浅议知识经济时代的知识管理与信息服务

浅议知识经济时代的知识管理与信息服务 朱丽君 武汉化工学院 湖北武汉 摘要 知识经济是以知识为基础的经济 它不同于农业经济或工业经济 它有着自己非 常明显的特征 它带来了人们对知识的全新认识 使知识管理日益成为人们关注的重要问 题 同时也带来了知识管理的全新理念 知识管理的一个重要方面就是信息服务 这一点 对于高校图书馆尤为重要 本文就知识经济时代知识管理特征及信息服务 提出浅显看法 关键词 知识经济 知识管理 信息服务 分类号 Knowledge Management and Information Service in the Times of the Knowledge Economy Zhu lijun Wuhan Institute of Chemical Technology Wuhan Abstract Knowledge economy is the knowledge based economy It is nether the agriculture based economy nor the industry based economy It has it s own clear characteristic It brings the new understanding for knowledge therefore knowledge management is paid attention day by day at the same time it brings new idea for knowledge management The high grade information service is a important respect of knowledge management for academic libraries especially This paper probe into characteristic of knowledge management and the information service in the times of the knowledge economy Keyword knowledge economy knowledge management information service 知识管理是伴随着知识经济出现的一种创新管理 随着知识经济时代的来临 知识管 理正在成为一个热门的前沿领域 1 知识经济的特点 知识经济是以知识为基础的一种经济运行形态 它涉及知识及其产品的生产 分配 交换 消费等经济问题 1983 年 美国加州大学教授保罗 罗默率先提出知识是一种重要 的生产要素的新概念 1 1991 年联合国研究机构首次提出 知识经济 的说法 1996 年 经济合作与发展组织 在一份题为 以知识为基础的经济 的报告中 对 知识 经济 首次给予明确定义 知识经济是指建立在知识和信息的生产 分配和使用上的经济 它是以知识为基础的经济 是一种全新的 富有生命力的经济 是人类社会进入计算机信 息时代出现的一种经济形态 1 1 知识经济的创新特征 知识经济是以创新的速度 方向决定成败的经济 它改变了过去那种以资源 资本的 总量或增量决定的模式 以创新优势来弥补资源和资本的劣势 创新是知识经济发展的内 在趋动力 加强创新 就可以在市场竞争中掌握主动 1 2 知识经济的网络化 共享性特征 知识经济是以无形资产 即智力资源 投入为主 以高科技产业为载体 以 网络化 为市场的经济 高科技含量超过 70 时 才称得上高技术产业 网络化 是知识经济的 市场特征 随着市场服务向 网络化 方向发展 电子商务 电子会议 电子沙龙和远程 医疗等 网络化 技术服务层出不穷 使得知识全球共享 经济趋向世界一体化 1 3 知识经济的可持续发展特征 知识经济是和农业经济 工业经济相对应的一个概念 在多种自然资源近乎枯竭 环 境危机日益加剧的情况下产生的 知识经济反映了人类对自然 社会和人类本身重新的 科学的 全面的认识 促使决策和管理知识化 以保障人类社会的可持续发展 美国的 信息高速公路 政策和西方企业中出现 知识主管 即是明证 2 知识管理的内涵和特征 知识管理作为一种新提法 对于它的出现和内涵目前国内外有两种不同的认识 一种 认识是知识管理自古有之 2000 年前我国东汉刘向 刘歆奉命组织编制的七录七略就是具 体而有效的知识 明朝 永乐大典 清朝 古今图书集成 和 四库全书 都是极为重要 的系统化知识管理 2 近年来西方学者对于知识管理的第一个共同认识 便是知识管理不 是一个新生事物 也非一个新的观点 2 另一种认识是知识管理的概念并不是以新瓶装旧 酒的形式出现 而是吸纳了近年来信息技术发展和用户需求的最新变化 并针对高科技企 业的实践所提出的新的管理思路和解决方案 它作为一个新的理论和方法 还有很多不够 系统和完善的地方 3 如果说知识经济是经济形态变革的话 知识管理则是管理理念的提 升 4 知识管理是指在一定的环境下解决大量资讯 信息所带来的创新 组织与扩散问题的方 法 它包括 个人的知识管理 公司 企业团体的知识 社会的知识管理等 2 笔者认为 知识管理的活动过程也许自古有之 但与传统的文献整理相比较 知识管 理无论从对知识的技术处理 组织管理方法 知识扩散途径以及观念上都有很大区别 随着计算机的普及和网络化地发展 图书馆作为知识管理单位向数字化图书馆方向发 展已是不争的事实 伴随着湖北省高校图书馆自动化测评的临近 各馆都相继建立了电子 阅览室 对电子阅览室的管理即为经济时代知识管理活动的一种体现 通过对电子阅览室 的实际管理工作 笔者认为新时期知识管理具有如下特征 2 1 知识管理的人本性 根据知识的表现形式 知识可分为显性知识和隐性知识 5 显性知识 explicit knowledge 是可以用文字或符号表现出来的 可加以编辑集成的知识 存贮在诸如印本 资料 视听资料等载体上 又称 记录的知识 5 因它具有时间上的积累性和空间上的 扩散性 是社会知识 公共知识 又被认作为客观知识 隐性知识是指无法用社会逻辑工 具语义明确表达 分类的知识 包括人们由经验产生的直觉 技能等 即 意会的知识 5 因它是寓于人脑中的知识 具有很强的抽象性和主观性 又称个体知识或主观知识 以人为本 这种思想从它重视隐性知识上可体现出来 隐性知识是由认知 情感 信仰 经验和技能 5 个要素共同组成 4 其依附在人的大脑或手工技能中 通过行动或具体工作 表现出来 很难用语言文字表述 由于它的非结构化和专有属性 其传播成本很高范围也 较小 例如 图书馆主页的制作 页面图形的设计 网上信息资源的组织及导航数据库的 建设等等 无不溶入了个人的技能 认知 经验和情感 它不是简单的照搬照抄 这样工 作就不是简单的输出 而是不断输入和输出的过程 认识隐性知识的价值会使人们从一个 全新的视角评价员工的价值 并将机构产生的显性知识与隐性知识交织起来进行管理 5 2 2 知识管理的创新性 江泽民主席指出 创新是一个民族进步的灵魂 是国家兴旺发达的不竭动力 到 2020 年人类所应用的知识有 20 现在还没有创造出来 今天的大学生在毕业时 其所学知 识的 60 70 已经过时 6 因此更新和掌握大量显性知识成为必需 然而隐性知识涵盖 了人们发现问题和解决问题的能力 掌握技术秘密 经验和判断力以及决策时的前瞻性 整个知识创新过程是由大量显性知识 隐性知识和社会关系知识交互构成的 5 在传统的 知识管理中 隐性知识没有引起人们的足够重视 随着创新价值的提升 隐性知识与创新 之间的内在联系逐渐引起重视 如何建立一种显性知识与隐性知识互动的平台 通过隐性 知识的表述转化成不断积累和共享的知识库则成为以后图书馆工作的关键 电子阅览室通 过制作学科知识导航库等 对学科知识系统化 条理化 增加其新颖性 可视性 引导 启发读者 创造良好的隐性知识和显性知识互动功能 2 3 知识管理的增值性 1991 年联合国研究机构首次提出 知识经济 的说法 知识经济不同于工业经济或农 业经济 它是以无形资产 即智力资源 投入为主 以高科技产业为载体 以 网络化 为市场的经济 1997 年 美国经济增长总值中约 1 3 来自于以网络化和数字化为主要特征 的信息产业 信息是凭借人的认知能力和经验对数据进行选择 评价 组织和分析的结果 即信息管理主要解决数据的相关性 系统化和规范化的问题 而知识是在人们对信息进行 分析的基础上提供的解决方案 是结构性的经验 价值观念 关联信息及专家见识的流动 组合 5 知识比数据和信息更有价值是因为它更贴近行动 知识管理的主要目的是使信息 能够服务于人们的行动和决策 图书馆的各种学科导航库使人们更能凭借系统的 全面的 新颖的知识库结合自己的隐性知识及社会相关知识完成对知识的重组或创新 2 4 知识管理范畴的扩大性 知识管理 是指在一定的环境下解决大量资讯 信息所带来的创新 组织与扩散问题的 方法 它包括 个人的知识管理 公司 企业团体的知识 社会的知识管理等 2 图书馆管 理主要属于公共知识的管理 公共知识是个人知识的燃料与能源 经合组织提出的知识架 构分类中既包括有显性知识 如事实知识 kown what 原理知识 know why 又包括隐 性知识 如技能知识 know how 人际网络 know who 定时知识 know when 定位知 识 know which 5 就具体上讲 电子阅览室不仅涵盖了全馆的各种载体的公共知识 同时 也包括网上知识或虚拟知识 它的知识管理早已不局限于图书馆内馆藏所运行的知识 3 知识管理与信息服务 3 1 知识管理的目的是信息服务 知识管理的核心观念 在近 50 年中围绕着 创新处理技术 组织管理方法 知识 扩散途径 这 3 个方面不断发生快速的跳跃式的变化 2 不论其如何创新处理技术 更新 组织方法 其目的就是为了知识更好地 快速地扩散 传播 信息服务是国家信息基础设 施建设的目的 信息服务业是信息产业的重要组成部分 信息产业的快速发展是知识经济 的重要特征之一 7 作为知识资源的主要集散地之一 高校图书馆如何成为高校教学科研 的支撑地 地区经济建设的信息枢纽地 如何将馆藏的静止信息转化为动态的知识导航 快速的网络通道 是图书馆的最终目的 我馆的办馆崇旨即读者第一 服务至上 想读者 所想 急读者所急是电子阅览室工作成败的关键 读者群的研究 主页中读者的导航服务 读者统计 培训及提供检索均是为了更好的信息服务 变静止的被动服务为动态的主动服 务 3 2 知识管理的成绩是知识领航 图书馆知识管理的实际绩效在于知识领航工作的绩效 知识领航的功能不再只是传统 图书馆中替读者找到他们所需要的资讯 信息而已 而是直接对于知识创新 知识组织 知 识扩散这三个知识管理的核心层面做出贡献 2 我国加入 CALIS 中心的各高校图书馆依据 各自高校的特长建立的学科导航库就是基础的知识导航 它能使读者了解该学科的专家学 者 学术会议 组织机构 网络电子学术期刊 相关期刊网址 学术论坛等 在知识经济 时代 知识领航工作的系统化 智慧化与全面化 将促使庞大而复杂的各种知识系统在多 元多重的动作下 有条不紊地寻找出确为人们所需 而且可及时获得的知识及信息 2 3 3 知识管理的关键是人 知识创新和技术创新的主体是人 知识管理的主体也是人 知识领航是知识管理的重 要组成部分 知识领航也将成为图书馆学门从业人员的专业指标 必须能够担任某一个知 识领域内的知识领航工作 2 具体到电子阅览室主页上的学科导航库建立的系统性 全面 性 智能性将直接影响本库的使用频率 服务质量 因此图书馆人才的培养 队伍的建设 是未来图书馆发展的关键 3 4 知识组织的特色性 知识组织是知识管理的一个重要内涵 图书馆既是知识的集中地 又是知识的扩散地 它要面向社会 参与经济建设 为国民经济和地区经济建设的发展提供各种信息服务 而 要真正提供优质服务 必须加强针对性和特色性 作为化工院校图书馆 不仅要引进国内 外各种数据库 网络资源 吸收其化工部分的精华 为我所用 而且要把化工信息的开发 研究 应用有机地结合起来 在认真采集 科学分析 深入研究 合理加工的基础上 形 成有预见性 实效性和可操作性的报告 咨询和评价 服务于化学科研 化工企业 7 特 色性的知识管理将成为各图书馆未来的立业之本 3 5 信息服务投入的加大性 数字化和网络化建设已成为图书馆发展的必然趋势 也是图书馆信息服务上水平上档 次的必然需求 加大对图书馆的经费投入 尤其是加大图书馆设备经费的的拔款 用于图 书馆自动化和网络化建设需要 已成为图书馆发展面临的关键 参考文献 1 论信息经济和知识经济的本质与关系 宋天和 图书情报工作 200