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中国移动终端公司电子商务系统福建新大陆电脑股份有限公司2012年2月 目录 总体架构 建设方案 工程实施 案例及资质 电子商务系统需求 1 电子商务系统集中建设分省运营模式2 实现终端展示 销售 客户服务 3 实现电子商务系统和ERP系统的统一网管功能 总体架构 总体架构 电商系统分为四个域 包括 接入域 包括客户门户 合作伙伴门户 管理门户 客户服务门户四部分 向使用者提供直接的访问接入 运营域 包括B2C B2B2C 客户服务等面向运营支撑的子系统 管理域 电商的管理域包含了网管系统 实现对电商系统和ERP系统的统一监控配置管理 接口域 包括面向互联网 业务系统 网元以及内部各支撑系统之间的接口 技术架构 技术架构解决方案 基于SOA架构构建内外部系统以及内部系统之间的整体解决方案 包括 统一服务总线 提供可靠消息传输 服务接入 协议转换 数据格式转换 基于内容的路由等功能 统一数据总线 提供对包含于企业应用或是应用数据库中的数据的存取 统一接口总线 提供对外部系统接口按企业内部可识别格式使用的能力 包括协议转换 数据格式转换 流量控制 路由识别 负载均衡等功能 统一网元接口 提供内部系统统一使用网元 短彩信 邮件等 能力的接口 与ERP系统边界 与ERP边界包括 ERP系统向电子商务系统提供产品基础数据电子商务系统将销售订单与库存信息同步给ERP系统电子商务系统通过请购与补货给ERP系统完成货源补给 以满足自身业务的需求电子商务系统通过日结对账与ERP保持数据同步零售会员 订单信息同步售后订单查询 电子商务系统 商品管理 营销活动管理 内容管理 合作伙伴管理 注册管理 仓储管理 物流配送管理 结算管理 考评管理 运营分析 系统管理 会员管理 商家模板管理 商品管理 个人空间管理 销售管理 ERP 在线客服 在线留言 预约回呼 工单管理 代客操作 投诉建议 DM增强售后服务 知识库 服务质量管理 商家管理 订单数据 产品数据 库存数据 日对账 请购数据 补货数据 零售会员信息同步 零售订单数据同步 售后订单查询 外部接口 实时类 网元接口 一级门户 DM平台 一级客服 一级BOSS 一级积分平台 第三方支付 ERP的非对账类 非数据同步类接口等异步类 ERP产品 订单 会员数据同步 对账数据等接口 外部详细接口列表 集成方式 集成方法 利用产品化组件 通过界面 流程 服务 数据四种集成方式实现能力集成 实现电子商务系统与外部系统及内部各支撑系统之间的互通 目录 总体架构 建设方案 工程实施 案例及资质 建设方案 软件整体解决方案 软件产品构成说明 接入域采用新大陆的单点登录软件 并在此基础上定制开发 运营域包含了ESHOP产品和ECSS产品 ESHOP产品定制开发后满足终端公司的B2C和B2B2C功能 管理域软件采用新大陆的OMC产品 该产品在福建移动公司等多个省份的电信运营商广泛应用 本次只需要定制开发 满足对电子商务系统和ERP系统的监控管理 接口域 由新大陆的BSSP UIG AIG RATO UIDP五大产品组成 NL ESHOP产品构件功能架构 NL ESHOP产品是具有商城门户 商户门户 运营商平台 POS等的多功能B2C运营平台 系统以模块化方式建设 可以根据不同系统需求灵活地进行不同功能件组合 产品功能具备 产品改造适应 功能新增 已有产品对电子商务系统需求满足情况 核心流程 商品管理流程 商品管理流程 1 B2C平台的产品专员根据商城现有库存量或未来的营销计划在ERP平台提出采购申请 2 相关人员对采购申请进行审核 并确定采购数量 3 产品专员在ERP平台进行货品分仓确认 4 ERP平台将采购单 分仓出货清单等信息同步给B2C平台 B2C平台在本平台的仓储管理中进行预入库操作 并形成预入库货品清单 5 ERP平台根据采购单 分仓出货清单进行出货操作 并通知物流商取货 运输 6 仓储商对物流商送来的货品进行到货入库操作 并生成到货货品清单 发送给B2C平台 7 B2C平台将仓储商发来的到货货品清单与预入库货品清单进行校验核对 IMEI信息的有效性验证 防蹿货验证等 核对正确的进行入库操作 并生成不符货品清单 8 产品专员根据ERP同步过来的产品目录及本平台的入库货品进行商品配置 9 商品配置后支持商品信息的预览检查 10 产品专员对商品可卖数进行管理 11 可卖数大于0的商品可以进行商品上架操作 12 上架后的商品可以被浏览购买 核心流程 商品购买流程 商品购买流程 1 商品购买流程包含了商品购买简要流程 订单主状态流转过程 订单退款子状态流转过程 订单换货子状态流转过程 2 商品购买简要流程定义了客户在下单前的操作流程 3 订单主状态流转过程定义了订单主状态变迁过程 4 退款流程属于订单的子过程 在订单交易结束前 客户可以发起申请退货退款 该子流程也可以由订单处理人员在订单确认不通过下发起 例如商品无货情况下5 换货流程也属于订单的子过程 在订单交易结束前 客户可以发起申请换货 6 订单交易结束以后的退货 换货 走售后服务流程 其他流程 NL ECSS产品构件功能架构 语音呼入流程在线客服接入流程DM增强服务流程 工单处理流程代客操作流程 主要流程 NL OMC产品架构 建设方案 CMNET 网上商城 零售门店 一级BOSS 一级经分 售后网点 语音热线 江苏 在线客服 运营基地 陕西 IP承载网 各省OA 各省ERP使用 各种业务VPN接入 OA系统 ERP系统 网管系统 零售系统 网上商城 测试区 测试管理 售后服务 DMZ区 核心交换机 负载均衡 南方基地 互联网接入区 集团OA集团ERP 手机测试 系统接入说明 1电子商务 个人用户直接通过公网接入 内部管理 价格调整等 通过专网或vpn2网管 尽量通过内网 ip专网 开通远程vpn接入 通过以上分析 建议可以通过三种方式的网络连接1 ip承载网 在ip承载网开通专门的vpn 并要连接到各省节点 作为内网的接入 由运营基地人员使用 2 南方基地的vpn 专门是给内部人员 网管等 的远程接入访问3 电子商务用户都需要从互联网访问 4 对于外系统的接入 一级BOSS 一级经分 DM平台 短信网关等 的接入通过互联网实现 语音座席接入 集团ERP通过IP专网互连 网络拓扑图 系统部署图 NL UIGNL AIG业务接口网关 NL BSSPNL AIG业务接口网关 Oracle10g数据库集群 NL UIDP业务接口网关 VeritasNBUInforGuardWebShield TongWebNL ESHOP组件 TongWebNLOMC TongWebNL ESHOP门户 TongWebNL RATONL SSO TongWeb 建设方案 估算基础 配置建议 1 配置建议 2 配置建议 3 配置建议 4 配置建议 5 目录 总体架构 建设方案 工程实施 案例及资质 项目实施阶段 实施方法使用CRP ConferenceRoomPilots 作为把解决方案传递给客户的媒介 CRP是一个回归的 循序渐进的系统环境 用户通过对CRP不断的接触 测试 了解Oracle解决方案的具体内容 从而根据实际需求与Oracle解决方案的差距 提出新的系统要求 经过Oracle对CRP的修改 开发 不断对其进行完善 从而最终构建出完全满足客户的需求的信息系统 项目实施方法 PJM AIM实施方法 本项目采用ORACLEAIM应用实施方法论来指导项目的实施 PJM AIM实施方法论是一套建立整体解决方案的方法 主要由AIM 应用系统实施方法论 和PJM 整体项目管理方法论 等各自独立的方法论组成 这些方法论可以提高工作效率及项目实施质量 顾问在项目实施过程中 将用PJM AIM实施方法论及实施工具来帮助实施 并将此方法论技术作为技术转移的一部分 项目控制及跟踪计划 在主计划确定后 具体实施过程中还有月度计划和双周滚动计划 明确到每天要做的工作 如果有培训的话 还有专门的培训计划 环环相扣 层层尽责 全心投入 项目组织 项目组织 项目领导小组 项目负责人 项目管理办公室 架构组 B2C组 B2B2C组 网管系统组 客户服务组 管理小组 项目团队的由我司与甲方融合组建 自上而下设立项目领导小组 项目管理办公室和项目实施小组 项目领导小组 协调分配项目实施所需资源 进行工作授权 对项目实施中的关键事项作出决策 实行月例会制度 听取项目实施进展汇报项目管理办公室 负责项目管理制度 规程的制定 负责项目组所有成员的工作布置及考核 负责各分组的项目实施管理及统筹协调 项目管理小组 负责项目需求工程 具体实施管理 实施咨询顾问 技术咨询顾问 行业咨询顾问 项目咨询人员 项目组织 电子商务系统里程碑计划