中小企业经营管理企业的管理模式流程管理模式.ppt

1 中小企业经营管理 企业经营管理学企业经营管理学 副院长 教授企业管理硕士生导师 2 中小企业经营管理 3 在现代社会中 在现代社会中 管理日益成为一个十分重要的环节 无论在行政机关或工商企业以及各个组织中 管理都显示出勃勃生机 特别是目前我国进入WTO中国企业面临着前所未有的冲击和挑战 中国企业要想在国际市场上站稳脚步 崭露头脚 就必须扎扎实实地从管理上下功夫 只有这样才能不被别人兼并 才会求得生存和发展 如果您是企业总裁 总经理 营销总监 市场总监 公司经理等企业高层 机会来了 网商刘方三网合一联众商务教您网上运作市场导师刘方加扣 企业营销管理扭转企业营销瓶颈殿堂 4 引言 中国企业成长的困惑战略背景 挑战与机遇并存应对方略 企业的战略选择 5 中国企业 各领风骚三五年 中国名牌 存在一种 流星 现象 标王 纷纷倒下 旭日没有升到正午便落山了 健力宝 扛不住中国民族工业的大旗 而 洋水 Coca cola却洒遍了中国的红土地 洋快餐 在有着悠久饮食文化的中国长驱直入 中国洗发水市场是谁的天下 中国企业成长的困惑 6 中小企业 难以长大寿命不长 7 一 中小企业及其创办 何为中小企业中小企业的创办 8 何为企业 企业定义 企业是一个营利性的独立的社会技术经济开放系统 企业三性 经济性 从事生产 流通等经济活动营利性 以盈利为目的 for profitorganization 独立性 四自 自主经营 自负盈亏 自我发展 自我约束的独立企业法人 9 什么是中小企业 界定企业规模的方法客观性标准 销售收入 生产能力 从业人数相对性标准 以行业中相对份额指标为标准 如 事先规定根据排序前10 为大型企业 其余为中小企业 10 各国制造业中小企业划分标准 11 我国政府关于企业规模的界定第一次 20世纪50年代 以企业职工人数为标准第二次 1962年 按固定资产额划分 第三次 1978年 以综合生产能力为标准 第四次 1988年 三大参照系 生产能力或产品数量 生产设备功能或数量 固定资产原值 第五次 2003年 职工人数 销售额 资产总额 12 中小企业划分标准 2003 工业职工人数2000人以下 或销售额3亿元以下 或资产总额4亿元以下 其中 中型企业须同时满足职工人数300人及以上 销售额3000万元以上 资产总额4000万元以上 其余为小型企业 建筑业职工人数3000人以下 或销售额3亿元以下 或资产总额4亿元以下 其中 中型企业须同时满足职工人数600人及以上 销售额3000万元以上 资产总额4000万元以上 其余为小型企业 13 批发业职工人数200人以下 或销售额3亿元以下 其中 中型企业须同时满足职工人数100人及以上 销售额3000万元以上 其余为小型企业 零售业职工人数500人以下 或销售额1 5亿元以下 其中 中型企业须同时满足职工人数100人及以上 销售额1000万元以上 其余为小型企业 14 交通运输业职工人数3000人以下 或销售额3亿元以下 其中 中型企业须同时满足职工人数500人及以上 销售额3000万元以上 资产总额4000万元以上 其余为小型企业 住宿餐饮业职工人数800人以下 或销售额1 5亿元以下 其中 中型企业须同时满足职工人数400人及以上 销售额3000万元以上 其余为小型企业 15 中小企业的创办 一 企业创办者应具备的条件如果你想创办企业 请回答以下问题 你是否具备在一个小团体里扮演一个重要角色的技能和耐心 你敢于冒险或承担风险吗 为了企业 你是否可以紧衣缩食 降低生活水平 由于某种变故 你的合作伙伴或合伙人离你而去 你是否能承受这种情感压力孤军奋战 矢志不渝 16 你是否能够虚心接受他人的批评 正视自己的缺点和错误 并迅速加以改正 你是否具有与不相识的人进行沟通的能力 你是否具有为了一个目标 不达目的誓不罢休的决心和勇气 你是否具有工作责任心和对新事物的求知欲 以上八个方面分别从心理素质 个人能力 团队精神 性格特征对企业经营者给出了衡量标准 17 二 行业的选择选择行业应考虑三个问题1 行业吸引力何在 市场潜力有多大 市场容量有多大 行业成熟程度 2 进入新行业的障碍规模经济 品牌差异 资本要求 政府政策3 能否取得有利的竞争地位竞争状态 对手的优势与劣势 自己的优势与劣势 18 Porter认为 企业战略的核心是获取竞争优势 而影响竞争优势的因素有二 一是企业所处产业的盈利能力 二是企业在产业中的相对竞争地位 19 行业的选择创业者选择行业时应遵循的原则 1 选择自己熟悉或在短期内能够熟悉的行业 作为切入点 隔行如隔山 2 选择具有潜在的或长远的市场前景的行业作为切入点 避免 盲目跟风 3 选择你所倾心的行业4 力所能及 技术 资本 人才 20 三 企业创办方式的确定1 购买一个现成的企业好处 如果购买业绩良好的企业 可以为今后的运营创造良好的条件 如现成的人力 物力和技术 现成的供货 融资和销售渠道 如果购买的是将破产的企业 交易价格低廉 甚至可享受国家的某些优惠政策 与创办新企业比 创办者无须再为选址劳心费神 节省时间 金钱和精力 劣势 原企业的不良影响 内部可能存在不少问题 21 购买者应对如下几个方面进行调查分析 企业的财务状况 产品的市场状况出售者的售卖动机 进行资产评估 有形和无形 再作决策 2 创办一个新企业创办新企业的优势创办新企业的劣势 22 3 进行特许经营 成为特许企业的受许人特许经营 指特许人和受许人之间建立的契约 合同 关系 在通常情况下 受许人可以获得特许人的商标使用权 以及规章制度 经营技巧 生产工艺和员工培训 受许人的生产经营必须在特许人的所有和控制下的一个共同标记 经营模式之下进行 受许人要向特许人缴纳一定的初始费或押金 并在经营期间缴纳特许使用费 23 特许经营的好处 可充分利用特许企业的名声和信用 便于筹措资金 可减少进入市场的风险 有利于产品销售 可获得特许企业的员工培训 广告促销 厂 店 址选择 财力援助 重大决策等多方面的支持 特许经营的劣势 要缴特许使用费 利润共享 失去一定的经营自主权 经营好坏受特许方的影响大 是否进行特许经营分析 自身情况 特许企业情况 产品市场前景 24 四 企业的选址工业企业的选址商业 服务业的选址 25 五 企业类型的选择1 个人独资企业指依照法律规定仅由一个自然人出资 财产归出资人个人所有 出资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经济实体 优势 创办简单 四有 合法的企业名称 固定的经营场所 一定的资本金 必要的经营条件 产权明晰 自主决策 利益独享 保密性好 政府干预少 税务简单 26 劣势 企业创办融资难度大 承担无限责任 出资者个人素质对企业经营状况有决定性的影响 企业成长的不稳定性和脆弱性 27 2 合伙企业指由多个合伙人订立合伙协议 共同出资 合伙经营 共享收益 共担风险 并对企业债务承担无限连带责任的经济实体 优势 融资相对容易 决策失误可减少 经营灵活 政府干预少 劣势 不稳定 合作难 缺乏效率 合伙人承担无限连带责任 28 3 有限责任公司指由多家股东出资 股东以出资额为限对公司承担责任 公司以全部资产为限对公司债务承担责任的企业法人 优势责任的有限性 公司管理的规范性 企业成长的连续性 股权的可流动性 融资容易 劣势创办程序复杂 费用较高 政府干预较多 双重纳税 29 案例12001年5月 一位名为刘华龙的人 自筹资金40万元 欲设立一家开发生产经营食品的公司 他将公司命名为 华龙食品科技开发公司 起草了公司章程 并已前往卫生防疫主管部门办理食品经营卫生许可证 待卫生许可证发下来之后即前往工商局办理注册登记 根据上述文字 请你分析 该公司能否获准登记注册 这位刘先生在设立公司时存在哪些问题 30 有限责任公司的设立条件1 股东符合法定人数 2 50人 2 股东出资额达到法定资本最低限额 法定资本最低限额为 以生产经营或商业批发为主的公司50万元 以商业零售为主的公司30万元 科技开发 咨询 服务性公司10万元 3 有股东共同制定的公司章程 4 有公司名称 建立符合公司要求的组织机构 5 有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件 31 有限责任公司的设立程序 5 登记注册 4 缴纳出资并验资 3 报有关部门审批 2 制定公司章程 1 公司名称预先核准 32 1 公司名称预先核准 为什么要进行公司名称的预先核准 首先 国家有关法规对企业名称有一些规定 诸如 公司名称一般要由四部份组成 行政区名 字号 所属行业 公司类型 如湖南派派食品有限公司 公司取名不得使用下列名称 1 对国家 社会或公共利益有损害的名称 2 外国国家或地区名称 3 国际组织的名称 4 以外国文字或汉语拚音字母组成的名称 5 以数字组成的名称 其次 公司设立时的许多材料都要用到公司名称 33 2 制定公司章程 公司章程是是公司的 宪法 必须记载的内容 1 公司的名称和住所 2 经营范围 3 公司注册资本 4 股东姓名和名称 5 股东的权利与义务 6 股东的出资方式和数额 7 股东转让出资的条件 8 公司法定代表人 9 公司机构及其产生办法 职权 议事规则 9 公司解散事由与清算办法 11 股东认为需要规定的其它事项 34 3 报有关部门审批 并不是所有有限公司设立都必须经过的程序 只有法律法规规定必须报经审批时 才要经过这一程序 如经营食品要报经卫生防疫部门审批 经营种子要报经种子管理部门审批 35 4 缴纳出资并验资 注册资本的概念公司注册资本是指在公司登记机关登记的全体股东实缴的出资额 股东的出资方式除现金外 还可以实物 工业产权 非专利技术 土地使用权作价出资验资股东的出资要经注册会计师事务所验证并出具证明 现金以外形式的出资要经有关部门评估 36 5 登记注册 申请设立有限公司 应提交的文件 1 公司设立登记申请书 表格 到工商局领取 2 股东委托证明 3 公司章程 4 验资证明 5 股东的法人资格证明或自然人身份证明 6 载明董事 监事 经理姓名 住所的文件及有关委派 选举 聘用的证明 会议纪要等 7 法定代表人任职文件和身份证明 8 企业名称预先核准通知书 9 公司住所证明 10 需有关部门审批的 应提交批准文件或许可证 37 登记费领取法人营业执照的 按注册资本的1 缴纳 超过1000万元部分 按0 5 缴纳 超过1亿元部分不缴纳 领取营业执照的 登记费为300元 变更登记费为100元 年度检验每年1月1日 4月30日为年度检验时间 50元 38 二 中小企业面临的经营环境 挑战与机遇并存 39 1 中国社会仍处于转型时期 市场经济体制仍在完善过程之中计划经济 好比开火车 规则相对简单市场经济 好比开汽车 规则相对复杂过渡时期 好比汪洋中一条船 40 2 世界经济一体化和市场全球化进程加快中国加入WTO 全球化进程又朝前迈进一大步贸易壁垒取消贸易自由化国际竞争国内化 国内市场国际化 41 3 市场格局大调整 市场竞争日益加剧绝大多数产品由卖方市场转为买方市场 企业竞争日益激烈 价格战打得如火如荼 激烈程度可谓世界领先 广告英雄 狂轰滥炸 前仆后继 竞争格局不断调整 42 4 市场不成熟 制度不完善中国市场还不是一个成熟的市场 正处在大调整大转型中中国市场环境5个特点 大 变 乱 燥 异大 地域辽阔 前景巨大 赚钱的天堂变 发展快 变化快 政策多变 法规不健全乱 市场秩序混乱 假冒侵权严重 信誉缺乏燥 短期导向 大起大落 过度竞争异 区域差异 体制差异 行业差异 营销水平差异 世代差异 43 5 消费需求多元化 消费行为个性化 20多年的改革开放中国最大的变化是什么 国外消费观念模仿消费体验经济与体验消费大规模生产方式面临到挑战 44 日 奥村宏 21世纪的企业形态 第一章大企业解体论第一次产业革命中 煤炭 蒸汽机车 纺织机械 枪炮相继问世 19世纪中叶 作为大量运输手段的铁路问世 接着 石油 钢材 电力也大量生产 进入20世纪 又开始大量生产 大量消费汽车大量生产既然成为可能 当然大量运输 大量销售也就成为必然 而适合这种方式的就是大企业 如此 20世纪在政治上是一个大量杀人的时代 在经济上则是一个大量生产 大量销售的时代 担当主角的正是大企业 因此 可以说这是一个 大企业的时代 45 6 全球经济处于转型之中 信息经济时代 网络经济时代后工业社会尼耶 贝鲁 后工业社会的到来 知识经济时代 46 47 经济转型 知识经济时代来临 知识经济时代来临 知识成为 第四财富之源 知识劳动 成为经济增长 组织兴旺和个人幸福的关键 发挥人们的创造力成为管理努力的重心 知识和获取知识是土地 劳动力和资本之外的 第四财富之源 经济的成功来源于更有效和更快速地获取 整理和传播知识 更新知识是保持竞争优势的关键 创新成为未来管理的主旋律 48 知识成为 第四财富之源 49 创新 未来管理的主旋律科学技术飞猛进 高科技产业化进程加快 企业之间在技术上的竞争以及相应的管理上的竞争将更加成为制胜的焦点美国夺回汽车 电子等工业的霸主地位日本松下神话破灭 50 企业经营环境变化的特点 变化快 科技发展快 产品变化快 市场变化快变化大 即范围大变化多经营环境的变化给企业管理的影响大变革 大调整 大转型的经营环境 一方面给企业带来巨大的威胁 但另一方面也给企业带来许多新的市场机会 51 三 中小企业的战略选择 52 一 懒蚂蚁现象与企业战略 懒蚂蚁现象当今时代 企业最重要的问题是什么 企业的战略问题做对的事情和把事情做对哪个更重要 彼得 德鲁克说 Doingtherightthings ismoreimpotentthan doingthingsright 经营战略企业全局性 长期性 方向性的问题走路走得快很重要 但走对方向更重要 方向问题就是战略问题 53 懒 蚂蚁是在偷懒吗 懒 蚂蚁在干什么 在思考战略问题 在寻找新的增长点 54 二 企业经营环境分析 环境分析包括外部环境分析和内部条件分析 环境分析的目的就是找出环境威胁和市场机会 认清企业优势和劣势 55 分析方法 SWOT分析法S 企业内部的能力 优势 strengths W 企业的薄弱点 劣势 weaknesses O 企业外部的机会 opportunities T 企业面临的环境威胁 threats 56 57 三 树立科学的发展观 选择适当的发展战略与竞争战略 是选择发展型战略还是稳定型或紧缩型战略是走多元化发展之路还是走专业化发展之路是采取对抗竞争战略还是合作竞争战略是进行价格竞争是差异化竞争是在本土发展还是向外扩张 58 战略选择之一 是选择发展型战略还是稳定型或紧缩型战略 企业总体战略分为三种 发展型战略稳定型战略紧缩型战略 雄心勃勃的企业家 59 发展型战略 企业发展型战略又称成长型战略 包括两大类型 内部成长型和外部成长型 内部成长型是指通过采用有效的市场营销 研究开发 技术改造 经营多样化等策略 使企业获得生产 销售 利润及资源等方面的发展 从而扩大经营规模 达到经营事业不断发展壮大的目标 外部成长型则是通过与其他企业的联合 兼并 合资经营 组建企业集团等方式 使企业从外部获得扩展的战略 60 企业发展型战略主要包括以下类型 1 密集型发展战略2 一体化发展战略3 多元化发展战略4 企业并购战略5 国际合资经营战略6 企业集团战略 61 稳定型战略 稳定型战略是指企业遵循过去相同的经营目标 保持一贯的成长速度 同时不改变基本的产品或经营范围 原因可能有三 一是企业实力较差 二是外部环境恶化 三是企业不愿冒改变现行战略而带来的风险 62 紧缩型战略 紧缩型战略就是企业缩小业务范围 或出让资产 或关闭下属工厂 紧缩型战略包括四种形式 适应型紧缩失败型紧缩调整型紧缩 63 战略选择之二 是走多元化发展之路还是走专业化发展之路 多元化发展战略是指企业生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略 64 多元化经营 一体化 垂直多元化 市场相关多元化 水平多元化 技术相关多元化 同心多元化 非相关多元化 综合多元化 65 一体化发展战略企业一体化经营是指企业同时生产和原有同处一个产品领域但属不同阶段的产品 也就是将业务范围向供与销的领域发展 一体化发展战略有三种基本形式 1 后向一体化 2 前向一体化 3 横向一体化 66 技术相关多元化 同心多元化 企业利用与现有产品有关的技术和营销条件 经营新产品 扩大经营范围 如科龙 市场相关多元化 水平多元化 企业生产经营与现有顾客有关的新产品 新项目 非相关多元化 综合多元化 如三九 杜邦 67 是多元化还是专业化 桃色陷阱 多元化经营的误区误区之一 贪大求全 盲目涉足多元化 误区之二 不自量力 盲目实施多元化 误区之三 追求时髦 盲目跟随潮流 误区之四 夸大分散风险的作用 误区之五 贪图多元化的融资功能 误区之六 盲目崇拜品牌家族的魅力 误区之七 盲目抢占市场制高点 惟恐赚钱失之交臂 68 专业化发展 密集型发展战略 密集型发展战略可以采取以下三种基本策略 1 市场渗透 企业以现有产品挖掘现有市场潜力 通过采取一系列有效措施 努力增加销售 以提高市场占有率 具体做法有四 一是吸引老顾客重复购买 还有哪些 2 产品开发 产品的更新来维持和提高原有市场的市场占有率 3 市场开发 即企业以现有的或改进了的产品去开拓新市场 争取新消费者群 做法有三 一是将现有产品推向新的目标市场 如由城市销往农村 二是寻求产品新用途从而开辟新市场 如杜邦公司的尼龙 三是对产品进行重新定位开辟新市场 如万宝路香烟 69 市场渗透策略的四种具体做法 一是吸引老顾客重复购买 二是促使顾客增加购买量 三是争取竞争对手的顾客 四是争取潜在顾客加入购买 70 战略选择之三 是进行价格竞争还是差异化竞争 企业的一般竞争战略有三种模式可供选择 1 以成本优势为核心的成本领先战略2 以差异化优势为核心的差异化竞争战略3 以集中经营优势为核心的集中化竞争战略 71 低成本竞争优势表现为 1 提高利润率 获得高额利润 2 用低价格去争夺对手的市场 获得较高的市场份额 3 构筑进入壁垒 减少新进入者的威胁 企业获取低成本优势的途径 1 提高生产能力 2 规模经济 3 价值链管理 4 地理区域优势 5 经验曲线 1 成本领先战略 72 价值链管理改变企业价值链 企业的生产经营全过程包括了一系列的具体活动 如产品设计 原材料投入 产品制造与营销等 每一项活动都企业带来有形的或无形的价值 同时每项活动及其配合情况 也是企业竞争优势来源之所在 在同一行业中 大多数企业的价值链类似 若企业打破行业常规 改变价值链就可以取得成本领先优势 改善价值让渡系统 即通过加强与供应商 经销商和最终顾客的合作 寻求成本领先优势 73 经验曲线波士顿咨询公司研究表明 企业成本随产量和经验的累积而降低 经验曲线效应由学习效应和规模经济混合而成 74 2 差异化竞争战略 这种竞争战略的核心是通过使企业所提供的产品与同行业相比独具特色 使顾客对企业产品产生兴趣 产生信赖 消除价格的可比性 从而形成竞争优势 构建差异化竞争优势的途径 1 技术领先 2 产品品质差异化 3 营销渠道差异化 4 完善的 独特的服务 5 塑造独特的企业形象 75 3 集中化竞争战略 这一竞争战略就是企业集中力量服务于一个或少数几个特定的目标市场 通过满足目标顾客的特殊需要而形成和实现其差异化竞争优势 或在特定的市场内实现其成本领先 或者两者兼而得之 76 战略选择之四 是对抗竞争还是合作竞争 中小企业集群战略联盟 77 中小企业集群 何谓中小企业集群亚当 斯密认为 所谓中小企业集群是由一群具有分工性质的中小企业为了完成某种产品的生产联合而成的群体 德瑞奇和特克拉将中小企业集群定义为 通过相互间的配套合作能获取绩效优势的众多中小企业在地理上的集中 罗森菲尔德的中小企业集群的定义为 相似的 相关联的或互补的众多中小企业在一定地理范围内的聚集 中小企业集群是指在某种产业领域内相互联系的 在地理位置上相对集中的中小企业和机构的集合体 在可以不限定产权所属的条件下 形成互相相关联的企业群 以发挥规模经济的效益 78 企业集群的特征经营同一行业产品的大量中小企业扎堆于有限的地理区域 企业数目少到几十家 多到几百家或上千家 许多属于微型企业 集群内企业之间劳动分工细密 存在许多工序型企业 专业市场和生产基地相互支持 存在共同的历史 或拥有某种传统 集群内的多种经济主体 如生产商 贸易商 供应商 各种中介组织 在水平方向和垂直方向存在多种联系和网络合作关系 79 虎门女装企业集群大唐袜业集群 80 企业集群的优势有利于集群内企业生产率的提高 原因在于 1 更好地接近供应商及专业人才 降低交易成本和人才搜寻成本 2 易于获得专业的信息 由于集群内企业之间的密切联系 有关市场 技术 竞争的信息在集群内的集中与传播更加迅速 3 互补性 集群内成员之间提供的产品和服务具有明显的互补性和配套型 使客户愿意来此采购 4 公共设施的增效作用 集群的形成使政府更愿意投资于相关的教育 培训 检测 鉴定等公共设施 另一方面 这些设施的设立又明显促进了集群内企业和的发展 5 更好的内在动力 集群内的企业 由于相互熟悉产品及相关活动成本 费用和构成及技术状态 较易于进行业绩比较 由此可形成促进企业进步的内部竞争压力 81 促进并形成集群式创新 该效应体现为 1 在中小企业集群内 由于信息沟通的便捷性和频繁的联系 先进经验 技术和技能的外溢更迅速 更彻底 使企业能很快采用新技术 2 中小企业集群内的企业通常能更容易找到创新所需要的物品和条件 供应商和合作者们也容易参与创新过程 从而确保更适合消费者需求 有利于新企业的形成 进而使中小企业集群扩张 主要由于 1 需求和客户相对集中 更易于产生新供应商 2 人们更容易发现市场 从而建立新企业填补空白 3 新建企业进入障碍和风险都低于集群外的企业 4 新企业的大量形成 使集群不断扩张 而不断扩张的集群 使上述各种利益增强 82 经济规模性与企业的灵活性并存 中小企业的大量集聚 既取得了类似于大企业的规模效应 实现了规模经济 同时又不失小企业的灵活机动的优点 中小企业集群易于形成难以模仿的竞争优势 成功的企业集群往往是多工序的产业链在某一地区的集中 这种集群一旦形成 其它地区或大企业很难在短时间内模仿它的成功要素 83 四 中小企业决策的科学化 决策中的 三拍主义 决策科学化 决策思想科学化 经营观念 风险意识 思维方式 民主意识决策程序科学化 决策方法科学化 定量决策 定性决策 博弈决策 84 五 中小企业的创新 创新 中小企业发展的永恒主题桔子罐头中小企业创新的内容技术创新制度创新管理创新市场创新 85 勇于创新 善于创新 应对环境变迁的有效手段 1 制度创新个体业主企业发展到一定阶段 要及时改制 转化为股份制企业 最终实现 两权分离 小霸王 不再称霸 原因何在 在国内一批 民企巨人富不过五载 纷纷倒下的背景下 红桃K 却持续9年稳健发展 从6000元起家到总资产50多亿元 从8人打天下到18人坐天下且一个不散 这是为什么 主要原因是红桃K率先实行了职工持股和尝试建立 中国特色的期权制 86 2 技术创新技术创新主要包括产品创新和工艺创新桔子罐头的创新使其重现市场活力产品具有市场生命周期 需要创新开发新产品新产品包括 全新产品 换代新产品 改进新产品 仿制新产品 新产品开发方式 一是以技术为中心的新产品开发 一是以市场为中心的新产品开发 两者应很好地结合起来 新产品创新程度 独创 模仿 改进现有产品 把握好新产品推出时机 87 3 管理创新经营观念的创新 酒好不怕巷子深 的经营观念过时了吗 要树立新的经营观念 现代市场营销观念 绿色营销观念 全球营销观念组织结构的创新根据业