人工智能电话机器人应用果冻话术模

最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销 发个简单的话术制作原理和大家 分享一下 觉得对指导如何购买 AI 电话机器人还是蛮有意义的 应该比单看软件介绍会更 清晰简单一些 更多资料可欢迎来电咨询或进入官网 一 意向客户分类标准 A 类 意向很高的客户 情况 1 触发 意向问题 2 个 并且邀约成功 B 类 意向中等的客户 情况 1 触发 意向问题 2 个 并且邀约失败 情况 2 客户提到 发短信 互加微信 进一步了解 此情况也有可能会归到 A 类 系统会根据拨打情况来定 C 类 意向较低 或者待沟通的客户 情况 1 触发 1 个 问题 后挂机 情况 2 在忙 开会 晚点打过来 客户 在忙 的情况 D 类 情况 1 连续拒绝后挂机 情况 2 接听后即挂机 情况 3 接听后超时挂机 情况 4 总机 传真 E 类 占线 通话中 无人接 无法接通 F 类 关机 停机 空号 客户有意向的程度 A B C D E F 二 话术流程目录 问候语 流程 1 开场白 流程 2 产品介绍 流程 3 了解情况 流程 4 邀约 流程 5 结束语 挽回语境 三 主流程场景话术 注意事项看批注 问候语 AI 您好 无声音 您好 在吗 任何 往下走 流程 1 开场白 喂 您好 我这边是蒂娅壹玛 我们是专门给企业做薪酬福利的 马上也快中秋了 不知 道您这边有没有福利采购的打算呢 特殊 干嘛 哪里的 什么事 怎么说 你是哪里 哪里的 你们哪里的 你们做什么 的 你们是干嘛的 你们是做什么的 你想说什么 找谁 没关系的 来电话给 您不一定要求购买 我们是上海银行和政府的企业礼品供应商 您也可以了解目前大部分 企业节假日送礼的物品情况 做个参考 肯定 中性 产品介绍 流程 2 否定 挽回语境 拒绝 挽回语境 其他任何 产品介绍 流程 2 流程 2 产品介绍 我们蒂娅壹玛推出了一款 188 元的香港嘉禾月饼 阳澄湖大闸蟹的礼盒 我们充分地站在 企业员工角度 思考什么才是 走心的中秋礼物 仅 188 元的香港嘉禾月饼 阳澄湖大 闸蟹的礼盒 每只大闸蟹都是经过苏州质监局认证的 品质各方面都是有保证的 特殊 怎么合作 合作什么 了解情况问题 1 流程 3 肯定 中性 了解情况问题 1 流程 3 否定 拒绝 挽回语境 其他任何 了解情况问题 1 流程 3 流程 3 了解情况 问题 1 我们最近在做跨企业的拼团活动 优惠力度很给力的 最低 4 7 折 产品的包装 设计 供应的产品质量 保证送礼都很有面子的 拒绝 挽回语境 肯定 中性 否定 其他任何 问题 2 特殊 1 不需要 不用了 不考虑 不要 没兴趣 不感兴趣 不用 不想了解 不懂 没有 不要 不 用 没需要 肯定 中性 否定 其他任何 问题 2 拒绝 挽回语境 特殊 2 你谁 你哪里 你是谁 你干嘛 干嘛 做什么 干啥 什么事 哪里 谁 啥事 干什么 哪位 谁啊 肯定 中性 否定 其他任何 问题 2 拒绝 挽回语境 问题 2 在做 有做 有会计 有专职 自己在做 自己做 朋友做 朋友在做 肯定 中性 否定 其他任何 流程 4 邀约 拒绝 挽回语境 流程 4 邀约 您看要不这样 稍后我安排我们的经理跟您联系 根据您的需求我们出个方案给您 哦 请问您手机是微信号吗 肯定 中性 成功结束 否定 拒绝 否拒结束 流程 5 结束语 成功结束 好的 稍后我添加一下您的微信 备注我们公司名称 祝您生活愉快 再见 中性结束 嗯好 那具体到时候再说 祝您生活愉快 再见 否拒结束 哦 那不好意思 打扰了 再见 挽回语境 没关系的 来电话给您不一定要求购买 我们是上海银行和政府的企业礼品供应商 您也 可以了解目前大部分企业节假日送礼的物品情况 做个参考 否定 拒绝 否拒结束 四 全局语境 未识别 一 问题未识别的回复 第一层 1 次 嗯 您刚说什么 我这边没太听清 2 次 不好意思啊 我这边信号不是很好 正常走 第二层 1 次 稍等下 信号不好 您刚才是问什么呢 2 次 您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下 3 次 正常走 第三层 1 次 您看啊 到时候我们的经理会加您微信 再和您详细说明可以吧 下一步走 中 性结束 2 一般语句未识别的回复 1 次 啊 什么 2 次 正常走 3 次 您好 我这边是蒂娅壹玛的 你叫我小陈就可以 4 次 正常走 5 次 不好意思 我们这边信号不好 6 次 这样我先给您发个短信 您先作个了解 感兴趣的话也可以随时联系我的 重复 信号差 信号不好 这边信号不太好 很吵 太吵了 这边有点吵 大点声 你大声 点 你声音太小了 你太小声了 有杂音 声音断断续续的 说清楚点 没听清 没 有听清 听不清 听不清楚 听不大清 听不太清 听不灵清 没听到 没有听到 听不到 听不见 什么 什么啊 说什么 你说什么 刚刚讲什么 刚说什么 刚才说什 么 刚刚说什么 你刚说什么 前面说什么 上面说什么 重说下 重说一下 再说一 下 再说一次 再讲一下 重说一遍 再说一遍 再讲一遍 以上情况出现次数 3 自动重复上一句 机器人机制已经设定好了 下同 以上情况出现次数 3 自动走下一个主流程 超时 第 1 遍 嗯 第 2 遍 喂 听的到吗 第 3 遍 不好意思 听不到您的声音 这边先挂了 再见 在忙 没心情 没有 空 这会没空 在忙 太忙 现在忙 现在很忙 我很忙 比较忙 没 功夫 真的很忙 忙完再说 忙完了再说 没时间 暂时没有时间 周末有事 周末没 空 在上班 在工作 我要工作 干活呢 我要干活 我要做事 我现在有点事情 不方 便 不太方便 不是很方便 睡觉 做饭 吃饭 电影 飞机 机场 车站 汽车站 火车站 地铁 在公交 在电梯 在上厕所 在医院 开车 开车呢 在上课 接孩子 在开会 开会呢 AI 那您大约什么时候方便些呢 肯定 中性 其他任何 嗯好的 那到时候再联系您 祝您生活愉快 再见 否定 拒绝 哦 那不好意思 打扰了 再见 五 问题大全 一 只与本行业相关的常见问答 1 你好 你是谁 干嘛 哪位 干嘛 做什么 怎么了 什么事 干什么 你谁 哪家 哪家单位 哪家公司 什 么公司 哪个公司 哪家企业 哪个企业 我们是上海的银行和政府的企业礼品供应商 现在把上市公司专供的香港嘉禾月饼 阳澄湖大闸蟹礼盒推向市场 2 好的 行 你说 你讲 请说 请讲 什么卡 什么活动 什么样的 怎么买 收到的是月饼 蟹卡的礼盒 因为今年预计 9 月 23 日开湖捕捞 现在您收到的是一盒 月饼 一张蟹卡 9 月 23 号之后扫蟹卡上的二维码就可以兑换成大闸蟹了 顺丰包邮到您 家了 3 再等等 再考虑 再考虑考虑 考虑考虑 要是您这边有自己的想法考虑 我们还有其他优质有趣的礼品 您也可以根据您的需 求 定制采购方案 价格甚至能达到您独立采购价的 5 折 4 价格 多少钱 怎么卖的 价格多少 什么价格 什么价位 多少一个月 多少一年 价格怎么样怎 么卖 怎么收费 怎么合作 怎么租 单盒的价格是 188 不同数量的商品价格和折扣都是不一样的 你看这样吧 我帮你 把电话转给我们高级服务经理让他跟你具体沟通 稍后给您回电 您看可以吗 5 贵 高 高了 贵了 有点贵 太贵了 太高了 涨了 降了 涨价 降价 188 是单盒的价格 如果是批量采购的话 那么折扣是可以谈的 您看这样吧 我帮 您把电话转给我们高级服务经理让他跟您具体沟通 稍后给您回电 您看可以吗 6 有多少 几只 几块 多少只 多少块 份量 每个礼盒里是 6 块月饼 一张蟹卡 一张蟹卡能兑换 3 只螃蟹 9 月 23 号开湖捕捞之 后就能兑换了 7 离得远 不在上海 距离太远了 距离远 什么地区 没关系的 我们跟顺丰是长期合作的 您只要留下收件信息 产品就能寄到您手里 8 哪个省 哪个市 地方 你们在哪里 我们是做全国客户的 像北京 广东 江西很多地方客户的业务我们都有在做的 您 只要提供地址 我们会把货送到您公司 9 骗人 骗子 诈骗 骗钱 我们蒂娅壹玛在这行业已经十多年了 一直都是国内上市公司和政府 银行的合作单 位 麻烦您发一下您的地址 我给您发一份产品简介的册子 有需要我们再联系 10 电话多少 加微信 加我微信 发微信 发信息 好的 那稍后我会加您好友 有什么好的消息或者机会都会通知到您 到时候发些资料给 您 您也可以先做个了解 11 不专业 新来的 你不懂 你不会 不好意思哦 我这边是新来的 请您多多体谅 稍后我让我们的高级服务经理跟您直接沟 通您看可以吗 二 所有行业的需改动通用型问答 1 公司地址 在哪里 在哪儿 在哪办公 具体在哪 公司在哪 你们在哪边 你们在 什么地方 具体在什么地方 公司在哪个地方 你们公司在什么地方 怎么找你们 公 司好找吗 怎么过去 你们那怎么走 怎么到那里去 怎么到你们那里 哪个路口 在 哪一块 在哪条路上 你们在哪个小区 你们在哪条街上 位置 单位位置 公司啥位 置 位置在哪里 在什么位置 具体哪个位置 公司地址 详细地址 地址在哪 你们 什么方位 你们公司的坐标是 位置还有公司的一些情况的话我到时候发短信给您吧 2 公司名称 业务 你们是哪个公司的 你们是哪家公司的 公司名字 什么公司 叫 什么公司 你们公司叫什么 公司叫什么名字 公司名字是什么 都是经营什么的 做 什么业务 你们经营什么业务啊 做什么生意的 什么服务啊 提供什么服务 我这边主要做银行贷款的 具体公司名称和地址我到时短信发您吧 3 公司年限 规模 做几年了 开多久了 开多少年了 公司什么时候开的 你们是刚 开的吧 你们公司开 成立 创立 创业 多久了 什么规模 你们公司有多大规模 你们公司大吗 你们公司大不大 你们是小公司吧 你们公司从事这个多久了 我们公司这块已经做了很多年了 你有空的时候也可以到我们这边来实地考察一下 4 姓名 贵姓 你贵姓 你姓什么 你叫什么 你叫什么名字 怎么称呼 怎么称呼 你 您叫我小灵就可以了 5 机器人 我猜你是机器人 你是机器人吧 你是人吗 你是不是人 你是真人吗 你 是不是真人 你是真人录音的吧 是机器人给我打电话的吧 不是真人给我打电话的 吧 这个不是重点嘛 重要的是 目前原油期货行情确实很好的 6 专业水准 不专业 太不专业 你不太专业啊 你不是很专业 你的专业水准不行啊 答非所问 你不懂啊 这都不知道 你不知道吗 新来的 新员工 你是新人吧 换个人跟我说 找你们经理跟我说 找你们老板跟我说 你不能告诉我吗 你不能跟我 说吗 现在就跟我说啊 你跟我沟通就行了 不能介绍 不会介绍 怎么不介绍 你 不能给我解答吗 你不能给我解决吗 你不能直接帮我办理吗 你帮我搞定就行了 不好意思 我这边是客服 稍后我会让我们资深顾问再跟您详细沟通一下 7 异地 我在外地 在出差 现在不在 我在别的城市 那要么我这边先给您发个信息 如果后期有需要的话 您可以随时联系我的 接 着走 bye 语境 8 疑义 公司名称都不敢说啊 我现在就想知道你们公司名称 你现在就跟我说公司名 称 公司名称都不愿意说吗 公司名称 公司地址 我稍后以文字的形式发给您会比较准确 如果您要在网上搜索查询我们公司会很精确 不会输错字 您说是吧 三 所有行业的不需改动通用型问答 1 暂停 等等 等一等 等一下 等一会儿 稍等 稍等一下 慢点 慢一点 说慢 点 说慢一点 停 停下 停一下 打住 换个地方讲话 我换个地方说话 换个地 方跟你说 换个地方跟你聊 我换个地方跟你聊 哦 好的 录音末尾留长 3 秒 2 提问 打断下 打扰下 我先说 听我说 你听我说 你先听我说 想问下 问一下 再问一下 问你一下 我问一下 我先问你啊 有个疑问 有个问题 问个问题 有问题 问你 有个问题想问你 想问你个问题 我问你个问题 有个问题没问 咨询一下 请教一下 有个顾虑 有一点不明白 有个地方不懂 有一个地方不是很懂 好的 您说 3 讲重点 快说 快点说 讲快点 啥事快说 赶紧说 说重点 讲重点 挑重点 别 啰嗦了 直接说 说明白点 别云里雾里的 嗯好的 需手动设置走下一个主流程 数据库标识符 4 确认是否在线 听的到吗 听得见吗 能听到我说话吗 可以听到我说话吗 你在听 我说话吗 你听不到我讲话 你能不能听到我讲话 有没有在听我讲话 我讲的话你有没 有听见 我讲话你听不到是吧 我说我讲的话有没有听见 你听清我说的话了吗 我说话 你听得懂吗 嗯 在听的 您说 5 留电话 留个电话 说下你的电话 你电话多少 你的手机号是 这个是你手机号吗 打你这个号码么 您的手机号是什么 打这个号能联系到你吧 留个联系方式 怎么联系 你 怎么联系你们 你的联系方式是什么 您看这样吧 待会我把我的手机号和微信号发您手机上 6 加微信 QQ 加微信 先加个微信 加个微信可以吗 我加你微信吧 你直接加我 微信吧 发微信 发到我微信上 给我发微信吧 你微信多少 你的微信号是什么 留个微信 微信上聊吧 把你们的资料发我微信上 把你们相关资料发到我微信上 把你 们东西发我微信上 把你们的产品信息发我微信上 把你们公司介绍发我微信上 加我 QQ 加个 QQ 吧 发我 QQ 上 好的 稍后我把我的微信号和 QQ 号以短信形式发给您 您加我一下 接着走 bye 语境 7 发短信 发个信息 发条信息 发我信息 发条信息给我 发资料 发资料吧 我只 看看资料 发资料我看下 你们有什么资料吗 发地址 发个地址 发定位 发给我个 网址 发个联系方式给我 发我下 发给我 不想接电话 直接发吧 发我看一下 先发 给我看看 发到手机 发到我手机上 发短信 发个短信 发我短信 好的 稍后我把详细信息发到您手机上 8 发邮箱 发邮件 发邮箱 发我邮箱 Email 给我 发到我的 Email 上面吧 把你们资 料发我邮箱上 把你们相关资料发到我邮箱 把你们东西发我邮箱上 把你们公司介绍 发我邮箱上 哦好的 您邮箱多少 我记一下 录音末尾留长 10 秒 接着走 bye 语境 9 面谈 面谈 面见吧 见面聊 当面聊 过几天去吧 有空过来吧 改天来看一下 我过来看一下 我来一下你们公司 就这两天去看看 过去打你电话 过去给你打电话 如果我要去了给你打电话 好的 那待会我给您发个短信 上面有我们公司的地址和我的联系方式 您过来的时 候联系我就可以 接着走 success 语境 10 再考虑 考虑考虑 先考虑一下 再考虑考虑 考虑考虑再说 再考虑一下吧 再 想一下 我再想想吧 想想再联系你 再说吧 今后再说 明天再说 到时候再说 过两 天再说 改天再说吧 我看看 到时候再看 我等会儿给你回电话 我到时候给你打电话 吧 我一会联系你 我到时候联系你吧 有需求我会联系你们的 有需要我会联系你们的 好的 那我这边待会给您发个短信 上面有我们公司的信息和我的联系方式 您随时 可以联系我的 接着走 bye 语境 11 等会再聊 过一会 等会聊 等会再聊 稍后再说 稍后再聊 晚点说 晚一点 晚点再打过来 晚点再联系 5 点以后 5 点半以后 6 点以后 6 点半以后 7 点以后 7 点半以后 8 点后 8 点半以后 9 点以后 嗯好的 那我这边先给您发个短信 到时候再联系您 再见 挂机 12 套近乎 你几岁啊 你多少岁 你多大了 你多大啦 你多大年纪了 你今年多大 了呀 你是八零后吗 你是九零后吗 你是零零后吧 你结婚了没有 结婚了吗 有没 有男朋友啊 你住哪里呀 抱歉啊 这个不在我的业务范围之内 我这边不太方便作答 13 套近乎 你声音很好听啊 你很年轻啊 谢谢 14 真假 真的 是真的吗 是不是真的 是假的吧 靠谱吗 正规吗 不正规的吧 正 规不正规 瞎搞 套路 我傻啊 你们都是来瞎忽悠的 传销 骗人 骗子 是不是 骗人的 你们就是来骗钱的 我们是正规注册的 这个您可以放心 您也可以到我们公司来实地考察的 15 电话渠道 怎么有我的电话 怎么知道我电话的 我的电话你们从哪弄来的 怎么 会有我号码 你怎么知道我号的 哪里拿的我的号码 你搁哪儿弄的我的号 你是怎么 认识我的 你怎么知道我信息的 你怎么知道我联系方式的 哦 我们是系统随机拨号的 您放心好了 您的信息我们都是保密的 16 没钱 我没钱 买不起 不是土豪 无产阶级 我还是小孩 还在上学 还是学生 还在读书 哦 那不好意思 打扰了 祝您生活愉快 再见 挂机 17 不想接电话 已经打过了 刚刚打过了 别打了 别再打电话了 不要打电话了 整天接推销电话 怎么天天打电话 为什么总是打电话 怎么老有人给我打电话 看到你 们就烦 怎么又是你 怎么又是你们 你们怎