物业管理制度

物业管理制度 为了做好物业管理的服务工作 强化管理人员的执行公司规章制度 实行 以人为本 做到管理制度化 规范化 条理化 树立物业管理公司的良好形象 不断的提高物业管理的自身素质 实现小区依章管理 建设文明 和谐的住宅 小区 特制定如下规章制度 物业管理工作人员共同遵守 一 规章总则 1 全体员工应当遵守国家的各项法律 法规 保护公司利益 及业主财产 放在首位 2 员工须团结友爱 热爱本职工作 爱护公司财产 不应有损公司的声誉 形象的行为 管理内部如有不同意见 应互相沟通 或请示领导解决 不得内讧 3 员工必须准时上下班 不得迟到 不早退 上班时间不准睡觉 4 员工必须遵守公司纪律 遵守公司规章制度 保守公司机密 维护业主 财产安全的责任与义务 5 员工必须要以 服务第一 业主至上 为宗旨 做到文明上岗 热情接 待 6 上班必须要穿制服 不准穿与制服不协调的衣服 制服必须穿戴整齐 清洁 离开岗位时 不准穿制服 7 保持个人仪容整洁 不准留长头发 不准带项链等饰物上班 8 上班不准谈天说地 不得离开岗位 不允许外出 如遇特殊情况必须由 领导批准 9 工作时间不能打私人电话 确实有事应长话短说 二 物业管理人员上下班制度 1 物业管理人员必须按公司制定的 上下班时间表 进轮值 不准迟到 早退 旷工 2 上班后利用 10 分钟时间清理值班室卫生 3 工作时间不得擅自离开岗位 更不允许干其他私事 4 严格请 销假制度 在不影响工作的前提下 一个月可请假两至三天 以请假条为主 假满后主动销假 超出天扣一天工资 每月上班天数为 28 天 5 违反本规定的依照 物业管理人员处罚办法 执行 三 保安员工作岗位制度 1 所有保安要忠于职守 坚守岗位 尽职尽责 对进出的外来人员进行登 记 严厉盘问 可疑人员的车辆未经批准 禁止入内 2 加强昼夜值班巡查制度 要经常巡查小区公共设施是否正常 特别是车 库 杂物间 每个班次至少要巡查三次以上 住户楼梯一次以上并在巡 查箱做好巡查登记 如发现情况要立即查明 原因并做出处理 处理不 了的要做好登记 并向上级报告 3 负责区内公用设施 设备的看管工作 防止丢失现象发生 属于责任问 题的依照 物业管理人员处罚办法 处理 4 严格禁止与外来闲杂人员在门岗或值班室聊天闲谈 除领导临时指定替 换 不准保安人员私自用任何人顶替值班 5 严格执行交接班制度 交班前交班人员一定要把当天值班的情况认真记 录清楚 双方签名并注明日期 6 要熟记紧急联系电话号码 以便与有关单位和人员联系 7 发现偷盗分子并进行盗窃行为时 应立即设法擒获或报警 发现有互相 架 吵架斗殴现象时 应上前劝导制止 发现火灾立即扑灭或立即报 警 8 对业主要有礼貌 热情受理业主各种问题 对住户反应的问题要及时解 决 解决不了的要做好登记并向上级反映 9 门岗大门口要严格把关 禁止在大门进出口停放车辆 禁止商贩进入区 内 未购有车库的业主其小汽车 原则上不准进入小区内 如有特殊情 况需要进入区内的不准超过 20 分钟 10 做好安全预防事故宣传工作 与其他同志一道 相互团结 密切配 合 服从领导 共同把小区的安全做好 四 环境卫生工作制度 1 清洁人员必须保证小区干净整洁 各个场所不得有垃圾 废塑料袋等杂 物 2 公共场地每天打扫 保洁 楼梯间至少每日早晚各一扫 每周一擦 护 手 十天一拖 楼梯 做到区内无卫生死角 无积存垃圾 3 严格执行物业制定的卫生保洁程序 按时完成季节性 突击性卫生情况 任务 4 认真巡查保持卫生环境的行为 5 认真使用和保管所有清洁用具 如有丢失或故意损坏照价赔偿 6 严格遵守物业制定的其他有关规章制度 如有违反按 物业管理人员处 罚办法 执行 五 财务工作制度 1 会计 出纳 收款员在物业公司经理领导下负责财务工作 2 严格建立财务会帐 确保现金安全 账目做到日清月结 收支分明 提 供财务报表 管理费收入结欠表给公司领导 3 认真执行会计法 每月末向公司领导报表 4 严格控制资金流向 未经批准禁止动用各项资金 5 建立实物领取登记制 凡领取实物 工具的责任人必须交旧换新 原先 没有的除外 登记后方可领取 并对照检查所领实物是否对路 如有丢 失或故意损坏 直接责任人照价赔偿 6 严格财务公正 公开 准确 保密制度 未经批准禁止向外提供一切数 据 7 资金收入 支出必须以票据为准 经公司领导签字方可入帐 否则无效 严格登记出入各种票据编号 用完后及时收回 8 参与收取各种规费和领导指定的其他临时性工作 六 电工 维修工工作制度 1 电工 维修工在经理的领导下负责区内的电路 公共 公用部位的设施 设备的管理及维护工作 2 经常巡查小区内的电路 线路 公共 公用部位的设施 设备避雷设备 是否处于良好工作状态 发现需要维修的及时向经理反映 经批准后实 施维修 3 严禁迟到 早退 旷工 严格请 销假制度 工