受托电话岗年度工作总结

第 1 页 共 4 页 受托电话岗年度工作总结受托电话岗年度工作总结 范文 尊敬的各位领导 同事们 你们好 在这里 请允许我代表受托电话岗进行 xx 年全 年总结 在即将过去的 xx 年里 我们的货运工作在车站 领导的大力支持和全体货运人员的共同努力下 努力 提高服务质量 增强服务意识 脚踏实地 勇于开拓 较好的完成了工作任务 一 严格遵守岗位职责 坚决按照工作流程操作 及时电话通知收货人接货 做好电话接听工作 服务 主动热情 微笑服务 做到有问必答 及时解决客户 提出的问题 遇到投诉反馈意见 先了解来电人的全 部要求 准确理解来电人的意思 要抓住问题中心 做好相关记录工作并上报 二 积极配合各岗位工作 做到岗位间无缝连接 每天了解车辆缺班晚点信息 及时与划价岗和各受理 点沟通 由于长途班车不断停运 及时联系各兄弟车 站方便货物中转 现已整理 十七地市联系方式表 中转货物信息表 并有 xx 北站 xx 西站 xx 站 第 2 页 共 4 页 xx 站 xx 火车站 xx 长途站价格表等 三 转变传统工作模式 完成受托电话岗向电话 营销岗的初步转变 在 xx 年里 电话岗增加一名专 门电话营销人员 专门接听电话并进行电话营销 充 分利用 qq 建立业务交流便于业务宣传 每月定期电 话回访客户 了解客户发货流向及意见 积极联系上 门接送货业务并介绍我们的新上项目 例如同城快递 业务 济南专线上马和中铁物流合作项目 并有了自 己的固定客户 新建 咨询业务登记表 查询发货 登记表 上门接送货表 客户回访表 初步完 善电话营销工作流程 努力向实际的电话营销转变 四 积极参加各项活动 提高个人业务水平和文 化素质 利用班后会学习车站规章制度 绩效考核通 用标准 案例分析等 并进行货运业务培训 学习 弟子规 为自己工作 不抱怨的世界 利用下 班时间上门宣传 上路查车 堵漏保收 一 服务水平有待提高 在解答客户问题的同时 有时会不耐烦 工作时会有情绪化的现象 服务语言 不够规范 对于其他车站的电话不够了解 二 回访力度不足 电话营销意识淡薄 在接打 电话的时候只是单纯的通知客户 解答疑问 宣传和 营销的力度不足 对于电话回访没有正确的认知 没 第 3 页 共 4 页 有认识到回访的重要性 一 提高服务质量 电话是通过声音来传达信息 所以我们说话的语气语调非常重要 语气平和 语调 轻松 用词规范 得当 有问必答 是我们下一步的 工作目标 二 完成向电话营销的转变 摆脱单一的传统模 式 积极联系上门接送货 把电话回访工作做细做好 让电话营销产生新的效益 三 利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息 基本实现信息共享 为以后货物中转提供保证 一 现有的电话通知收货人模式已不能适应现有 的发展趋势 不仅浪费人力物力 而且实际效果并不 好 参考各物流公司及快递的操作模式 建议取消电 话通知 建立短信通知模式 以便腾出充足的人力大 力发展电话营销 二 建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩 铃 加大宣传力度 扩大影响力 三 由于电话岗单一岗位思路相对狭窄 对于电 话回访及联系的客户认知不够准确 在这里欢迎各位 同事积极提供有效客户信息以便电话回访 拓展相关 业务 对于 xx 年的工作 我们决心做到拓展思路 求 第