医院保洁考评细则

医院保洁考评细则医院保洁考评细则 医院是特别需要保持干净整洁的地方 下文是医院保洁考评细 则 欢迎阅读 医院保洁考评细则一 江苏省省级机关医院卫生保洁工作要求 A 号医疗综合楼 号急诊楼 号体检楼 号病案室楼 号保健楼 号行政楼 号平房 龙江门诊部等以上所有医疗 办公及其他用房 B 负责医院服务范围内室内及公共区域清洁卫生 包括 天花 板 顶棚 房顶平台 内墙 玻璃 高处灯具 通风口 地面 标 识 室内家俱 医疗设备设施 楼梯 走廊 通道 窗户 门 桌 椅 床 柜 水池 宣传栏 洗手间 电梯间 公共通道 地下通 道以及院内 外环境等 大楼内墙壁清洁无灰尘 C 及时收集生活垃圾 医疗垃圾 废报纸 纸盒 并送到院内 指定地点 医疗垃圾处理按照有关规定进行 必须达到环保局要求 D 按时巡视 清洁各楼层洗手间 保持洗手间清洁 干燥 无 异味 E 所有病房室内每天上午 下午干拖 湿拖地面各一次 F 床单元的终末处理 处理步骤 内容 要求需明细 G 擦拭消毒治疗车 擦拭消毒平车 轮椅 擦拭消毒病历车和 病历夹 H 清洁平车和轮椅轱辘上的毛发并上润滑油 I 为避免尘土飞扬 地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行 处理 不得使用扫把 J 要求对尘推头和抹布用专门的洗衣机和烘干机进行洗涤和烘 干 不能用手洗 以防止交叉感染 K 为防止交叉感染 对不同区域的清洁工具按医院感染科的要 求实行严格分类摆放和使用 用颜色 字标等方式进行区分 放置 位置统一 规范 特殊感染病人保洁工具专人专用 L 日常保洁工作 7 00 开始服务 M 急诊晚班 14 00 22 00 采取巡视保洁的方式且具体标准 不低于日间要求 N 24 小时服务 夜间紧急需求服务 采取科学环保的方式和设 备进行服务 医院保洁考评细则二 卫生要求高 专业性强 这是医院物业管理的一大特点 清洁工作 是重中之重 也是管理工作面临的最大挑战 医院不同与一般住宅 写字楼 清洁也不再是扫扫擦擦那么简单 要消毒 要注意交叉感染 对保洁人员的素质有较高的要求 并须注重学习医院消毒隔离制度等 知识 一 服务原则 1 清洁与养护相结合 2 及时性与隐密性相结合 3 分工协助与多重保障相结合 4 计划性与改良性 应急性相结合 二 服务目标 1 卫生清洁率达到 100 2 卫生保洁率达到 99 3 垃圾做到日产日清 处理过程环保化 三 服务内容 1 医院内公共场所 卫生间及栏杆设施的清洁维护 保持该部 位干净 明亮 地面无灰尘 2 电梯门 轿厢 玻璃 门窗等部位的清洁维护 3 生活垃圾日产日清 垃圾桶摆放整齐 外观干净 4 医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理 5 通信机房内环境定期维护工作 6 医院外墙清洗和绿化地带的清洁 维护 7 医院内不锈钢设施专业护理 抛光 上不锈钢油 铝合金等 采用特用护理剂 定期擦试 保持光洁 8 医院内大理石进行抛光 去蜡 上蜡护理等工作 9 各接待厅环境的日常清洁维护工作 四 清洁服务主要管理职责与要求 1 医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责 每周计划由环境 管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施 针对医院保洁员普遍 存在的责任心不强 服务意识差 消极怠工 出工不出力等容易出 现的问题 为确保每一位清洁员都能按照服务标准 在规定时间内满负 荷工作 如我们将对每一张台 每一张床 每个病房都设定明确的 清洁时间标准 根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额 合理调配人员 实 行劳动定额管理 2 辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服 务工作进行监管 对作业规范性 安全性和作业质量等进行检查 协 助完善安全措施和处理突发问题 3 物业服务中心负责客户服务信息的收集 服务申报 作业信息 的发布和紧急情况的调度 物业服务中心督察负责对每日清洁作业情 况进行抽查考评 4 清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分 并按照各片区 物业特点 明确每个清洁作业人员的服务目标 作业要求与责任 编制 清洁责任区划分表 报分公司经理审批后执行 5 清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排 并编制 日 常清洁作业时间表 清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员 的正常工作与休息 不违犯医院的相关规定和劳动法规 并报分公司经 理审批 清洁作业用品计划由环境管理部负责制定 并填写每月部门 6 采购计划 报医院领导审批 物业服务中心行政组按照 采购控制程序 实施采购 并定期对保洁用品开展质量评审 清洁作 业材料实施定点 专项控制采购 环境管理部指定专人验收保洁用品 的质量 7 清洁服务工作实施专业化分工作业 严格资质管理 未获得相 应操作资格证或未经授权 不得使用与岗位不相符的工具 药品 包括 操作方式进行作业 严格按照 岗位责权与操作程序 以及 清洁规 程 进行操作 严格按照 日常清洁作业时间表 开展工作 未经环 境管理部部长或辖区管理人员的确认 不得随意更换作业内容影响医 院工作人员的工作 8 清洁材料 作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责 机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护 严禁使用未经批准 的清洁材料 或不按规定使用清洁材料 异常情况 包括出现的突发性 火灾 污水 雨水井 管道严重堵塞 暴风雨 施工作业等情况 的 处理按照 异常情况处理应急措施方案 实施 突发公共卫生事件 按照 突发公共卫生事件应急措施 实施 9 高空清洁作业严格按照 高空作业规程 进行操作 安全秩序 部负责对高空作业的过程实施全程监控 并按照 标识样本 的要求 做好相关安全隔离与安全标识工作 物业服务中心负责发布相关警示 通知 10 通信机房 变配电房 照明和其它机电设施设备的清洁作 业 由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业 若需安排 清洁作业人员清理 需提前提出申请 报分公司经理审批 清洁人员进 入通信机房 变配电房作业 或实施对照明和其它机电设备的清洁作 业 需由机电工程部安排的专业人员进行现场监督和指导或确认无安 全隐患方可由清洁作业人员进行操作 通信机房需由医院工作人员部 长部门批准 并派专业管理人员现场监督 11 清洁服务实行多重交叉检查制度 即采取清洁作业人员自查 部门部长与辖区安防员 楼层助理或其它管理人员的日检查和分公 司督察的周考核相结合的三级检查制度 环境管理部部长 楼层事 务助理和分公司督察根据 清洁作业规程 分别对各个责任区的清 洁工作进行检查和考核 并填写 清洁工作日检表 清洁工作周考 核表 清洁作业人员月考评表 另外我们将倡导星级服务 并制 订和实施 清洁员星级服务规范细则 以适应医院的发展 五 日常清洁养护计划及其作业标准 根据国家优秀示范工业区 大厦物业管理标准 结合医院项目的 物业特点与要求 制定医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准 其 实施效果将通过质量评审进行确认与完善 确保达到清洁服务与管理 目标要求 1 室外场地达到 六无 无沙土 无烟头 无纸屑 无垃圾 无杂草 无塑料袋 室内场所做到 三保 地板保洁 天面保光 门 窗保亮 2 卫生间做到 四无 无污垢 无臭味 无尘埃 无蛛网 五洁 洗手盆 蓄水池 尿池 厕坑等冲洗清洁 二净 门板 玻 璃擦拭干净 3 沟渠定期清理 做到无淤泥 无堵塞 无垃圾 确保排水通畅 4 除 四害 月尾检查 确保包干范围的公共场所的的 四害 鼠 蟑 蚊 蝇 的次数及消杀工作达标 具体清洁标准见下表 略 六 关于医院保洁工作的重点分析 医院是病人密集的场所 医院环境最容易被感染病原微生物污染 从而为疾病的传播提供外部条件 促进医院感染的发生 医院 感染 无论对社会及个人均带来严重危害 鉴于此我们必须采取综合性措 施 确保每次消毒 灭菌 隔离到达预定的要求 以预防和控制医院感 染的发生 与此同时 有责任向社会进行人人讲究卫生 时刻保护环 境的宣传 1 做好消毒与灭菌处理 消毒与灭菌是控制医院感染的一项 有效措施 2 加强清洁卫生工作 清洁卫生工作报告包括灰尘 污垢的 试擦和清除 也包括对蚊虫 苍蝇 蟑螂 鼠类等的防治 3 进行清洁卫生工作时 必须注意不要扬起灰尘 避免播散污染 医院内不应使用扫帚与掸子 拖布的头最好能卸下 以便消毒 病房 的清洁卫生工作 宜在污染后立即进行 其顺序应由污染较轻的病房 开始 逐步进入污染较重的区域 最后处理病人公共活动场所 医护人 员的工作地点也是清洁的重点 4 工作人员须穿工作服 戴工作帽 必要时穿隔离衣 胶鞋 戴 口罩 手套 保持室内清洁卫生 每天对空气 各种物体表面及地面 进行常规消毒 避免污染 防止扩散 并视污染情况向上级汇报 指定 地点收集污物 避免在病房消点 专车 专线运输 运送车辆洁污分开 5 清洁被服专区存放 工作环境保持卫生 每日清洁消毒 工作 人员还应做好个人防护 每日洗澡更衣 接触污物后洗手 6 医院内的污物处理严格按照有关标准 废弃物分类收集处 理 感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送 无害化处理 医院保洁考评细则三 按照公司的具体部署 品质部以新接管的 A 医院项目为着手点 以保洁业务为切入点 展开了物业服务流程的 再造 工作 在第一阶段 主要从三个层面建立了医院保洁服务流程 1 6S 方法的应用 保洁作业不规范 服务标准不清晰 服务意识不到位 劳动量 分配不均 局部劳动力过剩等现象 是各项目普遍存在的问题 严 重影响了保洁服务质量 针对这一情况 应用 6S 方法 围绕医院 后勤的功能特点和运作要求 按照 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 六方面来规范保洁服务全过程 从保洁员服务形象开始 制定岗位行为规范 划分工作责任区域 确定工作职责 制定关键环节作业指导书和岗位工作流程 修订作业标 准 明确服务目标 找出潜在的不安全点 建立应急预案 通过对现场作业的规范 如区分层流手术室限制区 半限制区 非限制区作业要求等 以及对现物进行分类标识 如制定医院感染色 别分类等 建立清晰 简单 标准化 实操性强的工作流程 创造 规范有序的工作环境 引导员工良好的工作习惯 提升岗位的服务 品质 2 主动式服务 零干扰作业 理念 针对医院物业服务的特点 根据高端客户群体的定位 我们提 出了 主动式服务 零干扰作业 的服务理念 主动式服务 员工要改 接到指令再行动 的被动惯性 树 立 主动式服务 意识 保洁要勤快 服务态度好 协同意识强 保洁要勤快 医院人流量大 地面 洗手间等公用地方容易脏 要求保洁员主动发现存在的问题 做到随时作业 消除卫生死角 服务态度好 前来就诊的客户大多行动不太方便或心情不太好 要求员工要有耐心 细心 虚心 同时按照首问责任制的要求 遇 到客户的提问 要耐心解答 忌一问三不知 协同意识强 服务工作分工不分家 除做好本职工作外 在力 所能及的范围内 主动协助其他岗位开展工作 如在对办公室进行 保洁时 发现照明系统出故障 应及时反馈给维修人员 零干扰作业 医院的氛围是安静 舒适 温馨的 保洁员 作业过程中动作要轻快 不高声说笑 不可干扰医护人员工作和病 人的休息 如手术室在进行手术时 切记不得进入或干扰手术的正 常进行 根据病 产 房的特点以及入住客户的需求 安排保洁服务时 间 3 培训以实操为主 考核横纵向结合 医院物业管理对保洁员素质有较高的要求 实操是培训的重点 管理处结合每周工作重点 制定有针对性的培训计划 每天半小时 培训 要求保洁主管对每个工作环节 每个岗位流程进行讲解 以 操作示范为主 培训结束后 抽取 3 5