞争 10 平心对待差评 J 要看某种货物是否好卖 可以先在网站上搜索一下 卖同类商品的人有 多少 包括卖相同的相类似的 他的销售情况如何 产品价格如何定位 店铺 如何设计 产品如何介绍等等 这也是研究分析市场的时候 可谓 知己知彼 K 网上开店要循序渐进 一般开店的前 3 个月是适应网上开店和聚集人气 的时候 这个时候要多学习好的