配套服务实施方案

配套服务实施方案配套服务实施方案 导读 第七节 配套服务实施方案 社区文化社区文化对于 整个小区人文文化的形成 和谐业主之间 业主与物业公司之 间的关 系 提高业主 住户的艺术情操 促使小区物业保值 增值等有着不 乌鲁木齐市社会信用体系建设实施方案 印发施行 今年将 建失信 黑 第七节 配套服务实施方案 社区文化社区文化对于整个小 区人文文化的形成 和谐业主之间 业主与物业公司之间的关 系 提高业主 住户的艺术情操 促使小区物业保值 增值等有 着不容忽视的作用 在 社区文化建设上 华粤物业从硬件和软件两方面来做 一 社区文化的硬件建设 社区文化可分为硬件部分和软件部 分 社区文化的硬件部分 是潜移默化影响人们 心理素质的重要 因素 众所周知 现代文明的建设是由具备良好素质的人来完 成的 而 良好的居住环境 可以促使人们自觉地养成良好的生 活习惯 环境对于一个人的心理影 响是相当重要的 当一个人长期处 在良好的环境当中 便会不知不觉地提高自身的素质 而如果 每个人的素质都得到了提高 那么整个社区文化氛围自然而然 地也就体现出来 了 总的来说 社区文化的硬件部分应该包括 1 会所 包括 篮球场 网球场 羽毛球场 健身房 清吧 茶艺馆 棋牌室 游 泳池 乒乓球室 阅览室等 2 公共场地 包括公共绿地 道路 大堂 走廊等 3 室外健身场所 包括室外健身器材 健身路 室外操场等 4 物业服务中心拟配置一整套专业的 音响和舞台 以提高管理处社区文化活动的层次 二 社区文化的软件建设 软件建设是社区文化建设的核心 组成部分 它包括一系列的活动计划 实施效果及 相关管理制 度 服务中心人员的服务精神 各项活动筹备人员的组织协调 能力 业主的 参与配合及对公益活动的热心程度 根据社区文化的活动形式 风格 社区文化软件的内容可概 括为以下五大部分 一 体育类 体育类社区文化目的在于 通过倡导体育健身的精神 利用小区的各种资源引导全体 住户 参与体育锻炼 进而形成各种自发性组织 从而形成积极 健 康 活泼 向上的小 区精神 其适合任何的住宅小区 而且效果明显 影响面广 它包括 1 成立各种体育俱乐部 定期组织训练 比赛 2 每年一次 由公司组织大型体育活动比赛 让小区业主 互相熟悉 参与比赛竞 技 一方面使小区业主形成互动 另一 方面融洽小区气氛 增强荣誉感和归属感 培养 忠诚客户 3 在小区公共场所设置室外健身器材 4 利用国内国际各种体育比赛做体育锻炼的宣传 如组织 集体观看重要比赛 挂 宣传标语等 增强民众体育健身意识 二 文学类 文学类社区文化的定位比较高 主要是利用 小区中素质较高的人来组织一些兴趣小 组 在这些兴趣小组的 带动下 不定期举办一些文学活动 从而吸引更多的住户前来 参 加活动 通过举办各种文学活动 提高参加者的文学素养和 兴趣 最后形成富有特色的 小区文化氛围 具体的文学类社区文化活动 包括 1 组织互换藏书活动 2 文学写作兴趣小组 3 各种兴趣小组 红学会 水学会 西学会 三学会等 三 艺术类 艺术类社区文化是内容最广泛 也是实际工 作中运用最多的形式 主要通过各种俱 乐部的活动来带动全体 住户参与到社区文化活动中来 并形成若干自发性组织 这类社 区文化适合任何住宅小区 其主要活动包括 1 成 立各种兴趣小组 定期组织训练 汇演 竞赛 可先以各小区 为单位 成熟 后可加以联合 组成精英团体 如声乐 歌舞等 2 营造社区艺术氛围 3 节假日举办大型联欢会 文艺汇演 卡拉 OK 比赛等 四 康体类 康体类社区文化是最具有社会效应的活动 不仅可以带动小区住户参与各种社区活 动 进而形成一种生活 模式 还可以对小区的周边带来一些服务 正因为有良好的社 会 效应 康体类活动犹如异军突起 在社区文化中占据了一席 之地 五 经济类 经济类社区文化的目的在于让小区内的住户 相互帮助 形成一些商会 定期组织 活动 在小区范围内形成 一种浓郁的商业气息 并使小区中的每一个住户都能从中受益 这类活动的目的性较强 比较适合滨江名都商住小区 物业服务中心可根据本小区的实际情况 选择适当的社区文 化风格 并围绕着选定 的社区文化风格来组织本小区的社区文 化活动 三 软件部分具体操作规程 一 自发性活动的初步形 成 根据以上的分类 建议先在以下几个方面努力 让以下的各 种活动形成业主 住户 自发性活动 从而可较快地形成一定的 文化氛围 1 每天 17 30 19 00 社区可适时播放背景音乐 2 在社区公共场所 大堂 会所等 挂书法 图画 摄影 本小区文学团体中的 优秀作品 并加以装饰美化 3 在小区的公共场所 室外 建设室外健身场地 包括健 身器材 健身路 游离 子呼吸区等 4 定期 每月 组织社区读书日 让各住户提供自己的藏 书出来展览或交换 5 每天早晨组织老年人晨运 每个小区都已有一定规模的 晨运队伍 只要稍加引 导就能形成 6 组建民乐团 邀请老师到小区来授课 定好每日活动安 排 有兴趣的中老年人 可自发到指定地方学习或参加演奏 并 在重大节假日组织民乐团演出 7 每周五举办英语沙龙 在有条件 组织者有较强的英语 基础和组织能力 的小 区可先组织 参加者可以是本小区的所 有人 包括成年人 青少年等 也可以把英语沙 龙分组举办成 儿童英语沙龙 青少年英语沙龙 成年人英语沙龙 8 每周六 周日举办露天舞会 这个活动需要较多的条件 宜在条件比较成熟的 小区举行 舞蹈内容宜灵活多变 可包括交谊舞 健身舞 街舞等 9 组织老年人举办老年人书画社 并引导其走向自发性组 织 定期举办比赛 并 将得奖作品在小区内张贴 供人鉴赏 10 定期举办少儿书画比赛 由老年人书画社提供指导 并 将得奖作品在小区会 所 大堂等显眼地方张贴 二 物业服务中心组织大型活动 除以上住户自发性活动 以外 物业服务中心宜因势利导 在重大节日举办一些大 型的 活动 社区文化风格不同 应有针对性地选择相应的活动 三 其他可选补充 1 表扬 奖励成绩优异的学生 表彰 奖励考上大学或研究生的学生 2 成立小区义工队 定期组织义工活动 义工活动服务对 象不仅是小区的住户 还包括小区周边的社区 3 小区住户结婚时 可适当装饰小区 如送花篮 挂气球 等 管理处代表整个小 区的住户为新人送上祝福 四 社区文化人员配备 社区文化相关工作人员包括公司设社区文化部 1 人 服务中 心设专兼职社区文化专员 1 人 业主义务宣传人员等 商务有偿服务 一 服务内容 1 会所服务每年服务时间 游泳池每年的 5 月 15 日 9 月 30 日开放 健身房 乒乓球 房 台球房 棋牌房全年开放 服务时间 每日8 30 22 00 服务方式 业主 住户亲临 会所 服务对象 滨江名都业主 住户 2 住户专车服务服务路线 滨江名都至太仓市区 具体路线 待定 专车服务推出进程 一期入伙后 开通一部专车 再视 情况增加两部专车 同时 为了缓解交通压力 在一期入伙后 华粤物业将配合 开发商向有关部门申请 在小区的门口设置一个市政公共汽车 站点 3 机票预订服务内容 国内 国际机票预订 全国酒店客房 预订服务 服务地点 物业服务中心前台服务时间 8 00 20 00 全 年服务 服务方式 客户可打电话或到客服中心前台订票 由客服中 心服务人员送票上门 服务对象 滨江名都业主 住户 4 房屋租售代理服务内容 1 房屋租赁中介 为有需要的 业主介绍租户 协助促成出租业务等 2 房屋销售代理 为有需要的业主寻找购买者 协助促成买 卖 签署相关文件 并负责房产过户办证 3 代办房产过户 为业主代办房产过户的相关手续 4 代收租金 督促租户按时交纳租金 代业主上门收租 并 将租金汇给业主 5 房屋代管代租 经业主全权委托 与租户签订租房合同 督促 收取租金 6 信息咨询 为了更好地为业主 住户服务 我们还不定时 对市场上的房价 租金进行调查 以保证为业主 住户提供最新 最真实 最有代表性的信息 避免业主 住户不了解行情而遭受 损失 服务地点 服务中心前台 服务时间 8 00 20 00 全年服 务 服务方式 业主 住户可打电话或到客服中心前台要求服务 有需要时 客服中心 前台将派专人上门服务 服务对象 滨江名都业主 住户 5 家政服务 服务内容 1 保姆 负责料理家务 看护婴幼儿 老人等工作 2 病人陪护 照顾 护理不能完全自理的病人 料理家务 3 老人陪护 照顾 护理生活不能完全自理的老人 料理 家务 4 月嫂 照顾 护理孕妇和产妇的生活 料理家务 5 家居护理 针对部门业主 住户长期不在 而由服务员定 期上门提供料理家务 护理家居等服务 6 钟点工 负责料理家务 手洗衣物 饭菜料理 接送小 孩等 7 家庭教师 辅导中小学生学习 8 照顾宠物 业主 住户不在家时 照顾 护理业主 住户的 宠物 服务地点 服务中心前台 服务方式 客户可打电话或到服 务中心前台要求服务 家政服务员上门提供服务 服务对象 滨江名都业主 住户 6 衣物干洗服务 服务内容 各种高 中档衣物 皮具 皮 包 窗帘 床上用品干洗服务 服务地点 服务中心前台 服务方式 业主 住户可打电话或 到服务中心前台要求服务 服务员上门收 送衣 物 服务对象 滨江名都业主 住户 7 会务服务 服务内容 为业主 住户提供会议需要的场地及 人员服务 包括会场布置 与会人 员接待 秩序维持 会中服 务等 服务地点 会所会议室 服务时间 按业主 住户的需求 服务方式 业主 住户打电话或到服务中心前台预约 服务对象 滨江名都业主 住户 8 商务中心 服务内容 电脑打字 打印 复印 接发传真 长短途电话 过塑 起草合同等 服务地点 服务中心前台 服务时间 8 00 20 00 全年 服务 服务方式 业主 住户可打电话或到服务中心前台要求服务 有需要时 服务中心 前台将派专人上门服务 服务对象 滨江名都业主 住户 9 送 订餐服务 服务内容 1 日常快餐服务 为业主 住户提供中 晚餐快餐服务 并送餐上门 2 业主家庭聚餐服务 按业主 住户要求 厨师上门提供饭 菜料理服务 3 年夜饭料理 厨师按业主 住户要求 选购好材料 上门 提供年夜饭料理服务 服务地点 送货上门 在业主 住户家里提供服务 服务时间 业主 住户预约 服务对象 滨江名都业主 住户 10 维修服务 服务内容 1 安装电器 玻璃 家具等共 31 项服务 2 维修电器 加雪种 清洗空调 管道疏通 电路检修等 共 45 项服务 服务地点 业主 住户可打电话或服务中心前台报修 服务方式 维修工上门提供服务 服务时间 全年 8 00 22 00 服务对象 滨江名都业主 住户 11 电脑师服务 服务内容 1 电脑组装 2 电脑杀毒 3 电脑软件故障处理 4 电脑硬件故障处理 5 电脑知识培训 服务地点 业主 住户可以打电话或到服务中心前台预约 服务时间 按业主 住户要求 服务方式 电脑师将根据业主 住户的要求 准时上门服务 服务对象 滨江名都业主 住户 12 家庭绿化服务 服务内容 1 园艺设计 花草造型 根据花园大小以及客户爱好 设计布景 花草造型 2 喷药 为花草喷杀虫药 3 施肥 按业主要求施加复合肥 4 修剪 剪枝 修草坪 造型 5 补苗 移走枯死的树木 补种树苗 6 代养花草 业主 住户不在家时 提供养护名贵花草的服 务 7 盆景出租 出租盆景并加以维护 保证常青 服务地点 业主 住户可以打电话或到服务中心前台预约 服务时间 按业主 住户要求 服务方