浅谈收费站票证工作

精品文档 1欢迎下载 浅谈收费站票证工作浅谈收费站票证工作 摘要摘要 高速公路是现代化交通的重要组成部分 是衡量国 民经济发展水平的重要标志 近年来高速公路的建设改善了我 国公路网结构 提高了公路运输效益和服务水平 拉动了内需 促进了国民经济发展 产生了巨大的经济效益和社会效益 对 人民生活产生了深刻影响 高速公路收费站是为收取车辆通行 费而建设的交通设施 是高速公路企业的一部分 是高速公路 企业面向社会的一个窗口 收费站作为一个基层单位 处于高 速公路收费管理工作的最前沿 他的主要作用就是收取车辆通 行费用 任何一个服务站都必须有票证工作者 他在整个收费 站中起着重要作用 本文主要讲述收费站票证工作职责 票证 工作必备素质及如何做好票证工作 关键词关键词 票证职责 必备素质 如何做好 票证工作主要负责各种票据的领取发放保存工作 以及收 费员备用金发放回收 结账单据回收统计等工作 需要懂 得一些计算机表格一类的使用 以及财会方面的知识 票证室是收费站的核心管理部门 是收费工作的基础 只有票证室正常运转 收费工作才能正常运行 票证岗位 是收费管理中的一个重要岗位 票证管理也是收费管理的 精品文档 2欢迎下载 重要组成部分 票证业务涉及收费业务的方方面面 做好 票证工作是评价一个服务站优劣的关键 任何工作岗位都不会多余 每个工作岗位都有其特殊 的工作职责 只有明确了工作内容及工作者职责 才能更 好的完成工作 任何一个服务站的票证工作都包含以下工 作职责 一 在站长的领导下 在收费稽查科的业务指导下 负责站内票证管理工作 二 负责本站 IC 卡 卡箱及票据 的请领 发放和保管工作 确保 IC 卡 卡箱及打印票据正 常使用和周转 三 负责监督检查收费员交班缴款情况 发现问题及时上报 四 负责上交卡 坏卡 残卡 不可 读卡及箱外散卡等 的登记和上交工作 五 做好收费数 据的保密工作 六 负责定额票据保管与发放工作 七 负责做好旧票据回收与保管工作 八 负责各种报表的汇 总 上报和存档工作 九 负责票证设施 设备的管理和 保洁工作 十 负责收费站日常所需物品的请领 保管 发放工作 十一 负责收费站仓库和票据仓库的安全和保 洁工作 十二 协助所长和稽查员做好收费业务的内部稽 查工作 十三 对违反财务制度和收费规定的行为有权制 止或拒绝执行 并及时向主管部门汇报 十四 完成领导 交办的其它事项 精品文档 3欢迎下载 票证工作是一项琐碎细致的工作 票证员必须充分认 识到自己工作的重要性 严格遵守收费管理制度 不断地 加强学习 提高文化素质和业务水平 增强掌握新技术的 能力 遇事要能及时应变处理 在工作中 要做到仔细认 真 有条不紊 虚心好学 俗话说 会做容易 但做好却 不容易 不是任何一个人都可以做好收费站票证工作的 我认 为作为一个合格的票证员需要以下必备素质 第一 必须熟悉收费站现场操作程序 多与收费员 监控员沟通和交流 相互学习业务知识 共同提高业务素 质 减少工作差错 第二 建立健全票证领取 使用 保管 盘点 核销 等管理制度 及时规范地登记各类票证帐 做到日清月结 帐帐相符 帐实相符 第三 必须时刻关注收费现场电子发票和 IC 卡使用情 况 做好调配工作 第四 在收费款项解缴银行时 严格依照公司规定的 封包存款清点程序操作 第五 必须熟练使用电脑电子表格及运用计算公式 因为收费统计报表有许多的数据是需要手工统计 用电子 表格汇总而生成的 精品文档 4欢迎下载 第六 票证会计要精通 全面了解收费业务 要善于 分析收费工作中出现的问题和情况 第七 票证会计在工作中一丝不苟 要有 较真 的 工作作风 票证工作是一项涉及面广 专业技术性和政策 性都很强的工作 只有不断总结经验 努力学习 调整好 自己的心态 每天都要以乐观的心情去工作 把工作上的 压力化为精神动力 激励自己不断地进步 才能搞好这项 工作 如何更好的做好收费站的票证工作 我觉得要注意以 下几点 1 加强思想教育 提高政治素质 随着高速公路事业的飞速发展 对票证人员的素质要 求越来越高 特别是票证员担负着和收费员对账的作业程 序 协助监控员 兄弟站查询异常收费车辆信息 并迅速 做出判断 及时发现有偷逃通行费企图的车辆 协助遏制 一些不法行为的发生 因此 票证在收费工作中占据至关 重要的地位 起到中枢枢纽的作用 在平时的工作中 加 强人员的思想素质教育 不仅要求我们票证人员们要认真 执行上级各项指示精神 树立良好的职业道德和法制观念 心中牢记本岗位的工作职责 充分认识票证室的重要性 而且还要不断加强业务技能的学习 2 加强业务培训 完善制度建设 精品文档 5欢迎下载 我们要积极主动地学习业务知识 加强业务培训 而 不是被动地接受上级领导安排的各项培训内容 首先 为 了票证业务培训在工作中的广泛应用 在各种培训工作结 束之后 应及时召开研讨会 针对自己站上存在的问题重 点进行改正 落实 其次 在整合现有票证管理制度的同 时 对在实际工作中不明确 不具体的制度进行补充说明 最后 针对在实际工作中存在各类问题进行分析 改进 3 加强票 卡审核管理 杜绝贪污作弊 票证室应本着 发现一处 整改一处 的原则 进行 从 重 从快 从严 的思想进行改进 应定每月的 10 日为票 证检查日 对账本登记 票据管理 IC 卡的存放以及上下 班交接等工作规范情况进行检查 自从收费站联网收费以来 在微机不出现故障的情况 下 禁止私自使用手工票和通行卡 因此票和卡的盘点就 有可能成为检查工作中的一个漏洞 其实对成捆的票和卡 可以直接封存 每次只盘点零散的票和卡 这样即省时省 力 又对工作做到了认真负责 4 严格对账程序 充分发挥稽查作用 为了把票证室的工作做到 无疑无缝 我们可以采取 让收费员为票证室值班人员的交接班以及日常工作进行打 分的办法 对于收费员下班时的收费额 车流量 线圈 栏杆进行仔细核对 如发现不一致 认真查找原因并注明 精品文档 6欢迎下载 还要求收费员 收费班长 监控员 票证室人员 值班站 长在相应位置签字 5 严格回收通行卡 杜绝流失 按 紧急 键通过的执行公务的车队 回收的 IC 卡如 果处理不当 容易导致卡的流失 针对这种特殊情况 应 该仔细研究并经站领导同意做统一的管理 发卡员上交的 坏卡 我们要及时检查是否是坏卡 有可能因为卡机故障 按 坏卡 键发出的卡是好卡 如果是好卡那要按好卡回收 以免导致被认为是坏卡而不再使用 票证工作是收费工作的重要组成部分 在联网片区越 来越大的今天和不停车收费即将实施的明天 票证工作的 重要性不言而喻 票证管理人员努力把小事做细 小事成 就大事 细节成就完美 在收费员的服务不断改进 硬件 设施不断完善 高速环境不断美化的今天 收费员的细节 服务早已被重视起来 一个亲切的微笑 一句温馨的问候 一个体贴的举动 都可能影响甚至改变收费员的心情和上 岗后的服务质量 为收费员服务的票证室管理人员 也应 该反思 创新自己的管理服务了 为高速公路的发展做出 一片大的业绩 6 发挥好票证岗位的监督职能 1 加强发卡业务中出现短卡原因的监督 收费员 车道下班后到票证室核对发卡数量 出现了短卡情况票证 精品文档 7欢迎下载 员要按规定真正搞清该收费员的短卡原因 要查清收费员 到底是什么原因造成的短卡 短的卡去哪里了 要监督收 费员核对通行卡移交记录单 回放工作录像 彻底查清短 卡原因 并向值班站领导汇报查处过程和结果 通过加大 票证会计对收费员短卡原因的查询力度 从而增强收费员 的工作责任心 减少收费人员的短卡 避免通行卡的流失 2 加强票证和监控业务的互通机制 当收费员刷 卡后由于司机原因或者自己操作原因造成司机未能领取通 行卡的 收费员要及时将该情况通报监控 监控员要做好 卡号和车牌号的记录并落实长卡原因 收费员要单独存放 此卡 下班后交票证员 票证员要与监控员核对长卡卡号 核实收费员所交散卡是否为当时司机未领走的散卡 当有 外站监控员电话查询无卡车辆后 监控员要调阅无卡车辆 在本站通过时的岗亭 车道录像 确认该车是将卡丢失还 是收费员未发出通行卡 如果是收费员未发出的通行卡 监控员要通报票证员 核对票证员该收费员是否有散卡交 回 核查交回的是否为当时的散卡 通过加强票证与监控 的业务互通 加强了对收费员发卡业务的稽查 可以有效 的避免收费员长卡不上交情况的发生 避免的通行卡的流 失 3 加强对回收通行卡的监督 收费员交回回收的通 精品文档 8欢迎下载 行卡后票证员要认真的做比对工作和通行卡数量核实工作 比对通行卡要看通行卡上的车型 车牌号和入口站与系统 记录的信息是否相符 出现入口站不符或车型不符 客车 未注明的 票证员要到监控室核实收费员是否补费或记录 修改车型 监控做好记录 对无卡的要查看监控记录 认 真核查无卡操作原因和操作依据 以上是票证员对回收通行卡的最基本的核查 如果要核 查回收的通行卡中是否有假通行卡或者是司机使用倒卖的 通行卡偷逃通行费或者是收费员和司机合谋使用假通行卡 谋取私利 票证员要对回收的通行卡做后期的真伪识别和 综合分析 票证员可以根据当班回收纸卡数量的多少全部 或抽取部分通行卡 把它放在读卡器上清点一遍 清点过 程中注意通行卡上的记录信息 可以轻易查处假通行卡 对收费员操作无卡的业务 票证员可以从后台微机中选取 一定时期查看该车以往通行本站时的入口站 从中寻找规 律 对有嫌疑的业务及时报告管理人员 加强对回收通行 卡的后期稽查可以更好的做好堵漏保收工作 治理和打击 倒卖通行卡行为 确保通行费应征不漏 同时也加强了对 收费工作的监督 7 加强对票证的监督 票证员在核对收费员的打印票 据时不但要核对其数量的准确而且要坚持核对是否与上班 次使用是否连续 要定期到岗上核对与使用的票号是否相 精品文档 9欢迎下载 符 对使用定额票要认真核实是否有票证打印失败情况 定期核对收费班长手中定额票证的数量 确保通行费票证 使用安全 规范 8 加强长短款的监督 收费员交班有长短款 票证员 认真的做打印票和通行卡数量核实比对工作 票证员要到 监控室核实收费员是否补票或记录修改车型 对漏征的要 要求收费员做补票 监控做好记录 对长款的要查看监控 记录 认真核查长款原因和操作依据 票