点睛常见问题汇总

第 1 页 点睛网常见听课问题汇总点睛网常见听课问题汇总 1 1 登录问题登录问题 1 1 点击登陆按钮没有反应点击登陆按钮没有反应 第第 2 2 页页 2 2 用户登陆之后一直弹出登陆框用户登陆之后一直弹出登陆框 第第 2 2 页页 三 三 登陆后提示您还没有登录或登录已超时登陆后提示您还没有登录或登录已超时 第第 2 2 页页 2 2 DRMDRM 认证问题认证问题 1 1 听课提示需要下载安全组件听课提示需要下载安全组件 第第 2 2 页页 2 2 听课认证页面无法弹出听课认证页面无法弹出 第第 3 3 页页 3 3 DRMDRM 升级不成功升级不成功 第第 3 43 4 页页 4 4 DRMDRM 升级显示无法找到该页升级显示无法找到该页 第第 4 4 页页 五 五 DRMDRM 升级显示应用程序出错升级显示应用程序出错 第第 4 4 页页 六 六 DRMDRM 升级出现证书中的日期已无效或过期的提示升级出现证书中的日期已无效或过期的提示 第第 4 54 5 页页 七 七 DRMDRM 升级时出现升级时出现 WindlwsWindlws MdeiaMdeia PlayerPlayer 安装不正确安装不正确 第第 5 5 页页 八 八 DRMDRM 升级时出现服务器将播放机重定向到了无效位置升级时出现服务器将播放机重定向到了无效位置 第第 5 65 6 页页 3 3 播放问题播放问题 一 一 播放按钮显示灰色播放按钮显示灰色 第第 6 6 页页 二 点击听课所有页面即关闭 二 点击听课所有页面即关闭 第第 6 6 页页 三 课件下载到本地无法播放 三 课件下载到本地无法播放 第第 6 6 页页 三 点击播放显示此程序无法显示网页 三 点击播放显示此程序无法显示网页 第第 6 76 7 页页 四 点击播放显示页面脚本发生错误 四 点击播放显示页面脚本发生错误 第第 7 87 8 页页 五 五 WindowsWindows mediamedia playplay 尚未配置为可用尚未配置为可用 Internet Internet 第第 8 98 9 页页 六 点击听课显示 六 点击听课显示 WindowsWindows mediamedia playplay 无法播放该文件无法播放该文件 第第 9 9 页页 4 4 播放器安装问题播放器安装问题 一 一 1212 个常见播放器安装问题个常见播放器安装问题 第第 9 159 15 页页 5 5 音频问题音频问题 一 正在播放的课件没有声音 一 正在播放的课件没有声音 第第 1515 页页 二 点击听课提示播放此文件需要一个音频编解码器 二 点击听课提示播放此文件需要一个音频编解码器 第第 15 15 1616 页页 六 其它问题六 其它问题 一 无法显示隐藏文件夹 一 无法显示隐藏文件夹 第第 1616 页页 二 如何卸载 二 如何卸载 WindowsWindows MediaPlayer MediaPlayer 第第 1616 页页 三 如何还原备分许可证 三 如何还原备分许可证 第第 1717 页页 四 四 WindowsWindows MediaMedia PlayerPlayer 此时无法执行请求的操作此时无法执行请求的操作 第第 1717 页页 五 打开听课界面 五 打开听课界面 IEIE 崩溃崩溃 第第 1818 页页 六 打开点睛网出现病毒提示 六 打开点睛网出现病毒提示 第第 1818 页页 七 七 P2PP2P 视频直播问题视频直播问题 第 2 页 一 黑屏 无法播放 弹不出认证许可证框 一 黑屏 无法播放 弹不出认证许可证框 RM RM 组件无法升级 组件无法升级 第第 1818 页页 二 没有安装 二 没有安装 P2PP2P 播放插件播放插件 第第 18 18 1919 页页 三 您的浏览器不允许使用 三 您的浏览器不允许使用 ActiveActive 控件控件 第第 19 19 2121 页页 四 您的浏览器拦截了弹出窗口 四 您的浏览器拦截了弹出窗口 第第 2121 页页 五 弹出窗口 五 弹出窗口 MediaMedia playerplayer 没有联网没有联网 第第 21 21 2323 页页 六 对系统进行初始化设置 六 对系统进行初始化设置 第第 23 23 2626 页页 第 3 页 一 登录问题一 登录问题 一 点击登陆按钮没有反应 一 点击登陆按钮没有反应 问题描述 输入用户名和密码 点击登陆按钮没有反应问题描述 输入用户名和密码 点击登陆按钮没有反应 解决方案 解决方案 1 可能是浏览器的设置有问题 点击浏览器 选项 安全 还原成默认值 2 点击浏览器 选项 高级 还原成默认值 二 用户登陆之后一直弹出登陆框 二 用户登陆之后一直弹出登陆框 问题描述 用户名登陆之后一直弹出登陆框 解决方案 打开浏览器 点击工具 INTERNET 选项 隐私 站点 添加 允许 确定 三 登录后提示您还没有登录或登录已超时 三 登录后提示您还没有登录或登录已超时 问题描述 登录问题描述 登录后出现提示您还没有登录或登录已超时 单击确定页面会跳转提示您还没有登录或登录已超时 单击确定页面会跳转 到网站首页到网站首页 解决方案 1 先刷新浏览器 2 浏览器 工具 internet 选项 安全 还原默认 3 浏览器 工具 internet 选项 隐私 还原默认 4 浏览器 工具 internet 选项 高级 还原默认 注 如果浏览器已为默认状态则只需要将所有的浏览器都关闭再重新打开即可 二 二 DRMDRM 认证问题认证问题 一 听课提示需要下载安全组件 一 听课提示需要下载安全组件 问题描述 问题描述 用户在第一次点击课件后出现 您正在访问的内容要求额外的安全 性级别 要播放它 你需要更新 Digital Rights Management 安装 提示 解决方案 解决方案 1 用户在第一次点击课件后出现 您正在访问的内容要求额外的安全性级别 要播放它 你需要更新 Digital Rights Management 安装 这一提示时 点 击 确定 请等待 30 秒到 1 分钟的时间 系统自动会从微软网站下载 DRM 数字版权管理 组件 这是一个 Media Player 用来解密加密视频文件用的插 件 第 4 页 2 安全组件升级成功后 会弹出提示用户输入 帐号 和 密码 的窗口 用 户输入正确信息 通过验证之后页面显示 您已经通过验证 请点击播放 此 时用户 播放 按钮 即可听课 注 注 建议用户在 DRM 进行安全性升级时 关闭其它页面 而由于微软的下载网 站高峰期访问人数众多 连接服务器较困难 如果您一次没有成功 请多试几 次 二 无认证页面弹出 二 无认证页面弹出 问题描述 点击播放课件时 问题描述 点击播放课件时 DRMDRM 认证页面无法弹出认证页面无法弹出 解决方案 解决方案 1 DRM 组件对 Media Player 版本的要求 9 0 含 9 0 版 以上 而 Win98 和 2000 操作系统自带的 Med 行了 ia Player 是 6 01 版本的 请先对 版本进行升级 2 Windows Media Player 内置的 Media Player 7 0 会出现这样的问题 如 无法播放加密节目 请您升级安装 Media Player 9 0 版本 建议用户下载 并安装 9 0 版 3 Windows XP 自带的 Media Player8 0 的性能也不是太稳定 也建议重新下 载并安装 9 0 及以上版本 3 3 DRMDRM 升级不成功升级不成功 问题描述 用户在第一次点击课件后出现问题描述 用户在第一次点击课件后出现 你需要更新你需要更新 DigitalDigital RightsRights ManagementManagement 安装安装 点击 点击 确定确定 后 下载组件始终不成功 播放器提示为 后 下载组件始终不成功 播放器提示为 准备就绪准备就绪 解决方案 解决方案 方案一 方案一 1 请用户先将防火墙或杀毒软件 如瑞星 金山等 暂时关闭 重新再升级 2 请用户暂时把安全级别降低 操作如下 点击 IE 浏览器上的 工具 Internet 选项 安全 Internet 暂时的把安全级别降低 因为过高的 不是默认的级别 安全级别有可能阻止了 DRM 的更新 3 请用户先退出 DRM 组件升级 再查看电脑日期是否正确 请保持电脑时间与 互联网时间一致 操作如下 双击电脑右下角所显示时间 再点击 Internet 时间 立即更新 确定 后 重新升级 4 请用户查看 DRM 文件夹 操作如下 4 1 点击我的电脑 工具 文件夹 查看 取消 隐藏受保护文件 显示所有文件和文件夹 4 2 点击我的电脑 C 盘 Documents and Settings All Users s 98 系统请点击 我的电脑 C Windows All Users windouws7 请点击 我的电脑 C 盘 ProgramData microsoft windows windows7 系统如非此 路经下的 DRM 则一定不可删除 DRM 删除 DRM 内的文件 4 3 打开百度 输入 安全组件升级 到 MISCROSOFT 官方网站 点击 第 5 页 upgrade 进行升级 或重新点击课件 按照电脑提示升级 DRM 升级网址 cn indivit asp force 1 注 注 如果 DRM 是正常获取的 它的文件夹中应有 9 个文件 有很多用户往往 因为个别的原因只能获得 4 7 个文件 如有此情况发生 所需要除这个文件 夹 重新下载 方案二 方案二 1 DRM 组件升级失败 或获取许可证后 提示正在发送编码器请求 且不播放 请使用 DRMRepair 修复工具 操作如下 客服人员将 DRMRepair 程序传输给用户 用户请双击该程序 选中 我同意 遵守协议而用该程序 点击下一步 弹出点睛网首页之后关闭该程序 2 再按方案一的方式对 DRM 安全组件升级 方案三 方案三 1 如果只有图像没有声音或者只有声音没有图像 或者提示正在加载编解码器 而一直没有反应 则为用户的媒体解码器出现错误 可以尝试网上下载万能解 码器安装 或者重装 media player 2 用户如是在网吧听课 有的网吧电脑 C 盘写有保护 无法对 DRM 组件进行升 级 请最好不在网吧听课 方案四 方案四 DRM 在升级时 已将防火墙关闭 安全级别降低 时间正确 且 DRM 删除的情 况下 打开百度 安全组件升级 upgrade 显示为灰色 无法升级时 请卸载 原播放器 再重新安装 10 0 以上版本播放器版本 重起电脑后 既可升级成功 方案五 方案五 如以上操作后依然无法升级 请正版操作系统的用户对 windows media player 进行升级 非正版的用户在拔掉网线的状态下 安装 windows media player 11 或者由客服人员将 11 0 安装补丁发给客户进行安装 方案六 方案六 如若依然无法听课 请重装电脑系统 四 四 DRMDRM 升级显示无法找到该页升级显示无法找到该页 问题描述 打开问题描述 打开 DRMDRM 升级页面 页面显示无法找到该页 应该是中毒了升级页面 页面显示无法找到该页 应该是中毒了 解决方案 解决方案 请先杀毒 最好使用专杀工具 kk 3 4 7 zip 操作方法如下 客服 人员将 KK 杀毒压缩包发给客户 解压压缩文件 双击文件夹 双击 KK 文件 按照文件提示操作 重新打开升级页面升级 五 五 DRMDRM 升级显示应用程序出错升级显示应用程序出错 问题描述 百度里输入问题描述 百度里输入 安全组件升级安全组件升级 点击时即示应用程序出错的提示 点击时即示应用程序出错的提示 解决方案 解决方案 请重新安装播放器 需要安装相同版本或更高版本 第 6 页 6 6 DRMDRM 升级出现证书中的日期已无效或过期的提示升级出现证书中的日期已无效或过期的提示 问题描述 问题描述 DRMDRM 升级过程中出现证书中的日期已无效或过期的提示升级过程中出现证书中的日期已无效或过期的提示 解决方案 解决方案 请将电脑系统时间整为正确时间 操作步骤 双击电脑右下角所显 示时间 再点击 Internet 时间 立即更新 确定 后 重新升 级 七 七 DRMDRM 升级时出现升级时出现 WindlwsWindlws MdeiaMdeia PlayerPlayer 安装不正确安装不正确 问题描述 问题描述 DRMDRM 升级时出现升级时出现 WindlwsWindlws MdeiaMdeia PlayerPlayer 安装不正确安装不正确 解决方案 解决方案 请先重新安装播放器 如若依然无法听课请重装系统 第 7 页 八 八 DRMDRM 升级时出现服务器将播放机重定向到了无效位置升级时出现服务器将播放机重定向到了无效位置 问题描述 问题描述 DRMDRM 升级时出现升级时出现 WindlwsWindlws MdeiaMdeia PlayerPlayer 安装不正确安装不正确 解决方案 解决方案 卸载原播放器 重新安装 Windows Media Playe 11 0 以上版本 备注 个别单位局域网用户可能因为单位局域网与互联网接入处安装有防火墙 网管设置不当 会阻挡系统升级信息 也可能造成不能升级 此时你可尝试点 击 IE 的 工具 windows update 看能否正常进行 windows 补丁 升级 如果不行 请联系你单位的网管处理 三 播放问题三 播放问题 一 一 播放按钮显示灰色播放按钮显示灰色 问题描述 成功获取许可证后 播放按钮是灰色的 无法正常播放问题描述 成功获取许可证后 播放按钮是灰色的 无法正常播放 解决方案 解决方案 1 可能电脑系统时间不正确 请双击您电脑右下方的时间 将时间调整正确即 可 2 网络问题 网络速度慢 导致播放器不能够全部读取并下载证书 建议重新 申请 有时需要耐心等待10来秒 第 8 页 3 证书无法正确存储于本地机器 建议用证书清除工具 先清除没用的证书 然后重新申请证书 下载证书清除工具cleardrm rar 4 直接刷新页面即可正常播放 注 设置完成后 删除一下您电脑的 IE 的历史记录和 cookie 再重新启动 IE 使用 二 点击听课所有页面即关闭 二 点击听课所有页面即关闭 问题描述 一点击听课 所有页面即关闭点击听课 所有页面即关闭 解决方案 请先杀毒 再重装浏览器 即可解决问题 三 课件下载到本地无法播放 三 课件下载到本地无法播放 问题描述 课件下载到本地无法听课 解决方案 原因可能是课件为旧版本 而用户的 media player 版本为 11 解 决方法操作如下 打开 media player 播放器 点击帮助 关于 查看版 本号 若为 11 则请在线听课 三 点击播放显示此程序无法显示网页 三 点击播放显示此程序无法显示网页 问题描述 输入用户名和密码点击确定 不能正常播放 显示此程序无法显示问题描述 输入用户名和密码点击确定 不能正常播放 显示此程序无法显示 网页 如图 网页 如图 解决方案解决方案 点击 IE 工具 Inter 选项 隐私 站点 添加站点 4 4 点击播放显示页面脚本发生错误点击播放显示页面脚本发生错误 问题描述 点击听课播放按钮 出现当前页面的脚本发生错误的提示问题描述 点击听课播放按钮 出现当前页面的脚本发生错误的提示 解决方案 解决方案 方案一 方案一 1 清除 IE 浏览器缓存以及网页上缓存 操作如下 点击 IE 浏览器上工具 选择 Internet 选项 点击删除文件 记得勾上删除所有脱机内容 删除 第 9 页 Cookies 确定 在 历史记录 下 单击 清除历史记录 然后单击 是 2 点击 IE 浏览器中 工具 选择 internet 选项 进入 安全 页 面 点击 自定义级别 将安全设为 低 3 清空 IE 浏览器的 cookies 文件 工具 选择 internet 选项 进入 安全 页面 点击 自定义级别 设置 禁止自动脚本更新 并不 要选择 禁止运行 ActiveX 控件 然后再尝试操作 方案二 卸载 IE 浏览器 重新下载安装 卸载步骤 我的电脑 控制面板 添加或删除程序 添加 删除 Windows 组件 将 Internet Explorer 前的复选框中的对号取消 点击 下一步 点击 完 成 卸载后在网上下载一个新的 IE 浏览器安装 五 五 WindowsWindows mediamedia playplay 尚未配置为可用尚未配置为可用 InternetInternet 问题描述 用户点击听课出现如下窗口 问题描述 用户点击听课出现如下窗口 WindlwsWindlws MdeiaMdeia PlayerPlayer 尚未配置为可尚未配置为可 用于用于 Internet Internet 在使用媒体指南或收音机调谐器功能之前 您必须连接到在使用媒体指南或收音机调谐器功能之前 您必须连接到 InternetInternet 请按以下步骤操作 请按以下步骤操作 1 2003 系统 打开网上邻居 查看网络连接 点击建立新的连接 下 一步 选择连接到 INTERNET 选择用一直在线的宽带来连接 下一步 完成 2 X P 系统 打开网上邻居 查看网络连接 点击建立新的连接 下一 第 10 页 步 选择连接到 INTERNET 下一步 手动设置我的连接 下一步 选 择用一直在线的宽带来连接 下一步 完成 六 点击听课显示 六 点击听课显示 WindowsWindows mediamedia playplay 无法播放该文件无法播放该文件 问题描述 点击听课显示问题描述 点击听课显示 WindowsWindows mediamedia playplay 无法播放该文件 如果该文件位无法播放该文件 如果该文件位 于于 InternetInternet 请连接到 请连接到 InternetInternet 解决方案 解决方案 1 打开播放器 点击工具 选项 播放机 在 连接到 Internet Internet 忽略其他命忽略其他命 令令 前打勾 1 再点击选项 网络 在此页面的四个复选框前打上勾 第 11 页 四 播放器安装问题四 播放器安装问题 1 1 用户听课时出现如下窗口 原因为缺少用户听课时出现如下窗口 原因为缺少 mediaplayermediaplayer 插件 请按以下步骤操插件 请按以下步骤操 作 作 解决方案 在该图片最上方点右键会出现 安装 active 插件 的提示 请点击 是 按照系统提示操作即可 完成后请重新打开浏览器再听课 2 2 用户听课时出现如下窗口用户听课时出现如下窗口 当前页面的脚本发生错误 请按以下步骤操作 当前页面的脚本发生错误 请按以下步骤操作 解决方案 卸载原播放器 重新安装 Windows Media Playe 10 0 以上版本 第 12 页 3 点听课的出现如下页面 重新安装播放器还是此页面 解决方案 请再一次删除 DRM 然后重新升级 DRM 即可解决 4 4 点击听课出现如下图片 点击听课出现如下图片 解决方案 卸载原播放器 重新安装 Windows Media Playe 10 0 以上版本 第 13 页 5 5 点击听课出现如下页面 点击听课出现如下页面 解决方案 请先进行杀毒 再进行升级安全组件 如若还是无法听课 请重装 播放器 6 6 听课的时候出现提示 播放器安装不正确 听课的时候出现提示 播放器安装不正确 解决方案 卸载原播放器 重新安装 Windows Media Playe 10 0 以上版本 第 14 页 7 7 听课的时候 输入用户名和密码后 点击确定的时候 出现下图 听课的时候 输入用户名和密码后 点击确定的时候 出现下图 解决方案 卸载原播放器 重新安装 Windows Media Playe 10 0 以上版本 8 8 点击听课时出现如下页面 点击听课时出现如下页面 解决方案 卸载原播放器 重新安装 Windows Media Playe 10 0 以上版本 第 15 页 9 9 点击听课的时候出现如下页面 点击听课的时候出现如下页面 解决方案 卸载原播放器 重新安装 Windows Media Playe 10 0 以上版本 1010 点击听课时出现以下提示 点击听课时出现以下提示 解决方案 卸载原播放器 重新安装 Windows Media Playe 11 0 以上版本 第 16 页 1111 点击听课后 出现如下页面 点击听课后 出现如下页面 解决方案 卸载原播放器 重新安装 Windows Media Playe 11 0 以上版本 再升级 DRM 1212 播放器安装时提示正常运行播放器安装时提示正常运行 WindowsWindows 所需的文件已被替换成无法识别的版所需的文件已被替换成无法识别的版 本本 解决方案解决方案 1 在 开始 运行 对话框中键入 gpedit msc 打开 本地计算机 策略 计算机配置 管理模板 系统 窗口 找到 Windows 文件保 护 组 在右侧窗格中双击 设置 Windows 文件保护扫描 项 选择关闭 只要把这个关掉 重新安装 Windows Media Playe 11 0 以上版本 第 17 页 五 音频问题五 音频问题 一 正在播放的课件没有声音 一 正在播放的课件没有声音 解决方案 1 如可确定不是因为音量问题 请安装全能解码器 2 如为该机声卡问题 请使用新的声卡 二 点击听课提示播放此文件需要一个音频编解码器 二 点击听课提示播放此文件需要一个音频编解码器 问题描述 点击听课提示播放此文件需要一个音频编解码器问题描述 点击听课提示播放此文件需要一个音频编解码器 解决方案 解决方案 方案一 方案一 打开如下网页 nload aspx 将滑动条拉至最下方 在左下方找到 Download Now 点击下载 下载安装此解码器 第 18 页 方案二 方案二 卸载现有播放器后重新下载播放器 Windows Media Player 安装 建议 使用 Windows Media Player10 0 以上版本播放器 六 其它问题六 其它问题 一 一 无法显示隐藏文件夹无法显示隐藏文件夹 问题描述 选择问题描述 选择 显示隐藏文件夹显示隐藏文件夹 之后系统没有反应 也就是并未出现隐藏之后系统没有反应 也就是并未出现隐藏 的文件夹的文件夹 解决方案 解决方案 1 系统被病毒修改过了 导致显示保持锁定状态 请先用 360 杀毒 2 杀毒还是无法显示请点击电脑左下角 开始 运行 输入 cmd 在 Adminiserator 后面输入 regedit 在弹出的 注册表编辑器中 修改以 下注册值 HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Explorer Advanced Folder Hidden NOHIDDEN 右面窗口中双击 CheckValued 键值 取值 为 2 HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Explorer Advanced Folder Hidden SHOWALL 右面窗口中双击 CheckValued 键值 取值 为 1 按以上方法操作就可以听课了显示隐藏文件夹 2 2 如何卸载如何卸载 WindowsWindows MediaMedia PlayerPlayer 解决方案 解决方案 卸载 Windows Media Player 步骤如下 我的电脑 控制面板 添加 或删除程序 添加 删除 Windows 组件 将 Windows media Player 前的复选框 中的对号取消 点击 下一步 点击 完成 三 如何还原备分许可证 三 如何还原备分许可证 问题描述 如何备份许可证 以避免重装系统后 以前的视频不能播放 问题描述 如何备份许可证 以避免重装系统后 以前的视频不能播放 解决方案 解决方案 1 打开 windows media player 选择 工具 管理许可证 第 19 页 2 点开 管理许可证 后 更改 按钮可选择你要备份的路径 然后点击 立即备份 即可 重装系统后 找到你备份的文件夹 点击 立即还原 即 可 四 四 WindowsWindows MediaMedia PlayerPlayer 此时无法执行请求的操作此时无法执行请求的操作 解决方案解决方案 1 单击 开始开始 然后单击 运行运行 2 在 打开打开 框中 键入 regeditregedit 3 展开 HKEY CURRENT USER Software Microsoft MediaPlayerHKEY CURRENT USER Software Microsoft MediaPlayer 文件夹 4 右键单击 Preferences Preferences 文件夹 指向 新建新建 然后单击 DWORD DWORD 值值 右边的窗格中会出现新的 DWORD 值 1 在 名称 框中 键入 AllowApproximateSeekingOnShinyDiscOnly 然后按 Enter 2 点击 AllowApproximateSeekingOnShinyDiscOnly 3 在 编辑编辑 DWORDDWORD 值值 对话框中 在 数值数据数值数据 框中键入 1 1 单击 确定确定 然后关闭注册表编辑器 重新启动计算机 五 打开听课界面 五 打开听课界面 IEIE 崩溃崩溃 问题描述 问题描述 听网页在打开过程中就自动关闭了所有网页 解决方案 解决方案 1 如果只有打开点睛网页有此现像 可以直接覆盖安装 windows media player 11 版本的播放器 2 如果打开其它网页也有此现像应该是浏览器问题 建议您查看一下浏览器的 版本 然后重置浏览器 查看浏览器版本 在网页菜单栏上点工具 帮助 关于 Internet Explorer 重置 IE 浏览器 IE7 浏览器设置 工具 internet 选项 高级 重置 IE6 浏览器设置 点击 工具 菜单下的 Internet 选项 弹出窗口中点 程序 选 项卡 再点 重置 Web 设置 按钮 最后点 确定 按钮退出 然后重启浏览器 6 6 打开点睛网出现病毒提示打开点睛网出现病毒提示 问题描述 打开点睛网出现病毒提示问题描述 打开点睛网出现病毒提示 第 20 页 解决方案 解决方案 1 让用户将让用户将 C Documents and Settings All Users Application Data Rising RIS 或 RFW 下的 fishtemp db 删除 2 直接到官网查看解决方案 网址 七 七