柜组主管应具备素质

1 柜组主任应具备的基本管理素质 教学目的 对照基本素质 提高自我意识 公司致力于教学型组织建设 柜组主任要扮演的角色是 教练 在日常工作和 实际管理中 柜组主任要能成为员工行为的示范者 思想 心态的引导者 知识 技 能的传授者 鼓舞团队士气 保证团队秩序 带领团队 全体柜组成员 完成目标 共同进步 如何胜任合格的 教练 管理学泰斗杜拉克说 实际上让自身成效不高的管 理者管好自己的下属 那几乎是不可能的事情 所以管理者首先要做好自我管理 若 要胜任教练 首先要具备基本的管理者素质 一 做员工行为的示范者一 做员工行为的示范者 严谨自律 严谨自律 俗话说 上梁不正下梁歪 主任是员工行为的标杆 大家时刻都在关注着我们 并潜移默化的受着影响 作为管理者首先就要能让自己给下属带来积极的影响 1 1 不折不扣的执行制度 程序等 不折不扣的执行制度 程序等 不折不扣的执行制度 是企业发展的依赖 企业发展的背后 文化和理念起着重要的作用 规章制度等是企业理念和企业文 化的外在表现形式 企业理念和企业文化就是通过员工不折不扣的执行制度 才建立 起来的 并产生强大的推动企业发展的凝聚力量 但制度不是仅仅定给员工的 作为一名基层主管 每天与员工朝夕相处 如果主 管不能以身作则 员工们不可能很好的执行 即使有的员工刚开始的时候能严格执行 但主管的不到位 会轻易的将他推向不到位的那一边 案例 有的主任在个人仪表方面 总是标新立异 打擦边球 穿过膝盖以上早已两寸 之多的短裤 偷偷染个指甲油 被检查到时 还故作无辜的说 真是的 我记得给洗下去 了 怎么还有呢 接待顾客不说规范用语 出差回来 还未到下班时间却披散着头发 甚至有的还穿着凉拖在柜组外走来走去 下装着装不规范 千万别小看了这诸多小事 这样的主管 一来无人信服 他若发出指令 员工执 行也必会大打折扣 员工的心理象明镜 你都不按要求做 凭什么要我们这样 2 二来破坏力巨大 破坏企业凝聚力 让员工对整个企业失望 员工认为企业不过如 此 制度只针对低层 主管却想怎样就怎样 制度为职位让路 何谈公平 公正 主管不折不扣的执行是保证有序 有效的前提 案例 近来柜组陈列效果不好 有一主要原因是 员工卖完商品后上货不及时 再等 下班上时就没时间了 主任很着急 多次强调 可不见改进 其实你如果稍加留意就会发 现 主任自己就不能及时上货 那么怎能期待员工有优秀的表现 主任是员工行为的示范者 喊破嗓子不如做出样子 当我们希望员工规范 高效率 的工作时 先做出样子 以身示范 严谨的主管才会对下属的言行敏感 及时表扬或 纠正 体现公平公正 树立正气 员工信服 2 2 注重细节 注重细节 自我行为不边缘 边缘 指对一些行为 可能企业并没有明文规定允许或是不允许 但做了就容易 引发误解 容易引起不良影响的事情 正如一个词语形容的 瓜田李下 案例 有的主任非得在商厦里点着火 才边抽边走到商厦外吸烟 还有的主任在和员 工沟通时站姿很随意 有说有笑 但在别人眼里会以为闲谈 有些行为 因为没有明文规定不允许 还不能说是错误 但是对其自身来说 影 响肯定是负面的 企业的规章制度不可能规范到各个细节 而规范约束不到的地方 而规范约束不到的地方 我们就要用理念来约束自己 对事敏感 做事之前先考虑会不会让人误解 是不是有我们就要用理念来约束自己 对事敏感 做事之前先考虑会不会让人误解 是不是有 违理念 边缘化的行为会大大降低主任的威信度和影响力 靠权利管理员工 只能管违理念 边缘化的行为会大大降低主任的威信度和影响力 靠权利管理员工 只能管 而不服 优秀的主管都是靠威信和影响力让员工愿意去做的 而不服 优秀的主管都是靠威信和影响力让员工愿意去做的 说话办事不轻率 要三思而后行 言 说话办事一定要把握分寸 这也是注重细节的体现 在说之前或做之前 考虑周 全 不要一句话 一件事 带糊涂一大片 一句话 一件事 带偏一大片 一句话 一件事 害了员工 案例 一员工工作不到位 检查人员进行提醒 但刚要说 主任说 你快别说我们 XX 了 都让你们说哭了 3 主任这样做 可能当时能赢得这名员工的感激 却助长了员工不能正确面对自身不 足的意识和心态 时间久了 听不进他人的意见 指正 更是害了这名员工 真正因 为不合格被淘汰时 他是不会感激只会恨你的 同时 主任也为自己的管理设置了障碍 检查人员是帮助柜组做好管理而工作的 主任这样做 等与放弃了对自己的帮助 并错误的引导全柜组成员与公司的对立 带 偏一片 总之 作为基层主管 说出来的每一句话 对员工来说都起着一定的导向作用 员总之 作为基层主管 说出来的每一句话 对员工来说都起着一定的导向作用 员 工把我们说的话甚至就等同与制度 就等同于企业的规定 随意而为 随口一说 后工把我们说的话甚至就等同与制度 就等同于企业的规定 随意而为 随口一说 后 果严重 果严重 抗拒诱惑 身正品直 案例 一名主任在本柜组买的鞋 穿了一个月 鞋子出了点问题 供应商看到了 要给 她换一双新的 但被他一口拒绝了 这件事被他的员工在宿舍里说起 眼里满是敬佩的 说 这样的主任值得让人佩服 还有位主任 记性太差 总是爱借钱 借点这个借点那个 却忘了还 员工们个个心中不 悦 注重细节 体现在方方面面 一名优秀的管理者 必定是一个非常注重细节的主管 上行下效是永远的真理 优秀的主管带出优秀的员工和团队 严谨 自律是优秀者的 首要特性 二 做员工思想 心态的引导者二 做员工思想 心态的引导者 修炼性格与心胸 提高个人影响力 修炼性格与心胸 提高个人影响力 要想管理有持久的效果 就要从行为上升到对意识 心态的引导 创建氛围 从 根本上解决问题 1 做好情绪管理 简单说 能做好情绪管理 平和处事 遇到不如意的事不会立刻暴跳如雷 遇到 高兴的事也不会兴奋过度 做好情绪管理 修炼谦和的好品格是有效管理员工的基础 谦和比强横更有力量 谦和能使自己的观点更容易被员工接受 4 人在生气时智商就会下降 暴怒时甚至智商为零 即和痴呆相差无几 不谦和 不能 很好的管理情绪 就会失去理智 在失去理智的情况下任何管理行为都是无效的 让自 己后悔 员工伤心 有的主任说 我就是个急脾气 一着急什么话都出去了 但事后也很后悔 所以我都 会主动与员工共同 向他道歉 再好的红伤药不如不破手 员工的意识里如果有了 黑洞 是很难弥补的 而要改 变自己 很容易 学会为他人着想 换位思考 己所不欲勿施于人 己所欲施于人 情绪管理能力是管理者必备的素养 谦和的主管不仅自己不急不躁 还能很好的 感染员工 象润物细无声一样 引导员工平和 客观的对待 动之以情 晓之以理 从意识上彻底改变员工 2 欣赏优点 肯定正确 包容欠缺 悦纳不同 适度自省 心胸 欣赏优点 肯定正确 包容欠缺 有这样一个故事 让小兔子跑个痛快 小兔子是奔跑冠军 可不会游泳 大家 都认为这是他的缺点 于是他的妈妈 老师都强制她学游泳 但最终都以失败而告终 大家都很怀疑小兔子的能力 但一位智者说 我们应该把眼光放在小兔子擅长的奔跑 上 让他跑个痛快吧 人人都有这样想法 只要能改变一个人的缺点 他就会变的更好 可悲的是 只 一味改正一个人的缺点 而不重视发挥他的优点 只能造就一个平常的甚至毫无自信 的人 根本不可能造就优秀的人 我们做管理也是 总认为只要把他们身上存在的缺 点都统统挑出来 然后给予很好的指点 让其改正就万事大吉了 其实这样的管理 只完成了真正意义上管理的一小部分 但让管理者却很容易的走入误区 面对员工 总是在努力挖掘他身上的毛病 好像 找不出毛病员工就不能进步了 一旦在这个误 区陷的太深后就会发现 你柜组的员工没有一个好人 管理者要做木匠 万不可做医 生 金无足赤 人无完人 一名完整的管理者应该是在改正员工缺点的同时 化更大 的精力给予 甚至创造条件充分发挥员工的优点和特长 这种管理才是积极地 有效 的 把着眼点放在一个人的优势上 并不断的用公开的表扬 欣赏来强化 员工个人 5 会努力增长自己的优势 发挥更大的作用 而且团队中的每个人都能聚焦与优点 最 后个人的饿优点甚至变成柜组 团队的优势 发挥巨大的力量 案例 一位导购员调进某柜组见习记账 通过一段时间的观察 询问 调查 见习记 账员的一堆问题很快都出来了 主任很有成就感的开始纠错 可事与愿违 成长缓慢 一 段时间之后 她失去了自信 因为主任总说他不行的一面 员工们也都开始聚焦他欠缺 的那面 感觉自己什么都不行 什么都做不好 主任也认为这名员工不行 正当要放弃的 时候 主任也读到了小兔子的故事 于是 他做了一个决定 发动员工 给大家一周的时 间 找出每个人身上的三个优点 只许多 不许少 一周后收结果 大家的交流让主任大 吃一惊 原来那名员工身上竟然有 6 7 条优点 他立刻与之进行沟通 不要认为自己不 行 你的优点让我都很吃惊 你现在要做的是先发挥优点 后来主任还侧重与员工优点 分配工作 很快员工找到了自信 随着信心增强 还改进了缺点 现在能胜任更多更出色 的工作了 柜组员工之间也都从原来斤斤计较 互挑毛病变成了互相欣赏 每个人都有 进步干劲十足 悦纳不同 适度自省 主管对员工提出的意见建议 一定要高度重视 虚心听取 尤其不做习惯性防卫 3 用高度的责任感引导员工 案例 柜组大忙忙的 一位主任总是掐着点上班 所以员工攀比着一个比一个晚 不 仅上班是如此 下班时主任也是到点儿就走 也不管柜台前客流情况 不管该下班的员 工都还没有走 主任对柜组 对工作的这种无责任感的表现 伤透了员工的心 整个柜组士气低落 销售不理想 员工纷纷申请调离 甚至有优秀的员工还去辞职 6 案例 柜组很忙 主任的女儿还恰恰生了水痘 但她每天早早来 中午不回家 吃完 中饭就回柜组替换员工休息 从没有早走晚来过 下班 员工催她早点回家 她说 没事 孩子爸爸在家呢 其实员工们都知道 孩子的爸爸也在新时代上班 平时孩子就是一个 人在家 哪个孩子不希望母亲陪 何况又是在生病 主任对工作的责任感带动了员工的责任感 员工们心情都很难平静 更加积极努力 的做好本职 柜组士气高 凝聚力突出 责任感是干好工作的基础 员工有了责任感就会变被动 要我做 为主动 我要 做 整个团队发挥巨大力量 所以引导员工具有高度的责任感是非常重要和必要的 但是前提是 主管自己必须以身作则 责任心强 三 做员工知识 技能的传授者三 做员工知识 技能的传授者 好学习 会培训 好学习 会培训 1 好学习是指 自己具备较高的学习能力 能持续有效的学习 熟练掌握工作 所需知识与技能 对员工而言 有水平的主管他更愿意追随 什么是有水平 商品知识过硬 内行 服务技能高超 专业 是重要的组成部分 日本人认为最侮辱人的话是 从你身上学 不到东西 有强烈的学习意识 有的人说没有时间 有的人说没有学习资料 有的人说我觉得自己差不多了 没 什么可学习的了 这些人或归因于外 或妄自尊大 连起码的学习意识都没有 怎能 有效学习 更可怕的是 上级的思想和行为 都会从下属的身上体现出来 主任如此 员工也会如此 长久下去 后果难以设想 随时学习 坚持学习 我们很认同微软的学习理念 70 的学习来自工作 体现的是总结能力 20 的 学习来自同事 体现的是沟通交流能力 10 的学习来自专业培训 体现的