《阿里巴巴诚信通》异议处理说辞集.doc

异议处理说辞集一， 担心效果解决方法3（降低价钱，提高价值）我们这个服务的费用是1688一年。1688您在传统渠道能做什么？是去当地的报刊上做一个豆腐块大小的广告，还是去中央电台做一秒钟的广告？1688的费用，其实算到每一天的话，也才7.6元一天。王总，您觉得7.6能买什么？一包烟？还是做一趟公交车，打车连个起步费都付不起哦。但是您花这个钱到阿里巴巴，我们毕竟是帮您做了一整年的生意。我们帮您建设网站做好推广，查看买家找到商机，还提供支付宝和认证服务。虽然我不能保证，您花了这个钱一定能够赚多少回去，但我们可以保证每天平均下来有5-12家客户可以介绍给您，而且介绍的客户都是正好也买您产品的客户，对方也是有执照的正规公司，那这样的客户也不要说一天5-12家了，哪怕一天一家，一年下来也有365家，哪怕1%的成交几率，1688还是能够赚回来的，对么？退一万步讲，即便是您一个生意都没接到，您公司可以在全球最大的第3媒体上做了一年的推广，365天24小时不间断的展示贵公司的产品和公司实力。即使一天只有一个反馈，一年365天也有3000多个买家，您可以有机会和他们联系，您觉得值得么？如果你做成了生意，不仅是赚回了1688，更重要的是开辟了一个新的业务渠道，是不是给公司的业务带来了新的市场?解决方法1（数据法）王总，你说对效果还有担心，其实也很正常，毕竟您还没有跟阿里巴巴合作过，有这个疑虑我也能理解。我们阿里巴巴的每天浏览量*，如果您把您产品放上来，即便是万分之一的人浏览你的信息，一天也有*个人看见你的信息，在这些人里面即使只有1%的人对您的产品有兴趣最后也可以多出*个寻盘对吧。其次，阿里巴巴现在有*条求够您*产品的信息，您也看到了吗？这些买家您都可以去联系的，即使只有1%的买家对您的产品有兴趣，也可以多出客户啊。同时阿里上面做*产品的有*家企业，不知道您有没有注意过，一共有*多家，其中相当一部分是跟阿里巴巴合作两年以上的，如果没有效果是肯定不会和我们续签的，对吧？给成功故事比如*公司，他是*时候假如的，一开始也就是试试看的，后来发现遇到的问题并不是没有反馈，而是每次发布信息都有平均7条的反馈，处理不过来。所以说阿里巴巴网站信息量和反馈都不是根本的问题最主要的原因还是要看，我们的会员他是否真的有正确的使用这个网络，他是否在这里能投入一些精力和时间下去那么，您有没有考虑过和您的同行一样，到网上来找客户呢？解决方法2（同行法）王总，你说对效果还有担心，其实也很正常，毕竟您还没有跟阿里巴巴合作过，有这个疑虑我也能理解。我想很多您的同行来阿里巴巴合作之前和您都有一样的担心。同行是魔鬼，同行也是镜子。我在阿里巴巴看到，目前做*产品的同行一共有582家，其中您所在的广东省广州市有142家，其中30%以上都是我们三年以上的诚信通会员。我想：如果您的同行没有效果，他们就不可能和阿里巴巴来合作一年，二年，甚至三年。您说是吗？因为商人都是最精明的 ，商人的钱每一分钱都要花在刀口上。您看，这里有一家广东广州市花都区*厂，说一个典型的案例。（成功故事有细节）有的客户在传统行业中也有做的好的和不好的，网上做生意也是一样的，其实效果是和您的操作成正比的，关键看您具体的操作，您每天是否有发布信息，发布信息后的反馈您是否及时回复。求购信息是否经常关注，引导客户，哪些是能做的，我们也会给您介绍客户给您，一天介绍3个，一年100个客户询盘，一年至少做10笔。效果解决6：（综合说辞）*先生，从这点可以看出你是个务实的商人，你能考虑到这点，我真的为你感到高兴，因为你只有重视效果，你才有好好来用，客户给你的反馈你才会好好地去看。自然你的效果就会比别人好。 关于效果问题，我只要跟你说几点，你就会明白第一， 如果说阿里巴巴没有效果的话，阿里巴巴怎么成为全球最大的BTB网站，连续七年被权威的福布斯杂志评为全球最佳商务网站，难道就是靠没有效果吗？第二， 如果说没有效果，怎么会有410多万 的商人加入进来，你知道，商人都是很精明的，一分投入，一分回报，不会做无谓的投资，哪怕是几千元，也是一样要合计过，如果他认为没有效果，他们会来吗？不会的，通常他们到我们网上来注册，大部分都是朋友介绍的，朋友用的不错，才来的。第三， 如果没有效果，为什么浙江省、江苏省、广东省，福建省等政府机构会发动企业加入电子商务，推荐使用阿里巴巴？靠的就是我们的品牌和在商人中的影响力。第四， 阿里巴巴每天最新的11万多条的信息从哪里来，这些都是们410万的会员自己发布的，如果说没有效果，他们会花时间来发布吗，你也知道，商人的时间都是很宝贵的，而且他们还要交钱来发布，据我们所知，目前还有很多小型网站是免费发布的，他们为什么不去，而要选择收费的呢？第五， 阿里巴巴如果没有效果，我们今年怎么可能会上中央电视台花上近1亿去打广告呢，肯定是阿里巴巴很多会员支持我们，我们才有实力啊。阿里巴巴上的付费会员，你可以去比较一下，目前中国哪个电子商务平台有哪个平台比阿里巴巴的付费会员多，我们靠得不仅是品牌，靠的更是我们的效果。事实就是最好的证明，我不需要跟你再一一举例哪家公司成交300万，哪家公司成交了找到更多的买家，这些，在我们网站你可以看到，电话什么都有，你可以去打听的。你想想,做最坏的打算, 如果你今年做不成一笔生意,你也毫无损失,因为你通过和ALIBABA一年的合作,你集累电子商务的经验,学习了大公司的理念,这对你公司的发展有百益而无一害,更何况这这样的电子商务的学费都不只1688;如果你做成了生意，不仅是赚回了1688，更重要的是开辟了一个新的业务渠道，是不是给公司的业务带来了新的市场?阿里巴巴也是希望跟您公司保持长期的合作。所有我们会让我们的努力来尽量达到您想要的效果。效果解决7（同行做了效果不好 ）请问效果不好的原因是什么：没有反馈还是没有成交？首先澄清是不是担心效果：阿里巴巴网站上这么多的求购信息，您也看到了，本身就是给您现成的反馈了，发布信息之后排名靠前，每天都有6000多万的客商在阿里巴巴网站上做采购和销售，无论谁找（袜子），都能看到您的信息，看到您的网站，如果合适，他们就会主动来联系您，也就是对您效果的保证。不知道你有没有留意到，在阿里巴巴网站上由至少300多家袜子的同行，有很多企业都已经和阿里巴巴合作了6.7年了，如果没有效果，换做是您，您还会和阿里巴巴合作第二年么？对不对？ 做生意，一定有人做的好，有人做的不好的，您的朋友在阿里巴巴网站上没有效果，一定是有原因的，是不重视还是产品没有优势？但是不管怎么说，看这么多同行在阿里巴巴网站上做了这么多年网络生意，您就应该知道，不管能不能接到订单，做成生意，至少有机会和这些潜在买家联系，今天不成交，明天不成交，后天一定可以成交，您说是不是？二， 忙，没有时间搞 倾听了解客户的想法认可 可能你真的忙啊，生意人都应该忙得，忙说明你生意好啊，不忙倒不正常了。澄清你忙也是在忙生意啦 您是不是担心网上做生意没有效果？ 还是忙没有时间操作陈述我相信你这种老总都很忙，而我在您忙的时候来电话，是希望可以让你更加轻松的做生意打开另一个销售渠道，正是解决你的时间问题，可以不出去也可以找到高利润的新客户。（1， 通过报买家信息来吸引客户，越细越好。如：这些客户您能不能做呢？我们每天都会帮你收集好给您，可以每天和不同新客户去谈生意，你说好不好。（2， 通过同行去刺激。说同行的背景，现状等。给客户说趋势和蓝图。如：您的同行都在阿里巴巴上做推广几年，不是说他们现在不忙，没有订单才来的，他们也是看中了长远订单，现在你不一定能马上接订单，但是如果做好了客户积累，在您淡季也会有客户自动联系您。要求您完全可以和阿里巴巴上同行一样来试一年啊。相信您如果来做了肯定也会长期合作下去的。三，买家信息不真实，信息是假的您是担心这条信息是假的，还是担心发布信息的企业是假的，还是担心这条信息干脆就是阿里巴巴编出来的（笑）其实我说句话，不知道黄老板是不是认可：骗子不仅网上有，网下传统渠道做生意照样有，对不对？当然，网上骗子更多点。因为在网上骗人成本太低了，对不对？大家见不到面，连是不是有这家公司，是不是真有这个人都不知道，对不对？大家都担心啊！所以阿里巴巴推出这个诚信通，诚信两个字不是说说的，诚信不是用良心能保证的，对不对。我们对每个加入的会员，都进行身份的认证！换句话说，我们保证每个发布信息的诚信通会员的身份的真实性他肯定有一张营业执照，在认证的时候营业执照一定在有效期，网上这个联系人一定能代表公司做生意！同时，黄老板肯定也想到了，您担心别人是不是假的，别人也不一定信得过您啊！对不对？所以对您也做一个认证，让买家看到您的信息后，不用担心身份这些了，只考虑产品的价格、规格、质量就可以了。另外还有一点，我们的所有信息，不是发布了就直接能出现在网上的，都是编辑手工审核过才能发布上去，这样也过滤掉了一批明显有问题的帖子。我们的商友论坛还有“诚信论坛”，里面有各位热心网友整理出来的如何辨别骗子的技巧，还有一些归纳出来的黑名单呢，可以供您参考啊。四，同行太多了（竞争太激烈）我知道，x总担心的是同行太多，买家找到您的机会更小，是不是？我要是您我也会这么担心，我何尝不想整个市场全是买家，卖的就您一个，那发财就容易了不是？（笑）就怕到时候买家也都不来了，对吧。其实，一方面，正因为有效果，您的同行才会都过来，对吧，不然谁会来啊。另一方面，您知道，市场有它自己的规律，正因为供应商大量聚集，才会把越来越多的买家吸引过来。它有的比有的挑，买东西才放心呐，您说是不是？你要去买原材料，是不只希望找一家就可以呢，肯定不是的啊，因为你要货比三家，对啊，你的买家也是这样想的。 第三方面，你不上网难道就会没有竞争，也一样有竞争，传统的竞争可能更加激烈呢。有这么多同行，有这么多买家。这个市场才大啊，市场大了，就看您是不是也来占领。已经这么多同行来了，生意都做成了，后面还有更多同行要来，就看您打算什么时候来了！（打比方：义乌小商品市场的比方、竞争和机会并存）五，专业性问题您说阿里巴巴不够专业是吧？确实，阿里巴巴是一个综合性的市场，就跟广交会一样，做什么的都有。但广交会的人气是中国所有展会中最旺的，也是效果最好的。还想请教 *先生，您的客户，全部都是您这个行业的么？全部都能上这么专业的网站找您吗？专业网站有专业网站的好处，比如您的同行更多，更方便能找到您的信息，对不对？同时，不知道*总注意过没有，专业网站上您的同行要比您的买家多得多？目前你这个行业的专业网站也很多，哪您如何去选择这么多的专业网站，你对自己的选择可能很有信心，但要看看您买家和你上下游的选择，他们怎么可能到这么多专业网站去一个一个地把您公司找出来吗，肯定不会，因为只要上到阿里巴巴就可以满足他的要求。所以，你上的网站，一定是要你客户喜欢上并且经常上的网站，网站的品牌和浏览量就是很重要的参考因素，而阿里巴巴就能达到了买家的要求，这也是目前全球500强很多企业会选择阿里巴巴来采购的原因，比如通用、lg、海尔等，您说他们采购的标准和要求专不专业。其实你只要简单比较一下，就用您的产品来搜索，您看看是阿里巴巴网上求购您这个产品的多，还是专业网站上的多？我想，事实能说明一切的，况且，阿里巴巴提供给您的这个市场中，大部份你的客户都是货真价实的，他们是花钱到阿里巴巴来采购的，因为阿里巴巴提供给他们的信息，都是您这样真实的企业。或者这么说，您也看到了，阿里巴巴上有27个大行业，对不对？服装、机械、工艺品、化工哪个行业不是专业的网站？如果说专业网站才有用处，大家早就都去上专业网了，那么阿里巴巴就肯定不是全球最大商业网站，而是什么都没有！六，操作异议方法一：明确是不了解网络能帮他带来什么好处，还是不熟悉具体操作。首先呢，阿里巴巴本来就是为商人做生意用的，不是给专业人士用。您比我们更清楚，大部分老板对电脑都不会很熟悉，所以我们也把操作尽量简单化了。我4月份一个客户，温州苍南的一位老先生，家庭作坊，打字都不会，就是用手写板，照样现在操作的很好。其次呢，您会不会打字？哦，会的，就是慢一点是吧，那没有关系。建议您不要用操作人员。真的，您要自己用，效果才会好。我们的承诺就是，只要您会打字，会浏览网页，每个星期又能花两个半个小时来操作，就一定可以把这块做的跟同行一样好。当然，阿里巴巴对您的服务就很重要。阿里巴巴也就是以服务著称的。在服务开通后，我们又专门的客户服务中心为您做售后服务，您平时有任何操作上、使用上，甚至技巧上的问题，都可以随时打电话来。（如果客户仍然担心，不妨讲得更细节一些）方法二：王总，这点担心我能理解，因为象您这个年龄阶段的人，往常接触电脑的机会不是很多，不会操作，太正常不过了。您之所以在犹豫要不要加入阿里巴巴，是主要因为不会操作的问题吗？ 那您现在就真的不用担心了，因为我们网站里所有的操作，只需要您会打字就可以，实际上您所需要掌握的就是发布信息和图片两点，而这些我们都为你们设计好了格式，你只需要按照上面的表单格式填写就可以了，填好以后就会同步到阿里巴巴网站里去了。如果您不会电脑打字，您可以买一块手写板，在手写板上书写文字即可，我以前一个客户，杭州胜利五金厂，郭先生，3年前上阿里巴巴之前对电脑操作也是不熟悉，后来自己买了块写字板，就通过这个和客户交流，现在公司60%的业务都来自网络，成本降低了很多。我相信您的操作水平应该会比他要高一些，我们也很有信心帮助您把网上业务开展起来，您合作阿里巴巴以后，我就是您以后的服务专员，有任何操作上的问题，随时联系我，我会尽最大努力帮您解决。您还不放心吗？七，企业规模小，等扩大规模再来做（订单已经接不了）方法二X总，冒昧问您一下,现在给您好的订单您能不能接呢?小企业总要发展,有流动资金了是否就可以快速发展呢?员工工资上涨需要钱,买原材料需要资金,买设备需要钱,就连现在汽油涨价都需要增加成本了,小企业在今年生存更难,阿里巴巴上的企业都是中小企业为主,我们就是希望帮助中小企业能从困境里走出来,要发展要生存,难道您不希望做大自己的厂么?小企业和大企业竞争本来就不存在大的竞争力,要人没人,要路没路,如果你们再不灵活点多个渠道来找好的订单.怎么能长期发展下去呢?娃哈哈就是从小的校办工厂发展起来的,如果他们满足于眼前,现在可能也就只卖个杭州市就好了,您是愿意跟娃哈哈一样做大做强,还是继续满足一辈子辛苦的做小企业呢?方法三针对生产型企业来说：哦，规模小，那你们在这个行业发展多久了？传统渠道没有关系，找新客户很难是吧，所以现在准备开辟新的渠道找客户。那您这边能供应多少量的产品？那这些量的订单给你们接货源都没问题的是吧。那阿里巴巴会发给您邮件的阿，针对您的产品匹配周边或当地的客户给您，您只需要挑选您想联系的去联系就可以来。您的产品和您的同行相比有没有竞争力呢，比如说价格、品质方面。那您现在还担心哪方面问题呢？方法四销售：X总，您担心规模小这个问题很正常的，很都客户都有这个顾虑，但想冒昧问一下，您所谓的规模小，是说我们阿里巴巴提供的业务您不敢来接，还是怕担心供不上货呢？客户：企业小，担心供货能力。销售：哦，担心供货能力是吧，是不是解决了这个问题，您就有打算来合作了，还有别的问题吗？客户：肯能是吧。销售：我们阿里巴巴主要针对的是中小企业，而且我们有专门的买家服务部门，有大买家和小买家，我们只是提供信息的一个平台，真正销售是靠您自己选择的，我们向您公开客户的信息，您是专业人士，根据自己公司的规模，选择性的跟客户合作，不是要您跟所有的客户合作，所以您这点可以放心了。现在做生意，靠的是能力，90年带做生意是靠关系的，我想一个好的老板，他更应该考虑企业的存活问题，现在做小业务根本就吃不饱，有业务谁都想做，都是找多个销售渠道的，不是说阿里巴巴有多么神奇，我们只是一个信息平台，真正的销售是靠您自己的，您觉得呢？八，业务已经满了，不需要 方向一、同行刺激-报同行，您现在那么多同行都已经在操作了，有些都操作了2，3年了，您要是还由于的话，在电子商务方面，您可就落后了呀，是吧！王总，您看我们要用发展的眼光看问题，人常说“常在有时思无时”，邓小平也说发展是硬道理嘛，我们还是要居安思危的。王总，您看您继续进行市场开发树立品牌，一方面让你的老客户对你更加充满信心，维护了老客户，另一方面不断开发新客户，您就可以在众多客户中选择最优客户最优订单，做到利润最大化。王总，如果您短期内不打算扩大企业规模，您可以得到最大的利润，如果您有扩大企业规模的打算，那就更要和我们合作了，是不是？王总，客户稳定生意好是好事，同时我们也要看到稳定客户存在的风险，如果其中一个客户发生变化，您要临时启动寻找新客户恐怕有风险，还是建立稳定的危机防范系统更安全，更高效，接下来问问客户的想法，介绍服务！方向二、是吗？王总，真是恭喜您啊，能听到您的业务多，忙不过来，我真的太高兴了，因为阿里需要的就是您这样的客户，这代表您的传统贸易做的不错，所以才有资本来拓展网络贸易，同时小刘想告诉您的是我们这边的会员没有因为缺订单才来上网的，那他们为什么还要上网呢？目的就是为了接一些利润比较高，付款条件比较好的订单，那我相信无论什么样的商人都不会拒绝这样的订单的，对吧？那您也肯定很希望明年一整年都很忙，不去愁产品的出路，只知道埋头生产产品就好了，对吗？方法二1、 肯定客户，pmp：您的业务作的好，真是太厉害啦，相信您的企业在行业内也应该算是比较知名的吧！2、 业务主要是在哪块发展的？本地放弃外地可以做，全国都可以，继续走下去：您的客户全体都是哪些？明确客户的客户群。以第三方口吻说出现在做生意的难点我有个客户，和您是做一样生意的，他说现在生意很不好做，原材料涨价，工人工资涨价，环保什么的要求高了，要买新的设备，人民币升值但是老客户价格还不能涨，收款难，我不知道您有没有遇到的？从这个角度切入，阿里巴巴可以给您降低成本，降低推广成本，找来一些利润比较高，付款条件比较好的订单九，新产品还没有出来（暂时网站还没有做好） L：倾听曹总，您的意思是网络贸易您还是非常认可的，诚信通有机会的话也是要合作，其实也就是时间早晚的问题，对吗？ I：认同嗯，是的，阿里巴巴之所以服务好，也是因为我们的服务都是做在前面，我们最期望的就是和您这样谨慎的商人来合作。 C：澄清那么曹总，其实您就是希望等新产品上来后，新老产品一起来推广，对吗？ P：陈述曹总，其实你在一个月之前就和我说过这个问题，但我当时没有建议您来做，因为那个时候时机不成熟，今天打电话前，我算了一下，距离您新产品出来恰好是两个月左右的时间，所以我特地给您打这个电话的，就是建议您现在做，为什么？因为第一：到阿里巴巴上来做生意并不是立竿见影的,要有个过渡期,这对所有新会员都一样，就像你买辆新车一样,有个磨合期，恰好用这两个月的时间，您可以熟悉下操作。第二：就像你开个新的门面一样，店铺您得先装修起来，以后有新产品随时随地补充上来，只要花两分钟就可以增加一个新产品，没有任何的维护和修改费用，非常方便。您做了5年的生意，每年的生意都有变化和发展，就像您现在开发正在开发新产品一样，非常正常。我看您到街上的公司在这里做了四年六个月的生意，几乎每年都有新产品的，网站天天更新也没有关系。第三：阿里巴巴是个批发市场，他不会像零售店铺一样对图片的要求很高，大多数采购商都是要看样品和图纸的，我们调查过，他们对图片并不感兴趣。您看，有家企业，是我们的标王企业，做了6年生意，打开他的网站，所有产品都是有文子说明没有图片的。 A：要求所以，今天我是特地给您打电话的，因为像您这样的情况，本身就需要提前两个月来操作的，合作以后，您一边在传统渠道做老产品开发新产品，一边不多花精力，在网络上开个店铺，收集行业信息，试探新产品的市场行情。一举两得。（那么，我会把客户的异议全部引到效果这个异议上面来。其实，我们要判断的是，客户是否是在主观意愿上说出了他的真实异议，而不是找了个借口，随便来敷衍我）（网站没有做好）:先p客户的网络意识，意识到了网站的好处，但跟阿里巴巴合作不矛盾的区别；两个比方：1）、印名片跟发名片 2）、买手机跟把手机号码告诉客户最终突出阿里巴巴是帮他找客户的，跟做网站没有任何矛盾。XX先生，您目前很忙，其实，我相信您这样的老总一直都会很忙的，而我就是在您比较忙的时候，帮助您找到一条最有效的找客户的方法，同时在不增加您销售成本的情况，来帮助您找客户，这也正是解决了您的时间问题啊。您以后可以足不出户，就可以轻松这些好到您的潜在客户了。十，阿里巴巴、google跟百度的区别 王总,看的出来你对网络了解的还是挺多,说实话,百度在国内确实是不错的,但是在于做生意这一块还是有一些区别的,我大致和你说一下,你可以去进行一个比较和了解,也有助于你开展网络的业务,主要是分为三大块不同之处,一、 客户群体二、 费用三、 成交率和信用度1从客户群体来说 百度，面对的是网民，而阿里巴巴面对的是网商。 百度搜索音乐，电影和新闻等等娱乐，休闲类的人群占的更多。 而商人想做生意，买家想采购的时候第一时间想到的都是商务网站。阿里巴巴是全球最大的商务网站 当月单日最高新增注册会员数：3万名 当月单日最高浏览量：6200万 当月单日最高有效商机数：200万 累计商机总量：5100万 当月新增询盘总量：1600万 截至当月最后一天的注册买家数：1100万 2 从功能上来说 百度、是搜索引警平台，这只是个静态的页面，通俗讲“守株待兔”就是原始意义上的“坐商”，坐着等商机 而阿里巴巴是互动的平台，有供应信息，有求购信息。“坐商”+“行商”=真正的网商。 阿里巴巴网站有专门的交流工具贸易通，或许你会说你有qq，但是，你的qq上朋友，网友，贸易伙伴这三者之间的比例是多少呢？我想如果有个人用贸易通来联系你的话，通常都不会是无关痛痒的聊天。 3从网络营销发展上来说 中国互联网的发展已经经历了三个时代： 一：网民时代：以获取信息为特点；二：网友时代：以搜索，娱乐，论坛；三：网商时代：网上购物，网上做生意。这3个阶段，很明显，搜索只是在第2个阶段，从百度4年前开始进入网络营销这个市场的时候，而阿里巴巴已经是连续七年全球最佳B TO B网站， 中国有1.3亿网民，虽然人口基数大，但1.3亿的数字已经是几个发达国家网民数量的总和了。越来越多地你的同行已经纷纷涉足这个领域，只有形成互动，才能搞活商机。阿里巴巴1100万的注册买家为我们的诚信通会员提供了足够的互动资源。真正的网商是什么？是坐商行商 4从费用上来说 百度的费用是属于点击收费，不可控。百度卖的是竞价排名，靠人工优化，成本相对比较高！百度600元的服务费加2400元的点击预存费，您要花3000元才能有一个百度竞价排名的后台，如果您没有自己的网站，还需要花钱去建设一个网站（通常建设一个最简单的模版网站花的费用是域名100元+服务器300元+网站设计费800元，总计1200元以上），记住做搜索引擎的网络推广是一定要你有自己独立的网站的。你每设置的一个关键词，成本价3毛钱一次，但往往一些热门词，比如塑料，客户想排在第一页，每点击一次要花的费用是1.12元。而据调查，在搜索平台上点击关键词的人群，其中30%是客户来查找相关资料，30%是娱乐或者休闲，而真正是想找客户的商人用户才不到40%，这40%里,哪些是你的买家,哪些是你的同行,您都不得而知.所以客户每天承担的点击费有60%都存在被浪费的隐患. 阿里巴巴诚信通会员是年费1688，其中包含了跟客户建设网上商铺（域名，服务器都是免费提供），供应信息是可以设置滚动排名，而且上阿里巴巴网站上每天6000万的浏览量全部都是来自于想做生意的商人,这样的点击量,无论多少次,多少人,对您的费用都不会造成任何影响. 5从成交率上来说 做生意最终讲究的是成交。那就是涉及到网上支付资金的安全性，谁为您的每一笔货款做中间担保方呢？谁为您网上成交承担风险呢？搜索平台是不承担这个的，而阿里巴巴的“支付宝服务”是阿里巴巴为拥护提供网上交易安全的信用中介工具。通过支付宝的交易，可以安全方便的一次性收到您的货款，目前支付宝在互联网上的用户是1700万，每天在网上成交的交易额是3000万元。另附：社科院报告显示2005年阿里巴巴占B2B市场87.2%份额，网上成交额是4800多亿。 6 从信用度上看 中国这么多的电子商务平台,只有阿里巴巴的诚信通会员是经过专职的认证机构认证的.陌生的买家接触之后,只要亮出你的诚信通身份,或许他不会和你成交,但是他绝对不会怀疑你的真实性.目前阿里巴巴诚信通会员的诚信通指数已经携手中国建设银行可以做信用贷款抵押，这就是对我们诚信通会员信用的最有力地认可！你可以参看一下以下链接/forum/thread/view/162_22385692_.html 7：从行业上来说 百度履盖的行业现在也越来越多，但前期发展的主体决定了目前在商业角度上主要是给以大众消费的行业的企业带来了比较好的效果，比如：旅游服务业，教育咨询业，医疗保健业，网络游戏业等。因为通常对这些行业有需求的消费群体是大众和网民为主。 阿里巴巴覆盖的是全国1/3的生产型企业，80%的贸易型企业，还有365行各行各业的公司和个体经营者，具体行业简单列举一下，比如：化工，机械，塑胶，模具，家电、服装，五金等等。所以这也就是阿里巴巴网站上注册的1100知名的大买家的原因 8：从网站发展的战略方向看 阿里巴巴07年得资打造了大买家采购业务。这也是我们发展的最新战略方向。我们要的不仅是诚信通会员，更要吸引地是有实力的买家，包括全球五百球，全国五百强的企业，他们到阿里巴巴同我们的诚信通会员做采购,并且要达到一定的金额.美国通用、韩国三星，瑞士宜家，以及国内的蒙牛，上海光明乳业、娃哈哈、长虹集团，海尔，高邦服饰，这些大买家我想您肯定不会陌生的.下面的链接您点击进去，可以详细参看/list/bsd/index.html?tracelog=ui_chinaindex_bsd1 所以说我们选择网络推广，不是选择最便宜的，也不是选择最贵的，是选择对我们效益最好的，您好好考虑下，由疑问的可随时打我电话其他异议（百84同学疑问）季节性产品在诚信通中怎么做您的这个季节性产品，在传统渠道是如何做的呢？网络和传统没有分别。不是网络的特性决定你产品的季节性对吧？季节性产品有一个最大的特色：销售周期快，利润回转快。在阿里巴巴也有做季节性产品。比如“阳澄湖大闸蟹”，一年中就秋季卖得最火热。阳澄湖那些卖大闸蟹的人，只要辛勤3个月，一年的销售额和利润都在了。比如一个订单10来万，1688早就赚回去了。再说，不是你想在那个时间卖产品就一定卖得出去，必须得有这样一个客户熟悉你认识你的过程。你的旺季是明年的5.6月，如果等到5.6月临时做点广告，买家早就采购完毕了。必须提前半年，就让客户能看到你，联系你，和你沟通，最后才会5.6月下单的。这样就得有一年的时间了，您说是吧？说的难听点，你如果偷懒，买家就被别人偷走！个人版不如企业版的担心担心个人信用没有企业信用好首先，个人会员严格按照实名制加入会员的身份证，银行帐号都经过核实，绝无水份。其次，个人信用其实是高于企业信用的，有不少金融机构认为，目前我国作为法人的民营企业是信用很不稳定的实体，今天财务报表虚假,明天法定代表人变更,后天甚至财产也可能会转移,因此相对来说,个人的信用往往比企业要好；而中国人做生意则比较讲个人的面子，况且在法律上无限责任比有限责任更容易追索，况且中所以从这个角度来讲，个人信用要高于企业信用再次，目前很多发达国家都有完善的个人征信体系，我们国家为了接轨国际，也在逐步全面地建设个人信用体系。所以，从国内外环境来讲，建立用体系都是大势所趋，个人信用也越来越受社会重视。担心个人会员和企业会员相比没有竞争优势这里一定要告诉客户，如果你有执照，我一定建议你花1688来做企业会员，但阿里巴巴正是考虑到你们创业者在创业初期的许多实际困难，才推出的这个产品。告诉客户阿里巴巴的品牌知名度和美誉度是9年时间点点滴滴积累起来的，这个新产品也是阿里巴巴前期做了大量的市场调查和工作人员花了无数个日日夜夜开发出来的，如果阿里巴巴对这个新产品没有足够的信心，我们是不会轻易推出一个不成熟的产品来砸自己的品牌和招牌的。其实买家在网上采购，最关注的是3个方面：产品质量、产品价格、结算方式，而作为个人会员产品的质量只要没有问题，价格相对企业会比较灵活，至于结算方式，阿里巴巴提供支付宝，让买家买的放心，买的安心。这里说完以后，然后再给客户一个美好的憧憬，告诉客户阿里巴巴提供这个平台和这个产品，目的是让你用更短的时间和更少的精力来完成创业初期的资金和信用积累，或许你传统渠道的积累，需要3年的时间，而借助阿里这个平台和这个产品，或许你只需要1年甚至更短的时间完成创业初期的原始积累，当你真正完成了原始积累，你完全可以成立自己的公司，将自己的个人会员升级为企业会员，这样才是阿里巴巴真正的使命！我相信到那一天，你一定会感谢阿里巴巴，感谢阿里巴巴推出这么适合你的一个新产品。个人会员是否会遭到工商部门查营业执照网上个人会员的定位是：提供劳务或信息服务的个人，这个在法律上是合法的。基于这一点，工商部门查的话也没问题。阿里巴巴只是一个信息的平台，只要客户在线下是合法经营的，就不用怕什么。阿里巴巴上只是做推广而已。1、 担心效果澄清是担心反馈还是成交。阿里上这么多求购信息，您也看到了。这本身就是现成的给您的反馈，对不对？在发布信息之后，您排名靠前，阿里巴巴上每天一千多万商人上来看，无论谁找“有机玻璃”，都能看到您的信息，看到您的网站，如果合适的话就会给您反馈，这也是对您效果的一个保证。（如果发布过信息，这个行业又比较热门的，一定请他自己用关键词查发布信息的位置在哪里。如果同类信息比较少，就不要强调排名了。）同时，阿里上做有机玻璃的企业，不知道您有没有注意过，有342家。其中相当一部分是第二年跟阿里巴巴合作了。没有效果他们也不会这么信任网络，对不对？比如公司，他是2006年4月1号加入的，一开始也就是试试看，后来发现遇到的最大问题不是没有反馈，而是每次发布信息都有7条反馈，处理不过来当然，其中不少是垃圾反馈，所以问题就是怎么分辨垃圾反馈和正式反馈，还有哪些是必须马上处理的，哪些是可以过几天再答复的这些我们以后也会跟您沟通。他后来成交了多少我不清楚，但是已经续签第二年了。那么李总，您有没有考虑过，也跟您这些同行一样，到网上来找您自己的信息呢？2、 对网络不熟悉明确是不了解网络能帮他带来什么好处，还是不熟悉具体操作。首先呢，阿里巴巴本来就是为商人做生意用的，不是给专业人士用。您比我们更清楚，大部分老板对电脑都不会很熟悉，所以我们也把操作尽量简单化了。我4月份一个客户，温州苍南的一位老先生，家庭作坊，打字都不会，就是用手写板，照样现在操作的很好。其次呢，您会不会打字？哦，会的，就是慢一点是吧，那没有关系。建议您不要用操作人员。真的，您要自己用，效果才会好。我们的承诺就是，只要您会打字，会浏览网页，每个星期又能花两个半个小时来操作，就一定可以把这块做的跟同行一样好。当然，阿里巴巴对您的服务就很重要。阿里巴巴也就是以服务著称的。在服务开通后，我们又专门的客户服务中心为您做售后服务，您平时有任何操作上、使用上，甚至技巧上的问题，都可以随时打电话来。（如果客户仍然担心，不妨讲得更细节一些）3、 真实性您是担心这条信息是假的，还是担心发布信息的企业是假的，还是担心这条信息干脆就是阿里巴巴编出来的（笑）其实我说句话，不知道黄老板是不是认可：骗子不仅网上有，网下传统渠道做生意照样有，对不对？当然，网上骗子更多点。因为在网上骗人成本太低了，对不对？大家见不到面，连是不是有这家公司，是不是真有这个人都不知道，对不对？大家都担心啊！所以阿里巴巴推出这个诚信通，诚信两个字不是说说的，诚信不是用良心能保证的，对不对。我们对每个加入的会员，都进行身份的认证！换句话说，我们保证每个发布信息的诚信通会员的身份的真实性他肯定有一张营业执照，在认证的时候营业执照一定在有效期，网上这个联系人一定能代表公司做生意！同时，黄老板肯定也想到了，您担心别人是不是假的，别人也不一定信得过您啊！对不对？所以对您也做一个认证，让买家看到您的信息后，不用担心身份这些了，只考虑产品的价格、规格、质量就可以了。另外还有一点，我们的所有信息，不是发布了就直接能出现在网上的，都是编辑审核过才能发布上去，这样也过滤掉了一批明显有问题的帖子。我们的商友论坛还有“诚信论坛”，里面有各位热心网友整理出来的如何辨别骗子的技巧，还有一些归纳出来的黑名单呢，可以供您参考啊。4、 价格都是这个价格。（斩钉截铁，让客户听出来是没有任何商量的语气）阿里巴巴上所有会员上来都是一个价格。（每个诚信通会员的信息都放在网上的啊，您不妨给他们打电话去，有便宜一块钱的，我送您五年诚信通！）这不是我能决定的事啊！您觉着贵啊！其实我也清楚，中国这么多网上市场，阿里巴巴收费是高的，很多都是几百块钱，不要钱的都有。不过，黄总有没有听说过一个词，叫做“性价比”。关键不是多少钱这不是花费，是对新市场的投资，对不对？关键是能帮您做多少事情，您说呢？谁都知道阿里巴巴是两千三，可是我们的会员比中国其他所有电子商务网站加起来都多，为什么呢？您的同行都看好这个市场啊！当然，还是看黄总您上网的目的。如果您就是想做一个网站，漂漂亮亮的，您真的不用花这么多钱上阿里巴巴，连您当地网络公司都不用找这不放暑假了么，您找一个计算机系的大学生，几百块钱就够啦！如果黄总想的是通过网络找市场、做生意，那就得考虑一下，网站做好之后，怎么能让人看见，怎么能让需要您产品的人看见，对不对？阿里巴巴就是帮您做这个的！谁都知道，拍广告便宜，贵的是放到中央电视台上去播！5、 专业性您说阿里巴巴不够专业是吧？确实，阿里巴巴是一个综合性的市场，就跟广交会一样，做什么的都有。但广交会的人气是中国所有展会中最旺的，也是效果最好的。还想请教 *先生，您的客户，全部都是您这个行业的么？全部都能上这么专业的网站找您吗？专业网站有专业网站的好处，比如您的同行更多，更方便能找到您的信息，对不对？同时，不知道*总注意过没有，专业网站上您的同行要比您的买家多得多？目前你这个行业的专业网站也很多，哪您如何去选择这么多的专业网站，你对自己的选择可能很有信心，但要看看您买家和你上下游的选择，他们怎么可能到这么多专业网站去一个一个地把您公司找出来吗，肯定不会，因为只要上到阿里巴巴就可以满足他的要求。所以，你上的网站，一定是要你客户喜欢上并且经常上的网站，网站的品牌和浏览量就是很重要的参考因素，而阿里巴巴就能达到了买家的要求，这也是目前全球500强很多企业会选择阿里巴巴来采购的原因，比如通用、lg、海尔等，您说他们采购的标准和要求专不专业。其实你只要简单比较一下，就用您的产品来搜索，您看看是阿里巴巴网上求购您这个产品的多，还是专业网站上的多？我想，事实能说明一切的，况且，阿里巴巴提供给您的这个市场中，大部份你的客户都是货真价实的，他们是花钱到阿里巴巴来采购的，因为阿里巴巴提供给他们的信息，都是您这样真实的企业。或者这么说，您也看到了，阿里巴巴上有27个大行业，对不对？服装、机械、工艺品、化工哪个行业没有专业网站？如果说专业网站才有用处，大家早就都去上专业网了，那么阿里巴巴就肯定不是全球最大商业网站，而是什么都没有！6、 同行太多了我知道，黄总担心的是同行太多，买家找到您的机会更小，是不是？我要是您我也会这么担心，我何尝不想整个市场全是买家，卖的就您一个，那发财就容易了不是？（笑）就怕到时候买家也都不来了，对吧。其实，一方面，正因为有效果，您的同行才会都过来，对吧，不然谁会来啊。另一方面，您知道，市场有它自己的规律，正因为供应商大量聚集，才会把越来越多的买家吸引过来。它有的比有的挑，买东西才放心呐，您说是不是？有这么多同行，有这么多买家。我问您一句，中国现在最大的有机玻璃交易市场在哪里？阿里巴巴啊！市场大了，就看您是不是也来占领。已经这么多同行来了，生意都做成了，后面还有更多同行要来，就看您打算什么时候来了！7、和其他网站比较啊，那您公司还在考虑哪个网站呢？是慧聪是吗？我知道的，慧聪网做得也可以，费用也很低。他那边认证也容易通过，企业只要把营业执照传真一下就可以了，不像阿里巴巴还得通过专业认证公司，到工商机关去查证。做为行业领头羊，阿里巴巴从来不对我们的同行做评论。这么说吧，各有各的特点，还是看您需要什么，您自己来选择。劝您不要着急，阿里巴巴也不急做，慧聪也不急做。您自己多比较一下，我觉着钱多少不是问题，关键是选择的不满意了也浪费精力浪费时间，对不对？您不妨两个网站都看一下，都用“有机玻璃”来搜索试试看，您同行有多少，您买家有多少，每天发布的信息有多少。这些才是一个市场对您有没有用的标准，对不对？不然我说阿里好，他说慧聪好，也没有什么意思。再一个，不知道您对网络是不是熟悉，google这个网站您听说过没有？对，全球最权威的搜索引擎。您到google上搜索一下啊，输入“阿里巴巴”，空格，“慧聪”。会出现互联网上所有比较阿里巴巴和慧聪的文章，您多看一些别人的观点，也算个参考，好不好？8、免费发布就足够了，不指望用网络做成生意请问XX先生您上阿里巴巴发布信息就可以了，网络上有再多的客户也是不指望了吗？这个我相信不是您要的结果，没有一个商人说是这边有生意的他不要做的。那您在百忙中上阿里巴巴是想获得什么帮助呢？了解同行，看买家信息是吧。阿里巴巴是全球最大的网上交易市场，连续5年被福布斯评为第一，每天有18000多个商人来注册，有1395万的浏览量。像做您的产品的同行有*家。他们能做生意您为何不可呢。9、我先试一下发布信息，如果效果好的我们会与你们联系首先欢迎您使用发布信息的服务，随着阿里巴巴在中央电视台等全国各大媒体的广告投入，收费服会员越来越多,越来越活跃，你免费发布信息必须要有很好的操作和使用的技巧，不然你所发布的信息很难被你的买家看到。作为采购商来讲，他们通常在网站上采购产品时。同时会与多家供应商联系，以达到采购成本最低化的控制。但除了这一点之外，交易的风险性大小在某个程度上也取到决定性的作用。根据阿里巴巴对其中2万国内采购商的了解与分析，在产品价格与质量同等的条件下，采购商100%选择诚信通会员来合作！ 10、效果异议流程：XX先生，您好，我是阿里巴巴公司诚信通服务部的客户经理，我叫王博晗。看到您最近也在登录我们的网站上查找信息，也有很多同事与您这边联系过，相信您对我们的服务也很了解了，我是想向您请一下，您现在上我们的网站，是想来搜寻一些什么样的信息呢？（客户回答：我就是想来找些与我的产品相关的信息）。那您这边主要是做什么产品的啊？（客户回答：我主要是做XX的）那您是不是想和这些买家联系，帮主您的企业在我们网站上找更多的潜在客户呢？（你们这个网站是要收费的，我有不知道你们的效果，我暂时不考虑）。XX先生，我想请教您一下，您所指的效果，是成交还是信息反馈呢？（我上你们的网站，就是想成交啊！）XX先生，您认为您在我们的网站上成交，主要是在我们还在在于您呢？（停顿一下）。其实，您是否能在我们的网站上成交，除了与我们的服务有关，还与您的操作，以及您的产品的数量，质量，价格等很多因素有关。我能保证您的是，您如果成为我们诚信通的会员，我们一定会做好我们的服务，解决您所有的疑问，但是，您在没有操作，不经常上我们的网站以及您在与客户的沟通过程中，对方客户对您的产品提出异议的时候，我是不能保证，您上我们的网站是能成交的。所以，这个效果异议，不是我们解决的，只有通过我对您最好的服务，已经您来使用以后，才能解决您的这个异议。因为，以前所有加入我们阿里巴巴的会员，他们在加入我们诚信通会员以前，都是象您一样很担心效果的，但是，当他们加入我们的会员以后，才有了71。9%的成交率，才能真正解决他们的效果异议。11、异议：暂时网站还没有做好，或者是产品没有出来，最近很忙（那么，我会把客户的异议全部引到效果这个异议上面来。其实，我们要判断的是，客户是否是在主观意愿上说出了他的真实异议，而不是找了个借口，随便来敷衍我）XX先生，您目前很忙，其实，我相信您这样的老总一直都会很忙的，而我就是在您比较忙的时候，帮助您找到一条最有效的找客户的方法，同时在不增加您销售成本的情况，来帮助您找客户，这也正是解决了您的时间问题啊。您以后可以足不出户，就可以轻松这些好到您的潜在客户了。您是担心加入我们的会员以后没有服务和信息反馈，是吗？如果您是我们的诚信通会员，那么，第一：您可以每天来发布20条买卖信息，同时一共可以上传200张产品图片，第二：我们会送给您一个网站，贵公司的宣传资料都可以发布出来。第三：您可以看到所有买家的联系方式。第四：我们还可以带着您的产品去参加全国的一系列展览会。这是我们对您的服务。 12、规模小，等扩大规模再来做解决方案：1）阿里巴巴就是帮助象你这样的中小型企业来拓展业务的，我们的580万会员，80都是中小型企业，2）请问你现在是否能接更多的定单/回答：是解答：阿里巴巴平均每天有11万多条供求信息，这里有很多都是您的潜在客户，象阿里巴巴网上有四大采购专区：紧急采购，常年采购，国际采购和政府采购（大至展开一点即可）除此之外，我们还从传统的渠道来为你拓展业务，主要从三个方面来进行：第一，我们的买家服务部，谈判采购清单，只要跟你的产品是批配的，你都有这样的机会，第二，展会，全年有的重点展会，每次会为贵公司录制上万张光盘，直接发到你的客户手中，第三，采购洽谈会，象3月底