改善医疗服务的几个整改措施

改善医疗服务的几个整改措施改善医疗服务的几个整改措施 改善医疗服务的几个整改措施 导读 进一步改善医疗服务 强化服务意识 改善服务流程 努力做到让人民群众便捷就医 安全就医 有效就医 明白就 医 是医院的职责 改善医院医疗服务 应当在细节和成效下 功夫 第一 准时服务 应当是医院改善医疗服务的基础 现在很多医院的医疗 服务不准时 是被患者和社会诟病的一个医疗顽症 一个医院 里面 如果门诊开诊不准时 首台手术不准时 病区查房不准 时 医院交接班不准时 这种医院的医疗服务质量 应当是很 难让人满意的 医院与科室应当采用一切管理措施 确保自己的医疗服 务能够准时开展 这里 一方面要克服迟一点是小节 无须计 较的错误观念 另外一方面要落实奖罚做好确保 医院准时服务 看似医疗小事 确实反映了医院的医疗作风和管理的水平 第二 注重沟通 提倡医护人员与病人多讲几句话 由于种种原因 现在 病人反映医院的医护人员的医患沟通不充分 是导致医疗矛盾 或者满意度下降的一个重要因素 那么 医院如何想办法让医 护人员在医疗服务中注重医疗沟通问题 应当是医院管理的重 点内容 我们会发现身边的好医生往往都是非常重视医患沟通 的 医院在规定査房时与每个病人的沟通不能少于 5 分钟 每 个病房每天下午四点到五点 要有一名医生专门在医生办公室 接受患者的咨询与沟通 就是这样的一种管理努力 第三 关注患者安全 努力提高医院医疗质量 要在全院医护人员中 倡导 JCl 思维 从关注患者安全的六大目标入手 切实提高医院的医护 质量 一是要在医疗服务中 认真的抓好患者的身份识别 尽 量减少与杜绝发生搞错病人和搞错部位的医疗事件 二是要抓好危急值的闭环管理 发现危急值要在规定时 限里报告临床 医护人员应当立即处理并做好记录 三是要做好患者的评估工作 重视对住院病人的疼痛 营养 心理和康复状况的评估 努力使自己的医疗更加有效 四是要做好患者的防跌倒工作 医院的患者安全管理这 是一个重点 五是做好警讯药品的管理 梳理一下一个医院 一个病 房有不少容易搞错的药品 需要做好特殊的标识 六是做好手术安全核查 提倡每台手术 每项有创性检 查和治疗 都要认真的做好医疗核查工作 杜绝差错发生 可从下面几个方面做出整改措施 1 优化诊区设施布局 营造温馨就诊环境简化门诊患者 常规诊查流程 合理分布各专业诊室和医技检查室 就诊区域设 置建筑平面图 科室分布图 指示标识清晰明了 为危险 易燃 易爆 有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示公共场所 禁烟要求 提供了便民服务措施 做到有导诊服务咨询台 有针 线包 老花镜 纸 笔 有候诊椅 有饮水设施 有轮椅等 2 合理调配诊疗资源 畅通急诊绿色通道实行双向转诊 制度 简化患者就医流程 利用上级医院先进设备设施 减少 漏诊 误诊的发生 加强三级医院与基层医疗卫生机构的衔接 满足患者需求 3 改善住院服务流程 实现住院全程服务 完善入 出 转院服务流程 做好入 出院患者指引 入 出院事项实行门 诊告知或者床边告知 加强转院患者的交接 及时传递患者相 关信息 提供连续医疗服务 逐步实现转院医疗服务无缝衔接 4 建立 完善病人投诉处理机制 公布投诉电话号码 有专门机构及时受理 处理病人投诉 通过出院患者电话回访 问卷调查等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意 见 并及时改进提高 5 加强合理用药 运用处方点评等形式控制抗菌药物不 合理应用 规范激素类药物 辅助用药临床应用 加强临床使 用干预 推行个体化用药 降低患者用药损害 6 推进预约诊疗 双向转诊服务 提供多种方式 多种 途径 导诊台预约 诊间预约 电话预约等方式 提供预约诊疗服 务 方便患者预约 实行预约优先 对预约患者和预约转诊患 者优先安排就诊 7 大力推行临床路径 增加了高血压 糖尿病两个病种 提高诊疗行为透明度