物业管理处主任(项目经理)绩效考核及评分要点

物业管理处主任 项目经理 绩效考核 序号考核内容 分 值 评分要点 1员工培训12 要点 1 有书面讲义 提纲 2 有当月培训纪要 3 对当月培训 过程中发现的不足 如何解决有文 字总结 4 对下一阶段的培训工 作如何开展有书面计划 评分 思路清晰有条理 有针对性 和操作性强的得 9 12 分 资料齐 全 内容详实但针对性和操作性不 强的得 6 8 分 流于形式 敷衍了 事的得 3 5 分 当月未进行任何培 训工作的不得分 注 该项目现有岗位每月必须进行 至少一次培训 缺一个岗位扣 3 分 2 自检体系的建立与执 行 自纠自查 6 要点 1 对服务内容的完成情况 如何进行检查的 2 发现问题后 如何解决 评分 有合理细致的检查流程并有 书面材料和处理方法得 5 6 分 一 般得 3 4 分 没有任何文字及方法 的不得分 注 项目经理每月至少一次凌晨后 的夜间检查记录 保安值班记录为 依据 没有扣 3 分 3 与相关单位的关系协 调 相关单位主要指外 包或协作单位 2 要点 1 相关单位的反映 2 公 司协助处理的次数 评分 相关单位无差评得满分 有 不良反映但及时妥善处理得 1 分 意见大 须公司出面解决不得分 4 安全隐患的发现与整 改 2 要点 现场观察 评分 无任何安全隐患得满分 发 现一项扣 1 分 5 突发事件与灾害天气 的处理 3 要点 1 应急预案 2 演习 评分 每月进行一项预案演习即得 分 未进行演习不得分 6计划与总结10 要点 有当月总结和下月计划 评分 勤于思考 言之有物的得 7 10 分 有想法 没办法 针对性和 操作性不强得 4 6 分 流于形式 应付考核的得 2 3 分 没有的不得 分 7 公司要求的各项报表 资料及时上报 2 要点 包括考勤 工资表等所有公 司要求的文档材料 评分 及时送达得满分 不按时送 达得 1 分 严重拖拉不得分 8 团队对服务意识的理 解与表现 8 要点 1 通过对员工的观察和交 谈 看员工是否受到项目经理平时 对他们服务意识方面的灌输和培训 2 通过走访业主 了解他们是否 感受到我们在一些细节上的处理体 现了较好的服务意识和服务理念 评分 反映较好的得 6 8 分 反映 一般的得 3 5 分 反映较差的得 1 2 分 9 物业档案的收集与整 理 2 要点 1 内容多 范围广 2 分 门别类 归置整齐 3 妥善保管 评分 收集全面 妥善保管的得满 分 一般的得 1 分 没有的不得分 10 员工精神面貌与仪容 仪表 含经理着装 8 要点 现场观察 评分 着装规范 精神饱满得 7 8 分 着装规范 精神欠缺得 4 6 分 混装混搭 衣衫不整的得 1 3 分 着便装 精神萎靡的不得分 注 发现一处着装不规范的扣 2 分 11安全防范状况5 要点 1 公共秩序维护 2 公共财 产安全 评分 制度严密 措施合理 手段 灵活得 4 5 分 中规中矩 缺乏灵 活性得 2 3 分 制度松散 疏于防 范得 0 1 分 12 卫生清洁状况 含内 务卫生 整洁状况 12附后 13车辆管理状况3 要点 现场观察 评分 车辆通行顺畅 停放井然有 序得满分 有乱停放现象的 发现 一辆扣 1 分 14绿化管理状况3 要点 现场观察 评分 有杂草未除 长枝未修剪 苗木枯死 病虫害现象等 发现一 处扣 1 分 15设施设备完好状况5 要点 现场观察 评分 保养得当 维护及时得满分 发现一处损坏扣 1 分 16员工评价5 要点 随机选择几名不同岗位的员 工进行问卷调查 了解员工对项目 经理的看法与评价 评分 根据问卷结果打分 17 人员稳定性 自主招 聘及人员储备 3 要点 1 当月流动人数 2 来源 渠道 3 补充及时程度 评分 无任何流动人员或有流动但 自主解决并补充及时的得满分 有 流动补充不太及时得 2 分 有流动 但无力解决得 1 分 流动量大又无 力解决不得分 18重大事故与案件2没有得满分 当月有即不得分 19 媒体负面报道 指针对我公司的负 面报道 2 要点 包括报纸 网络 电视 电 台 有无负面报