物业组织架构

1 物业公司组识架构物业公司组识架构 总 经 理 总经理助理 品质管理部总经理办公室财务管理部市场拓展部 管 理 处 2 管 理 处 3 管 理 处 4 管 理 处 5 管 理 处 6 管 理 处 7 管 理 处 8 集团董事会 物业管理部 管 理 处 1 管 理 处 9 2 管理处组织架构管理处组织架构 注 上图还可增加副总经理 和客服部编制注 上图还可增加副总经理 和客服部编制 以上是传统物业公司的直线职能制编制 仅供参考以上是传统物业公司的直线职能制编制 仅供参考 物业管理企业的组织形式物业管理企业的组织形式 物业管理企业应根据自身实际情况 选择适宜的组织形式 物业管理企业的组织形式有直线制 直线职能 制 事业部制 矩阵制等 一一 直线制直线制 直线制是最简单的企业管理组织形式 它的特点是 企业各级领导者亲自执行全部管理职能 按垂直系统 直接领导 不设专门职能机构 这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理 不能适应较 大规模和较复杂的物业管理 1 主要优点 领导能够集指挥和职能于一身 命令统一 责权分明 指挥及时 2 主要缺点 要求领导者通晓各种专业知识 具备多方面的知识和技能 二二 直线职能制直线职能制 直线职能制以直线制为基础 在各级主管人员的领导下 按专业分工设置相应的职能部门 实行主管人员 统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式 其特点是各级主管人员直接指挥 职能机构是直线行政主管 管理处主任 1 名 环境管理部主管 1 名 工程部主管 1 名 保安部主管 1 名 财务部主管 1 名 领 班 2 名 领 班 1 名 领 班 3 名 出 纳 1 名 绿化工 X 名 清洁工 X 名 维 修 工 XX 名 护卫员 XX 名 3 的参谋 职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示 只是起业务指导和监督作用 这种组织 形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式 1 主要优点 加强了专业管理的职能 适应涉及面广 技术复杂 服务多样化 管理综合性强的物业管理 企业 2 主要缺点 机构人员较多 成本较高 横向协调困难 容易造成扯皮 降低工作效率 三三 事业部制事业部制 事业部制是较为现代的一种组织形式 是管理产品种类复杂 产品差别很大的大型集团公司所采用的一种 组织形式 如图 1 3 所示 这类集团公司按产品 地区或市场将公司分成几个相对独立的单位 即事业部 这种 组织形式的主要特点有 一是实行分权管理 将政策制订和行政管理分开 二是每个事业部都是一个利润中心 实行独立核算和自负盈亏 这种形式一般多由那些规模大 物业种类繁多 经营业务复杂多样的大型综合型物 业管理公司借鉴采用 1 主要优点 一是强化了决策机制 使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务 着重于公司重大事情的决策 二是能调动各事业部门的积极性 责任心和主动性 增强了企业的活力 三是促进了内部的竞争 提高了公司 的效率和效益 四是有利于复合型人才的考核培养 便于优秀人才脱颖而出 2 主要缺点 事业部之间的协调困难 机构重叠 人员过多 四四 矩阵制矩阵制 矩阵制是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上 按照业务内容 任务或项目划分而建立横向领导系 统 纵横交叉 构成矩阵的形式 如图 1 4 所示 其特点是在同一组织中既设置纵向的职能部门 又建立横向的 管理系统 参加项目的成员受双重领导 既受所属职能部门的领导 又受项目组的领导 1 主要优点 一是加强了各职能部门之间的横向联系 充分利用了人力资源 二是有利于调动各方工作积 极性 解决处理各自责任范围内的问题 三是具有较强的机动性和适应性 2 主要缺点 一是组织结构的稳定性较差 机构人员较多 容易形成多头领导 二是部门之间关系复杂 协调工作量比较大 处理不当容易产生矛盾 一 直线制 一 直线制 这种管理模式的优点是 机构简单 命令统一 集中指挥 职责分明 决策迅速等 缺点是由于实行了没有职 能机构的 个人管理 领导者必须事必躬亲 负担过高 要求物业管理企业的经理是 全能式 的人才 4 二 直线 二 直线 职能制职能制 这种管理模式的优点是既保持集中统一指挥 又具有职能分工 缺点是职能部门之间缺乏较好的横向联系和协 调 三 矩阵制 三 矩阵制 这种管理模式的优点是既有直线 职能制优点 又保持各项目管理的灵活性 并且加强了各职能部门之间的横 向联系 充分利用人力资源 有利于调动各方工作积极性 解决处理复杂问题 具有较强的主动性和适应性 缺点是职能部门与项目之间缺乏较好的纵向协作 处理不当容易产生矛盾 物业管理企业的机构设置物业管理企业的机构设置 物业管理企业规模较大 管理的物业较多时 企业的总体结构可分为两级 企业总部和各项目管理机构 也 有称管理处 服务中心或服务处的 在企业总部可以设置若干职能部门 分管各项目管理机构的不同业务 项 目管理机构负责具体管理服务操作 企业职能机构及其职责企业职能机构及其职责 一 总经理室 一 总经理室 5 总经理室一般设总经理和若干副总经理及 三师 总会计师 总经济师 总工程师等 部分企业还设有总 经理 助理 他们共同构成企业的决策层 对企业的重大问题作出决策 二 人力资源部 二 人力资源部 人力资源部的主要职责包括 制订企业各项人力资源管理制度 编制人力资源发展和培训计划 优化人力 资源结构和人力资源配置 设计实施薪酬管理方案 完成人员招募 任免 调配 考核 奖惩 培训 解聘 辞退等工作 三 行政管理部 三 行政管理部 行政管理部的主要职责包括 编制实施行政管理 企业文化建设 品牌管理和信息化建设的规划和预算 建立相关规章制度 管理标准和工作标准 完成企业日常行政管理 企业文化和社区文化建设 品牌策划 后 勤保障 内部信息管理 信息化建设 对外事务的联络等工作 四 财务部 四 财务部 财务部的主要职责包括 坚持原则 遵守财经纪律 执行财务规章制度 编制财务计划 做好财务核算 成本控制 预算和决算管理 财务分析和财务管理等工作 督促检查各项目的财务收支情况 监督资金和资产 的安全运作 增收节支 定期向总经理室汇报财务收支情况 五 品质管理部 五 品质管理部 品质管理部的主要职责包括 企业质量管理体系运行和维护 各物业项目服务品质监督 客户满意度评价 及监督 管理评审 协助新物业项目建立质量管理体系 外部质量审核的协调 内部服务品质审核的组织协调 客户服务监督管理 客户关系管理 客户投诉处理 客户满意度评价等 六 市场拓展部 六 市场拓展部 市场拓展部的主要职责包括 物业管理市场调查研究 物业管理市场拓展 物业项目可行性研究分析 制 作标书 投标管理 新接管物业项目前期介入管理的组织和协调 顾问项目管理与协调等 七 经营管理部 七 经营管理部 经营管理部的主要职责包括 制订和分解企业经营计划和经营目标 制订物业项目考核体系 考核指标和 标准 组织对各物业项目进行目标考核等 八 工程管理部 八 工程管理部 工程管理部的主要职责包括 工程维修和运行保障 合格工程维修分包商评审 各项维修保养工程和工程 改造项目招投标 预算及审价 合同评审工作 为各物业项目提供工程技术支持 工程设备运行和维修评审 支持新项目做好新接管物业的移交 验收和工程管理 负责或参与有关工程设备管理文件的编制等 九 安全管理部 九 安全管理部 安全管理部的主要职责包括 各物业项目安全管理监督控制 安全管理指导的统筹安排 安全检查的统筹 安排 安全管理评审 新项目安全管理支持和协助 负责或参与有关标书安全管理文件的编制等 具体负责公 司安全 管理制度及工作计划的制订与实施 并监督 指导 协调和考核各项月的执行情况 完成安全巡查 安全 投诉处理 定期消防安全检查等工作 协助项