中国电信业务管理及管理知识细则说明.ppt

全业务套餐框架体系 提纲 天翼个客套餐体系我的e家全业务套餐体系商旅领航及总机服务解决方案 认识标准资费 基本通话费 漫游通话费 长途通话费 天翼手机资费基础知识 主叫 0 4元 分钟 被叫 0 4元 分钟 主叫 0 6元 分钟 被叫 0 4元 分钟 基本通话费 长途资费 认识当月资费 免月租 来显 本地全网主叫资费0 29元 分钟漫游通话费0 29元 分钟 2008年12月底前套餐入网当月 2009年1月1日起套餐入网当月 免月租 来显 本地市话主叫0 15元 分钟本地长途主叫0 45元 分钟 漫游通话费0 3元 分钟 天翼单产品语音套餐一览表 1 1 个客套餐 天翼商旅套餐 T1 卖点 全面取消漫游费 长途按市话收费 29元档为标准产品 29元功能使用费 长话 市话 漫游均0 29元 分钟 全国接听免费 其余为标准资费 套餐关键目标客户 中高端商务人士套餐核心传递卖点 国内接听全免费 国内漫游费全免费 长市话一口价 赠送手机上网时长 赠送增值业务包 1 1 个客套餐 天翼商旅套餐 T1 与竞争对手对比优势 与移动相应套餐对比优势 全国被叫接听全免费 使用更放心套餐内通话单价低于移动15 27 套餐外通话单价也远低于移动赠送超长手机上网时长 满足用户即时新闻资讯需求 1 2 个客套餐 天翼畅聊套餐 T3 漫游包 5元 月 国内 省内漫游主被叫0 30元 分钟 卖点 市话低至9分 1 2 个客套餐 天翼畅聊套餐 T3 套餐关键目标客户 本地通话需求量大的本地中高端客户套餐核心卖点 本地接听全免费 本地主叫低至0 09元 分钟 注册96688长话包 国内长话全包价0 2元 分钟 与移动 联通相应套餐对比优势 移动 联通同类分时段产品均为忙时资费高于闲时资费 而电信畅聊套餐在用户使用量最大的忙时资费低至9分钱 优惠更实在 套餐内外的通话单价均远低于移动 联通同类产品 赠送全国漫游的手机上网时长 满足用户即时新闻资讯需求 1 3 个客套餐 天翼大众套餐 T4 卖点 零月租 全市被叫免费 市话低至1毛 大众套餐不放189号 与移动神州行家园卡单向版对比优势 移动神州行家园卡单向版资费 5元月租 来显6元 月 全市乡镇区域内主叫0 12元 分钟 本地被叫免费 全市城区范围内主叫0 32元 分钟 本地被叫免费 其它按标准计费 限全省漫游 对比优势 零月租 每月固定支出费用低于移动 区域内通话单价低于移动16 区域范围优势 天翼大众卡区域为同一县 市 范围 消费者绝大部分时间都在同一县 市 活动 1 4 个客套餐 天翼时尚套餐 T5 卖点 海量短信 手机高速上网 与移动动感地带对比优势 月基本费20元 月 送来电显示 300条中国移动网内点对点短信 市话主叫忙时 9 00 21 00 0 26元 分钟 闲时 每日21 00 次日9 00 周末 法定节假日全天 市话主叫0 15元 分钟 本地被叫免费 赠送2Mcmwap免费流量 超出后费用0 03元 KB 限省内使用时产生的流量 其它为标准资费 对比优势 赠送了40分钟本地基本通话时长 更适合用户的消费习惯 赠送的短信无消费限制 可冲抵网内 网外短信 通话单价不分忙闲时 均为0 15元 分钟 1 5 个客套餐 无线宽带套餐 T2 卖点 随时随地 稳定 高速无线上网 送300分钟手机本地通话时长 按时长计费0 10元 分钟 按流量计费0 5分 KB 标准产品 注 享受赠送通话时长的手机须与上网卡用户合户缴费 赠送时长优先消费 1 6 个客套餐 可选包 注 来显 彩铃 爱音乐等增值产品 各套餐标准的服务可选商品 1 7 个客套餐 业务规则 1 套餐生效时间 除天翼大众套餐当月生效外 其余套餐 语音及包含的增值业务 均为次月生效 当月执行入网当月资费 免收套餐使用费 实打实收 资费为市话0 15元 分钟 长话 漫游主被叫0 30元 分钟 2 套餐包内时长均不包含VPN网内通话 拨打IP 96688 11808时长 3 套餐变更规则 1 套餐变更当月申请 次月生效 受理当月按原套餐资费计收 变更后次月生效并计收费用 一个自然计费周期内只能变更一次 2 参加天翼新套餐的用户 在购机补贴 话费补贴协议到期前不能办理套餐变更 3 参加天翼试销套餐的用户 可申请办理转入天翼同档次套餐 但不能享受天翼新套餐补贴政策 4 套餐有效时间 参加购机补贴 话费补贴活动的协议用户套餐有效时间为补贴活动规定的在网时间 协议到期后用户未办理套餐变更系统自动顺延 未参加补贴活动用户不设置套餐有效期 用户可任意办理套餐变更 提纲 天翼个客套餐体系我的e家全业务套餐体系商旅领航及总机服务解决方案 2 1 e6手机版套餐 e6手机版套餐 基本成员 固话 天翼手机 说明 1 套餐内所有成员均可享受96688国内长途本地拨打全天0 2元 分钟优惠 2 除基本成员外 套餐可选包最多限8个成员加入 固话1部 小灵通3部 天翼手机4部 3 套餐内包含的通话费由套餐内所有成员共享使用 包含本地和异地拨打的市网话及国内长途通话费 e6手机版资费策略 卖点 固话0月租 赠送共享话费 套餐内成员互拨免费 2 2 e9套餐 1 2 e9套餐资费策略 卖点 固话0月租 网费变话费 套餐内成员互拨免费 e9套餐 基本成员 1部固话 1部宽带 1部天翼手机 乐至以外分公司使用 说明 1 套餐内所有成员均可享受96688国内长途本地拨打全天0 2元 分钟优惠 2 套餐内包含的通话费由套餐内所有成员共享使用 包含本地和异地拨打的市网话及国内长途通话费 3 除基本成员外 套餐可选包最多限8个成员加入 固话1部 小灵通3部 天翼手机4部 4 同一帐号允许家庭内部2台电脑同时上网 2 2 e9套餐 2 2 e9套餐资费策略 卖点 固话0月租 网费变话费 套餐内成员互拨免费 e9套餐 基本成员 1部固话 1部宽带 1部天翼手机 乐至公司使用 说明 1 套餐内所有成员均可享受96688国内长途本地拨打全天0 2元 分钟优惠 2 套餐内包含的通话费由套餐内所有成员共享使用 包含本地和异地拨打的市网话及国内长途通话费 3 除基本成员外 套餐可选包最多限8个成员加入 固话1部 小灵通3部 天翼手机4部 4 同一帐号允许家庭内部2台电脑同时上网 2 3 尊享e9套餐 尊享e9套餐资费策略 卖点 固话0月租 网费一半变话费 套餐内成员互拨免费 尊享e9套餐 基本成员 1部固话 1部宽带 1部天翼手机 1部e家电话 说明 1 套餐内所有成员均可享受96688国内长途本地拨打全天0 2元 分钟优惠 2 套餐内包含的通话费由套餐内所有成员共享使用 包含本地和异地拨打的市网话及国内长途通话费 3 除基本成员外 套餐可选包最多限8个成员加入 固话1部 小灵通3部 天翼手机4部 4 同一帐号允许家庭内部4台电脑同时上网 产品档次及基本成员要求e6手机版套餐月基本费全市统一为26元档 城市 农村共用 基本成员必须包含一部固话 有线和村通均可 一部手机成员 e9套餐乐至和431区域对应1 5M和2 5M带宽开放使用79 99元两档 乐至和431以外的其他区域统一使用89 109元两档 城市 农村共用 基本成员必须包含一部固话 有线 一条宽带 一部手机成员 尊享e9套餐月基本费对应3M和4M带宽在全市统一为129 159元两档 基本成员必须包含一部固话 有线 一条宽带 一部e家电话 一部手机成员 套餐内相关资费说明套餐资费 基本包内固话本地通话按3 1方式 资费为前3分钟0 22元 分钟 后每分钟0 11元 分钟 长途直拨0 3元 分钟 手机采用天翼单产品套餐相应资费 其他通过可选包加入的固话 小灵通 手机均采用单产品套餐相应资费 套餐内赠送的话费为加入套餐的所有成员共享 且包含本地和异地拨打的市网话及国内长途通话费 国内长途包含17909 96688等所有类型的长话费 共享话费规则是 先消费单产品套餐包含时长或话费 超出后再消费套餐赠送共享话费 互拨免费优惠 加入套餐的电话之间本地互打免费 即手机在漫游地与套餐内电话互拨产生的漫游费不免 e6手机版 e9 尊享e9套餐业务规则 1 3 2 4 e6手机版 e9 尊享e9套餐业务规则 1 3 付费方式及合户规定付费方式 同一套餐内允许不同成员具有不同的付费方式 例如即纳入套餐的用户可以 全为后付费 全为预计付费 或 后付费 预付费 融合 合户规定 1 对于成员 全为后付费 或 全为预付费 的用户 理论上在办理套餐时可选择是否合户 但要求前台受理时均需先合户再办理套餐 用户若有特别要求不合户的 需要前端渠道部门经理以上人员签字方可办理 2 对于成员为 后付费 预付费 固话 宽带必须为后付费 融合的 只能以不合户的方式实现套餐成员共享赠送话费和互拨免费等优惠 套餐成员享受共享话费规则 套餐成员首先消费单产品套餐包含时长或话费 超出单产品消费时长或额度后再享受套餐赠送的共享话费 如果单产品用户还可享受赠费优惠 例如每月送天翼套餐保底值外20元话费 则优惠顺序如下 先享受单产品套餐赠送时长 再共享e9套餐内话费 再优惠单产品赠送的20元话费 享受话费共享的套餐成员按实时话单入库时间先后判断享受优惠的先后顺序 并根据话单费用贡献比进行优惠分摊 即先用先享受共享话费优惠 采用的实时帐单进行共享优惠 预付费用户享受的共享话费也实时到帐 不存在月末再返还赠送话费的问题 e6手机版 e9 尊享e9套餐业务规则 2 3 2 4 e6手机版 e9 尊享e9套餐业务规则 2 3 其他优惠说明加入套餐的手机享受对应单产品套餐终端补贴 e9 尊享e9用户每年能享受的宽心服务赠送金与e8和尊享e8用户保持一致 目前为每年赠送50元宽心服务金 套餐生效时间说明套餐为次月生效 新增且纳入套餐的用户 当月执行单产品对应标准资费 套餐变更受理当月按原套餐资费计收 新套餐在变更后次月生效 e6手机版 e9 尊享e9套餐业务规则 3 3 附 新版套餐与老版套餐的主要区别 1 尊享e9基本套餐包内不再赠送200分钟无线宽带时长 2 共享话费纳入了手机产品 3 实现了后付费 预付费融合共享话费 用户可自由选择付费方式 2 4 e6手机版 e9 尊享e9套餐业务规则 3 3 原有e6 e8 尊享e8套餐继续销售 针对不涉及C网单产品加入套餐的用户使用 原e6 e8 尊享e8套餐原则上不允许C网手机合户 针对有C网产品的用户统一推荐使用e6手机版 e9 尊享e9套餐 原有e6 e8 尊享e8套餐客户叠加C网单产品后应迁移至对应的e6手机版 e9 尊享e9套餐才能共享套餐赠送话费 需取消原套餐后再签新套餐 若原e6 e8 尊享e8套餐捆绑有小灵通 需改选小灵通单产品套餐后再通过可选包加入e6手机版 e9 尊享e9套餐 用户如果享受小灵通终端补贴并且没有到期 需等到小灵通终端补贴到期后 才可改迁套餐 套餐迁移中 预存的费用的处理原则 用户账户不发生变化 不影响老账户余额及余额支付计划 即 1 C网手机参加活动时预存或赠送在C网号码上的费用 在纳入套餐后仍然只能冲抵C网号码的消费 2 存10送2的帐户预存余额和赠费预额在套餐升级后仍然有效 原e6 e8 尊享e8套餐用户迁移策略 2 5 原e6 e8套餐迁移策略 2 6 e6手机版 e9 尊享e9套餐目标客户 目标客户筛选及营销步骤 配合活动的开展 09年1月1日 2月28日期间 市公司将组织电话外呼中心集中开展全市e6手机版 e9系列套餐重点目标用户的外呼营销 配合扩大目标用户知晓率与参与度 辅助C网上量提升 e6手机版目标客户筛选固定电话存量用户 有电信固话无移动终端用户 有电信固话有移动手机用户 有异网固话的用户 原e6存量用户 超级无绳用户 e6用户 固定电话 小灵通 联通C网存量用户 使用了C网且无固话用户 使用了C网有固话的用户 e9 尊享e9手机版目标客户筛选存量e8 尊享e8用户 未消费完赠送话费的存量e8用户 固话语音消费高出赠送话费10元以上用户 已有移动手机的e8用户 已有联通手机的e8用户 新装宽带 天翼套餐或e8 尊享e8用户 营销步骤及要点 先易后难 首先从存量e家中赠费未消费完用户切入 逐步实现有效益的规模扩展根据套餐用户保底值算出赠送的话费额度 了解用户现有移动通信工具使用情况 现有移动通信工具消费额 赠送话费额度 推荐天翼套餐档次 根据用户消费情况推荐e6手机版 e9 尊享e9套餐 突出套餐赠送的共享话费额度和多部手机加入更优惠 如终端更换有顾虑则推荐天翼终端补贴优惠政策 提纲 天翼个客套餐体系我的e家全业务套餐体系商旅领航及总机服务解决方案 3 1 商旅领航全业务套餐 商务领航通信版 3 2 商旅领航全业务套餐 商务领航信息版 adsl接入 3 3 商旅领航全业务套餐 商务领航信息版 光纤接入 通信版 旧版与新版并行推广信息版 adsl接入 主推新版Xta1全业务 Xta2全业务 停老版Xta1 Xta2信息版 光纤接入 旧版 Xtb1 Xtb2 与新版 Xtb1全业务 Xtb2全业务 并行推广 3 4 商旅领航全业务套餐 相关说明 系统可以实现 二层IVPN系统无法实现 总机服务IVPN网只能针对C网手机 固定电话后付费用户组网 小灵通用户可以通过账务级优惠加入总机服务IVPN网 加入后的小灵通不具有IVPN功能 同振 短号互拨 个人号码组 只能网内互拨资费的优惠 同时要求IVPN网内的小灵通与固话保持同样的网内资费 一个C网手机 固定电话号码不能同时加入2个总机服务IVPN网 但一个C网手机可同时加入总机服务IVPN网和我的E家 固定电话号码不能同时加入总机服务IVPN网和Centrex网 原有Centrex用户通过升级可升级为总机服务IVPN网 专网客户 AG 具体号段见后附件 村村通 SIP号码 尊享e8 可视电话 网络传真 蓝海网盟 一号通等虚号 软 硬终端号码 不能加入总机服务ivpn网 目前总机服务IVPN网层级只能做一层 并且只能做基于本地的IVPN网 不能做跨域的IVPN网 红旗连锁VPN群 成都 红旗连锁VPN群 四川 全省IVPN系统无法实现 3 5 总机服务 IVPN 组网原则 30 3 6 总机服务 总机服务ivpn资费政策 种子客户赠机 政企确定的重要客户等 按政企要求做 一次