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文档简介

315消费者权益日一、活动背景、目的本次活动以喜迎315品质节，莹利家电真金不拍火来炼为主题，强强联合格力空调美菱冰箱三洋洗衣机TCL电视回馈新老客户，通过老客户电话回访邀约，朋友圈转发方式，通知到所有用户，凭莹利家电购机发票，进店免费领礼品一份，老顾客带新顾客送电费，让我们曾经的顾客转化成莹利家电代言人。我们这次就是粘稠老顾客，增加新顾客增添人气，达到整店销售新高度。2、 活动时间：2017.3.5-2017.3.153、 活动对象：亳州区域内格力新老用户4、 活动地点：安徽省亳州市和平路莹利家电五、活动安排与工作计划1、！根据产品分组，组长带领组员分好时间点，确保老客户都通知到。2、参与产品：格力空调，TCL电视，美菱冰箱，三洋洗衣机3、奖项设置赠购机砸金蛋，凭劵购机3000元抽奖一次，6000元抽两次，以此类推，多买多砸。4、广告宣传（市场推广）内部宣传:全体人员微信朋友圈，QQ，邻居；外部宣传：广告车4辆，售后上门单页发放，导购带临促临街，小区单页发放。；橱窗贴、地贴、广告车、单页；5 活动预算：315活动预算序号项目数量单价金额1单页100000.0550002大米5001575003广告车4416004临促6人*7天6025205门口楼梯贴20米*4贴2006车贴20辆2007门口地贴3幅2008条幅21009展架420010橱窗350011人穿马甲203060012186206回访话术序号 话术 备注开场白您好，我是格力专卖店某某，很抱歉打扰到您，我们想对某某产品使用服务进行跟踪调研，不知您现在是否方便？（是，进行后续问题，否，问一下用户何时方便联系）如果用户表示以后也不要电话联系，立即说对不起，表示需要服务时在给我们致电。问题一我们的某某产品使用（根据购买日期算出使用年限）时间，现在有什么问题吗?（有，做好登记，联系售后紧急处理，跟踪结果，注重用户口碑，通过服务让抱怨转化为感动，变成莹利忠诚粉。没有问题，继续下边问题）雷区，有问题一定登记好，售后要全程跟踪，不要在互动上出现问题，315活动解决完毕，待件的要在可控范围内，不能对用户失控问题二我们和平路莹利格力旗舰店举行315品质节，回馈新老客户，请问你家有购买家电的需求吗？有，介绍我们315品质节联合格力美菱TCL三洋回馈老客户活动，推出特价，精品机欢迎您的到来。没有，凭购机发票到我们店免费领某某礼品一份，一定做好意向客户登记工作，在活动的前一天，统一电话，短信通知到我们明天做活动了，找好购机发票，到店领取礼品。问题三有没有购买意向的客户，都要介绍本次活动内容，如果你的亲朋好友或者邻居有买家电的，介绍到我们店，我们还有电费免费送给您，结束语满意的结束语 ： 好的，打扰你了，如果机器有任何需要服务的请给我们致电，我们将尽快给您解决。也烦请你的朋友有买家电的请给我们介绍，我们将提供最优的服务一定不要承诺用户价格最低的。只承诺服务最好的。 【下载本文档
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