旅行社市场企划方案

旅行社市场企划方案旅行社市场企划方案 一 前言 随着国民经济的迅速发展 人民生活水平的不断提高 旅游 市场日益繁荣 假日游 特色游 农家游等各种旅游产品层出 不穷 旅游市场具有很大的市场空间 然而 我社近两年的运 营情况并不理想 经过深入的市场调研及对内部运营情况的总 结分析 得出以下结论 我社虽然已经运行了五年之久 但是知名度 美誉度却还 在一个很低的水平上 内部的经营管理水平较低 没有战略策 划 无长远发展规划 我社很少进行市场调查 对行业发展 竞争对手情况不能 随时了解 犹如瞎子打仗 在营销系统上 我社没能建立起一套科学的 专业高效的 营销队伍 服务的营销水平很低 营销乏术 营销策划不系统 广告定位模糊 力度不够 手法落后 旅游产品价格偏高 种类不够多 可供选择性小 基于以上原因 我部门在充分研究市场环境的基础上 进行 了系统的营销策划 以期扩大我社在 市的影响力 提高经 济效益 二 市场现状分析 一 宏观环境分析 市近两年经济迅速发展 人民生活水平不断提高 现代 交通工具越来越普遍 加之其得天独厚的旅游资源 都为旅游 业的发展提供了一个良好的宏观环境 二 市场潜力分析 市是刚刚发展起来的城市 生活水平的提高 消费观念 的转变 对健康的追求 使得人们已经不再满足于现在的生活 方式 而旅游业的发展使旅游这一概念深入人心 人们很想走 出去 工作之余出去看一看 走一走 这就使得旅游业蕴涵着 巨大的市场潜力和发展空间 三 竞争对手分析 市现有旅行社20 家 提供的服务都大同小异 区别不大 广告宣传也远远落后于其他城市的旅行社 因此形成了激烈的 市场竞争 每个旅行社能得到的市场份额都不大 三 发展战 略规划 一 总策略 通过包装等手法形成自己独特的品牌形象 吸引旅客 在服 务上给游客提供更多的价值 同时要与其他的旅行社建立战略 合作关系 使资源达到最优化的配置 二 战略步骤 树立品牌 强化品牌 延伸品牌 跻身全国旅行社前列 三 战略部署 以 市城区为重点市场 逐步扩展至全省 走向全国 四 目标客户定位 以机关 企事业单位为主 以家庭 学生 个人为突破口 四 营销策略 一 营销理念 1 品牌理念 提供安全 热情 舒适的旅游服务 2 营销理念 根据我社的实际情况 结合当前旅游市场特征 制定一套可 行的 系统的营销方案并付诸实施 二 营销组合 1 旅游产品与服务组合 1 产品组合 规划多种旅游产品供客户选择 进一步更新交通运输硬件 加强与旅客和其他公众的沟通 2 服务组合 除提供旅行服务外 还要在员工对旅客的服务态度以及活 动的安排方面突出个性 进行差异化营销 经营与旅游相关的机票 火车票等业务 进行服务延伸 2 人员策略 1 员工 聘请具有很强的沟通 协调能力的员工 并制定行之有效的 激励政策以留住人才 2 客户 尊崇 客户是衣食父母 的理念 细分目标客户并赋予其高 质量 高品质的服务 3 包装策略 对不同的旅游产品进行不同的包装 同一种也进行不同的包 装 以让旅客觉得它能带给他更多的价值 具体可采用全方位 包装 陪同观光包装 特别事件包装 假日包装 季节包装 非高峰期包装 团体全方位包装等 4 分销渠道 在旅游市场的开发上 必须与在分销渠道上担任旅游中介的 各成员进行合作 如营运商 代理机构 旅游目的地等 以保 证旅程的顺利 具体措施包括以下三点内容 研究和选择旅游市场营销的各个环节 决定定位手段和市场营销目标 为旅游中介设置促销组合 如广告 促销 展览展示和小 册子等 三 广告与促销策略 为树立品牌 扩大知名度 美誉度 实现上述营销策略 在 广告 促销上将采取以下措施 如下表所示 广告与促销策略说明表 项目具体实施 广告宣传 1 设置广告目标以向潜在顾客传达信息并劝说其进行旅游 同时形成 口碑 广告效应 2 委托广告代理机构做广告宣传 使我社广告达到专业化效 果 3 设置广告预算 保证广告费用不超过预算范围 4 考虑合作的可能 利用优势与政府联合广告活动 扩大影 响程度 5 决定广告信息策略 保证广告有创意 以便通过广告传达 信息 影响游客的抉择 6 选择广告媒体时 尽量采用报纸 电视 杂志 直邮广告 等多种广告媒介相结合 以使各种媒体进行优劣互补 从而保 证广告达到最佳的效果 人员促销主要面向的市场是各类旅游团体组织 通过业务人 员扩大这块市场份额 销售促进和交易展示 1 销售促进方面 对多次合作的客户实施优惠 与其他行业 合作 与其他行业的公共活动结合起来 派发旅游券等 2 交易展示方面 举行旅游与观光交流会等以扩大影响力 对外展示公司良好形象 事件营销塑造公司形象 提高美誉度 引导消费者进行消费 公关与宣传 1 举行特别事件公关活动 如庆典等 加大宣传力度 2 开展危机公关的准备 以保证能进行及时补救 从而不使 公司的形象受损四 营销