淘宝电子商务模式分析

淘宝电子商务模式分析淘宝电子商务模式分析 一一 淘宝网的业务模式分析淘宝网的业务模式分析 交易流程交易流程 淘宝网是典型的 C2C 电子商务模式 实行用户对用户的的交易模式 淘宝 网的业务模式分析主要体现在其交易流程上 图 1 淘宝采用会员制 只对注册的会员提供服务 另外淘宝提供第三方支付工 具 支付宝 帮助交易双方完成交易 提高网上交易的信用度 此外 淘宝 还有实名认证制度 这极大的保证了网上交易的安全 图 2 图 1 淘宝网交易流程图 图 2 支付宝付款流程图 1 1 淘宝的用户权限 淘宝网采用会员制 只对注册会员提供交易服务 另外淘宝提供第三方支 付工具 支付宝 帮助交易双方完成交易 提高网上交易的信用度 有 类似 QQ 的即时交易沟通工具 淘宝旺旺 目地是让交易双方更加方便快捷的 进行网上交易 淘宝还提供留言管理 站内信件 淘宝社区等非实时的会员交 流 协商方式 淘宝社区作为一个反馈论坛 有专人管理 回应 淘宝人 的 发贴 仁者见仁 智者见智 促进了淘宝自律机制的动态发展 其他人进入淘 宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品 也可使用淘宝网的搜索工具进行 搜索 1 2 淘宝的注册认证机制 用户通过虚拟的会员名 e mail 进行注册 填写信息 激活账号 注册成 功 为了防止恶意注册设定校验码程序 激活程序有两种方法 email 和手机 一个手机号只能激活一个用户账号 用激活的用户账号登录集买家 卖家 管理和交易工具于一体的 我的淘宝 网页 就可以选择购买宝贝了 还可以 发布求购信息让卖家找上门来 卖家发布商品 可以根据其信用情况采用 一 口价 单件拍卖 荷兰拍 等方式 1 3 淘宝的实名认证 登陆淘宝网 在我的淘宝点击 实名认证 进入认证申请页面 填写所 需资料 并提供在有效期内证件 有效期 3 个月内的证件不予受理 和固定电 话登记 未满 18 周岁不可以成为淘宝的认证会员 通过认证的会员不允许修改 真实姓名和身份证号码 商家认证需提供 有效身份证件 公司营业执照 授 权委托书 视情况 需要时提交 必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照 中经营范围相一致 否则淘宝有权追究责任 二二 淘宝网的技术模式分析淘宝网的技术模式分析 2 1 淘宝的推荐物流 淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流 并非是用户和物流公司间运 输关系中的主体 用户选择推荐的物流公司 将被视为用户自行与物流公司达 成的一个运输合同 所选物流公司是该合同的承运方 运输过程中发生的费用 由用户和物流公司自行结算 物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更 新交易状态为 卖家已发货 等待买家收货 物流公司在买家签收后会通知 支付宝买家已经签收 买家有义务在签收之后 在支付宝系统完成 确认收货 或者 申请退款 否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款 2 2 淘宝的信用评级制度 信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后 在评价的有效期内就该笔交易 作出评价的一种行为 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次 就可以 对交易对象进行一次信用评价 评价分为三种等级 每种评价对应一个信用积 分 即 表扬 加 1 分 鼓励 不加分 批评 扣 1 分 这样 会员在选 择卖家的时候可以先考虑其信用等级 使购物更加有保障 2 3 数据库 淘宝网共引进了 3 个完整的 SAN ORAC 系统 分别服务于其最核心的 商品信息 会员信息 和 公用信息 这一数据库系统是一个面向任 务型数据库的一体化解决方案 在提升数据资产安全性与管理效率的同时 最 大限度地发挥整个系统的数据处理能力 提高设备的稳定性与系统的可用性 满足各类 任务关键型 系统的应用需求 三三 淘宝现有模式的问题与策略淘宝现有模式的问题与策略 3 1 信用问题 网络购物最大的问题是信用问题 淘宝通过支付宝 信用等级等手段打造了 一个比较有效的信用体系 使得买家和卖家放心地交易 也推动 C2C 市场以近 100 的年增长率的速度蓬勃发展 淘宝目前最大的问题仍然是信用问题 目前 淘宝的信用机制 搜索机制造成了 两级分化 信用炒作 和 低端市场 三大问题 1 两极分化 老人笑 新人哭 两极分化是指淘宝目前的交易额过多的集中到信用等级高的 老店 而 信用等级低的 新店 交易额低得可怜 造成这种现象的原因在于淘宝采用累 计的是信用等级制度 虽然有所谓的 扣分 的机制 先期来到淘宝开店的卖 家 逐渐积累了高信用等级 而目前淘宝的搜索制度是引导买家去高信用的卖 家购物 两极分化的结果是淘宝这个大卖场丧失了源头活水 成交量绝大部分集中 在信用等级高的老卖家 据估计 皇冠卖家的成交量达 70 以上 新卖家根本 无法挑战老卖家 众所周知 当一个市场没有淘汰机制 缺乏对新卖家的吸引 力 只有老人 没有新人 这个市场就没有了活力 会逐渐丧失竞争力 2 信用炒作 5000 元买个皇冠 在淘宝既有的 信用等级 促成交易 高度相关的体制下 新卖家很难 快速积累 获得盈利 就会采取非正规的手段积累信用 这就造成了第二个大 问题 信用炒作 目前在淘宝上存在着大量买卖信用的商家 每天通过旺旺消 息 站内信 店铺留言大发广告来炒作信用 信用炒作的泛滥会导致淘宝整个 品牌受损 久而久之会对淘宝的发展带来很大的负面影响 目前淘宝也认识到 了这个问题 但是似乎还没有找到很好的办法 3 低端市场 高端顾客绕道走 目前 淘宝网 C2C 买家的主流是 24 岁以下 月收入 1500 元以下的学生族 和打工族 约占到 70 以上 这类买家到网上购物的一个很重要的原因也就是 为了找到比实体店便宜的商品 淘宝的各项功能开发也是围绕着这群买家来开 发的 使得重视质量 性能 服务的高端顾客很难利用淘宝目前的搜索工具找 到满意的商品 造成高端顾客在淘宝上购物的意愿偏低 高端顾客是市场上最 宝贵的客户资源 缺少高端顾客的青睐 淘宝的发展前景堪忧 3 2 信用问题解决策略 1 积极吸引新卖家 做好增量市场 C2C 市场是一个 井喷 的市场 潜力很大 目前 网络购物在中国的普 及率为 26 2 而在美国这个数字高达 67 8 因此 在淘宝对新卖家缺乏吸引 力的情况下 做好增量市场 是淘宝网今后的一个重要努力方向 2 创新信用体系 杜绝信用炒作 如前所述 淘宝网的信用体系在取得巨大成功的同时 也面临巨大的问题 淘宝网必须针对这些问题 开发创新的解决方案 可以按金额而不是按交易笔 数统计信用积分 在客户评价的内容里加进服务态度 售后服务等内容 全方 位评价交易质量 强化近期信用 弱化远期信用 进行技术创新 加强监管 高效识别信用炒作 防范信用炒作带来的危害 3 优化搜索技术 吸引高端顾客 目前 C2C 已经进入普及阶段 搜索机制的设计必须要考虑各类不同顾客 的不同需求 淘宝网可以充分根据自己的客户资源发育出一套专业化的 C2C 搜 索机制 可以满足不同种类客户 特别是高端客户的专业化需求 另外 搜索 技术的创新也是需要的 比如图片搜索 音频搜索 视频搜索 这些技术也已 经在逐步成熟中 淘宝网可以考虑运用最新的技术 提升搜索的效率 问题和对策是一个硬币的两面 提出淘宝的问题 希望淘宝能够针对自己 的弱点进行针对性的改进 为中国的 C2C 发展 共创繁荣 3 3 物流问题 淘宝网作为一个网购平台 充分发挥了自己的优势地位 将网购物流供应 链上的买方 卖方和第三方物流企业三者有效地整合起来 形成了以淘宝为核 心的供应链系统 然而快递物流行业本身的局限性和淘宝网在考虑如何满足用 户需求方面的不成熟 使得淘宝网在物流管理中仍然存在方方面面的问题 1 虽然新推出了退运保险在一定程度上解决了运费问题 但是我在实际体 验时还是发现了很大的问题 例如卖家再发货时索要的运费是 10 元 但是当你 退货时物流公司要了运费 15 元 而且退运保险最高只赔偿 12 元 这之间的差 额是怎么回事 是不是消费者的权益受到侵害了 2 淘宝网推荐物流服务中的问题 尽管淘宝网的推荐物流策略极大的加强了淘宝网对物流的控制力 但是推 荐物流依然存在种种问题 推荐物流的评判缺乏量化标准 推荐物流仅提供价 格比较不能满足多样化需求 根据调查理想的快递公司应具备的条件如图 3 图 3 理想的快递公司应具备的条件综合得分比较 3 4 物流问题的解决方案 1 淘宝网成立一个退货信息处理中心 它的作用是对交易中容易出现 纠纷的环节进行渗透 事实上很多纠纷产生的原因就是因为物品在运输途中的 信息发生了变化 使得物品到达时的信息与收货人所了解的商品信息不一致 2 信息中心应在卖方准备发货时就开始收集物品的全部信息 买卖双 方达成交易时 应该由淘宝网和买家 卖家三方共同来确认交易时卖家所承诺 的商品信息 在物流公司上门取货时 卖家应与物流公司共同确认物品卖出时