某某集团人才评价中心开发方案

1 XX 集团人才评价中心 开发方案开发方案 1 什么是评价中心 评价中心 Assessment Center 在第 28 届评价中心国际会议给出的定义是 评价中 心是由对多次行为的标准化评估构成的 由许多受过训练的观察者运用技术手段 对被评 价人主要从专门设计的模拟情景中表露出的行为做出判断 这些判断被提交到评委参加的 会议上或经过统计方法加以分析整合 在为达成评分意见统一的讨论过程中 每位评委要 全面地解释被考核人行为的原因 提交评分结果 讨论的结果是按照设计好的以测度被考 核人行为的维度 竞争能力 Dimension Competence 或其它变量给被考核人绩效总评 应当运用统计的方法以符合专业认可的标准 简单地说 评价中心就是一种测定一群人中每个个体在多种情景事件 Exercises 中 表现出的行为特征的操作程序 评价中心源于 20 世纪 20 年代 最初用于军事目的 1948 年出版的 对人的评价 第 一次使用了 评价中心 一词并详细介绍了评价中心在第二次世界大战期间在军事上的发 展与应用 布奈博士 Douglas Bray 和比哈莫博士 William Byham 是早期对评价中心 进行工业应用研究的著名心理学家 布奈博士 1956 年应美国 AT T 公司之邀负责设计并指 导对贝尔系统管理人员的职业发展进行纵向研究 引入 26 个维度以及业务游戏 Business Game 无领导小组讨论 文件筐作业等测评情景 连续两个夏季共对 422 名员工进行了测 试 在随后的 25 年内又对这些人中依然留在公司内的至少进行了两次以上的评估 评估获 得了成功 并成为贝尔系统管理人员获得晋升的标准评估手段 2 评价中心的作用 1 用于筛选人员 重点在于挑选这样的应聘人员 他们表现出胜任工作岗位所必需的 行为 2 用于员工职业发展 重点在于考察员工哪些方面有优势 哪些方面尚欠缺 接着进 行培训以克服缺陷 3 评价中心的评分维度 人们总是希望能从尽量多的方面对被评价者进行评价 但人的信息加工能力是有限的 如果评分维度过多 就会增加评分者的信息加工负担 造成评分误差 Russel 的研究表明 如果评价中心的维度过多 评分者对某个维度的评分就会受到其它维度的影响 从而产生 晕轮效应 这样 一些维度尽管表面上名称不同 但在实际评分时却被当作同一个维度进 行评价 这就违背了设计者希望区分多个维度的初衷 并浪费了资源 Gaugler 和 Thornton 曾研究了评分维度的数目对于评分的影响 研究者让评分者分别使用 3 个 6 个 和 9 个维度对被评价者的行为进行评价 结果表明 使用 3 个维度时 对行为分类和评分 的准确度 rating accuracy 最高 而使用 6 个维度时 行为观察准确度 observational accuracy 最高 因此 他们提出在评价中心中应尽量减少评分维度 国内研究者吴志明也 曾做过相似的研究 他的研究表明 评分维度为 3 个和 6 个时 评分者的评分一致性都很 高 而评分维度为 9 个时 评分者的评分一致性会有很大的下降 因此从加强评分一致性 与改善评分效果的角度出发 他建议在评价中心的一个测评情境中 评分维度应以 6 个左 2 右为宜 4 评价中心中的评分效果 评价中心中的评分是一个非常复杂的过程 评分者要从被评价者所表现出的诸多行为 中辨别 筛选 记录其典型行为 做出最终评价 观察和评价的过程需要在很短的时间内 完成 这些对评分者的要求是非常高的 衡量评分效果通常有两个指标 1 评分准确度 rating accuracy 即将评分者的评分与专家的评分 又称基准 分数 True Score 进行比较 两者差异越小则评分越准确 它反映的是评分的结果 2 行为观察准确度 behavioral accuracy 指评分者对被评价者典型行为回忆 或再认 的准确程度 它关注的是评分者的信息加工过程 5 改善评分效果 改善评分效果最有效的方法 就是在评分之前 由专家对评分者进行系统的培训 目 前最常用的培训方法有两种 行为观察培训法 Behavioral observation training 和参 照系培训法 Frame of reference training 1 行为观察培训法 Behavioral observation training 简称 BOT 行为观察培训法着眼于评分者的 观察 而非 评分 Thornton 和 Zorich 假设在 评分时 评分者的观察过程和评分过程是分开的 他们认为 评分者的观察过程包括对被 评价者行为表现的觉察 detection 知觉 perception 和回忆 recall 或再认 recognition 而评分者的评分过程则包括对信息的分类 categorization 综合 integration 评价 evaluation Thornton 等人认为评分误差主要是由于评分者评 分时掌握的信息不足所致 因此 如果能够设法改善评分者对被评价者行为的观察 评分 的有效性就会提高 BOT 并不关注评分者对信息的综合和评价 而主要是教授给评分者一 些观察和记录被评价者行为的方法 比如行为观察训练 同时 BOT 鼓励评分者先观察后 评分 即观察时先详细记录被评价者的行为表现 待观察完毕后再统一评分 BOT 培训效果的评估指标通常是行为观察准确度 这里的假设是 如果评分者能够更 好的观察被评价者的行为 他就能够更好的回忆 recall 或再认 recognition 被评价 者的行为 从而使评分更加准确 行为观察准确度是基于一些客观的 可以量化的指标 采用较多的方法是 研究者要求评分者对测试情境中被评价者的某一特定行为或事件的出 现次数进行估计 然后将这一估计值与该行为在测试情境中实际出现的次数进行比较 从 而得出行为观察准确度的指标 Sulsky 和 Day 11 提出了行为观察准确度的另一种测量方 法 行为再认 behavior recognition 研究者首先发给评分者一份行为列表 behavioral checklist 评分者需要判断表上所列的这些行为是否在测试情境中出现 然后 研究者利用信号检测论的方法 计算出评分者的行为观察准确度 2 参照系培训法 Frame of reference training 简称 FOR 培训法 参照系培训法强调按照统一的评分标准来培训评分者 即在所有评分者头脑中形成统 一的评分参照系 frame of reference FOR 培训法是以认知心理学中的图式驱动 schema driven 理论为基础的 它假设评分者的评分过程是一个自上而下的认知加工过 程 评分者的观察和评分是同时进行的 这与 BOT 的假设是完全不同的 同时 图式驱动 理论认为 日常生活中 人们在头脑里逐渐形成了一整套图式 schema 这些图式中包含 着他们评价他人的标准和尺度 他们在评分时也倾向于使用自己的图式 或称标准 去评 估被评价者的表现 但是 不同的评分者头脑中的图式往往是不同的 这就造成了评分者 评分标准的不统一 进而影响评分的准确性 因此 在 FOR 培训中 培训者要求评分者按 3 照事先制定的统一的评分标准 或称图式 去仔细观察被评价者所表现出的典型行为 并 同时做出评价 即 on line evaluation FOR 培训法的假设 如果评分者按照专家提供的 维度和标准进行评分 评分就会更加有效 FOR 培训的方法 首先 培训时强调评分的多 维性 向评分者解释各个维度的定义 并详细说明每个维度上的不同水平上都有何典型行 为表现 在 FOR 培训中 通常会使用行为尺度评定量表 behaviorally anchored rating scales 简称 BARS 第二 鼓励评分者一边观察一边评分 而非先观察后评分 第三 为评分者提供模拟评分的机会 并针对他们的评分给予反馈 在 FOR 培训法中 通常使用 评分准确度这一指标来评估培训效果 3 两种培训法效果比较 Woehr 和 Huffcutt 进行了一次元分析 比较了不同培训方法的效果 他们总结后发现 通常用来评估培训方法有效性的因变量有以下 4 种 1 晕轮效应 halo error 2 宽容效应 leniency error 3 评分准确度 rating accuracy 4 行为观察准确 度 observational accuracy 其中 BOT 可以显著提高行为观察准确度 而 FOR 培训法 提高评分准确度的效果最为明显 同时 两种培训法都能在一定程度上降低晕轮效应和宽 容效应 Woehr 和 Huffcutt 同时提出 在 FOR 培训中需要注意的是 培训者提出的评分标 准 或绩效标准 performance standards 是否反应了企业的真实要求 另一点需要引起 重视的是 不同培训方法的组合 例如将 BOT 和 FOR 相结合 会产生更好的效果 6 评价中心的效度 1 评价中心的结构效度 评价中心的结构效度通常有两个指标 汇聚效度 convergent validity 和区分效度 discriminant validity 汇聚效度 指同一评分维度的评分在不同测评方法之间的相关 相关系数越高 说明 汇聚效度越好 区分效度 是指同一测评方法内不同评分维度之间评分的区分性 也用相关系数表示 相关越低 说明区分效度越好 对于评价中心结构效度的研究 多采用多质多法 multitrait multimethod matrix approach MTMM 和验证性因素分析 confirmatory factor analysis CFA 两种方法 Schleicher 等人提出了改善评价中心结构效度的建议 1 减少评分者信息加工量 帮助评分者更加有效的加工信息 2 为各个评分维度提供更加清晰 详细的解释 3 使评分者按照评分维度 而非测评方法 来加工 组织和评价自己获得的信息 2 评价中心的效标关联效度 已经由充分的证据表明 评价中心具有良好的效标关联效度 可以较好的预测被评价 者未来的工作表现 Gaugler 等人对关于评价中心的研究得出的 107 个效度系数进行了元 分析 发现在不同的效标类型下 评价中心的效标关联效度分别是 绩效评定为 0 36 潜 能评定为 0 53 培训中的表现为 0 35 职业生涯进展为 0 36 评价中心应用于不同目的 时的效度是 选拔为 0 41 提升为 0 30 早期识别为 0 46 研究为 0 48 7 基于胜任力模型的评价中心体系 胜任力 Competency 是指在工作情景中员工的价值观 动机 个性或者态度 技能 力和知识等关键行为特征 胜任力模型 Competency Model 就是针对特定职位表现优异要 求组合起来的岗位胜任力特征 胜任力是预测员工未来绩效的有效指标 组织在招聘 选 4 拔 任用 发展培训员工时考查的重点 要构建基于胜任力模型的评价中心 需要考虑方方面面的因素 我们计划从三个层面 上进行构建 即人力资源管理哲学 理念 方法技术路线 管理策略提出了构建基于胜任力 的评价的模型 如图 1 所示 人力资源管理哲学是开发评价中心的文化基础和基点 为选 择方法技术与工具 管理策略提供指导思想 评价中心的方法技术与工具是评价中心的核 心 关系到其能否开发成功实现测评的目的 管理策略对评价中心的实施尤为重要 按照 测评的目的和选择方法与工具有针对性进行管理沟通 以保证评价中心顺利实施 图图 1 1 评价中心体系构建模型评价中心体系构建模型 一 评价中心的理念和政策要与企业管理哲学保持一致 人力资源管理实践与企业贯彻的管理哲学相一致 因而评价中心理念 政策和目标要 匹配于组织文化 价值观和战略 例如 AT T 公司则采用一种基于工作成就的选拔模式 用评价中心选拔一线督导 柯达科罗拉多分公司采用的是职业成长模式 利用一连串的评 价中心来促进由技术人员 一线督导到部门经理的职业成长 我们认为 基于中国企业的人力资源管理现状的考虑 评价中心的理念应建立以基于 责任为主 同时兼顾发展员工能力的管理哲学为导向政策 使评价中心的在人力资源管理 多环节中应用应服务于这个管理理念 二 方法技术与工具是成功开发评价中心的保证 评价中心的主要检测手段是绩效测验 Performance Tests 又名模拟测评 Simulation Tests 具体由文件筐作业 In basket 又译为公文包测评 无领导小组 讨论 Leaderless Group Discussion 案例分析 Case Analysis 角色扮演 心理测 验等构成 1 文件筐作业 文件筐作业取名于从经理办公桌上存放组织文件的文件筐中取出并放入备忘录 它是 一种用纸与笔完成的测验 测验的题目描述了工作岗位的实际任务 备忘录中的问题应从 待聘岗位的分析中产生并能代表实际工作任务 通常被考核人单独坐在桌子旁 花 2 3 小 时针对选出的备忘录提出解决办法 其中评委不提供口头指导 也不允许被考核人与监考 人之间进行交流 但有一段介绍性的文字描述设想的场景 也会有组织结构图 公司使命 政策等背景资料 场景是多种多样的 但主题都是应聘者被任命到一个新的管理岗位 而 其前任因辞职 受伤 休假或死亡等原因离职 2 无领导小组讨论 无领导小组讨论的目的 是考察被试在需要小组成员共同合作才能成功完成的任务中 人力资源管理哲 学 方法技术与工具 备具 管理策略 评价中心评价中心 Assessment center 5 表现出的人际交往特性 无领导小组通常由六人组成 其中没有领导 他们围坐在房间中 央的会议桌旁 自由讨论 评委在另一房间 可全面观察到被试的全部讨论过程 而被试 看不到评委 观察并记录被试的行为 被试面对的问题是同样的 但问题的侧重点有两个 其一强调合作 例如分析中国加入 WTO 后中国工商银行北京分行应如何重新配置网点 其 二强调竞争 例如只有一小部分资源 奖金 新设备 一次性的投资基金等 不足以在组 员间分配 在这两种情况下 小组都会见到问题的文字说明以及相关的辅助材料 并被要 求提交一份行动方案的书面报告 考试时间通常不超过两小时 无领导小组讨论的问题除 了用竞争与合作加以区分之外 也可用指定角色或不指定角色的扮演加以区别 指定角色 指被试每人被告之特殊的不同的信息 组员间相互保密 信息包括在公司担任的部门职位 组员要利用获得的信息在适当的时机影响小组的行动 不指定角色的扮演即没有额外信息 提供 指定角色扮演最常用在竞争性问题的讨论中 3 案例分析 案例分析包含一段很长的组织问题说明 这些问题是根据所选职位的不同而有所区别 的 对高级职务 案例常常描述公司某种事件的历史 相关的财务数据 经营战略以及组 织结构 也常常会介绍新产品的行业动态 消费者倾向以及相关的生产技术 案例迫使被 试面对必须自拔的两难境地 要提出特殊的建议 给出支持性的数据以及详细地描述公司 战略的改变措施 对中层管理职务 经常出现的主要问题是关于如何设计和实施经营计划 或系统方案 例如管理信息系统或工作流程系统 对一线管理职务 问题集中在如何解决 下属间的矛盾 下属的行为与公司政策相悖的难题 或者要重新评价特殊的工作方法 在 考试完毕后 被试会被要求在评委面前做讲演或与其他被试讨论该案例 4 角色扮演 在角色扮演练习中 角色扮演者将和一至两位被试进行互动 在这一过程中 角色扮 演者将设立种种障碍 强调各种理由 说明被评价人员的决策是错误的 而被试要竭尽全 力让角色扮演者接受自己的决策方案 通过角色扮演活动 评价人员可以了解被评试的敏 捷性 坚韧性 责任心以及处理冲突的能力 5 面试 在面试中 评价人员要求被试回答一系列问题 这些问题通常包括他们以往的工作经 验 个人经验 在技能方面存在的优缺点以及职业生涯规划等 面试主要有四种方式 模式化面谈 问题式面谈 非引导性面谈和压力式面谈 1 结构化面谈 由主试根据预先准备好的询问题目和有关细节 逐一发问 为了活跃气氛 主试人可 以问一些其他方面的情况 面试的目的是了解被试全面 真实的情况 观察被试的仪表 谈吐和行为 以及相互沟通能力 结构化面谈适用于招聘熟练工人 一般管理者 科技人 员和各类后备人员 2 问题式面谈 由主试人对被试提出一个问题或一项计划 请他解决和处理 观察他在特殊情况下的 表现情况 以判断其解决问题的能力 这种面谈方式适用于招聘中级管理者 3 非引导性面谈 又称自由面谈 由主试人海阔天空地与应聘者交谈 无固定题目 无限定范围 让被试自由地发表议 论 尽量活跃谈话气氛 在闲聊中观察被试的知识面 价值观 谈吐和风度以及他的思维 能力 表达能力和组织能力 这是一种高级面谈 主试人需要有丰富的知识经验和高度谈 话技巧 否则很容易使面谈失败 这种面谈方式适用于招聘企业高中管理人员 4 压力式面谈 又称深度面谈 由主试者有意识地对被试施加压力 针对某一事项作一连串发问 不但详细而且追根 6 问底 直至无法回答 甚至激怒被试 看他在突如其来的压力下能否做出恰当的反应 来 观察他的机智和应变能力 这种方法如果运用不当 会引起被试的反感 6 搜索事实 这是一个需要口语表述的模拟活动 这个活动中需要角色扮演者与被试共同参与 被 试拿到一份某个将来工作情境中可能遇到问题的材料 首先要向角色扮演者创造性地 洞察 性地提出一些敏感的问题 尽力挖掘出与该问题有关的信息 被试不仅需要看到问题中包含 了哪些信息 更需要关注问题所缺少的关键信息 与角色扮演者充分交流之后 被试需要在 一个较短的时间之内做出决定 提出一个解决问题的方案 通常 角色扮演者还会对被试的 问题解决方案提出质疑 与被试进一步讨论甚至争论 整个过程中主考完全不介入 只是在 旁边观察和记录 显然 这种活动在智能方面 尤其是思维的深度和广度及创造性方面对被 试提出了很高的挑战 他们需要深刻地 创造性地分析问题和解决问题 此外 从被试在活 动中的行为表现 主考还可以考察他们的决断性 能否有效地获取信息 关注他们的社会 技能 能否很好地倾听 提出适当的问题 7 演讲 这也是一个需要口语表述的模拟活动 在这个活动中被试拿到了一些零乱 无组织的 材料 他们需要根据材料来把握其中的主要问题 尽力去了解问题进展到什么程度 经过半 个小时准备之后 他们向主考陈述自己的想法 当被试表达了尽可能多的信息 明确提出材 料中存在的问题及其解决方案之后 主考可以有针对性地提一些问题 以进一步澄清被试的 看法和观点 这种活动对被试的智能 社会技能和意志力都有特定的要求 比如分析问题的 能力 口语表达能力及压力下的坚定性等 8 模拟会议 这是一个要求两个以上角色模拟者参与的测量方法 根据被试在未来面临的职位上可能 出现的工作情况 设计一个有明确议题的会议 要求被试组织这个会议 确保能在限定的时间 之内对议题进行足够深入的讨论 这种测量方法利于在人际互动中考察个人的社会技能 把握变化的能力 主动性 坚持性 坚定性和决断性等重要的特性 但由于参与模拟会议 的角色扮演者比较多 他们的行为模式很难实现标准化 人际的复杂互动有时候会影响被试 的行为表现与主考的评分过程 而且 多个角色扮演者的参与也大大提高了评价中心的成本 因此 如果采用其他测量方法能达到类似测量效果 建议运用其他测量方法 9 心理测验 心理测验方法是一种科学与经验的有机结合的方法 其特征是 针对评价目标 通过 定性 定量的方式对人的能力 个性等心理特征进行测试 分析和评价 心理测验的基本方法是 依据对评价目标的分析 进行合理的结构分解 并分别予以测 试度量 再依据结构关系合成各方面的测量结果 从而形成对人员的分析评价结论 供服 务对象使用 心理测验的作用 1 人员招聘 对候选人进行有效筛选 淘汰 提供甄选信息 2 干部选拔 通过干部测评 可测出干部的领导类型 工作能力 职业兴趣 个 性特点等 从而为干部选拔提供了基本数据 3 人员资源调查 识别潜在人员 提供人员资源结构状况分析信息 4 人员培训 识别人员发展潜力和发展局限性以及人员个性发展机制 据此拟定 培训方案 有针对性地实施培训 5 职位安排 有了人员测评的数据 就可根据人员的特点进行职位安排 心理测验方法的分类 它是以一些测验题来间接测量人的智力 能力 成就 人格等心理特性中的个体差异 7 的测量方法 如各种智力测验 能力测验 成就测验风 A 个别测验 指主试者在进行心理测验时 一次只能给一个被试进行测验 B 集体测验 指主试者在进行心理测验时 一次可以给很多的被试者进行测验 C 速度测验 指主试者在进行心理测验时 每一次的测验都在规定的时间内完成 时 间一到 测验一律停止 D 难度测验 指主试者在进行心理测验时 难度测验的题目比速度测验的题目难度大 被试者需要多长时间 主试者就给予多长时间 E 书面测验 指主试者在进行心理测验时 把试题印在纸上 被试回答也写在纸上 F 操作测验 指主试者在进行心理测验时 要求被试者以操作的形式出现 主试者通 过观察来评定被试者某一种或几种能力 心理测验的功能 1 诊断 测量出个体诸心理特性方面的差异 以判断其是否适合于某种职业 2 预见 预测不同人在将来的职业活动中所表现出来的差别 心理测验的工具见附录一 总之 评价中心设计的方法工具都要服务于测评的目的 与企业的人力资源管理哲学 要一致 表表 1 1 评价中心不同目的的技术工具的选择比较评价中心不同目的的技术工具的选择比较 晋升或选拔晋升或选拔培训需求诊断培训需求诊断技能发展技能发展 测评对象 具有高潜质的员工所有有兴趣的员工所有有兴趣的员工 分析职位 目前或新产生的职位最近或今后产生的新职位最近或今后产生的新职位 指标特性 潜力 特征发展 概念区分培训技能 指标数目 5 7 个8 10 个5 7 个 情境演练 特征 练习数量 3 6 个 仿真程度 中等 复杂程度中等 练习数量 7 10 个 仿真程 度高 复杂程度高 练习数量 7 10 个 仿真程度高 复杂程度取决于测评对象的当 前技能 结果汇总 所有的评价等级指标等级行为建议 报告类型 短 具有描述性长 具有诊断性口头报告及反馈 反馈对象 测评对象及其上两级的管 理者 测评对象及其直接的管理 者 测评对象 如可能的话 也可包 括其直接的管理者 反馈者人力资源管理部门人力资源管理部门或测评 师 人力资源管理部门或测评师或 助手 资料来自 笔者作过一些整理 评鉴中心在人力资源管理中的应用 乔治 C 桑顿三世著 三 基于胜任力模型的评价中心的管理策略 1 争取企业高层管理者充分重视与支持 是成功实施评价中心的必备条件 通过各种 途径让高层了解评价中心体系的对企业管理的重要性和意义 从而赢得高层的支持 通过 高层向员工传达企业对评价中心的坚定态度和推行这一工作的决心 2 评价中心必须和其他补充工具一起使用 评价中心不能在企业中单独存在 必须成 为企业人力资源管理系统的不可分割的部分 比如在晋升项目里 评价中心测量的是任职 8 资格标准 除了考查目标岗位的胜任力 还要考查其知识 经验 技能和关键的职业行为 这些则可以通过别的工具进行测量 需要访谈通过人力资源部门以调查核实候选人的资信 工作经历 绩效评价结果等 3 宣传培训作用不可忽视 确保评价中心顺利实施 要有一个项目的发起人 一般来 说 发起人建议由 CEO 或者人力资源总监来担任 要让公司知道这个公司的计划 人力资 源部门帮助公司去计划和实施 而不拥用它 如果企业内部没有合适的人或渠道 公共关 系部门等 可以借助外面的力量对评价中心的重要性进行宣传 4 要有很好的反馈和改善计划 没有公司是静止不动的 对人的能力要求和标准都在 变化 评价中心的测评价指标也应跟着变化 因此对评价中心进行修订 因此 人力资源 部门建立一个反馈改善计划 不断修订测评指标或演练情境 然后再重新引入评价中心中 使得其保持很好的效度和活力 8 基于胜任力模型评价中心体系的构建 项目负责人 戴良铁 参与项目人员 教师 刘耀中 李爱梅 黄捷 研究生 方坚 谭艳玲 赵琼 朱荣贵 卿海龙 宋艳 吴贤华 康传义 卢娓娓 一 总体时间安排 2005 年 7 月 1 日 2005 年 12 月 31 日 计划用 26 周时间 二 评价中心体系构建的具体内容及进度如下 1 进行战略工作分析 建立胜任力模型 工作分析可从静态和动态进行分析 对相对目前的稳定工作而言 可用静态分析方法 采用传统的工作分析识别提取测评指标 对于那些经常变化的工作岗位或新出现的工作岗 位 仅用传统工作分析已经无法获取那些面向未来所需具备的能力以及相关的指标和行为 因此 需要进行动态分析 采用战略工作分析和建立胜任力模型 通过分析组织的愿景 价值观 战略或主要目标来进行识别提取胜任面向未来岗位的测评指标 战略性工作分析的过程包括 思考组织未来的目标以及这些变化将如何影响特定工作 岗位的绩效 这是一个通过更深远的组织目标来推测工作要求的推论的过程 例如 组织 的新目标是创办企业 对于中层管理者来说 承担风险和变革创新成为测评的目标指标 而如果仅仅分析现有的岗位对中层管理者的要求 这些指标就很有可能被忽略 开发胜任力模型过程包括 先对岗位进行分层分类 确定绩效标准 选取分析效标样 本 获取素质模型数据 资料整理 统计分析和编制胜任力模型 得到每类岗位的胜任能 力指标定义和评价等级 时间 8 周 80 个岗位 2 测评指标的确定 选择测评指标 工作分析和胜任力模型为评价中心提供了多方面的测评指标 但指 标应根据评价中心的应用目的而定 如果评价中心只用于选拔或晋升目的 则工作内容和 胜任特征的确定可以相对简单一些 一般选取是为关键的几项能够预测未来效绩的指标 而用于发展计划的评价中心中 测评指标必须是便于观察的 并且测评师们必须可以针对 9 该指标提供及时的反馈 对于诊断项目 测评指标则必须是可以提高和发展的 确定测评指标数量 确定指标数量要考虑两个因素 一是评价中心的目的 评价中 心的目的不同 所选择指标的数量也应不同 见表 1 二是评分者对指标的有效区分能力 国内吴志明 2001 研究了评分指标的数目对于评分的影响 研究表明 评分指标为 3 个 和 6 个时 评分者的评分一致性都很高 而评分指标为 9 个时 评分者的评分一致性会有 很大的下降 Gangler 等人 1990 在对 200 余家公司进行调查后 发现评价中心指标的数量 平均是 11 个 乔治 C 桑顿三世建议 一般指标数量不应超过 7 个 时间 4 周 3 确定测评指标的评分标准 对情景演练中所要测定的每个指标 都要有确定的评分标准 对每个测评指标的定义 和评分等级都可从胜任力模型中获取 具体操作中 按照设计好的情景演练 根据胜任力 模型等级评价来制定评分表 以便及时给测评对象评分 也就是说 测评对象完成一个情 景演练就给其表现出来的行为指标及所处等级进行评分 时间 2 周 4 设计演练工具 在开发胜任力模型过程中运用行为事件访谈 BEI 收集到的大量的关键行为事件可 以为提练情景设计和管理行为特征奠定基础数据 在设计情景时可以根据原先从关键行为 事件到胜任力的思路找到原来的关键行为事件 并以这些关键行为事件为基础进行筛选 组合 修订 提炼出一套情景 评价中心目的不同 所设计的情境也不同 见表 1 比如 选拔项目中 大部分测评对象相对而言没有什么经验 因此演练与工作复本的仿真程度不 能太高 也不能太复杂 时间 6 周 5 测评师的选择与培训 测评师的选择主要从心理学者 上级主管和人力资源管理者中选取 当组成评价中心 组时 要对其进行培训 指南 中强调对测评师进行培训 无论使用何种培训方式 使得 测评师能够测评对象的行为 以特定的格式记录观察内容 根据评价指标对行为进行分类 根据测评对象的行为表现做出判断 并向其他测评师解释自己的观察记录 从不同的材料 和演练行为中整合行为观察记录 其目的是获得可信并且准确的测评师评价 由于组织内的管理人员越来越多地也越发频繁地要担当评委 而他们又不是行为判断 方面的专家 因此有必要对他们进行培训以达到专业水准 主要有如下五方面 1 理解测评维度 应使评委对测评维度的含义有一致的认识 有必要组织评委讨论 对维度的含义加以 细化 例如把对一线经理的压力承受能力定义如下 面对压力或 与反对时取得绩效的稳定 程度 一线经理发现他 她 处于压力情景下是由于三个因素 a 有多项工作需要在大 致相同的截止时间完成 b 需要扮演二难角色 即既要代表上层领导管好普通员工 又 要做好普通员工的代表为他们向上层领导争取利益 c 因为工作环境的原因要直接面对 愤怒的或充满敌意的员工 2 学会观察并能记录被考核人的行为 大多数初次担当评委的经理在对被试在测评情景中的表现都倾向于做出迅速地评价 然而这样的评断是不符合评价中心的目的的 应当培训评委使他们学会不是做出迅速的判 断 而是要记录被试的行为 首先要使评委明晰记录行为与做出判断之间的区别 下列的 例子说明了两者的区别 其次 要使评委能把被试的行为记录下来 常用的培训工具是观 10 看录像 其优点是可重放与暂停 3 把被试行为归类 评委应学会把记录的被试行为归类到适当的维度下 要按照维度的含义 把与维度含 义的例子相一致的行为进行汇总 这对确保评分的有效性与可靠性是至关重要的 这一阶 段培训的重点在于对每一评价维度的代表性行为进行描述与讨论并分析这类行为的种种表 现 4 判断被试行为的质量 用 6 分制来区分被试行为质量 这一阶段培训的关键在于使评委能对评分的标准有统 一的认识 因此应提供各维度评分值的相应例子 可利用书面描述或录像 如果在评委之 间发生评分偏差 就应进行讨论以统一认识 5 统一在多测评情景下各维度的评分并进行总评 由于评价中心包含多测评情景 因此有必要向评委提供多测评情景下汇总相同维度的 行为进行评分的例子 然后由评委对录像或书面内容进行实际评分 接着讨论出现的分歧 以取得一致的看法 下一步就是根据职务分析的结果确定各维度评分在最后总评中所占的 权重 时间 2 周 6 预备试验 在正式进行测评前 应对编写好的测评情景组织评委对模拟被试进行预备评估 主要 目的在于是否能从模拟被试身上发现足够的待测评行为 评委对行为维度的认识是否一致 可能会出现什么问题 预先提出解决的办法 时间 2 周 7 正式测评 一个完整的测评过程通常持续 2 3 天 包含文件筐作业 无领导小组讨论 案例分析 心理测验等内容 评委在测评前应把测评的过程 使用方法 目的向被试说明 以缓解被 试的紧张心理 在测评时应坚持计算机随机选题或由被试自己抽取试题 在测评过程中评 委应仔细记录被试的行为 并按维度进行评估 最后进行总评 时间 2 周 8 测评数据汇总 每一个测评师对测评对象的每个指标上评分后 要将所有测评师的评分整合到一起 形成一个整体测评评分 整合测评得分数据的方法主要有主观判断法和统计法 评价中心 得到的数据结果为分 最终指标评分和整体测评得分 最终指标评分对以诊断为目的的评 价中心尤为重要 整体测评得分对于以选拔和晋升为目的的评价中心特别关键 见表 1 时间 2 周 9 测评结果的反馈与保密 测评反馈的主要是对应该保密的信息和应该公开的信息做出相应的处理 以实现评价 中心的既定初始目标 反馈的一般原则是按照测评的目的有针对性地实施反馈 也就是测 评目的不同 反馈的对象和内容也应有所区分 见表 1 比如在招聘或晋升项目中 反馈 的对象就是那些对招聘或晋升有决策权的管理者和候选人 就对那些可能对候选人晋升做 与否作出独立评价的人员则要保密 在培训诊断项目中 反馈的对象就包括测评对象和其 直接上级 以便他们可以共同制定培训计划 以管理培训或团队建设的项目中 每项练习 一结束应立刻反馈给每位参与者可以及时学习和发展新的知识技能 并在后续工作中学以 致用 时间 2 周 11 三 工作的条件 1 办公环境 独立办公室一间 内带空调 计算机 P4 以上 能宽带上网 两台 电话一部 能拔外线 打印机一台 打印纸等办公用品 2 食宿 为教师提供招待所两个标准间 为研究生提供员工宿舍 免费提供工作进餐 四 项目费用及支付方法 总费用 60 万 项目启动时支付 60 项目验收后支付其余 40 附录一 心理测验工具与方法 一 计算机模拟纸笔测验 1 智力测验 测验人的逻辑推理 言语理解 数字计算等方面的基本能力 2 卡特尔 16 种个性测验 测验人的内向或外向 聪明或迟钝 激进或保守 负责或敷衍 冒险敢为或胆小畏缩 顾全大局或矛盾冲突 情绪激动或情绪稳定等方面的个性特征 3 职业兴趣测验 职业兴趣分为现实型 企业型 研究型 社会型 艺术型 常规型六种 通过对人的 职业兴趣的测验 有助于被试选择适当的工作 搞好职业生涯设计 4 气质测验 人的气质分为四种类型 胆汁质 烈性子 多血质 急性子 粘液质 慢性子 抑 郁质 小性子 对人的气质的测验 有助于帮助被试选择较适合的工作 有助于管理人员 对被试的了解 5 A 型行为与 B 型行为测量 A 型行为的人对自己要求较高 经常定出超出自己实际能力的计划 完不成计划又很 焦虑 B 型行为的人随遇而安 不强迫自己紧张工作 6 LPC 领导测评 对每个管理人员或应聘人员的领导类型进行测评 确定其是否适合在当前职务上工作 那些职务适合其工作 如何提高管理水平等 二 书面一般能力倾向测验 测验人的图形识别 空间想象 计算的速度与准确性 言语理解 词语组合等方面的 能力倾向性 三 操作测验 指主试在进行心理测验时 要求被试以操作的形式出现 主试者通过观察来评定被试 者某一种或几种能力 实验一 简单反应时实验 目的 探讨人对不同信号 视觉的和听觉 简单反应时间的差异 仪器和材料 EP202 简单反应时测定仪 记时器 记录纸 实验二 选择反应时实验 目的 了解选择反应进的特点 比较与简单反应时的差别 仪器和材料 EP203 选择反应时测定仪 记时器 记录纸 12 实验三 重量辨别阈限实验 目的 使用极限法测不定期重量差别阈限 仪器及材料 眼罩 10 个不同重量的砝码 即 92 克 94 克 96 克 98 克 100 克 102 克 104 克 106 克 108 克 110 克及记录纸 实验四 两点阈实验 目的 比较身体不同部位的两点阈的差异 仪器和材料 两点阈量规 眼罩 记录纸 实验五 动觉方位辩别实验 目的 比较被动与主支触觉的感受性差异 仪器和材料 动觉方位辩别仪 眼罩 记录纸 实验六 嗅觉适应实验 目的 比较不同刺激物的嗅觉适应过程 仪器和材料 碘酒 樟脑丸 香水 马表 遮眼罩 实验七 听力测定 目的 了解听觉绝对阈限与声波频率的关系及比较不同人的听觉绝对阈限 仪器和材料 听力计 耳机 信号灯 电键 指示灯 记录纸 实验八 听觉定位实验 目的 测定人对不同声源方位辨别的准确度 仪器物材料 音笼 遮眼罩 音响器 米尺 记录纸 实验九 视觉敏度实验 目的 了解视觉敏度的测定方法 探讨各种影响视觉敏度的因素 仪器及材料 E 形视力表 遮眼罩 米尺 记录纸 实验十 闪光融合临界频率 CFF 实验 目的 了解闪光融合临界频率现象 比较劳动前后人眼的闪光融合临界频率变化情况 CFF 是时间视敏度的一种指标 CFF 越高 表明视觉对于时间上明暗交替的分辨能力越强 仪器和材料 亮点闪烁仪 眼罩 记录纸 实验十一 颜色混合实验 目的 表征颜色混合及其规律 仪器和材料 混色轮 色纸 黑白纸 量角规 实验十三 谬勒 莱伊视错觉实验 目的 视错觉是人眼对外界的不正确知觉 视错觉有大小错觉 方向错觉 长度错觉 等 通过实验了解谬勒 莱伊视错觉 长度错觉 现象产生的基本规律 仪器和材料 谬勒错觉仪 谬勒 勒伊错觉图片 13 实验十四 大小知觉辨别实验 目的 比较视觉及触觉在大小知觉的作用 仪器及材料 体积大小不同的木制小球 10 个 其中作为标准刺激的 3 个 直径分别为 62 毫米 55 毫米 48 毫米 作为比较刺激的 7 个 直径分别为 64 62 59 55 52 48 和 45 毫米 在比较刺激中有 3 个小球的体积与标准刺激是等同的 遮眼罩 记录纸 实验十五 图形辨别实验 目的 探讨影响图形辨别的有关因素 仪器及材料 速示器 实验图形 12 张 两套 每张图形都有不同的结构特点 并且 彼此间都有一点差别 实验十六 长度差别阈限实验 目的 用平均误差法测定长度差别阈限 仪器和材料 长度估计测量器 记录纸 实验十七 深度知觉实验 目的 了解深度知觉现象 比较单 双眼在深度觉中的差异 仪器及材料 电动深度知觉仪 头架 眼罩 记录纸 实验十八 时间知觉实验 目的 探讨影响时间知觉的有关因素 仪器和材料 时间知觉研究装置 记时钟 记录纸 实验十九 颜色偏好实验 目的 通过实验确定出物品颜色爱好的优劣顺序 仪器及材料 不同颜色的衣料 记录纸 实验二十 大小常性实验 目的 了解物体大小常性变化的规律及影响因素 仪器及材料 大小常性测量仪 单眼遮眼罩 人工瞳孔 记录纸 实验二十一 注意广度实验 目的 了解注意广度大小及影响条件 仪器及材料 速示器 卡片若干张 马表 记录低 卡片上有的画着不同数目的圆点 有的写着数字 有的写汉字 有的是无意义不连贯的个别单字 有的组成有意义的词句 有的字是用不同颜色写的 这样 圆点 数字 汉字均分成二组 一组是规则排列的 一 组是不规则排列的 卡片上的圆点或字数是不一样的 有的多有的少 从 3 至 15 个不等 实验二十二 注