烟草市场经理工作总结

烟草市场经理工作总结烟草市场经理工作总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 烟草 市场经理工作总结 供大家学习参考 烟草经理述职报告 烟草市场经理工作总结 第一篇 主动作为 自我净化 促进工作稳定理性发展 各位领导 同志们 大家好 根据会议安排 现将一年来 的工作情况向大家作简要汇报 一年来 在 市委 市政府 及 市局 分公司 的正确领导下 在班子成员的帮助和广 大干部职工的大力支持下 我始终坚持勤奋工作 锐意进取 较好地履行了自己的工作职责 具体如下 一 加强理论学习 努力提高自身理 论和思想道德水平 通过认真学习党的十八届四中会精神 群 众路线教育实践活动重要领导讲话和行业的改革发展政策等 我不断用马列主义 毛泽东思想 邓小平理论和 三个代表 科学发展观的重要思想等科学的理论武装自己的头脑 坚持正 确的方向 自觉遵守党的路线 方针和政策 始终以一个优秀 党员的标准严格要求自己 不断加强自己的党性修养 确保政 治敏锐 思想创新 始终与党保持高度一致 二 加强业务知识学习 不断提高业 务理论水平和组织领导的能力 树立良好的领导干部形象 业务知识方面 我采取了边学习 边 总结 边提高 边指导的方法 平时注重业务知识的学习 同 时与兄弟单位互相 沟通 互相学习 吸取 借鉴别人的 长处 补自己的不足 还积极参加各种学习培训活动 重点学 习了市场经济学 现代营销学 企业管理 物流管理 客户服 务理论和一些办公自动化知识 进一步提高了自己的业务理论 水平和能力 更好地适应新形势下的卷烟销售工作 作为班子 成员的一员 我坚持个人与领导班子统一融洽 与班子成员紧 密团结 以诚待人 主动接受党和群众的监督 始终牢记自己 的职责 认真贯彻民主集中制原则 加强与一把手的沟通 共 同探讨工作问题 主动配合一把手干好自己分管的工作 三 围绕本职工作 不断创新进取 各项工作均取得成效 我坚持本着对事业高度负责的态度 任劳任怨 开拓进取 着重抓好分管工作 一 强化服务凝聚客户 全年共建 立 客户之家 12 个 其中城网 8 个 农网 4 个 客户覆盖率 100 情暖仙峪 登山活动 茶话烟草 座谈会圆满召开 建立客服部微信公众平台 截至目前总户数为 121 人 发布信 息 83 篇 全年共开展客户培训会 49 次 其中大型集中培训 6 次 客户之家 培训会 43 次 培训数量 1345 户次 通过全方 位立体式活动的有效开展 提高客户对烟草工作的理解支持 客我关系有效加强 市场基础进一步打牢 二 提高素质充实队伍 全年组织 了多层次 全方位的营销队伍培训共计 60 课时 内容涵盖终端 建设 低焦油培 育宣传 营销服务礼仪 办公自动化 团队建设等内容 旨在使营销队伍素质持续提高 在培育市场 驾驭市场中发挥出应有的作用 截至目前 全员均顺利通过营 销员职业技能鉴定考试 在岗人员持证上岗率 100 三 优化结构提升销量 一年来 我们始终坚持以市场调研为基础 以客户需求为导向 以落实 考核为手段 以品牌培育为目标 把稳销量作为经济运行的重 中之重 重视三类以上及重点品牌规格卷烟的培育 切实抓好 下半年品牌培育目标量和基础量销售工作 制定更加详细的推 进计划 落实到具体线路 以周保月 以月保季 以季保年 确保销量结构总盘子 持续强化低焦油卷烟和新品的培育 继 续宣传引导 提高消费者对低焦油及新品卷烟的认知程度 提 升低焦油及新品卷烟品牌的知名度和关注度 重点做好目标客 户 目标消费群体的推介和培育 着力提升低焦油卷烟及新品 的上柜率和复购率 不断扩大消费群体覆盖率 四 多措并举推进终端建设 按照 市局终端建设规划 全年共完成 59 户 并着重在 选 用 管 好现代终端三个关键环节上下功夫 加强对客户相关培训 提 高客户现代经营意识 强化客户对 E 商盟软件的依赖度 使其 能自觉自愿 主动积极配合打造现代终端 确保现代终端建设 工作全面达标 同时 将 1 1 育牌模式 与品牌培育工作有 效对接 对已建的 134 户终端 更加注重后期的规范运行和维 护 确保 六大功能 有效发挥 五 精细管理 安全达标 平稳过 渡配送新模式 制定物流工作方案 明确职责 认真核定卷烟 物流定额标准 参照市局定期核定每条送货线路的运行里程和 车辆费用 核定单车月参照行驶里程 月耗油量及年度保养费 用定额标准 修订 配送车辆费用管理办法 加强配送车辆管 理 全面推行人性化送货服务 编排每条送货线路分季节 分 周期的定时送货时刻表 实现了送货数量 地点 客户 时间 和动作的精准 通过定期组织开展物流现场管理自查工作 对 接点现场管理水平得到大幅提升 临近年末 在积极配合市局 物流改革的同时 积极做好配送解释工作 疏导客户尽快适应 新线路配送 利用周例会时间集体学习 相互交流 尽快熟悉 和适应其他岗位的要求 以实现岗位角色转化 六 强化纪检效能 促进廉洁从政 建设 以贯彻党的十八届四中全会精神和落实党的群众路线教 育实践活动为契机 紧扣狠抓全员普法教育 严明党的纪律 持续抓好作风建设三项重点 结合 党风廉政建设责任制 的 相关要求 单位先后制订了办事公开项目 签订了员工明示承 诺书 及时推出办事公开栏目等 把 三重一大 及职工关心 的热点问题及时公布 大力开展理想信念和廉洁从政教育 组 织全体职工观看廉政警示片 用典型案件以案释法警示广大干 部职工 通过廉政知识答题 不断增强干部职工反腐倡廉的意 识 加强了廉政警示 从思想上打消腐败念头 从行动上远离 腐败 拒绝腐败 为分公司日常经营工作做好了强有力的 政治保障 在大家的共同努力下 1 11 月共计销 售卷烟 箱 占全年销售计划 箱的 同比下降 个百分 点 其中 三类以上卷烟共销售 箱 占销售比重 同比 增长 重点品牌共销售 箱 占销售比重 同比增长 低焦油共销售 箱 占销售比重 同比增长 1 11 月实 现销售收入 万元 同比增长 实现毛利 含税 万元 同比增长 单箱销售额 元 同比增长 配送方面 截 止 日 共配送卷烟 箱 送货到位率 100 全年无投诉 忠 诚践行 安全 高效 文明 的配送目标 尽管自己能够在平时的工作中 按照 党员的标准严格要求自己 带头清正廉洁 自觉做到立场上坚 定 经济上干净 工作上实干 但由于自己认识水平 知识能 力和工作经验的局限 在实际工作中还存在一些尚需努力克服 的问题 一是学习的自觉性和紧迫感不够 平时忙于事务 学 习新理论 新知识的时间和精力明显不够 有待加强 二是由 于时间 空间和个性的原因 与上级领导和协调部门之间沟通 不够充分 今后要注意改进和加强 力求通过有效的沟通 争 取更多的支持和帮助 新的一年 我将继续加强学习 不断 提高自己的政治水平和业务能力 紧紧围绕市局 公司 整体 工作思路 发扬求真务实精神 不断研究工作中出现的新问题 改进工作方法 烟草客户经理工作总结 烟草市场经理工作总结 第二篇 烟草客户经理工作总结 在 xx 领导的正确带领下 在同事们的 亲切帮助下 在自己的不断努力下 自我感觉我成长了许多 积累了不少检验 为自己迎接新的挑战增调了不少自信心 为 自己将来的发展创造了有利的条件 同时也发现自己的不足和 弱点 下面是我对本年的工作进行总结 一 工作总体情况 年本线路累计销售卷烟 万支 实现销售总收入 万元 条均价达 元 实时划扣成功率 达 网订客户比例高达 需求满足率达 二 零售终端建设 零售终端是卷烟销售的窗口 今年局 公司 加强了卷烟零售终端建设力度 一方面 我积极配合 区域的零售终端建设工作安排 承担起区域示范街 副食商 店 日用百货商店的零售终端日常维护工作 遵循区域 以 客为本 规范统一 突出重点 个性与共性相结合 的零售终 端陈列原则 为客户制定美观 适用的零售终端建设方案 在 规范统一的基础之上对 黄金叶 软大金圆 双喜 盛世 等知名品牌进行重点突出展示 提高知名品牌宣传力度 另外 我还坚持加强我原本线路的零售终端建设 力争在较短的时间 内将建设工作推广至全线路 使全线路的终端形象得到较明显 的改观 另一方面 作为区域零售终端工作第二小组的小组长 我积极指导并协助组员更好地完成其维护工作 并在每周的区 域例会上汇报本小组的建 设进度 我还负责撰写区域的零售终 端建设阶段性简报 将区域的终端建设动态及时反馈至营销管 理中心 烟草市场经理工作总结 三 精准营销 在营销管理中心的正确指引下 在首 批开展精准营销的客户经理们的帮助下 我线路的精准营销工 作于 年 月正式启动并得以顺利开展 至今 我线路共 有精准营销目标客户 位 需求和库存的数据采集 处理程 序日臻完善 中华卷烟销量稳步上升 市场价格维持在合理水 平 需求满足率显著提高 中华精准营销工作在客户当中反映 良好 为下步湖北中烟黄鹤楼品牌精准营销工作的开展奠定良 好的社会基础 四 网上订货 网上订货是构建面向消费者的现代营 销体系的有效工具 是从营销层面上推进 卷烟上水平 的重 要举措 随着网上订货业务的深度推广 我的工作重心已从提 高网上订货覆盖率转至提高网上订货成功率之上 我的工作主 要包括积极宣传网上订货业务 为有需要的客户申请网上订货 通过以老带新的方法广泛开展网上订货流程培训 每周跟进网 上临时订单 积极合理地解答客户咨询 后续跟踪网上订货不 成功客户 如今 我线路的网上订货成功率高达 位居 全区域前列 我将继续跟进网上订货成功率 持续提高客户满 意度 五 无证户调查 为全面了解本线路的无证户分布和经 营情况 切实加强专销互动 我对本线路的无证经营户进行了 一次全方位的调查 调查内容包括无 证户的名称 地址 法人代表 卷烟 经营情况 是否持工商执照 是否申请烟草证 是否具有办证 潜力等 本次调查还着眼于无证户的动态管理 我将密切关注 本线路的无证户变更情况 及时将走访时发现的经营情况有改 变的无证户情况填写于调查表中 七 各种演出 竞赛和培训 我积极参与公司举办的各种培训 竞 赛和演出 在新年晚会上我参与小品的演出 获得了一等奖的 荣誉 在世界无烟日当天 我参与 xx 女子乒乓球单打的角逐 荣获第三名 适逢建党 90 周年 我参与了 党在我心中 的征 文活动 积极向党组织靠拢 每天我都会抽出 1 个小时的时间 参与网络教育学院的课程学习 提升自身软实力 可见 客户经理的工作和生活是充实 而精彩的 在这里感谢局 公司 给予我们的提升自我和展示 自我的机会 但同时我也清楚地意识到自身仍存在缺乏实践经 验 考虑问题不成熟不全面等缺点 我将在今后的工作中严格 要求自己 加强学习 虚心向老员工请教 认真总结经验教训 克服不足 烟草市场经理工作总结 潜心做事 低调做人 这句话时刻 鼓励着我 鞭策着我 我将尽自己所能在 培育知名品牌建功 立业 活动当中做出贡献 为企业和谐发展添砖加瓦 2015烟草客户经理工作总结 烟草市场经理工作总结 第三篇 烟草客户经理工作总结 一 面对烟草行业体制的不断转变 工作流程的不断优化 网建的进 一步提升以及网络新格局的形成 客户经理原先的工作机制和模 式已跟不上行业发展的进程 因此 客户经理要从工作形式上着手 改进服务质量 提升服务能力 结合近两年的工作实际 我觉得客 户经理工作流程应从以下几个方面加以改进 一 是分解月度销售计划 客户经理将月销量 结构 重点 培育 品牌 新品牌 压减品牌 促销品牌等计划合理分配 给客户 对月计划不合理的客户在拜访中做好记录 月底统一 调整 二 是制定合理的日 周 月客户拜访计划 客户经理合理 确定拜访线路 制定 客户经理线路销售指标计划书 指导客 户合理确定库存 订单 明码标价 样品陈列等工作 做好零 售指导价 行业政策和电子货币结算宣传工作 三 是做好基础工作 在市场拜访中做到市场信息收集到位 准确 并认真记录市场信息收集本 有效的市场信息是公司经营 决策和为零售客户导向的重要依据 收集市场信息成为客户经理 的一项重要工作 由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况 各不相同 而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异 因此 信 息收集工作不能片面停留在表层 只有广泛的 深入的 全方位的 了解 分析市场动态 才能获取真实有效的全面的信息 才能了解 市场发展泾渭 了解市场的真实需求 为零售客户和企业经营导航 为 企业决策指明方向 客户经理应根据当日的信息收集 工作记录 本完成当日工作日志 月底依据信息收集 工作记录本完成本 月工作总结及月度市场分析 四 客户走访到位 客户走访是客户经理的日常性工作 根据客 户的类别标准 类别客户走访次数也有明显的规定 客户经理要为 自己制定月走访计划 严密部署走访流程 力求面面俱到 而且遇 有新品上市 行业政策转变等重要情况时 要善于变通 灵活转变 日程 争取在第一时间内通知到户 使零售客户有获取信息的优先 权 五 自我介绍到位 由于零售客户的文化水平 经营素质参差不 齐 对客户经理涵义的理解各有深浅 那么采取何种方式 方法来 自我介绍 自我推荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力 是首要的条件 由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低 年龄 偏大的现象 有板有眼的介绍方式显然不是良策 针对性地介绍外 加亲和力才是打动客户的 加深印象的行之有效的方式 比如说 针对客户经营存在问题和需要服务时 或是为客户提供理财 出谋 划策时来自我介绍 或许会起到事半功倍的作用 其次是经常性地 自我介绍 在平常走访或电话通知时 每次先自我介绍 直至客户 能熟记你的名字 只有这样 客户才会意识到自已遇到问题时应该 找谁解决 才会明白客户经理所演绎的角色 六 新品宣传到位 新品牌上市 如不能全方位的提醒到户 就 会使部分客户错失商机 就会降低客户满意度 而且在日常经营中 有个不能忽视的问题 那就是新品抢先上市有时也是抢夺客源的 先机 因此 客户经理在新品牌上市时要宣传到位 做到家喻户晓 新品上市要制定宣传计划 要先了解新品的包装看点 口味特色 价位空间 消费层次 性价比等 再来全面的推荐给客户 有促销的 要重点告知 进一步提高新品上柜率 七 客户利润提升指导 客户利润提升指导是客户经理工作 的重中之重 但现行的客户利润提升指导工作流程对客户的指 导存在很多的问题 我调阅了绝大部分客户经理的利润提升指 导 大多是千 第 1 篇律 仿照金沙模式 且对客户的指导经 营并不是很到位 为此我建议此项工作由原来的月度指导改为 季度 半年 甚至年度指导 让客户经理有充足的时间为客户 梳理出一个更为合理的利润提升指导规划 八 随着客户经理工作机制的转变 客户经理的工作重心有了 新的变化 对素质和能力的培养提出更高的要求 希望通过学习和 各项技能培训 在工作中能不断地自我完善 自我提升 来不断满 足客户日益增长的服务需求 从而提高客户满意度 烟草客户经理工作总结 二 首先 感谢烟草公司领导给了我这次宝贵的培训学习机会 20 年 11 月 23 日 我怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟 草公司的大门 经过了一天的理论学习及电脑操作后 我又随 公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟学习 十 天的时间尽管很短暂 却使我受益匪浅 即通过了营销理论知 识学习充实了自己的头脑 又通过了实践走访为以后的工作开 展打下了坚实的基础 在学习中明确了 我是谁 我要干什么 如何干好 的问题 通过理论学习和实践走访 我认为客户经理的工作流程如下 一 了解了公司近日的市场供烟情况 听取领导布置的工作重 点和工作要求任务 二 出访前准备 制定走访计划 察看线 路图 充分估计可能出现的问题以及应对的措施 十日中 印 象最深的是 在早晨 8 点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨 的寒风去客户家访烟 走到客户家时 我们的脸 手 脚因寒 冷而被冻的麻木了 只有不停的跺脚 搓手 搓脸才能慢慢的 缓过劲来 尽管我们肢体上很寒冷 但内心却是火热的 在一 丝不苟的访问二 三十个客户后 常常是中午一点多了 匆匆 吃完了午饭后 又要抓紧时间回到公司完成当日的工作记录与 系统信息维护 尽管都是在这样的忙碌中结束了一天的工作 但我们的内心是快乐而充实的 在这十日的学习和营销管理实 习中 我深深体会到 干好客户经理 必须要做到五勤 即手 勤 嘴勤 心勤 腿勤 脑勤 只有做好了这五勤 才能成为 一名优秀的烟草客户经理 我认为 客户经理不仅是销售管理人员 要把各种营销对路 的香烟和公司重点品牌推荐给客户 提升结构和销量 维护卷 烟销售市场 客户经理更重要的职责是服务客户 不仅要满足 客户的销售要求 还要学会换位思考 站在客户的角度思考问 题 急客户之所急 忧客户之所忧 时刻把客户经营当作自 己在经营 把客户的事当作自己的事 当客户的经营出现困难 时 我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及 的帮助 努力达到使客户满意的目的 总之 通过这次学习理论知识和实践走访 我对自己的岗位 职责和工作要求有了深刻的认识 我目前离合格优秀的客户经 理还相距甚远 但我会严格要求自己 在工作中多动脑筋 积 极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验 在工作 中多动脑筋 因为只有方法对了头 才能提高工作效率 我要 在工作中思考 在思考中进步 最后 无论我是否被公司录取为客户经理 我都要谢谢公司 领导给我的这次机会 再一次谢谢了 烟草客户经理工作总结 三 时间过得真快 转眼间20 年即将逝去 新的一年正在走来 回顾这三年来的工作历程 才发现自己一路走来并非坦坦荡荡 而是充满着坎坷和挑战 然而 这三年的客户经理工作 对于 笔者而言 不但是一种磨砺 更学到了很多与人交往的道理 也在失败中不断成长 下面就个人方面以及对今年的工作做一 下回顾和总结 一 20 年度个人感悟 工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码 更重要的是通过工 作赢得社会的尊重和认可 从而获得工作带来的成就感和满足 感 然而在这个竞争激烈的环境下 能找到一个让自己发挥能 力的舞台是不易的 自从进入烟草公司以来 非常感谢同事们 在工作上以及生活上的帮助 更离不开广大零售户对工作的支 持 然而在服务零售户方面 与其他同志相比 还有很大的一 段差距 在工作任务的执行方面没有明确的侧重点 对低消费以及 人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素 的影响 通过深刻反思这段成长空间 我越发要摆正位置和心 态 明年创造出更优异的成绩 二 20 年工作回顾和总结 1 随着网上订货工作的深入开展 网订客户数也逐步上升 网订客户数为 141 户 占总客户数的 61 1 占的比例并不高 仍有很大的发展空间 在网订客户的选取方面 主要先从乡镇 街道及主干道入手 让新增入网户感受到网上订货的便捷性 以逐步吸引周边的零售户加入网上订货 这样不愿意买电脑的 零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订 有的直接将订烟 的事情交给了家中的子女 2 自 135 工作法实施后 工作模式逐渐发生了改变 工 作方向也逐步明确 随着 月计划 周安排 周总结 日拜访 月总结 的实施 工作模式渐渐固化 工作方向 也随之明确 这五项内容大致是这样的 在月末安排好下月的 工作计划 有利于工作计划的开展 每周及时的安排 总结 有 利于工作的回顾 在每次走访之前事先安排好要拜访的对象 这 就节约了拜访时间 有针对性的关注异常客户 而月总结则可以 将发现的问题及时的归纳汇总 然而 135 并不是一套万能公式 它需要每个人灵活运用 通过工作让客户最大程度的满意 进而增进与客户之间的关系 良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持 最终获得良好的市场效益 比如 在拜访的过程中指导客户卷 烟经营 加强与零售户的沟通 有针对性的对新品牌进行培育 否则 135 可能会变成一套现代版的 四书 五经 了 3 工作中的 狄德罗效应 比如当客户经理在走访市场的 过程中遇到客户通常的提问 为什么有些烟别人订到 自己 却订不到 为什么有些烟自己总是比别人订的少 请不要 过于笼统回答道 国家对卷烟实行计划生产 之类的话了 因为客户关心的不是总体的市场环境 而是经过与别人比较后 自己的切身利益 这是就有必要向客户说明不同的客户类别之 间的区别了 比如在卷烟销量 卷烟陈列 柜台展示等方面 从 而让客户争相做类别高的客户群了 这就是狄德罗效应了 4 专销联动工作 目前专销结合还存在的一些问题 1 信息反馈不及时 专销双方难以达成全面的共识 专销结 合效果不理想 三员缺少直接交流 信息时效性不能保证 在 新的订货模式下 专卖难免在检查中与零售户发生摩擦 不利 于维护烟草形象 2 专销日常工作缺少监督或监督不力 有时顾于情面 难免 在日常工作中出现相互推委现象 很不利于专销结合工作的正 常开展 也不利于专销联动工作的健康发展 有效做好专销结合应从几方面着手 1 市场走访方面 专卖 营销两支队伍不仅要在日常工作中 各司其职 而且要在日常走访中相互监督 比如每月组织一次 客户经理随同市管员进行走访 市管员在市场检查中 在对违 法户的打击中发现问题 要及时告知客户经理 以便在客户经 理在货源上加以控制 2 信息反馈处理方面 信息既是做好营销服务的基础也是做 好专卖管理的基础 以信息共享为基础 建立一种专销共同参 与的动态市场分析机制 是专销结合的核心内涵 通过综合信 息平台及时传递 做到发现问题传递及时 部门即时落实 责 任人限时解决 同时专卖 营销应该共同遵守规章制度 共同 遵守行纪行规 保持一种良好的工作态势 5 20 年片区卷烟销售分析 1 主要指标情况 本区域总销量与去年基本持平 省产烟需 求有所增加 条均价也有所提升 20 年共计销售卷烟 977 87 箱 比去年同期相比减少了 30 26 箱 减幅为 3 00 其中省产 烟本年度销售 850 13 箱 与去年同期相比上升 10 18 本年度 条均价为 85 66 元 去年同期为 73 93 元 增幅为 15 865 2 各类烟销售情况对比 一类烟75 47 箱 比去年同期增长 49 18 二类烟 236 39 箱 比去年同期增长 21 35 三类烟 211 98 箱 比去年同期相比下降 1 95 四类烟 392 78 比去年 同期下降 7 49 五类烟 61 22 箱 比去年同期下降 49 782 可 见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的 同时低档 烟的降幅也是最大的 现将低档烟的下降做如下分析 1 健康意识的提高 由于吸烟与健康问题越来越受到人们的 关注 低焦油 低危害卷烟也逐步被人们所接受 然而五类烟 一般不包括低焦油卷烟 出于对健康的考虑 会导致越来越多 的消费者退出低档烟市场 2 零售户无利可图 现在卷烟的批发价市场透明度过高 一 般情况下无利可图 大多为了吸引客户前来购买零 副食品 所以这部分客户的售烟积极性并不高 但这部分客户却能影响 周边地区的卷烟销售结构 3 消费结构在提升 随着人民生浩水平提高 消费者在卷烟 消费方面也提高了档次 如现在一般出于三线以下城市的郊区 办喜事一般档次都是 13 元以上的卷烟 而去年用的较多的仍是 10 元以上价位的 三 本年度工作中存在的问题 1 农村市场小户为大户代订货现象严重 影响对客户真实销 量的核定 建议专卖部门加大检查力度 对代订货的小户给予 取缔 2 三员 之间扭曲了相互监督的实际意义 情面工作时有 发生 导致很多隐藏问题的不能被发现 影响公司整体形象 3 由卷烟供货引起的客户满意度下降 投诉率降低 但服务 客户的能力有待加强 4 低档烟销售形势仍然严峻 未能实现时间过半任务过半 5 绩效考核有待进一步提高 6 未能通过初级 中级职业技能的报名 四 来年工作计划 1 密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态 重点走 访农村中小型客户 了解中小型客户的真实需求 提高核量准 确率 2 扎实开展品牌培育 以市公司品牌为主线 重点在辖区内 构建面向零售客户和消费者的营销体系 提升品牌结构 拓展 品牌宽度 3 按要求逐步开展 135 工作法的一条主线 三个要点 和五个步骤进行工作 有针对性地开展服务营销工作 能力提 高片区的卷烟销量 4 做好零售户基础信息维护工作 主要做好订单指导 让零 售户尽快消化库存和维护卷烟标价 5 关注零售户的销量波动情况 对卷烟销量波动较大的零售 户 及时沟通 并及时与片区专卖管理员联系 防止其违规行 为 烟草市场经理工作总结 6 加强学习 重点学习卷烟职业技能相关教材 争取明年通 过卷烟营销师中级考试 自觉养成勤于学习 勤于思考的良好 习惯 在学习中加强自身修养 增强个人素质 最后 由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和 帮助 在来年的工作中笔者会加倍努力的工作 为今后烟草的 可持续发展贡献一份力量 2016打击假冒卷烟规范烟草市场工作总结 烟草市场经理工作总结 第四篇 打击假冒卷烟规范烟草市场工作总结 打击假冒卷烟和规范烟草市场专项行动领导小组办公室 根据国家工商总局 国家质量监督检验检疫总局 国家烟草 专卖局 公安部等四部门 打击假冒卷烟和规范烟草市场专项 行动工作方案 工商竟字 2016 122 号 及省 市四部门通 知精神 我局与 县工商局 县质量技术监督局 县公安 局于 2016 年 9 月 20 日至 12 月 31 日在全县范围内开展打击假 冒卷烟和规范烟草市场专项行动 在此期间 全县共出动专卖 执法人员 656 人次 检查经营户 785 户 公安 工商 质监部 门与我局配合执法工作 95 人次 专项行动期间共查获各类案件 45 起 查获非法卷烟 942 4 条 案值