全国2012年1月组织行为学(二)模卷答案

祝您学业 事业成功 祝您学业 事业成功 学习提升能力学习提升能力 第第 1 1 页页 共共 5 5 页页 知识改变命运知识改变命运 2012 年年 1 月高等教育自学考试月高等教育自学考试 组织行为学 二 模拟试题答案组织行为学 二 模拟试题答案 课程代码 课程代码 00938 一 单项选择题 本大题共 20 小题 每小题 1 分 共 20 分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的 请将其代码填写在题后的括号内 错选 多选或未 选均无分 1 以了解某一社会现象的现状 特点和发展过程为目的所进行的调查研究 称为 A A 描述性研究 B 预测性研究 C 归纳性研究 D 解释性研究 2 理想的行政组织体系理论的提出者是 B A 亨利 甘特 B 马科思 韦伯 C 玛丽 福莱特 D 亨利 法约尔 3 为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误 专门设计了一种分层管理 以沟通信息 及时处理问 题 这项设计被称为 D A 管理方格图 B 韦伯行政管理图 C 质量圈 D 法约尔跳板 4 在生产管理中 创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是 B A 弗兰克 吉尔布雷思 B 亨利 甘特 C 泰罗 D 亨利 福特 5 在现代管理中 以终身雇佣制 年功序列晋升 年功序列工资制为特点的管理体系被称为 C A 美国式管理 B 德国式管理 C 日本式管理 D 英国式管理 6 在组织设计实践中 由各类小组形成的混合体所组成 这些小组分别负责特殊的职能领域 这种灵活性组织结 构是 B A 网络结构 B 蜂窝状结构 C 母性结构 D 矩阵结构 7 根据沟通理论 属于正式沟通渠道的是 D A 小道消息 B 社交场合 C 食堂的午餐 D 员工会议 8 行为改造型激励理论中被称为 认知理论 的是 A A 归因理论 B 挫折理论 C 强化理论 D 公平理论 9 在围绕 人的本性 来论述人类行为规律的学派中 把人的本性假设为懒惰 缺乏进取心 不愿负责任 缺乏 理性的理论是 A A X 理论 B Y 理论 C M 理论D Z 理论 10 奥尔德弗的 ERG 理论认为人的需要是由三个层次组成 这三个层次是 B A 成就 权力和情谊 B 生存 关系和谐与成长 C 生理 安全和自尊 D 成就 成长和生存 11 按照马斯洛的需要层次理论 情感属于 B A 安全需要 B 社会需要 C 尊重需要 D 自我实现需要 12 在激励理论中 被称作 社会比较理论 的是 D A 综合激励理论 B 期望理论 C 认知评价理论 D 公平理论 13 根据归因理论 通常被看作内因的原因是 A A 努力程度 B 任务难度 C 运气D 机遇 祝您学业 事业成功 祝您学业 事业成功 学习提升能力学习提升能力 第第 2 2 页页 共共 5 5 页页 知识改变命运知识改变命运 14 被称作日常管理决策的决策类型是 D A 战略决策 B 战术决策 C 策略决策 D 业务决策 15 西蒙提出的决策标准是 A A 满意标准 B 质量标准 C 信息标准 D 公正标准 16 在人格类型中 总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情 并对阻碍自己努力的其他人或者其他 事情进行攻击 这种人格类型是 C A 内向性格的人 B 外向性格的人 C A 型人 D B 型人 17 下列冲突中 属于群体冲突的是 C A 厂长同科长之间的冲突 B 直线管理人员同职能专家之间的冲突 C 工会与管理层之间的冲突 D 科长同科员之间的冲突 18 在冲突处理过程中 采取的不合作和自我肯定的行为意向是 A A 竞争 B 回避 C 协作D 迁就 19 在阻止和减少冲突的方法中 采取求同存异 避免把意见分歧公开化的做法属于 D A 拖延 B 回避 C 转移目标D 和平共处 20 在变革的方式中 改良式变革又被称为 B A 激进式变革 B 风平浪静 式变革 C 激流险滩 式变革 D 计划式变革 二 简答题 本大题共 7 小题 选答其中 6 小题 每小题 5 分 共 30 分 多选答者 按前 6 小题评分 21 权变理论的主要内容包括哪几方面 答 答 1 企业的结构模式选择 企业的结构模式选择 2 管理方法的选择 管理方法的选择 3 领导方式的选择 领导方式的选择 22 正式信息沟通网络的类型有哪几种 答 有三种主要的正式小群体网络类型 链式 轮式和全渠道式 链式严格遵循正式的命令系统 轮式把领导者答 有三种主要的正式小群体网络类型 链式 轮式和全渠道式 链式严格遵循正式的命令系统 轮式把领导者 作为所有群体沟通的核心 全渠道式允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通 作为所有群体沟通的核心 全渠道式允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通 23 领导风格的具体类型有哪几种 答 答 1 独裁型 集权型 领导 独裁型 集权型 领导 2 民主型领导 民主型领导 3 参与型领导 参与型领导 4 放任型领导 放任型领导 24 决策的特征包括哪几方面 答 答 1 目标性 目标性 2 选择性 选择性 3 可行性 可行性 4 动态性 动态性 25 影响人们对压力反应的因素有哪些 答 答 1 个人认知 个人认知 2 工作经验 工作经验 3 社会支持 社会支持 4 控制点观念 控制点观念 5 人格类型 人格类型 26 处理冲突的步骤有哪些 答 答 1 了解管理者自身的冲突处理风格 了解管理者自身的冲突处理风格 2 审慎地选择所要处理的冲突 审慎地选择所要处理的冲突 3 评估冲突当事人 评估冲突当事人 4 找出冲 找出冲 突的原因 突的原因 5 选择解决策略 选择解决策略 27 未来组织发展的趋势有哪些 答 答 1 组织结构扁平化 组织结构扁平化 2 模块模块 化 哑铃式 组织模式 化 哑铃式 组织模式 3 瞪羚式瞪羚式 组织管理 组织管理 4 减少管理层次趋 减少管理层次趋 势 势 5 团队组织 团队组织 6 企业再造 企业再造 祝您学业 事业成功 祝您学业 事业成功 学习提升能力学习提升能力 第第 3 3 页页 共共 5 5 页页 知识改变命运知识改变命运 三 论述题 本大题共 3 小题 每小题 10 分 共 30 分 28 试述途径 目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围 答 答 1 提示型 提示型 由领导者发布指示 下属不参加决策 由领导者发布指示 下属不参加决策 2 支持型 支持型 领导者对下属很友好 更多地考虑员工的要求 领导者对下属很友好 更多地考虑员工的要求 3 参与型 参与型 参与型领导则与下属共同磋商 并在决策之前充分考虑他们的建议 由员工参与决策和管理 参与型领导则与下属共同磋商 并在决策之前充分考虑他们的建议 由员工参与决策和管理 4 成就指向型 成就指向型 领导者为员工树立挑战性的目标 并表示想念员工能够实现这些目标 领导者为员工树立挑战性的目标 并表示想念员工能够实现这些目标 29 试述信息过滤的危害及产生的原因 答 信息过滤 答 信息过滤 filtelins 指发送者有意操纵信息 以使信息显得对接收者更为有利 比如 一名管理者告诉 指发送者有意操纵信息 以使信息显得对接收者更为有利 比如 一名管理者告诉 上级的信息都是上级想听到的东西 这名管理者就是在过滤信息 上级的信息都是上级想听到的东西 这名管理者就是在过滤信息 当信息向上传递给高层管理人员时 下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重 在进行整当信息向上传递给高层管理人员时 下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重 在进行整 合时 个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去 并因而导致了过滤 由于公司每个层级都对信息进行过合时 个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去 并因而导致了过滤 由于公司每个层级都对信息进行过 滤 使得高层管理者不可能获得客观信息 于是出现了信息失真 滤 使得高层管理者不可能获得客观信息 于是出现了信息失真 过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关 在组织等级中 纵向层次越多 过滤的机会也越多 过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关 在组织等级中 纵向层次越多 过滤的机会也越多 组织文化则通过奖励系统或鼓励或抑制这类过滤行为 如果在奖励上越注重形式和外表 管理者便越有意识按照组织文化则通过奖励系统或鼓励或抑制这类过滤行为 如果在奖励上越注重形式和外表 管理者便越有意识按照 对方的品调整和改变信息 对方的品调整和改变信息 30 试述公平理论中参照对象的选择 答 在公平理论中 员工所选择的与自己进行比较的参照对象是一个重要的变量 我们可以划分为三种参照答 在公平理论中 员工所选择的与自己进行比较的参照对象是一个重要的变量 我们可以划分为三种参照 类型 类型 他人他人 制度制度 和和 自我自我 所谓 所谓 他人他人 是指组织中从事相似工作的其他个体 诸如朋友 邻居和同行是指组织中从事相似工作的其他个体 诸如朋友 邻居和同行 等 所谓等 所谓 制度制度 是指制度规定的薪酬标准 诸如员工通过口头 报纸杂志等渠道获得的工资标准和劳工合同中是指制度规定的薪酬标准 诸如员工通过口头 报纸杂志等渠道获得的工资标准和劳工合同中 对薪酬的规定等 所谓对薪酬的规定等 所谓 自我自我 就是同自己曾经获得的报酬相比较 如果将上述的三种参照类型进一步归纳 可就是同自己曾经获得的报酬相比较 如果将上述的三种参照类型进一步归纳 可 以将与参照对象的比较归结为纵向比较和横向比较两种情况 以将与参照对象的比较归结为纵向比较和横向比较两种情况 纵向比较 即自己现在得到的报酬与自己过去得到的报酬相比 如果现在所得的报酬与过去所得报酬相当 纵向比较 即自己现在得到的报酬与自己过去得到的报酬相比 如果现在所得的报酬与过去所得报酬相当 一般不会产生不公平感 如果比过去所得报酬低了 就会产生不满情绪 从而影响工作的积极性 如果存在所得一般不会产生不公平感 如果比过去所得报酬低了 就会产生不满情绪 从而影响工作的积极性 如果存在所得 的报酬比过去所得的报酬多 人们不会因此产生不公平感 但也不觉得自己多拿了报酬 从而主动地多做工作 的报酬比过去所得的报酬多 人们不会因此产生不公平感 但也不觉得自己多拿了报酬 从而主动地多做工作 横向比较 这是公平理论的主要部分 即自己与工作资历 工作状况等方面基本类似的其他人相比较 通横向比较 这是公平理论的主要部分 即自己与工作资历 工作状况等方面基本类似的其他人相比较 通 常用自己的投入报酬比率与他们的投入报酬比率来衡量 所得报酬包括工资 奖金等物质的东西 所谓投入是指常用自己的投入报酬比率与他们的投入报酬比率来衡量 所得报酬包括工资 奖金等物质的东西 所谓投入是指 个人的知识 经验 能力 努力 贡献等 个人的知识 经验 能力 努力 贡献等 四 案例分析题 本题 20 分 31 案例 东风服装公司的前身是一家乡镇企业 主要生产童装 也为大型企业承揽一些加工业务 当时有员工 不足百人 采用的是直线职能制的组织结构形式 经过多年努力 产品已经发展到童装 西装 皮衣 衬衣等十 几个系列 年销售额在 10 亿元以上 员工达到了 16000 人 成为一家大型企业 近几年来 公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出 销售额增长缓慢 产品开发不力 生 产组织混乱 各部门推委现象严重 协调十分困难 比如 营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后 祝您学业 事业成功 祝您学业 事业成功 学习提升能力学习提升能力 第第 4 4 页页 共共 5 5 页页 知识改变命运知识改变命运 质量不稳定 并且不能根据市场的要求及时供货 错过了商机 生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术 的特点 而营销部门又随意改变供货计划 导致生产组织困难 产品质量下滑 设计部门抱怨营销部门不能及时 提供充分的市场信息 而生产部门又不能贯彻设计思路 导致产品样式落后 王总经理数次召开部门负责人协调会 试图化解矛盾 明确责权 但效果并不理想 因为各部门之间的纠纷 都要到王总经理那里 讨个说法 从而使王总经理陷入了调解 仲裁等烦琐的事务中 无暇顾及公司的战略决 策 为此 王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构 以形成不同的利润中心 来调动各部门的 积极性 根据这样一种设想 准备按产品系列成立 6 个事业部 不同部门的领导对组织结构的变革反应不一 营销部张经理认为 这种变革并不能解决问题 明确反对变革 生产部李经理认为应当进行变革 支持变革 技术部马经理认为变革是必要的 该变革方案应当进一步细化 使 之具有更强的科学性和可行性 该公司是进行变革 还是不进行变革 正在酝酿中 问题 1 根据直线职能制和事业部制的适用范围 结合本案例的实际情况 你认为该公司由直线职能制的组织结构变成 事业部制的组织结构是否必要 并说明理由 答 直线职能制组织结构在我国绝大多数企业尤其是面临较稳定环境的中小企业中得到了广泛采用 对于规答 直线职能制组织结构在我国绝大多数企业尤其是面临较稳定环境的中小企业中得到了广泛采用 对于规 模较大 决策时需要考虑较多因素的组织则不太适用 模较大 决策时需要考虑较多因素的组织则不太适用 事业部制适应于公司规模扩大 产品品种增加 经营多样化 管理层次和部门增多 市场竞争加剧的情形 事业部制适应于公司规模扩大 产品品种增加 经营多样化 管理层次和部门增多 市场竞争加剧的情形 东风服装公司由一家不足百人的乡镇企业发展到一家大型企业 原有的直线职能制组织结构已不能满足其外部规东风服装公司由一家不足百人的乡镇企业发展到一家大型企业 原有的直线职能制组织结构已不能满足其外部规 模 内部运行模式的变化 而事业部制组织结构是在总部下面设立独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组模 内部运行模式的变化 而事业部制组织结构是在总部下面设立独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组 织形式 一种分权制的组织 适合规模巨大的企业采用 织形式 一种分权制的组织 适合规模巨大的企业采用 2 根据宝尔斯的人类行为分类系统理论 指出营销部张经理 生产部李经理 技术部马经理对组织结构变革的反 应分别属于哪种行为大类 并分别说明理由 答 宝尔斯的人类行为分类系统将人类行为划分为四大类型 即社会情感方面的积极行为 与任务相关的行答 宝尔斯的人类行为分类系统将人类行为划分为四大类型 即社会情感方面的积极行为 与任务相关的行 为 与任务相关的咨询行为 社会情感方面的消极行为 营销部张经理明确反对变革 他的行为类型是表现出不为 与任务相关的咨询行为 社会情感方面的消极行为 营销部张经理明确反对变革 他的行为类型是表现出不 同意 属于社会情感方面的消极行为大类 生产部李经理认为应当进行变革 支持变革 他的行为是表现出不同同意 属于社会情感方面的消极行为大类 生产部李经理认为应当进行变革 支持变革 他的行为是表现出不同 意 属于社会情感方面的消极行为大类 技术部马经理认为变革是必要的 还给出了建议 他的行为属于与任务意 属于社会情感方面的消极行为大类 技术部马经理认为变革是必要的 还给出了建议 他的行为属于与任务 相关的行为大类 相关的行为大类 3 根据库尔特 卢因的变革步骤理论 结合本案例的实际情况 为了确保组织变革达到预期的效果 指出实 施组织变革的步骤 答 答 库尔特卢因的变革步骤理论认为组织变革主要包括现状的解冻 转变到新情况和冻结新的现状三个阶段 库尔特卢因的变革步骤理论认为组