物业主管述职报告

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 23 物业主管述职报告物业主管述职报告 物业主管述职报告物业主管述职报告 各位领导 各位同事 各位领导 各位同事 大家好 大家好 今天我站在这里向大家作述职报告 说实话 这是我今天我站在这里向大家作述职报告 说实话 这是我 参加工作以来第一次参加这样的述职报告会 没有丝毫的参加工作以来第一次参加这样的述职报告会 没有丝毫的 经验 正如我半年前加入天安的队伍 对物管行业没有丝经验 正如我半年前加入天安的队伍 对物管行业没有丝 毫的经验一样 应该说 我下面的述职报告没什么条理可毫的经验一样 应该说 我下面的述职报告没什么条理可 言 更多的是在谈自己的感受 言 更多的是在谈自己的感受 我自认为是一个很喜欢计划和总结的人 但惭愧的是 我自认为是一个很喜欢计划和总结的人 但惭愧的是 写这份述职报告有点让我伤脑筋 原因之一 我为公司做写这份述职报告有点让我伤脑筋 原因之一 我为公司做 出的贡献太少了 远远的不够 实在是拿不出手 原因之出的贡献太少了 远远的不够 实在是拿不出手 原因之 二 当真正更多地认识一个企业 一个行业的时候 当真二 当真正更多地认识一个企业 一个行业的时候 当真 正开始全面而深入的理解她并和她相伴的时候 你会发现正开始全面而深入的理解她并和她相伴的时候 你会发现 自己张不开这个口了 说不出话 自身的能力和水平在她自己张不开这个口了 说不出话 自身的能力和水平在她 面前显得那样的苍白 不可能再有初出茅庐时的那份张狂 面前显得那样的苍白 不可能再有初出茅庐时的那份张狂 一知半解的那份幼稚 如果在这里画一个圈 圈中好比是一知半解的那份幼稚 如果在这里画一个圈 圈中好比是 你学会的知识 圈外就是你尚未掌握的 你会发现 随着你学会的知识 圈外就是你尚未掌握的 你会发现 随着 圆圈变得越来越大不会的东西也变得越来越多 这就是我圆圈变得越来越大不会的东西也变得越来越多 这就是我 现在的感觉 现在的感觉 有一句我经常提起的话 这个世界上唯一不变的东西有一句我经常提起的话 这个世界上唯一不变的东西 是变化 与其逃避 不如欣然面对 可喜的是 对我而言 是变化 与其逃避 不如欣然面对 可喜的是 对我而言 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 23 这半年的变化让我感到满意 应该说这是丰富而不乏精彩这半年的变化让我感到满意 应该说这是丰富而不乏精彩 的半年 的半年 3 3 月底 我从北京只身来到深圳 和许多怀揣梦想的年月底 我从北京只身来到深圳 和许多怀揣梦想的年 轻人一样 内心是兴奋而忐忑不安的 兴奋的是 这是一轻人一样 内心是兴奋而忐忑不安的 兴奋的是 这是一 座我喜欢的城市 充满希望和活力 忐忑的是 我的路该座我喜欢的城市 充满希望和活力 忐忑的是 我的路该 从何走起我真的看不清楚 就在这时候 我与天安结了缘 从何走起我真的看不清楚 就在这时候 我与天安结了缘 而且缘分不浅 是一个近乎巧合的机会 对我而言这种巧而且缘分不浅 是一个近乎巧合的机会 对我而言这种巧 合的几率不足万分之一 让我这名物管的门外汉踏入了天合的几率不足万分之一 让我这名物管的门外汉踏入了天 安的大家庭 老天真是对我眷顾有加 我倍感幸运 我寻安的大家庭 老天真是对我眷顾有加 我倍感幸运 我寻 到能让我改行的一条路 开始了一份充满挑战的工作 也到能让我改行的一条路 开始了一份充满挑战的工作 也 开始了一段稳定的生活 在这里 我十分感谢诸位领导对开始了一段稳定的生活 在这里 我十分感谢诸位领导对 我的认可与赏识 我的认可与赏识 6 6 月月 1 1 日 我正式上班 任职高尔夫管理处物业主管 日 我正式上班 任职高尔夫管理处物业主管 稍微有点好笑 我当时真的不知道物业主管是干什么的 稍微有点好笑 我当时真的不知道物业主管是干什么的 总之 不知道干什么就跟着干吧 金经理开始没对我提任总之 不知道干什么就跟着干吧 金经理开始没对我提任 何要求 委派李明发指导我 就这样我的物管工作是从拜何要求 委派李明发指导我 就这样我的物管工作是从拜 师学艺跑现场开始的 师学艺跑现场开始的 最开始的一个月 每天四栋楼外加停车场 闲余就跟最开始的一个月 每天四栋楼外加停车场 闲余就跟 着设备工 维修工巡视设备房 打下手 和一线的同事广着设备工 维修工巡视设备房 打下手 和一线的同事广 泛沟通交流 那个时候 我没有电脑用 下班后就坐在办泛沟通交流 那个时候 我没有电脑用 下班后就坐在办 公室借用同事的电脑上公司内部网看资料 稍微夸张点说 公室借用同事的电脑上公司内部网看资料 稍微夸张点说 那个时候我把自己能够看到的纸张的 网络的资料统统看那个时候我把自己能够看到的纸张的 网络的资料统统看 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 23 遍了 我本着遍了 我本着 到处走 到处看 不懂就问 不会就学到处走 到处看 不懂就问 不会就学 的态度来要求自己 边走边看 边学边用 我相信一句话 的态度来要求自己 边走边看 边学边用 我相信一句话 工作是在工作中学会的 我的现场管理能力也是在这个过工作是在工作中学会的 我的现场管理能力也是在这个过 程中得到了提高 而提高的代价是跑坏了两双鞋 深圳的程中得到了提高 而提高的代价是跑坏了两双鞋 深圳的 夏天我算是领教到了 每天身上衣服总是湿湿的 就没有夏天我算是领教到了 每天身上衣服总是湿湿的 就没有 干的时候 脸上总是一层盐 相比而言 我们的一线员工干的时候 脸上总是一层盐 相比而言 我们的一线员工 真的是很辛苦 可他们的要求其实并不高 今天在这里述真的是很辛苦 可他们的要求其实并不高 今天在这里述 职的主管层和基层管理人员相信和我一样都有这样的体会 职的主管层和基层管理人员相信和我一样都有这样的体会 我们真的应该为他们再多做点什么 我们真的应该为他们再多做点什么 轮训过后 我更多的时间是在做管理处的客服工作 轮训过后 我更多的时间是在做管理处的客服工作 接待来访 办证 接听电话 起草通告和新闻 组织和协接待来访 办证 接听电话 起草通告和新闻 组织和协 助参与高尔夫的社区文化活动 将自己彻底融入到管理处助参与高尔夫的社区文化活动 将自己彻底融入到管理处 的日常工作中来 这其中包括洪湖公园一日游 坝光一日的日常工作中来 这其中包括洪湖公园一日游 坝光一日 游 暑期套餐活动 肯德鸡店内参观 国庆系列活动等 游 暑期套餐活动 肯德鸡店内参观 国庆系列活动等 管理处工作生活 真的让我获益良多 不仅仅是知识的积管理处工作生活 真的让我获益良多 不仅仅是知识的积 累 意识的提升 还有在高尔夫领导和员工身上所学到的累 意识的提升 还有在高尔夫领导和员工身上所学到的 任劳任怨 敬业爱岗的精神 在管理处 我与其他同事一任劳任怨 敬业爱岗的精神 在管理处 我与其他同事一 样 平均每个月的休息时间只有两天 不但周末要值班 样 平均每个月的休息时间只有两天 不但周末要值班 多数的社区文化活动也是在周末进行 近半年的管理处工多数的社区文化活动也是在周末进行 近半年的管理处工 作 我体会的最深的一条就是业主满意度是衡量物管质量作 我体会的最深的一条就是业主满意度是衡量物管质量 的最大指标 营造一个让业主满意 安全 舒适的环境是的最大指标 营造一个让业主满意 安全 舒适的环境是 一切物管工作的目标 一切物管工作的目标 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 23 无论什么时候 学习都贯穿了我整个的工作和生活 无论什么时候 学习都贯穿了我整个的工作和生活 入职培训 上岗培训 轮训 部门的日常培训 职业资格入职培训 上岗培训 轮训 部门的日常培训 职业资格 认证培训 在这过程中 随着知识和经验的积累 也慢慢认证培训 在这过程中 随着知识和经验的积累 也慢慢 的从一个培训的参与者变成了培训的讲授者和组织者 面的从一个培训的参与者变成了培训的讲授者和组织者 面 向管理处的员工 开授了向管理处的员工 开授了 域外物业管理借鉴域外物业管理借鉴 物业管物业管 理与地产投资基础理与地产投资基础 物业管理与心理学物业管理与心理学 等课程 一边等课程 一边 学一边教 知识得到了积累 能力得到提高 学一边教 知识得到了积累 能力得到提高 XXXX 月月 1 1 日 日 我正式调任拓展部工作 说实话 来之前我心里有点没底 我正式调任拓展部工作 说实话 来之前我心里有点没底 新的领导新的同事新的工作新的环境 但没容得我多想 新的领导新的同事新的工作新的环境 但没容得我多想 屁股还没做热 一项重要的工作就让我参与其中屁股还没做热 一项重要的工作就让我参与其中 龙岗龙岗 区文化中心物管投标 时间紧任务重 领导和小组成员两区文化中心物管投标 时间紧任务重 领导和小组成员两 线工作 牺牲自己的休息时间 现场踏勘 答疑会 投标线工作 牺牲自己的休息时间 现场踏勘 答疑会 投标 小组会议 标书撰写 资料准备小组会议 标书撰写 资料准备 一项一项 有条不紊 一项一项 有条不紊 大家是否能够想象 大家是否能够想象 XXXX 月月 1818 日上午就要投标 可这一天的日上午就要投标 可这一天的 清晨清晨 6 6 点我们还在办公室里封装资料 整整一个通宵 目点我们还在办公室里封装资料 整整一个通宵 目 的只有一个 把准备工作做的再完美一点 这种工作压力的只有一个 把准备工作做的再完美一点 这种工作压力 是我始料不及的 但是我喜欢 后来领导让我谈谈当时的是我始料不及的 但是我喜欢 后来领导让我谈谈当时的 感受 我回答 工作没什么思路 欠练 但我知道 这一感受 我回答 工作没什么思路 欠练 但我知道 这一 回我长本事了 回我长本事了 我的不足是显而易见的 正如我今天的述职报告一样 我的不足是显而易见的 正如我今天的述职报告一样 距一名合格的物业管理者标准相距甚远 物管行业资历尚距一名合格的物业管理者标准相距甚远 物管行业资历尚 浅 拓展经验有待锤练 在职业素养上还需打磨 我是一浅 拓展经验有待锤练 在职业素养上还需打磨 我是一 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 23 个喜欢追求变化和挑战的人 不谦虚的讲进取心还是蛮强个喜欢追求变化和挑战的人 不谦虚的讲进取心还是蛮强 的 对于自己新的一年 我也有自己的一些初步想法 配的 对于自己新的一年 我也有自己的一些初步想法 配 合领导完成自己的本职工作 实施公司拓展战略 实现部合领导完成自己的本职工作 实施公司拓展战略 实现部 门年度工作计划和目标 进一步积累拓展工作经验 争取门年度工作计划和目标 进一步积累拓展工作经验 争取 在工作上独当一面 继续加强在专业知识 工作技能和现在工作上独当一面 继续加强在专业知识 工作技能和现 场管理等方面的积累 在自己的工作岗位上 做出让大家场管理等方面的积累 在自己的工作岗位上 做出让大家 和我自己满意的成绩 和我自己满意的成绩 在在 20042004 年即将结束的时候 我衷心地感谢公司各级领年即将结束的时候 我衷心地感谢公司各级领 导对我的栽培和关心 也非常感谢各位同事的无私支持和导对我的栽培和关心 也非常感谢各位同事的无私支持和 帮助 在新的一年 这仍旧是我一笔无以回报的财富 人帮助 在新的一年 这仍旧是我一笔无以回报的财富 人 的一生就象是在翻一本书 而这本书只能看一遍 所以每的一生就象是在翻一本书 而这本书只能看一遍 所以每 一页我都很珍惜 相信大家和我都愿意看到 明年我又一一页我都很珍惜 相信大家和我都愿意看到 明年我又一 次站在这里的时候 述职报告中成绩累累 次站在这里的时候 述职报告中成绩累累 我非常清楚一个道理 有了企业的发展 才有个人的我非常清楚一个道理 有了企业的发展 才有个人的 发展 我将自己的前途与公司的前途绑在了一起 企业的发展 我将自己的前途与公司的前途绑在了一起 企业的 巨轮在前行 我愿奋尽一桨之力 巨轮在前行 我愿奋尽一桨之力 我的述职完毕 谢谢大家 我的述职完毕 谢谢大家 物业客服主管述职报告物业客服主管述职报告 公司领导 公司领导 我从我从 20042004 年年 6 6 月到同仁花园任职 到月到同仁花园任职 到 20042004 年年 XXXX 月 月 历时历时 6 6 个月 从摸索到熟悉 从茫然到自信 在我前进的个月 从摸索到熟悉 从茫然到自信 在我前进的 每一步 都得到了公司领导和同事的热情相助 得到了大每一步 都得到了公司领导和同事的热情相助 得到了大 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 23 多数业主 租户的谅解与支持 如果说这多数业主 租户的谅解与支持 如果说这 6 6 个月的工作还个月的工作还 有一些可取之处的话 那绝不是因为我个人有多大的能力 有一些可取之处的话 那绝不是因为我个人有多大的能力 而应归功于我们有一支高素质的队伍 有一群有热情 肯而应归功于我们有一支高素质的队伍 有一群有热情 肯 奉献的物业管理人 作这个小结的目的 也决不是给自己奉献的物业管理人 作这个小结的目的 也决不是给自己 涂脂抹粉 而是希望能达到两个目的涂脂抹粉 而是希望能达到两个目的 其一 冷静回顾一下其一 冷静回顾一下 这段时间的工作得失 总结经验 吸取教训 其二 以自这段时间的工作得失 总结经验 吸取教训 其二 以自 己的这段经历为案例 为公司今后锻炼 培养人才提供参己的这段经历为案例 为公司今后锻炼 培养人才提供参 考 考 我这我这 6 6 个月的工作 基本可分为三个阶段 个月的工作 基本可分为三个阶段 第一阶段 摸索阶段 从第一阶段 摸索阶段 从 20042004 年年 6 6 月初到月初到 7 7 月底 这月底 这 一阶段的工作 一方面是尽快掌握小区的基本情况 另一一阶段的工作 一方面是尽快掌握小区的基本情况 另一 方面确保小区各项工作的正常进行 由于交接时间较短 方面确保小区各项工作的正常进行 由于交接时间较短 很多事情只能边干边学习 在此期间 管理处的日常工作很多事情只能边干边学习 在此期间 管理处的日常工作 主要靠的是公司领导的有效指挥 靠的是管理人员的高度主要靠的是公司领导的有效指挥 靠的是管理人员的高度 自觉 这一时期的工作 在大的事件处理上能积极向领导自觉 这一时期的工作 在大的事件处理上能积极向领导 汇报 迅速采取措施 未出现严重错误 但在工作细节上汇报 迅速采取措施 未出现严重错误 但在工作细节上 还存在不少问题 好在有领导和同事及时指出并补救 均还存在不少问题 好在有领导和同事及时指出并补救 均 未产生严重后果 未产生严重后果 第二阶段 尝试阶段 从第二阶段 尝试阶段 从 20042004 年年 8 8 月初到月初到 9 9 月底 这月底 这 一阶段的工作 除继续学习 维持小区的正常运转外 开一阶段的工作 除继续学习 维持小区的正常运转外 开 始将自己的一些管理理念融入进去 给小区的管理加入一始将自己的一些管理理念融入进去 给小区的管理加入一 些个性化的色彩 主要完成的工作有些个性化的色彩 主要完成的工作有 1 1 改善员工工作 改善员工工作 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 23 生活环境 设立独立监控室 保安宿舍 生活环境 设立独立监控室 保安宿舍 2 2 布置建立员工 布置建立员工 档案 业主档案 合同档案 对合同的执行情况进行跟踪 档案 业主档案 合同档案 对合同的执行情况进行跟踪 3 3 强调管理上要有痕迹 异常情况一定要有文字记录 要 强调管理上要有痕迹 异常情况一定要有文字记录 要 封闭 封闭 4 4 调整员工工作安排 强调维修及时性 收款 合 调整员工工作安排 强调维修及时性 收款 合 同管理工作 同管理工作 5 5 处理好与住户的关系 争取对方的谅解与 处理好与住户的关系 争取对方的谅解与 支持 其中 第支持 其中 第 1 1 项 设立独立的监控室及保安宿舍 合项 设立独立的监控室及保安宿舍 合 理利用了空间 有效利用及保护了监控设备 第理利用了空间 有效利用及保护了监控设备 第 2 2 项 深项 深 入了解住户信息 为将来的管理工作打下基础 合同跟踪 入了解住户信息 为将来的管理工作打下基础 合同跟踪 主要是了解合同执行情况 对未执行条款补充说明 第主要是了解合同执行情况 对未执行条款补充说明 第 3 3 项 主要改变管理上的无报告 无记录现象 第项 主要改变管理上的无报告 无记录现象 第 4 4 项 工项 工 作分工后 收款工作有明显改进 为住户提供了方便 第作分工后 收款工作有明显改进 为住户提供了方便 第 5 5 项 比较妥善的处理了物业处 住户 开发公司三者之间项 比较妥善的处理了物业处 住户 开发公司三者之间 的关系 婉转的解决了一些问题 这一时期的工作 主要的关系 婉转的解决了一些问题 这一时期的工作 主要 思路是多接触问题 多处理问题 因此出错的机会也更多 思路是多接触问题 多处理问题 因此出错的机会也更多 但一般都能及时调整过来 大胆尝试对于自身业务能力的但一般都能及时调整过来 大胆尝试对于自身业务能力的 提高十分有帮助 提高十分有帮助 第三阶段 推动阶段 从第三阶段 推动阶段 从 20042004 年年 1010 月初至今 这一月初至今 这一 阶段的工作 主要是推动员工按公司及管理处的计划 安阶段的工作 主要是推动员工按公司及管理处的计划 安 排 完成各项工作 重点抓的工作有排 完成各项工作 重点抓的工作有 1 1 继续快速及时的 继续快速及时的 完成维修工作 做好售后服务 完成维修工作 做好售后服务 2 2 完成 完成 XXXX 月份的评比市月份的评比市 级优秀物业管理小区的准备作 级优秀物业管理小区的准备作 3 3 积极同有线电视台联系 积极同有线电视台联系 尽快完成安装工作 工尽快完成安装工作 工 4 4 作好今冬试气取暖准备工作 其 作好今冬试气取暖准备工作 其 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 23 中 第中 第 1 1 项包含的事情较多 涉及面广 基本能按公司方项包含的事情较多 涉及面广 基本能按公司方 针 落实各项维修 并结合小区实际有所补充 各方反应针 落实各项维修 并结合小区实际有所补充 各方反应 良好 但有的工作还存在一些瑕疵 个别问题处理不够果良好 但有的工作还存在一些瑕疵 个别问题处理不够果 断 第断 第 2 2 项工作也在按计划开展 取得了一定效果 尚有项工作也在按计划开展 取得了一定效果 尚有 较大提升空间 第较大提升空间 第 3 3 4 4 项工作正在进行中 这一时期的工项工作正在进行中 这一时期的工 作 总的来说比较明晰 与同事的协调配合也较好 工作作 总的来说比较明晰 与同事的协调配合也较好 工作 效率较高 但考虑问题时有时还不够全面 需要改进的地效率较高 但考虑问题时有时还不够全面 需要改进的地 方还很多 方还很多 经过这经过这 6 6 个月的工作 熟悉了基层管理工作流程 基个月的工作 熟悉了基层管理工作流程 基 本能够将所学知识与实践相结合 形成了自己的一套工作本能够将所学知识与实践相结合 形成了自己的一套工作 方式 也对公司理念有了更深的认识 我在工作中越来越方式 也对公司理念有了更深的认识 我在工作中越来越 感受到 以诚待人 以诚处事 从短期看也许会给自己带感受到 以诚待人 以诚处事 从短期看也许会给自己带 来一些困扰 但从长远看其效果是显而易见的 无论是对来一些困扰 但从长远看其效果是显而易见的 无论是对 公司领导 对同事还是对业主 诚实本身就是最大的尊重 公司领导 对同事还是对业主 诚实本身就是最大的尊重 才能得到真正的理解与支持 很多看起来很困难的事也因才能得到真正的理解与支持 很多看起来很困难的事也因 此迎刃而解 今后 由于业主本身所具备的高素质 随着此迎刃而解 今后 由于业主本身所具备的高素质 随着 他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高 必他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高 必 然要求提高管理上的透明度 使物业管理行为更加规范 然要求提高管理上的透明度 使物业管理行为更加规范 因此 诚信决不仅仅是一个口号 而将成为企业生存的前因此 诚信决不仅仅是一个口号 而将成为企业生存的前 提 提 这这 6 6 个月的工作 也暴露了自身存在的一些问题 如个月的工作 也暴露了自身存在的一些问题 如 在设备管理上还比较薄弱 对一些细节注意还不够 有待在设备管理上还比较薄弱 对一些细节注意还不够 有待 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 23 在今后的工作中予以改进 同时 希望能有机会到比较成在今后的工作中予以改进 同时 希望能有机会到比较成 熟的社区去学习 掌握更多技能 提高自己的专业水平 熟的社区去学习 掌握更多技能 提高自己的专业水平 决心在岗位上 投入更多的时间 更大的热情 完成公司决心在岗位上 投入更多的时间 更大的热情 完成公司 布置的各项工作 不辜负公司领导的期望 布置的各项工作 不辜负公司领导的期望 物业案场主管述职报告物业案场主管述职报告 一年复始 万象更新 转眼间海门中南物业在新的历一年复始 万象更新 转眼间海门中南物业在新的历 程中匆忙而紧张的跨过了程中匆忙而紧张的跨过了 20XX20XX 年 回顾自己年 回顾自己 9 9 个多月来的个多月来的 工作历程 收获及感悟颇多 从工作历程 收获及感悟颇多 从 20XX20XX 年年 3 3 月进入公司以来 月进入公司以来 在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下 在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下 凭着自己认真负责的工作态度 圆满的完成了公司领导赋凭着自己认真负责的工作态度 圆满的完成了公司领导赋 予的各项工作 现将予的各项工作 现将 20XX20XX 年工作汇报如下 年工作汇报如下 一 本人于一 本人于 20XX20XX 年年 3 3 月正式加入海门中南物业管理有月正式加入海门中南物业管理有 限公司 担任客服领班一职 入职之初 在客服主管的带限公司 担任客服领班一职 入职之初 在客服主管的带 领下 完成以下工作 领下 完成以下工作 1 1 针对客服人员专业知识不足 在严格按照客服部年 针对客服人员专业知识不足 在严格按照客服部年 度培训计划进行培训的同时 加强现场培训 通过真实案度培训计划进行培训的同时 加强现场培训 通过真实案 例实操实练 通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专例实操实练 通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专 业知识的重要性 在五月份客服部安排人员参加南通总公业知识的重要性 在五月份客服部安排人员参加南通总公 司组织的客服专业技能的培训与考核时 荣获全公司第二司组织的客服专业技能的培训与考核时 荣获全公司第二 名的好成绩 名的好成绩 2 2 梳理现有管理费的收费进度 对未收户数 面积 梳理现有管理费的收费进度 对未收户数 面积 金额及原因作统计并制定催收管理费计划 针对收费率低 金额及原因作统计并制定催收管理费计划 针对收费率低 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 23 业主不愿缴纳管理费 客服部制定各楼栋助理根据各自区业主不愿缴纳管理费 客服部制定各楼栋助理根据各自区 域按时上门 电话催缴的催缴计划 五 六月份根据制定域按时上门 电话催缴的催缴计划 五 六月份根据制定 的催缴计划进行管理费催缴工作 并对业主不愿缴纳管理的催缴计划进行管理费催缴工作 并对业主不愿缴纳管理 费原因进行统计 根据业主提出的各类问题 找出问题的费原因进行统计 根据业主提出的各类问题 找出问题的 根源并处理 已取得良好效果 五月份上门收缴管理费元 根源并处理 已取得良好效果 五月份上门收缴管理费元 六月份上门收缴管理费六月份上门收缴管理费 7140971409 元 七月份对管理费一年以元 七月份对管理费一年以 上未交的业主发催缴函 对已交付区域未收房的业主发催上未交的业主发催缴函 对已交付区域未收房的业主发催 收函 共发出催收信件收函 共发出催收信件 246246 封 至月底已有封 至月底已有 3030 户交纳物管户交纳物管 费费 4413844138 元元 3 3 完成完成 20XX20XX 年年 6 6 月的期及月的期及 8 8 月的期交收楼活动 入伙月的期交收楼活动 入伙 600600 多户 针对交房期间的遗留问题积极与地产工程 施工多户 针对交房期间的遗留问题积极与地产工程 施工 单位沟通跟进 及时的完成遗留问题的处理 极大程度上单位沟通跟进 及时的完成遗留问题的处理 极大程度上 避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降 避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降 4 4 对客服部台账进行梳理 针对现有台账混乱及部分对客服部台账进行梳理 针对现有台账混乱及部分 台账空白现象 从四月份起建立健全的部门台账 对台账空白现象 从四月份起建立健全的部门台账 对 ERPERP 数据录入的真实性 准确性等数据进行整改 加强数据录入的真实性 准确性等数据进行整改 加强 ERPERP 录录 入人员的培训工作 入人员的培训工作 ERPERP 录入步入常态化 录入步入常态化 5 5 由于小区管理面积较大 针对部分标识标牌的统一 由于小区管理面积较大 针对部分标识标牌的统一 制作需要大量的时间的问题 客服部制定张贴临时标识标制作需要大量的时间的问题 客服部制定张贴临时标识标 牌 对现有不统一的标示进行休整 完善各类标示工作 牌 对现有不统一的标示进行休整 完善各类标示工作 6 6 根据根据 精致塔精致塔 要求制定客服部关于要求制定客服部关于 馨风采馨风采 馨服务馨服务 馨家园馨家园 的提升计划并落实执行 五月份组的提升计划并落实执行 五月份组 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 23 织开展织开展 温馨五月情感恩母亲节温馨五月情感恩母亲节 活动 通过社区活动加活动 通过社区活动加 深物业与业主的关系 让业主更深层次的了解并接受理解深物业与业主的关系 让业主更深层次的了解并接受理解 物业 九月份开展的中秋社区活动 培养业主物业 九月份开展的中秋社区活动 培养业主 家是最温家是最温 馨的港湾 社区是家的构成馨的港湾 社区是家的构成 内心认同 取得业主一致好内心认同 取得业主一致好 评 并要求以后多举办此类活动 评 并要求以后多举办此类活动 二 二 20XX20XX 年年 9 9 月中南世纪锦城盛大开盘 在公司领导月中南世纪锦城盛大开盘 在公司领导 各方面权衡之下 我于各方面权衡之下 我于 20XX20XX 年年 1010 月被调任到世月被调任到世 纪锦城任客服主管 在此期间完成以下工作 纪锦城任客服主管 在此期间完成以下工作 1 1 针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性 针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性 员工对新的工作环境及工作任务不太明确 做好员工之间员工对新的工作环境及工作任务不太明确 做好员工之间 的动员工作的同时 制定并实施会所服务标准以及各部门的动员工作的同时 制定并实施会所服务标准以及各部门 详细工作流程 对安排的工作具体落实到相关责任人 要详细工作流程 对安排的工作具体落实到相关责任人 要 求当天能完成必须当天完成 不能完成的要查出原因 制求当天能完成必须当天完成 不能完成的要查出原因 制 定计划 按规定的期限完成 改变懒 散 慢的不良工作定计划 按规定的期限完成 改变懒 散 慢的不良工作 习惯 对提高服务意识 有效开展工作起到至关重要的作习惯 对提高服务意识 有效开展工作起到至关重要的作 用 用 2 2 十月份样板间正式对外开放 在此期间完成样板间 十月份样板间正式对外开放 在此期间完成样板间 的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁 的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁 3 3 根据验收标准完成对销售中心 样板间以及配套设根据验收标准完成对销售中心 样板间以及配套设 施的验收 并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果 对施的验收 并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果 对 维修后的遗漏工程进行复检 维修后的遗漏工程进行复检 4 4 针对案场工作要求 对南部会所人员加强员工礼仪针对案场工作要求 对南部会所人员加强员工礼仪 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 23 礼节及专业技能培训 通过使用玻璃杯 咖啡杯 服务区礼节及专业技能培训 通过使用玻璃杯 咖啡杯 服务区 域摆放香薰 保洁人员使用统一工具盒 秩维规范交通指域摆放香薰 保洁人员使用统一工具盒 秩维规范交通指 示 客服提供问茶 续茶服务以及一些小的细节来提升服示 客服提供问茶 续茶服务以及一些小的细节来提升服 务质量 体现物业服务亮点 务质量 体现物业服务亮点 5 5 配合房地产销售推广 开盘工作 以销售中心 样配合房地产销售推广 开盘工作 以销售中心 样 板房的使用 业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为板房的使用 业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为 重心开展服务工作 顺利完成世纪锦城重心开展服务工作 顺利完成世纪锦城 2 8 2 8 楼的开盘 楼的开盘 魅魅 力锦城 华彩篇章力锦城 华彩篇章 业主联谊等活动 业主联谊等活动 回顾回顾 20XX20XX 年以来的工作 诸多方面值得分享和肯定 年以来的工作 诸多方面值得分享和肯定 在工作中也存在在很大的不足 在工作中也存在在很大的不足 1 1 在物业服务工作上理论知识稍有欠缺 对于客服部在物业服务工作上理论知识稍有欠缺 对于客服部 以外的其他部门理论知识掌握不大熟练 运用不到位 需以外的其他部门理论知识掌握不大熟练 运用不到位 需 要加强学习 积极进取 以求进一步提高物业管理水平 要加强学习 积极进取 以求进一步提高物业管理水平 提高自身综合素质 提高自身综合素质 2 2 对于管理方面的素养 还需要提升 需加强管理知对于管理方面的素养 还需要提升 需加强管理知 识理论的学习和实际经验的积累 识理论的学习和实际经验的积累 3 3 日常的工作标准虽然达标 但是与日常的工作标准虽然达标 但是与 精细美精细美 的服的服 务理念存在一定差距 需要在服务工作中的细致部分下功务理念存在一定差距 需要在服务工作中的细致部分下功 夫 夫 为了在新的一年里更好的扬长避短 克服之前工作中为了在新的一年里更好的扬长避短 克服之前工作中 的不足 树立良好的服务口碑 的不足 树立良好的服务口碑 20XX20XX 年南部会所将致力于年南部会所将致力于 加强规范管理 协调沟通 落实执行 以提高管理服务效加强规范管理 协调沟通 落实执行 以提高管理服务效 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 23 能 营造和谐生活环境 配合营销工作为中心计划开展工能 营造和谐生活环境 配合营销工作为中心计划开展工 作 作 一 加强员工培训 完善内部管理机制 一 加强员工培训 完善内部管理机制 1 1 在现有工作手册的基础上 根据工作需要不断完善在现有工作手册的基础上 根据工作需要不断完善 工作手册 落实执行公司下发的工作手册 落实执行公司下发的 ISOISO 质量管理体系文件 质量管理体系文件 使每一位员工了解工作规程 达到规范自我 服务业户的使每一位员工了解工作规程 达到规范自我 服务业户的 目的 目的 2 2 根据年度培训计划对员工进行定期的业务 技巧 根据年度培训计划对员工进行定期的业务 技巧 服务意识等方面的培训 通过不断的强化学习 不断提高服务意识等方面的培训 通过不断的强化学习 不断提高 会所员工水平 尽快带领出一支业务过硬 服务意识强的会所员工水平 尽快带领出一支业务过硬 服务意识强的 员工队伍 员工队伍 3 3 对会所员工自身特点 专长 结合日常工作表现 对会所员工自身特点 专长 结合日常工作表现 进行合理评估 合理安排岗位 明确发展方向和目标 对进行合理评估 合理安排岗位 明确发展方向和目标 对 不称职员工坚决撤换 不称职员工坚决撤换 二 积极配合营销及客服工作的开展 二 积极配合营销及客服工作的开展 通过推出更贴心的服务 展示物业服务水准 做到人通过推出更贴心的服务 展示物业服务水准 做到人 人都是称职的人都是称职的 形象销售员形象销售员 令客户对公司及楼盘增强信 令客户对公司及楼盘增强信 心 心 1 1 根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议 做根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议 做 好服务软包装 好服务软包装 2 2 服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节 服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节 3 3 服务用服务用 语文明 礼貌 统一说词 规范用语 语文明 礼貌 统一说词 规范用语 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 23 4 4 通过销售中心以及样板房的服务 展示后期物业服通过销售中心以及样板房的服务 展示后期物业服 务的水准 重点在于提升物业公司的形象 发掘并展示公务的水准 重点在于提升物业公司的形象 发掘并展示公 司服务的优势和亮点 司服务的优势和亮点 5 5 对物业的营销推广提供物业管理的卖点 充分介绍对物业的营销推广提供物业管理的卖点 充分介绍 物业优势而又避免随意许诺 对客户提出的物业管理问题物业优势而又避免随意许诺 对客户提出的物业管理问题 进行咨询答疑 进行咨询答疑 三 三 开展业主需求调查 开展业主需求调查 积极参加与销售中心开展的业主联谊活动 集中了解积极参加与销售中心开展的业主联谊活动 集中了解 业主反馈的信息 在销售中心帮助下 在入住前开展业主业主反馈的信息 在销售中心帮助下 在入住前开展业主 需求调查 以求了解业主的年龄结构 文化层次 兴趣爱需求调查 以求了解业主的年龄结构 文化层次 兴趣爱 好及各类服务需求 通过分析 确定管理服务标准及各项好及各类服务需求 通过分析 确定管理服务标准及各项 服务收费标准 使今后的物业管理服务更加贴近业主 服务收费标准 使今后的物业管理服务更加贴近业主 物业安防主管转正述职报告物业安防主管转正述职报告 尊敬的各位领导 同仁 尊敬的各位领导 同仁 大家好大家好 我叫我叫 xxxxxx 现任职于阳光物业前期售楼部安防主管 很 现任职于阳光物业前期售楼部安防主管 很 高兴由我给大家做述职报告 加入阳光物业这个大家庭快高兴由我给大家做述职报告 加入阳光物业这个大家庭快 一年时间 我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防一年时间 我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防 主管 从见习到正式 非常感谢相关主任 经理的关心 主管 从见习到正式 非常感谢相关主任 经理的关心 指导 在指导 在 xxxxxxxx 年上半年的工作开展得有声有色 现将上半年上半年的工作开展得有声有色 现将上半 年工作述职如下 年工作述职如下 一 在阳光城一区见习期的工作一 在阳光城一区见习期的工作 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 15 23 阳光城一区见习期间 是我个人学习 成长 进步的阳光城一区见习期间 是我个人学习 成长 进步的 过程 过程 1 1 协助组织安防队伍的军事训练 提高安防人员的执 协助组织安防队伍的军事训练 提高安防人员的执 勤形象 勤形象 2 2 协助督促门岗盘查力度 把好小区入口关 协助督促门岗盘查力度 把好小区入口关 3 3 加强员工内部管理 促进后勤保障 为员工营造良 加强员工内部管理 促进后勤保障 为员工营造良 好的生活环境 好的生活环境 4 4 协助易队带领安防队伍处理各类突发案件 协助易队带领安防队伍处理各类突发案件 3 3 件 为件 为 公司和业主挽回一定的经济损失 获得公司领导和业主的公司和业主挽回一定的经济损失 获得公司领导和业主的 好评 好评 二 前期售楼部安防管理工作二 前期售楼部安防管理工作 由于工作关系 由于工作关系 xxxxxxxx 年年 5 5 月我由阳光城一区调职到前月我由阳光城一区调职到前 期售楼部任安防主管一职 在张幸经理的直接领导和培养期售楼部任安防主管一职 在张幸经理的直接领导和培养 下 与其它干部积极配合协作 较快熟悉售楼部工作流程 下 与其它干部积极配合协作 较快熟悉售楼部工作流程 逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作 逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作 1 1 积极配合领导完成各项工作 尽量为领导排忧解难 积极配合领导完成各项工作 尽量为领导排忧解难 做好领导做好领导 左膀右臂左膀右臂 角色 角色 2 2 加强新进员工理论及业务培训工作 保障售楼部安 加强新进员工理论及业务培训工作 保障售楼部安 防队伍的高标准要求 防队伍的高标准要求 3 3 定期组织安防训练 加强安防队伍建设 努力打造 定期组织安防训练 加强安防队伍建设 努力打造 阳光物业安防服务标杆形象 阳光物业安防服务标杆形象 1 1 每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练 每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 16 23 2 2 每周三安排在售楼部所有礼仪保安至阳光白金瀚 每周三安排在售楼部所有礼仪保安至阳光白金瀚 宫进行专项训练 到目前为止共举行专项训练宫进行专项训练 到目前为止共举行专项训练 1616 次 前次 前 期售楼部安防队伍在期售楼部安防队伍在 6 6 月月 1616 日举行的安防技能考核比赛中 日举行的安防技能考核比赛中 获得交通指挥项目第一名 获得交通指挥项目第一名 4 4 积极做好安全防范工作 各项安防工作逐渐进入规 积极做好安全防范工作 各项安防工作逐渐进入规 范化 系统化 范化 系统化 5 5 培养小组长 营造良好氛围 为公司培养更多的人 培养小组长 营造良好氛围 为公司培养更多的人 才 才 6 6 协助销售做好多次大型售楼活动 确保了各项活动 协助销售做好多次大型售楼活动 确保了各项活动 的圆满完成 目前配合销售圆满完成各项活动的圆满完成 目前配合销售圆满完成各项活动 1010 余次 余次 三 上半年工作不足之处三 上半年工作不足之处 1 1 小区实践经验较少 业务能力还有待于提高 小区实践经验较少 业务能力还有待于提高 2 2 物业管理业务知识学习较少 前期介入知识不够 物业管理业务知识学习较少 前期介入知识不够 3 3 沟通艺术还有待于提高 才能更好的促进工作的协 沟通艺术还有待于提高 才能更好的促进工作的协 调 调 四 下半年工作设想四 下半年工作设想 1 1 每周到现场值班时多观察 针对不足加强整改 更 每周到现场值班时多观察 针对不足加强整改 更 好的配合销售工作 好的配合销售工作 2 2 通过每次都参加安防干部培训 结合售楼部现场工 通过每次都参加安防干部培训 结合售楼部现场工 作 以理论结合实际提高物业管理水平 作 以理论结合实际提高物业管理水平 3 3 加强安防员培训 通过每月的安防干部培训 积极 加强安防员培训 通过每月的安防干部培训 积极 培养小组长 培养小组长 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 17 23 4 4 加强售楼部夜间执勤监督 采取参与夜间值班及夜 加强售楼部夜间执勤监督 采取参与夜间值班及夜 间抽查方式进行 间抽查方式进行 5 5 学习交房程序及二次装修程序 为下一部介入小区 学习交房程序及二次装修程序 为下一部介入小区 管理打下基础 管理打下基础 在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里 我得到了在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里 我得到了 很大的进步和提高 这和我们这像鹰一样的团队是分不开很大的进步和提高 这和我们这像鹰一样的团队是分不开 的 我将和她一起成长一起进步 的 我将和她一起成长一起进步 在公司领导及张经理的指导下 我相信自己的工作会在公司领导及张经理的指导下 我相信自己的工作会 开展的会越来越好 我将继续发扬团结奋斗 永争第一的开展的会越来越好 我将继续发扬团结奋斗 永争第一的 精神 以身做则 克服不足 与公司全体同仁共同努力 精神 以身做则 克服不足 与公司全体同仁共同努力 带领前期售楼部优秀的安防队伍 在下半年的工作中争取带领前期售楼部优秀的安防队伍 在下半年的工作中争取 做得更好 做得更好 物业工程主管转正述职报告物业工程主管转正述职报告 我于我于 20132013 年年 9 9 月月 1818 日成为日成为 XXXXXXXX 物业服务有限公司中物业服务有限公司中 的一员 至今已三月有余 能有幸加入的一员 至今已三月有余 能有幸加入 XXXXXXXX 物业团队 在物业团队 在 此感谢公司领导给我机会和对我的信任 也感谢公司各部此感谢公司领导给我机会和对我的信任 也感谢公司各部 门对我工作的支持和帮助 在这三个月的时间里 通过工门对我工作的支持和帮助 在这三个月的时间里 通过工 作使我个人能力有很大提升 部门员工的工作标准 服务作使我个人能力有很大提升 部门员工的工作标准 服务 意识 服务理念得以改变 部门员工之间更加团结 工作意识 服务理念得以改变 部门员工之间更加团结 工作 积极性得以提高 报修事项反应迅速 现部门员工面貌焕积极性得以提高 报修事项反应迅速 现部门员工面貌焕 然一新 具体表现在 然一新 具体表现在 一 提高部门员工物业服务认知和服务意识 一 提高部门员工物业服务认知和服务意识 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 18 23 在这段时间里 定期和员工座谈 阐述物业知识和这在这段时间里 定期和员工座谈 阐述物业知识和这 个行业服务的重要性 特别是作为一名维修人员 在面对个行业服务的重要性 特别是作为一名维修人员 在面对 客户时如何沟通 如何更好的把公司好的一面展现出来 客户时如何沟通 如何更好的把公司好的一面展现出来 如何通过自己的日常维修展示我们的服务品质 让客户满如何通过自己的日常维修展示我们的服务品质 让客户满 意 让公司满意 让自己满意 现在部门员工在为业主维意 让公司满意 让自己满意 现在部门员工在为业主维 修过程中 已经能很好的向业主对维修事项作以说明 得修过程中 已经能很好的向业主对维修事项作以说明 得 到业主理解和认可 到业主理解和认可 二 提升维修工作标准 维修及时率 二 提升维修工作标准 维修及时率 来之初 部门员工在维修工作中经常敷衍 推脱 对来之初 部门员工在维修工作中经常敷衍 推脱 对 业主的报修只凭经验判断 而不到现场核实 对前台部分业主的报修只凭经验判断 而不到现场核实 对前台部分 报修的维修单置之不理 针对这些问题 我召开部门会议报修的维修单置之不理 针对这些问题 我召开部门会议 对此作出规定 接到业主报修务必于对此作出规定 接到业主报修务必于 1515 分钟内到现场处理 分钟内到现场处理 特殊情况须向业主说明 接到前台或业主报修信息 不得特殊情况须向业主说明 接到前台或业主报修信息 不得 推托 需对报修事项核实 如是其他相关部门要积极联系推托 需对报修事项核实 如是其他相关部门要积极联系 并跟进处理 从近段部门工作来看 报修事项已能及时赶并跟进处理 从近段部门工