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阳光商城策划书范文 ssndr.时尚女达人目录前言-3第一部分市场综述-4 一、市场分析-4 二、消费者分析-4 三、商家分析-7 四、竞争对手分析-8 五、SWOT分析-10第二部分推广目标-11第三部分阳光商城营销方案-12 一、活动背景-12 二、活动目的-12 三、活动对象-12 四、商城初期运营特色-12 五、活动宣传-13 六、活动项目-14 (一)针对卖家-15 (二)针对消费者-17第四部分团队管理和运作模式-20 一、团队管理-20 二、运营模式-21 三、注意事项-23第五部分盈利方式-25附件一通缉伯乐（展销会）策划书-27附件二跳蚤市场策划书-30附录三优秀商家与购物达人评选策划书-33附录四花卉、盆栽知识推广-38附录五阳光商城认证书-41前言在目前广大购物者渐渐对产品性价比要求越来越高的今天，我们发现必须有一套完善的采购经销体系，才能不断的提高产品质量同时降低产品价格，因此减少产品销售中间环节成本的增加势在必行。 因此我们创办学院网上购物商城网站，让产品在网站上直接面对消费者，一方面网站可以提供比在商店购物中更为详尽的资料、历史渊源以及顾客评论等信息，顾客可以方便的从琳琅满目的各类商品中快速查询出需要的产品，大大的减少商店运营成本，将价格实惠转让给顾客；另一方面，我们也为阳光的商家提供了一个合作交流的平台，真正做到互利共赢，方便师生。 针对目前大学生的消费行为和理念方便,快捷,实惠的购物环境更能融入这个特殊的群体。 第一部分市场综述 一、市场分析当今网上购物市场消费巨大，电子商务的发展已经度过初步发展，全国网购人数年年高度攀升。 虽然在现在的网上市场中起主导作用的是淘宝网、拍拍网，电器市场更有京东与新蛋，但是在对市场进行细分下，有多个方向可以进一步发展。 例如我们团队现在调研的专门面对学校消费群体进行建设的网上商城，大多数学生刚刚开始接触网购，潜在市场巨大，在这一时期，如果有一个方便的，更让人放心购买的网上商城在身旁，那么相对于刚入门者都是一个值得尝试的选择！在我们的问卷中，有达到92.3%的同学认为我们需要拥有自己的网上商城，而在阳光拥有自己网店的卖家则有58.3%的同学认为阳光学院需要拥有自己的网上商城，并且有75%的商家表示愿意加盟我们的商城。 每个月有进行网购的学生达到全院人数的69.2%，其中有10%的学生每个月的网购次数达到次或3次以上，这说明在我们的学院网上交易的市场广阔，并且有足够的卖家来支撑网站的建立。 二、消费者分析?购买者行为模式WHAT市场需要什么？学生们在校园里学习生活，日常购物需要一个方便的购物环境，根据调查，有90.2%的学生认为网上商城需要提供午餐、晚餐、团日活动订餐等的外卖服务，有51.9%的学生认为网上商城应该提供新鲜水果的贩卖，有25%的学生认为应该在节日时有礼品的贩卖和运送，有57.7%的学生认为商城需要提供服饰、饰品的贩卖。 由此可见，阳光学院存在着大量的、各种各样的需求。 WHY为何购买？生活中需要的东西很多，可以是日常必须品，可以是塑造形象的相关物品，可以是一些日常中可能用到的准备用品等。 WHO购买者是谁？我们现在的目标群体定位是在校学生。 WHEN何时购买？在任何需要的时候，可以是物品更新，可以是急需用品等。 WHERE何处购买？当然我们要努力的让消费群体都偏向于在我们所建立的网上商城购物消费。 HOU如何购买？只需要网上选中商品，选择需要的服务（送货上门，货到付款，支付宝等），等待收货或者自取件。 ?变化的消费观目前的学生消费群体属于追求变化、创新、新颖等要求的直观性群体，淘宝网以及拍拍网能够很好的做好这一点。 而阳光商城作为一个刚刚起步的商城，在传统的网上销售领域并不能与淘宝、拍拍等老牌的商城抗衡。 但是学生真的只需要这些吗？他们除了最求变化、创新、新颖的消费方式，他们还需要什么？快捷安全的物流随着网上商城的迅猛发展，快递物流成为了一个新的问题。 根据网上数据统计，近期申通的丢货率达到32.8%，韵达的丢货率达到28.7%，圆通的丢货率达到17.8%，居高不下的丢货率如何能够让消费者放心？而在于时间上，中通、圆通等物流公司的送货时间总是延迟，有时甚至一拖就是一个星期，使得消费者等得望眼欲穿。 基于物流的各种缺陷，51.9%的学生强烈要求拥有快捷安全的物流。 属于阳光自己的文化在阳光学院，大部分的学生都有过节的习惯，而在不同的节日，他们会给心仪的对象、给老师、给好友送上一份独特的礼物，一份真诚的祝福，在阳光商城建立之前，他们需要在琳琅满目的商品中挑选出一份自己满意的礼物，而在阳光商城，你只要一个电话、一条短信，我们将为你把东西送到门口，因为阳光有自己的文化，同在阳光的我们知道您需要的是什么，有25%的同学认为商城在节日时需要提供礼物的贩卖以及配送。 ?及时的服务网络迅猛发展的同时，宅男宅女也在不断的增加。 他们对于外卖的需求也不断的增加，有90.4%的同学认为阳光网上商城需要提供外卖服务，有51.9%的同学认为商城应该提供新鲜水果的贩卖和送货上门。 商城可以在他们足不出户的情况下提供更为优质的服务。 ?消费者特征分析1)年轻2)时尚、品味高3)有想法4)注重自我5)头脑冷静，擅长理性分析6)对新鲜事物好奇、敏感7)好胜而缺乏耐心一而不同性别不同消费方式，无论是在网络中还是在现实生活中，男性与女性的消费方式都是不同的。 1.相对而言，男性在消费时要理性一些；而女性则要感性些，冲动些。 男性在买东西的时候大多已经把商品的价格，质量，性能等信息都掌握了；而女性更偏向与看到喜欢的东西就会下意识地放入购物车。 2.男性在购物的时候自主性较强；而女性则体现出依赖性，喜欢多多咨询其他人的意见。 收入（学生生活费）决定消费，价格是个信号弹。 资料显示，现如今网民人数正逐年在增长随着，网络消费的次数越来越多。 那么，收入高的这样一群消费者都是些什么样的消费者呢？根据调查，如今大学生有75%的学生生活费在800-1000之间，有25%的人生活费在1000以上，有90.4%的学生认为他们现在每个月会花0-300的钱在网上购物上，这样就形成了一个庞大的消费市场。 （一）、受过高等教育。 越是受过高等教育的人，在了解互联网方面越丰富，同时也就越容易接受网购这样的消费观念及方式。 （二）、有收入。 这样的人一般都有固定工作，那么，他们上网消费的时间一定是固定的。 通过了解他们的时间安排，来选择一个上线的时间，和一个摆货架的时间，对于卖家而言是十分有利的。 同时，对于一些本身收入不错的消费者而言，你所给出的价格是否会获得他们的信任是很重要的。 当然，这也不是说你可以把价格定得很高，因为，占便宜是所有消费者的一个共有心理。 （三）、年轻人追求的是个性与时尚。 为什么大街上喝百事可乐的年轻人占多数？我想这个问题很简单，因为百事给人感觉更时尚些。 时尚已经成为年轻人的特有品质。 年轻人，要的就是时尚。 你的网店是否时尚，你的商品是否时尚，你的信息是否时尚，等等。 时尚与否，已经成为你的商店是否能够吸引顾客的一个至关重要的标准了。 同时，年轻人的思维开放，想法不单一。 他们注重自我、注重个性。 所以，商品的个性化对于吸引年轻人而言，是个很好的战略。 （四）、消费者憎恨虚假信息。 消费者绝对不容许半点欺骗，特别是这样一群自我性很强的年轻人们。 所以，即使你的商品有缺陷，也要一五一十地告诉他们。 （五）、视觉是强烈的第一感觉。 大多数消费者似乎都相信一句成语“眼见为实“。 虽然这与虚拟消费有些相悖，但是如果能够看到清晰的图片和完备的信息，消费者也还是会接受商品的。 所以，店面的装饰，商品的摆设，对于网店而言，这都是能否吸引消费者眼球的东西。 （六）、消费者讨厌打开网速很慢，同时浏览速度很慢的网页。 大多数年轻消费者都很没耐心，如果你的网页打开很慢的话，我相信多数消费者的行为都是“立即离开”。 所以，选择一个网速稳定的浏览器是十分必要的。 同时，网店的内部结果如果很复杂的话，会引起许多图片与信息的传递延迟。 这也会影响消费者的购买行为哦。 （七）、名牌永远对消费者有吸引力。 虽然消费者都固定地有一些偏好的品牌，但是他们也绝对不会拒绝浏览其他品牌的产品的。 但是，一定要是品牌才行。 所以，如果你不自信自己商品可以从非品牌变成品牌，那么你就只有选择一开始就经营信誉质量良好的品牌的商品了。 在购物的时候自主性较强；而女性则体现出依赖性，喜欢多多咨询其他人的意见。 三、商家分析 (一)商家规模根据调查，在阳光学院一共有接近300家的网店，而这些的网店很大一部分都刚刚起步，无法形成较大的销售规模，基础较为薄弱。 然而，他们大部分是阳光的学生，大学生！信誉度较高，容易形成属于自己的忠实客户。 存在极大的发展潜力。 (二)把握消费观念，更新消费动态店主或许同样作为一个大学生，或许是一个接近大学生年龄的人，他们与大学生一样，一样了解什么是目前的潮流，了解大学生需要的是什么，讨厌的是什么。 能够准确把握大学生的心理动态，及时提供各种符合学生口味的商品。 (三)商品种类在阳光商城中，我们根据广大的学生消费来进行规划，分为 （1）饮食类，包括午餐、晚餐的配送和团日活动的订餐以及新鲜水果的贩卖等 （2）文化类，包括各种节日的礼物配送，以及平常生日礼物的出售 （3）学习用品主要经营一些考试用书，如四六级最新题库，报单员，报检员，跟单员考证复习资料等 （4）服装类毛衣，外套，裤子，T恤，衬衣，职业装等 （5）数码产品类主要是以笔记本电脑，数码相机，闪存盘，手机为主，其中还有一些电脑配件，U盘等 （6）移动，联通，小灵通选号区代理移动连通号码及充值 （7）生活用品主要是洗漱用品为主,再增加一些休闲用品如发饰，手链，耳环，十字绣之类等 （8）校园跳蚤市场主要是二手商品为主；以物易物原始的物物交换，闲置的商品进行自由交换，再利用其价值。 （9）定期举行商城展销会，及相应的拍卖会，增进买卖双方交流。 我们的产品种类正逐渐完善中，淘宝、拍拍等其他商城都有的种类我们也有；而其他商城没有的，我们也有如提供午餐、晚餐、团日活动订餐、新鲜水果、节日礼物等等。 四、竞争对手分析 （1）识别竞争对手IT行业的迅速发展，网络交易平台也飞速发展，目前较为知名的网络交易平台包括淘宝网、拍拍网、京东商城、新蛋网等。 他们拥有雄厚的经济实力，以及较为完善的交易系统。 他们的主要消费群体为社会群众。 此外，我们的竞争对手还包括学校的食堂、小卖部、阳光超市，作为传统的商店，他们是学生生活不可或缺的一部分。 （2）竞争对手优劣势分析竞争对手现状优势劣势淘宝，京东等网上商店全国社会商品零售总额的3.2%，网购人数达到1.85亿，网上购物在网民中的渗透率为40.6%。 拥有众多的消费者发展较早，体系比较完善，拥有雄厚的经济实力。 缺乏时效性和区域性，商品质量没有保证。 82.7%的同学认为在网上商城购买的物品质量没有保证，42.3%的人认为物流配送不及时，有88.5的人员认为物品没有办法试穿、试用，无法买到心仪的物品网上团购全国平均每日新增10.5家团购网站，购团网每日新增收录6.6家团购网。 拥有无可比拟的价格优势。 商品质量没有保证实体店学院里的零售店，提供日用品，食品等在学院里面，师生可以自由选购，成为师生生活必不可少的一部分没有良好的消费环境，存在价格、质量等方面的问题。 有61.5%的学生认为学校食堂就餐环境和价格存在问题； 五、SWORT分析阳光网上商城SWORT分析优势S劣势W上商城的目标消费人群为阳光学院所有的师生，目标市场是阳光学院。 很大一部分的师生支持阳光商城的建立，消费市场广阔阳光还未出现一家网上商城。 独占阳光消费市场。 了解属于阳光自己的文化，并以此为手段吸引消费者注意。 可以根据学生消费心理，及时调整消费战略网上商城从管理到实施都是学生自主在运作，这样能更好的了解校园这一块市场的发展。 满足同学们在购物时一定的要求淘宝网等竞争对手强大，难以进一步打开校外市场，且网站正处在运营初期阶段，没有知名度。 网上商城全是学生自主运作，有一定的技术风险和运营管理上的失误，尤其是与顾客发生纠纷时。 商品种类不够多初步建立难以盈利，商城可能面临资金周转不灵的风险机会O以属于阳光的特色理念和多样化经营，建立网上订餐、订水果和鲜花、礼物的系统SO战略启示结合商城特色和阳光学生需求，推出商城的特色经营，即及时的、当天的送货上门通过当代大学生自主，创新，阳光的个性，我们也将根据消费者个性打造一个阳光，个性的购物平台。 WO战略启示因为是学生自主经营，这样可以将商城打造的更具亲和力，消除消费者网购疑虑，提升商城信赖度。 加大宣传力度加大售后服务力度，赢得口碑营销30.8%的同学认为小卖部的商品存在价格和质量问题威胁T竞争对手多，实力强大网上购物也存在很多的安全隐患如虚假的产品信息，劣势产品等。 ST战略启示推出与淘宝具有差异化的商品、服务等WT战略启示加大宣传力度，吸引广告和赞助的入驻借鉴淘宝网等网商成功经营。 第二部分推广目标为了能更有目的性的推广商城，我们商城将分三步走，即分成前期目标，中期目标，后期目标。 前期目标我们立足于阳光市场，主要在师生中进行广泛宣传，提高商城知名度，塑造商城形象，挖掘阳光潜在市场，深入消费群体当中，将阳光网上商城打入每个阳光学子心中。 中期目标我们要在树立阳光网上商城的品牌概念，扬名阳光，抢占先机，从众多竞争者中抢占阳光市场。 后期目标我们要拓宽自己的销售市场，走出阳光，建立一个统一的大学生商盟，打造一个统一的系统的联盟。 第三部分阳光商城营销方案 一、活动背景为了给老师同学们提供更好的优质服务，为了给同学们提供更好的创业环境，为了满足更多人的呼吁，阳光需要自己的商城。 本队策划建立属于我们大学生自己的商城。 商城秉承“诚信、优质、服务”的精神，以服务专业化、服务规范化、服务多样化的经营理念，商城成立之初，以较低的价格进入本院市场，实行渗透定价，诚待合作伙伴，尊重同业者，追求共赢。 把风险留给我们，把方便留给客户。 我们的宗旨传递经济资讯，服务师生生活。 二、活动目的吸引大量的卖家入主为商场策划各种方案，吸引买家的光顾 三、活动对象阳光学院全体师生 四、商城初期运营特色:食堂太挤，马尾太远，下马太辛苦，商店物品太少，生活购物实在不方便。 商城也就为此诞生。 商城建设初期为了吸引顾客，必须在竞争对手众多的市场中细分出特色的市场模块进行经营，商城初步构想是为全校师生提供快餐，团日活动订餐，花卉，盆栽，水果，礼品提供及运送服务等与全校师生生活息息相关的各种服务。 接下来我们具体讲几项服务结构。 1.所谓快餐就是提供快餐打包送货上门服务，商城将与马尾的特色快餐厅及小吃店合作在商城开设专门的店铺，在特定时间点前提供订餐服务，统一时间配送到宿舍楼下，为同学们的饮食生活提供多样选择。 2.花卉、盆栽服务，就是在商城建设一个低碳健康生活的专营店铺，利用商城在校地理位置的便利及物流配送的及时，为全校师生提供各种花卉、盆栽的配送，商城会与福州花鸟市场的相关老板进行合作，这样就能利用天时地利人和为师生提供有质量的服务了。 3.水果服务，新鲜的水果是各位女生的最爱，简直可视为生活必须品，当商城提供新鲜水果还有送货上门服务时，这可是解决了阳光女生们买水果难的难题，当然商城会找马尾信誉与质量优越的水果店进行合作的。 4.礼品提供及配送服务，指的是在各种节日的时候能够为师生们提供相关礼品的选购及应客户要求进行礼品的配送，当然也提供各色礼品的选购，只要你有需要，在阳光何时何地，我们都为您提供优质的服务，恋爱了礼物不敢直接送吗？表白了还为玫瑰伤神吗？朋友生日到了，还在为礼物而发愁吗？那么就行动起来吧，阳光商城相伴你我！等等各色服务，商城会在发展中完善自我，以备能更好的为全校师生提供更完善的服务。 五、活动宣传 1、传单宣传与横幅宣传在商城创办前3个月，制作“电脑维修小常识”知识宣传手册,在宣传册上附上大量关于阳光商城的宣传，以阳光学院为宣传范围,一个系500份，在给老师同学们提供便利的同时，为商城造势，使商城深入人心。 2、活动宣传在开展新生歌手赛、迎新晚会等各大学院特色活动的同时，冠于阳光商城的名字，为商城加大宣传，当商城成立之后，我相信一定可以反哺学院各项活动，为各项活动提供赞助。 3、广播宣传以学校的广播为平台，进行为期一个月的宣传 4、报纸及网络宣传通过阳光学院报和福州大学报对商城进行大规模、大强度的宣传，并在开业前一个月，把消息挂到阳光学院网站以及论坛，为网站的诞生做好准备。 5、QQ空间、微博等新兴交流平台的宣传联合各大卖家、同学等把阳光商城创建的消息挂到QQ空间、微博等新兴交流平台，使老师们、同学们进一步了解商城情况，为商城吸引更多的客户。 6、校外宣传与福州各大院校进行联系，为阳光商城走出阳光做好准备，为吸引更多的卖家入主和买家的到来做好准备。 与可口可乐、心相印、移动、电信、联通等各大品牌商家联系，为其提供广告平台，以此为基础吸收一定的赞助费用，支持商城的运转。 六、活动项目商城推广方案针对卖家针对买家活动时间活动内容活动时间活动内容每月份15日19点到22点各大商家开展促销会，促销各种产品，推出各种新产品。 每月份15日19点到22点消费者可以在促销会上选购自己所需要的商品，可以买到经济实惠的商品。 每年的12月底评选出10名最优商家，给予一定的物质奖励的同时，为其商店提供一定的便利特权，为期1年每年得12月底评选出1名购物达人，该达人除了可以获得一定的物质奖励之外，还可获得一张白金会员卡，为期5年。 商城发展中期与福州其他大学进行合作，不断扩大商城规模永久跳蚤市场与以物易物。 作为一个C2C的交易市场，买家们可以在这个市场上出售或销售商品。 一、针对卖家 1、每月一次的促销会本商城初步具有生活消费（快餐，团日活动订餐，花卉，盆栽，水果，礼品提供及运送服务）、数码产品、生活用品、学习用品、服装类、电子产品、跳蚤市场、以物易物等各大种类。 为了方便尽快适应网上交易的环境，提高网店利润，我们将为商家提供促销会。 在每月份的15日晚上19点到22点是我们的促销会时间，在这段时间内，各大卖家可以提出如降价促销、买一送一等各种优惠措施，此外，属于自己的新产品也可以在这段时间内推出，从这一点上讲该促销会也可以成为产品发布会。 优势 （1）对于我们阳光的商家，由于网店刚刚起步，基础较为薄弱，通过该促销会可以逐步的提高商店知名度、信誉度以及一定的经济利益。 为进一步的创业提供经验。 (2)在如今的信息爆炸时代，网店有一个致命的缺陷不容易形成自己的忠实客户。 而本商城针对的买家都是属于阳光学院的学生，虽说范围小，可是针对性强，通过每个月的促销会，各大商家可以逐步吸引并形成属于自己的忠实客户。 永久与学院各级组织进行合作，扩大商城影响力。 永久放眼社会。 为会员提供兼职、就业信息和面试沟通技巧，职场交际等。 每月份25号晚上开展商家交流会，交流销售心得，了解消费者心理等。 每月份25号对消费者进行购物培训，为会员提供一定的购物指导与帮助。 每半年一次专业培训。 邀请大学教授或社会上专家为商家进行专业培训。 每天拍卖会。 拍卖会全天候举行，在网站上限量出售各种新产品，价高者得。 （3）通过本促销会，商城将作出每个月份的交易数据，通过各种各样的数据使商家逐步了解消费者想要什么、需要什么、喜欢什么，为商家改进自己的产品提供依据。 2、评选最优商家在每一年的年末，阳光商城将评选出10名优秀商家，给予一定物质奖励的同时，为其商店提供一定的便利特权，如长期置于商城主页、商城为其提供更多的消费者信息等，为期1年。 在年底，我们将发起一次关于评选优秀商家的投票，依据票数的同时，还将依据本年度内该商家交易的次数、退货次数、买家评定等各方面的资料分析，最终确定10大优秀商家花落谁家。 优势 （1）可以提高商店的知名度，为商店吸引更多的买家 （2）可以为商家带来更多的经济效益，为消费者提供更多的服务 （3）商城给予更多的优惠，提高商店的竞争力，无形中拉开与其他商店之间的距离 3、强强联合在商城建立之初，或许我们暂时无法走出阳光学院，但是我们正朝着校外、朝着其他学校坚定不移的迈进着。 在商城逐步步入正轨之后，我们将联合福州20多所院校，邀请更多的商家和买家进入我们这一个平台，同时将与福州美食网、口碑网、赶集网等各大消费、娱乐网站通力合作，不断扩大阳光商城的规模。 优势 （1）可以给商家们带来更加广阔的市场，为商店的知名度、规模的扩大带来更好的机会 （2）可以为商家与商家之间的合作提供机会，实现互利共赢的局面 4、与学院各级组织的合作与团委YBC的合作，阳光商城将通过与YBC进行合作，实现对福州各大企业的参观和调研。 阳光商城与各大社团合作，在网上商城开辟“社团风采”版块，组织各大社团进行联谊学习交流活动。 此时可联系可口可乐公司，移动公司等进行参观,交流和学习。 在阳光学院举办各项活动的同时，冠于阳光商城的商标，阳光商城将给予一定的赞助。 优势 （1）参与对福州各大企业的参观，可以使商家了解到各企业深刻的文化内涵，同时清楚自己在某些方面的不足，不断的加以学习和改进。 （2）各商家可以与学院各级组织机构进行通力合作，获得巨大商机的同时赞助学院精品活动的开展。 5、商家交流会在每个月的25号当天晚上，我们将召开一次商家交流会，提供10家经济效益最好的商家，让他们分享一下经商的经验，同时为各个商家提供一次交流、分享的机会。 优势 （1）分享经验，共同成长，为毕业之后工作积累大量经验 （2）解决各项问题，为下一个月的交易做好充足的准备 （3）修改经营策略，为商店提供更好的发展方向 6、专业培训阳光商城将每半年举行一次专业培训，届时将邀请阳光、福大乃至社会上的知名教授来为我们的网商们进行授课，进行专业技能的进一步培训。 优势 （1）巩固与加强专业知识，能够及时发现自己商店的不足，调整经营策略和经营方向。 （2）了解社会最新动态、最新资讯，及时了解消费者所需要。 7、爱心工艺市场爱心公益市场主要分为两块，由“爱心市场”与“工艺市场”组成。 爱心市场。 爱心市场是由学院里面的爱心人士或商城上的商家捐赠出一定的商品，其商品的销售金额全部捐赠到爱心事业。 工艺市场。 工艺市场是由商城出面联系弱势群体，为他们出售各种各样的工艺品，相当于商城作为一个销售渠道，为他们的事业提供一点帮助。 优势:在交易中可以奉献出属于自己的一份爱心，使自己购买或出售的商品更加有意义。 二、针对消费者 1、促销会在每月份的15日晚上19点到22点是我们的促销会时间，在这段时间内，消费者可以在琳琅满目的商品中挑选自己所需要的商品，买到物美价廉的商品。 2、拍卖会除了每月份一次的促销会，我们的拍卖会将每天举行，每一天拍卖会都有新的东西出现，出手吧，为你所爱！每天的拍卖会，将限量出现一些东西，这些东西价高者得，售完为止。 3、跳蚤市场与以物易物“校园跳蚤”市场指为高校师生提供一个校园二手市场交易，为成为网上商城的注册会员发布二手产品求购信息以及二手商品出售信息。 “以物易物”作为跳蚤市场里面的一小部分其作用是为注册会员提供一个物物交换的平台。 顾客通过把自己不用的宝贝展现在网上，彼此交换看中的宝贝，重新利用其价值。 4、放眼社会“放眼社会”这个平台则与中国人人网，福州人才市场，福州大学生兼职网，兼职驿站等一些信誉，资质良好的人力资源合作，为网上商城的注册会员提供招聘信息和面试沟通技巧，职场交际等，丰富师生的课余生活，提高网站的点击率。 5、购物培训我们将与每个月开办一个购物培训，内容涉及电子产品、服装、样式搭配等各个方面，为老师同学们提供一定的购物帮助，帮助老师同学们买到逞心如意的商品。 6、购物达人商城将于每年评选出一位购物达人，该达人需要满足一定的消费条件，并由消费者投票产生，选出同学心目中的购物天使，获得购物达人称号的将给予一定的物质，此外，我们将赠送一张白金会员卡，该白金会员卡将比普通会员卡更加优惠，为期5年。 7、新兴的交易模式本商城除了具有传统的交易平台外，我们将有属于自己的QQ空间、微博等，在您了解好友的最新动态的同时，可以了解本商城最新推出的各种特色产品，在与好友休闲聊天的同时，可以轻松购物。 优势 （1）在阳光商城购物可以买到更多物美价廉的商品，可以节省更多的时间、金钱等。 （2）拥有本商城会员卡可以实现以物换物的的交易方式，参与跳蚤市场的交易，可以以更多的方式出售自己的无用东西，获得更多需要的东西。 （3）可以参与放眼社会活动，得到更多的实时信息以及就业、兼职信息，从此找工作没烦恼。 （4）在本商场可以学到更多的购物知识，防止在购物中受骗，买到次品，能够更加容易的买到物美价廉、逞心如意的商品。 （5）你将有机会成为商城的形象大使哦，为自己带来更多实惠的同时，为学院的众人所知。 （6）在悠闲聊天、游戏、发表感慨的同时也可以进行购物，购物随时随处，购物无处不在。 8、花卉、盆栽知识推广配合商城提供的花卉、盆栽配送服务，商城策划举办相关的知识推广活动，比如各种花卉的名称介绍，特性介绍，作用介绍，对各种有防辐射或特殊作用的花卉进行分类宣传等，让师生们消费更有目的性，可以让师生们进一步了解商城，也能更深刻的体会理性消费，了解健康生活的真谛。 第四部分团队管理和运作模式 1、团队管理部门分工我们将建立这样的一支团队，它拥有以下几个部门高层管理、财务部、市场部、技术部、客服部、外联部、配送部。 A.高层管理:主要负责整个网站的项目的运营,有一定的指挥权,决策权和管理能力并有统筹规划和应对突发事件的能力,建立一个具有凝具力的团队.B.财务部:负责财务的日常处理工作,每天制作财务日报表，每周制作周报表，每月进行编制财务月报表，并核对余额,完善现有业务流程；制定和完善相应制度;定期对商城的经营活动进行分析，从深层次揭示商城运营中存在的风险及问题；分析企业各项促销及活动的投入产出效果，提出相应的建议；建立各产品的收入分析模型，追踪产品关键运营指标，实时预警、定期预测；领导商城预算项目，对商城重大经济活动作出分析和建议。 C.市场部:负责产品的开发和联系商家,进行商务谈判及运营管理；挖掘市场商机,抢占市场份额,并及时跟踪同学们的需求,改变营销策略,规划出自己独特的营销战略及业务计划。 D.技术部:熟悉计算机安装与维护，能调试并解决计算机存在问题，熟悉计算机各个部件型号及价格并负责处理商城前台相关广告的设计及维护和协助秘书宣传制作刊物;协助策划、组织部门员工活动。 E.客服部:在线服务组主要负责客户在线对货物信息的提问及交流，还有负责下单，第三方收费确认。 售后服务组主要是负责顾客的投诉问题、退货和收集用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议,据用户需求，进行有效的产品推广，并协助市场部进行产品策划与用户体验调查。 F.外联部主要是负责网站的宣传工作和与外面的企业进行沟通，提供给同学们一个交流与学习的机会，也负责培养商城的团队凝聚力和巩固商城的原有客户基础上增加新客户。 G.配送部负责客服部领单及货物编号配送，及货到付款签单收款。 以及买家收货时出现问题的及时解决等。 有效的团队管理A.物质激励。 网站初期根据销售盈利额的多少，每月30号拿出赢利额的10%对队员进行物质上面的补贴，再拿出5%的赢利额奖励业务突出者；网站后期的物质激励视网站的规模和当时的形式再进行定夺。 B.精神激励。 每周周一招开商城会议，表扬业务突出者。 重复强调服务宗旨。 C.专业培训。 邀请专业老师进行技能培训，网上商城管理培训，并对所销售的产品和服务进行相关的知识讲解。 D.制度。 制度是保证前面激励，培训，两项能有效执行的关键。 通过设立适合的制度，让激励、培训、考核成为销售团队管理的日常工作，成为管理者必须遵守并时刻执行的工作内容。 2、运营模式（一）制度我们的运营模式是B2B与B2C的结合，这就决定了我们的以下几种制度:会员制。 网上商城进行会员注册，会员购物积分，会员赚积分通道。 每个成为网上商城的会员，都会得到一个超连接地址，非会员通过会员的超连接进行网上商城注册，会员获取一定的积分作为奖励。 当积分达到一定的程度，可换取网上商城的在线物品。 会员积极参与网上商城的开心换客，校园跳蚤市场等也可以获取一定的积分。 赞助、合作模式。 网上商城与企业合作，通过产品代理，产品宣传，现金赞助，产品赞助等多种合作形式达到互利共嬴的目的。 团队内部金字塔模式运作。 每个部门任命部长一名，副部两名，通过金字塔形式管理。 （二）配送体系我们的配送体系坚持5R原则适时、适质、适量、适价、适地。 在问卷调查中我们了解到阳光学院的师生需要送货上门的服务，因此针对阳光学院的师生，在送货模式中，我们按货物的种类及顾客选择的喜好进行送货。 为顾客营造一个及时收货、满意收货、放心收货的优秀服务态度。 让阳光师生的收货不再只是在固定时间里到阳光的东门提取货物，省去大家不必要的麻烦，为广大师生节省时间。 顾客在确认收货方式时可进行选择送货方式急急送、宿急送、固点收货。 当商家将货物提取到货物配送部时，我们配送部门将按照收货方式进行分类，挑拣分为急件，宿件，固件。 对于没办法联系上的顾客，我们在半小时之内不断联系急急送分类为急件的物件送到配送员手中时，及时与不方便在固点取货、宿件收货的顾客联系，在确定顾客的具体位置之后，将在一个小时之内将货物送到顾客的手中，当面验收并签收货物。 做到送货到个人，不再是传统的固点取货。 宿急送针对阳光学院的师生，我们免去西区师生取货需从西区到东区东门取货的麻烦，帮助东区学生免去在固点时间取货的尴尬，在配送员收到分类为宿件的物件时，我们将以短信通知他们我们送货的时间，再将根据物件上的联系地址送货上门。 固点收货在固定时间、地点以短信方式通知收货人进行取货，为了更方便学院广大师生领取货物，将在早上9:0010: 00、中午11:3012:30在东区五号楼前空地进行取货，下午15:0016: 00、173018:30在西区12楼进行固定取货。 早上对于快餐配送和水果配送，我们将在当天配送到客户手上。 在快餐配送中，我们根据订单上宿舍楼进行分配数量统计，并通知收货时间，将同一个宿舍楼的快餐送到宿舍楼下，由客户进行领取。 退货服务 1、在客户验收货物损坏，要求退货时，配送员将其货物带回； 2、客户提前与售后部联系之后，配送员将其货物带回检验是否符合换货要求。 （三）支付方式 （1）支持支付宝，财付通等第三方支付方式。 （2）支持货到付款方式。 （3）支持网银直接支付。 （四）售后服务 （1）在本网站购买的商品，自购买日起(以到货登记为准)3日可以无理由退货。 （2）在本网站购买的商品，自购日起(以到货登记为准)15日内出现性能故障，可以选择换货或修理。 特殊规定的商品按相关规定执行。 （3）在本网站购买的商品，自购日起(以到货登记为准)一年之内出现非人为损坏的质量问题，本网站承诺保修。 （4）退货流程客户当面要求送货人员退回货物，然后与客服联系。 换货流程可当面要求换货，配送员退回货物，网站会在一个工作日内重新发货，货物到达时间顺延。 售后换货需先联系客服部，客服部安排配送员带货物来检验是否符合换货要求，符合则直接换货，配送员带回被换货物。 （5）退货流程客户在收到货物后三天内与客服联系，网站会在两个工作日内通过银行汇款把货款退回。 （6）拒绝客户的退换货要求货物出现人为破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的超过退换货期限的退换货要求退换货物不全或者外观受损客户发货单据丢失或者不全产品并非网站提供货物本身不存在质量问题的且超过可无条件退货时间（五）增值服务 1、与中国人人网,福州大学生兼职网等进行合作，校园兼职信息。 2、联合各大高校校园交友信息，丰富同学们的生活 3、与相关品牌公司合作，给同学参观学习机会。 （六）其他服务 1、为同学们发布二手产品信息。 2、每周通过电子邮件，QQ群等方式最新产品信息。 3、注意事项 （1）.产品我们网上商城的产品选取市场上口碑好，性价比高的品牌进入，所有产品我们均会和供应商签定供货协议，产品质量和售后严格按照国家标准执行严格按照国家法律法规，有着完善的保修、退货换货与售后服务制度，而且商品都提供100%实样的高清晰数码照片、详尽的技术性能指标和制造厂商的介绍，同时采用多种便捷的支付方式和安全快速的配送体系，通过先进的互联网技术进行订单的实时跟踪，并保证每一位客户资料的安全与保密。 同时网上商城的合作商家资料，手续齐全，让您无后顾之忧。 （2）.产品的种类我们根据广大的学生消费来进行规划，分为 （1）数码产品类主要是以笔记本电脑，数码相机，闪存盘，手机为主，其中还有一些电脑配件，U盘等 （2）生活用品主要是洗漱用品为主,再增加一些休闲用品如发饰，手链，耳环，十字绣之类等 （3）学习用品主要经营一些考试用书，如四六级最新题库，报单员，报检员，跟单员考证复习资料等 （4）服装类毛衣，外套，裤子，T恤，衬衣，职业装等 （5）其它类依据卖家情况经验的特色或创新类商品 （6）移动，联通，小灵通选号区代理移动连通号码及充值 （7）校园跳蚤市场与主要是二手商品为主；以物易物原始的物物交换，闲置的商品进行自由交换，再利用其价值。 （9）定期举行商城展销会，及相应的拍卖会，增进买卖双方交流。 第五部分商城盈利模式首年盈利估计表快餐专卖盈利市价5元快餐6元快餐7元快餐进价4元5元6元定价5.5元6.5元7.5元单份盈利1.5元销售预计每天700份单天盈利1050元每月盈利31500元每年盈利315000元水果专卖盈利赚取进货差额及快递费用盈利预计为销售额的8%据统计每个女生一天消费2.7元女生宿舍共有84*7=588间，人数3528每月消费总额约为290000元每月盈利23200元每年盈利232000元花卉及盆栽盈利每个花卉进价差额最少2元每个花盆进价差额最少0.5元每个同学约有05个盆栽数据显示有超过10%的同学热衷购买经统计每个季度后都有重购可能经估计每季度可销售3000份平均每份可盈利3.2元每季度可盈