管理者角色案例分析2

案例案例 1 忙碌的王厂长忙碌的王厂长 王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长 早晨王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长 早晨 7 点 当王厂长驱车点 当王厂长驱车 上班时 他的心情特别好 因为最近的生产率报告表明 由于他的精心上班时 他的心情特别好 因为最近的生产率报告表明 由于他的精心 经营 他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂 成为公司人均劳动经营 他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂 成为公司人均劳动 生产率最高的分厂 昨天 王厂长在与其上司的通话中得知 他的半年生产率最高的分厂 昨天 王厂长在与其上司的通话中得知 他的半年 绩效奖金比去年整整翻了两倍 绩效奖金比去年整整翻了两倍 王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下 像往常一样 他总王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下 像往常一样 他总 是尽量做到当日事当日毕 除了下午是尽量做到当日事当日毕 除了下午 3 点点 30 分有一个会议外 今天的其分有一个会议外 今天的其 他时间都是空着的 因此 他可以解决许多重要的问题 他打算仔细审他时间都是空着的 因此 他可以解决许多重要的问题 他打算仔细审 阅最近的审计报告并签署他的意见 并仔细检查工厂阅最近的审计报告并签署他的意见 并仔细检查工厂 TQM 计划的进展计划的进展 情况 他还打算计划下一年度的资本设备预算 离申报截止日期只有情况 他还打算计划下一年度的资本设备预算 离申报截止日期只有 10 天时间了 他一直抽不出时间来做这件事 王厂长还有许多重要的事项天时间了 他一直抽不出时间来做这件事 王厂长还有许多重要的事项 记在他的记在他的 待办待办 日程表上 他要与副厂长讨论几个员工的投诉 写一份日程表上 他要与副厂长讨论几个员工的投诉 写一份 10 分钟的演讲稿 准备在后天应邀的商务会议上致辞 审查他的助手草分钟的演讲稿 准备在后天应邀的商务会议上致辞 审查他的助手草 拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告 拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告 王厂长到达工厂的时间是王厂长到达工厂的时间是 7 点点 15 分 还在走廊上 就被会计小赵分 还在走廊上 就被会计小赵 给拦住了 王厂长的第一个反应是 她这么早在这里干什么给拦住了 王厂长的第一个反应是 她这么早在这里干什么 小赵告诉他小赵告诉他 负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来 昨天晚上她等到负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来 昨天晚上她等到 9 点 点 也没有拿到工资表 今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了 也没有拿到工资表 今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了 王厂长作了记录 打算与工厂的总会计师交换一下意见 并将情况报告王厂长作了记录 打算与工厂的总会计师交换一下意见 并将情况报告 他的上司他的上司 公司副总裁 王厂长总是随时向上司报告任何问题 他从公司副总裁 王厂长总是随时向上司报告任何问题 他从 不想让自己的上司对发生的事情感到突然 不想让自己的上司对发生的事情感到突然 最后 王厂长来到办公室里 打开计算机 查看了有关信息 他发最后 王厂长来到办公室里 打开计算机 查看了有关信息 他发 现只有一项需要立即处理 他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理现只有一项需要立即处理 他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理 者和专业人员的假期时间表 它必须经王厂长审阅和批准 处理这件事者和专业人员的假期时间表 它必须经王厂长审阅和批准 处理这件事 只需只需 10 分钟 但实际上占用了他分钟 但实际上占用了他 20 分钟的时间 分钟的时间 接下来要办的事是资本设备预算 王厂长在他的电脑工作表程序上 接下来要办的事是资本设备预算 王厂长在他的电脑工作表程序上 开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少 这项工作刚进行了开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少 这项工作刚进行了 1 3 王厂长便接到工厂副厂长打来的电话 电话中说在夜班期间 三台 王厂长便接到工厂副厂长打来的电话 电话中说在夜班期间 三台 主要的输送机有一台坏了 维修工要修好它得花费主要的输送机有一台坏了 维修工要修好它得花费 5 万元 这些钱没有万元 这些钱没有 列入支出预算 而要更换这个系统大约要花费列入支出预算 而要更换这个系统大约要花费 12 万元 王厂长知道 他万元 王厂长知道 他 已经用完了本年度的资本预算 于是他在已经用完了本年度的资本预算 于是他在 10 点安排了一个会议 与工厂点安排了一个会议 与工厂 副厂长和总会计师研究这个问题 副厂长和总会计师研究这个问题 王厂长又回到他的工作表程序上 这时工厂运输主任突然闯入他的王厂长又回到他的工作表程序上 这时工厂运输主任突然闯入他的 办公室 他在铁路货车调度计划方面遇到了困难 经过办公室 他在铁路货车调度计划方面遇到了困难 经过 20 分钟的讨论 分钟的讨论 两个人找到了解决办法 王厂长把这件事记下来 要找公司的运输部长两个人找到了解决办法 王厂长把这件事记下来 要找公司的运输部长 谈一次 好好向他反映一下工厂的铁路货运问题 什么时候公司的铁路谈一次 好好向他反映一下工厂的铁路货运问题 什么时候公司的铁路 合同到期及重新招标 合同到期及重新招标 看来打断王厂长今天日程的事情还没有完 他又接到公司总部负责看来打断王厂长今天日程的事情还没有完 他又接到公司总部负责 法律事务的职员打来的电话 他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护 法律事务的职员打来的电话 他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护 因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司 王厂长把电因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司 王厂长把电 话转接给人力资源部 这时 王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署 话转接给人力资源部 这时 王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署 突然 王厂长发现突然 王厂长发现 10 点到了 总会计师和副厂长已经在他办公室外面等点到了 总会计师和副厂长已经在他办公室外面等 侯 侯 3 个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案 准备将它个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案 准备将它 们提交到下午举行的例行会议上讨论 现在是们提交到下午举行的例行会议上讨论 现在是 11 点点 5 分 王厂长刚回到分 王厂长刚回到 他的资本预算编制程序上 就又接到公司人力资源部部长打来的电话 他的资本预算编制程序上 就又接到公司人力资源部部长打来的电话 对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略 并征求对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略 并征求 他特别是与江南分厂有关问题的意见 挂上电话后 王厂长下楼去人力他特别是与江南分厂有关问题的意见 挂上电话后 王厂长下楼去人力 资源部部长办公室 他们就这次谈判的策略交换了意见 王厂长的秘书资源部部长办公室 他们就这次谈判的策略交换了意见 王厂长的秘书 提醒他与地区另一家公司的领导约定共进午餐的时间已经过了 王厂长提醒他与地区另一家公司的领导约定共进午餐的时间已经过了 王厂长 赶紧开车前往约定地点 好在不过迟到了赶紧开车前往约定地点 好在不过迟到了 10 分钟 分钟 下午下午 1 点点 45 分 陈厂长返回他的办公室 工厂工长已经在那里等分 陈厂长返回他的办公室 工厂工长已经在那里等 着他 两个人仔细检查了工厂布置的调整方案以及周边环境的绿化等工着他 两个人仔细检查了工厂布置的调整方案以及周边环境的绿化等工 作要求 会议的时间持续得较长 因为中间被三个电话打断 到作要求 会议的时间持续得较长 因为中间被三个电话打断 到 3 点点 35 分时 王厂长和工厂副厂长穿过大厅来到会议厅 例行会议通常只需要分时 王厂长和工厂副厂长穿过大厅来到会议厅 例行会议通常只需要 1 个小时 不过讨论工人工资和利益分配以及输送系统问题的时间拖得个小时 不过讨论工人工资和利益分配以及输送系统问题的时间拖得 很长 这次会议持续了很长 这次会议持续了 3 个多小时 当王厂长回到他的办公室时 他已个多小时 当王厂长回到他的办公室时 他已 经精疲力竭了 经精疲力竭了 12 个小时以前 他还焦急地盼望着一个富有成效的工作个小时以前 他还焦急地盼望着一个富有成效的工作 日 现在一天过去了 王厂长不明白 日 现在一天过去了 王厂长不明白 我完成了哪件事我完成了哪件事 当然 他知道当然 他知道 他干完了一些事 但是本来有更多的事他想要完成的 是不是今天有点他干完了一些事 但是本来有更多的事他想要完成的 是不是今天有点 特殊特殊 王厂长承认不是的 每天开始时他都有着良好的打算 而回家时却王厂长承认不是的 每天开始时他都有着良好的打算 而回家时却 不免感到有些沮丧 他整日就像置身于琐事的洪流中 中间被经常不断不免感到有些沮丧 他整日就像置身于琐事的洪流中 中间被经常不断 地打断 他是不是没有做好每天的计划地打断 他是不是没有做好每天的计划 他说不准 他有意使每天的日程他说不准 他有意使每天的日程 不要排得过紧 以使他能够与人们交流 使得人们需要他时 他能抽得不要排得过紧 以使他能够与人们交流 使得人们需要他时 他能抽得 出时间来 但是 他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙出时间来 但是 他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙 于救火 他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗于救火 他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗 教学功能教学功能 这是一个关于管理者角色的较综合性案例 它主要涉及管理者应履这是一个关于管理者角色的较综合性案例 它主要涉及管理者应履 行的职责问题等 同时也涉及一个有效管理者的能力以及计划 组织 行的职责问题等 同时也涉及一个有效管理者的能力以及计划 组织 领导 控制等方面的内容 领导 控制等方面的内容 案例分析关键词 管理者 职责 效率案例分析关键词 管理者 职责 效率 问题问题 1 王厂长在该分厂属于 王厂长在该分厂属于 A 基层管理人员基层管理人员 B 中层管理中层管理 人员人员 C 高层管理人员高层管理人员 D 专业管理专业管理 人员人员 2 王厂长应该履行的主要职王厂长应该履行的主要职 责是 责是 A 贯彻执行分厂的重大决策 贯彻执行分厂的重大决策 并监督和协调基层管理者的工作并监督和协调基层管理者的工作 B 负责制定组织的大政方针 负责制定组织的大政方针 沟通组织与外界的交往联系等沟通组织与外界的交往联系等 C 抓部下解决不了或无力解决抓部下解决不了或无力解决 的重大问题 部门间的协调等的重大问题 部门间的协调等 D 直接指挥和监督操作者 保证上级直接指挥和监督操作者 保证上级 下达的各项计划和任务的完成下达的各项计划和任务的完成 3 根据卡特兹的三大技能 根据卡特兹的三大技能 在本案例中 对于王厂长来说 在本案例中 对于王厂长来说 更重要 更重要 A 概念技能比技术技概念技能比技术技 能能 B 技术技能比概念技能技术技能比概念技能 C 技术技能比人际技能技术技能比人际技能 D 人人 际技能比概念技能际技能比概念技能 4 根据明茨伯格的管理者角根据明茨伯格的管理者角 色理论 王厂长打算计划下一年度色理论 王厂长打算计划下一年度 的资本设备预算时所扮演的管理者的资本设备预算时所扮演的管理者 角色是 角色是 A 挂名首脑挂名首脑 B 谈判者谈判者 C 领导领导 者者 D 资源分配者资源分配者 5 王厂长疲于奔命 忙碌了王厂长疲于奔命 忙碌了 一天 效果却不尽人意 对其工作一天 效果却不尽人意 对其工作 最恰当的评价是 最恰当的评价是 A 重效率 轻效果重效率 轻效果 B 轻效率 轻效率 重效果重效果 C 重效率 重效果重效率 重效果 D 轻效率 轻效率 轻效果轻效果 6 对于案例中王厂长总是随对于案例中王厂长总是随 时向上司报告任何问题的做法 你时向上司报告任何问题的做法 你 认为最合理的评价是 认为最合理的评价是 A 充分体现了下级对上级高充分体现了下级对上级高 度负责的态度度负责的态度 B 公司在组织运行中较好地公司在组织运行中较好地 贯彻了统一指挥原则贯彻了统一指挥原则 C 体现了总公司与分厂间的体现了总公司与分厂间的 有效沟通有效沟通 D 没有很好地把握权责一致的没有很好地把握权责一致的 原则原则 参考答案参考答案 1 C 2 BC 3 A 4 D 5 B 6 D 案例案例 4 培训部负责人辞职培训部负责人辞职 北京某公司章总 工龄有三十多年 在行业内也算是北京某公司章总 工龄有三十多年 在行业内也算是 前辈 工作态度非常严谨仔细 对公司组织的培训工作非前辈 工作态度非常严谨仔细 对公司组织的培训工作非 常重视 从培训课程内容设置 培训讲师选聘 培训酒店常重视 从培训课程内容设置 培训讲师选聘 培训酒店 场地签订到培训证书印制 培训现场条幅悬挂 培训期间场地签订到培训证书印制 培训现场条幅悬挂 培训期间 餐饮定单等等 事无巨细 从头抓到尾 尽管有专门的培餐饮定单等等 事无巨细 从头抓到尾 尽管有专门的培 训部 并且经常亲自蹲点于培训教室现场 中间还不时打训部 并且经常亲自蹲点于培训教室现场 中间还不时打 断讲师指正讲授内容 由于公司人员排队签字 不时召唤断讲师指正讲授内容 由于公司人员排队签字 不时召唤 秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件 秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件 一次 章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问一次 章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问 培训班和市场经理培训班 完全脱离培训工作实施规划 培训班和市场经理培训班 完全脱离培训工作实施规划 培训部不得不马上开始确定培训讲师 拟制培训日程表 培训部不得不马上开始确定培训讲师 拟制培训日程表 商谈培训教室 拟订培训通知等等事项 由于某种原因 商谈培训教室 拟订培训通知等等事项 由于某种原因 报到实际人数没有达到理想状态 章总在培训报到现场 报到实际人数没有达到理想状态 章总在培训报到现场 果断指示将两个班合并为一个班举办 以节省开销 尽管果断指示将两个班合并为一个班举办 以节省开销 尽管 前期已经安排妥当 培训讲师林教授也强调培训对象不同 前期已经安排妥当 培训讲师林教授也强调培训对象不同 培训内容侧重点不一样 最关键报到时间也不同 章总置培训内容侧重点不一样 最关键报到时间也不同 章总置 之不理 结果经销商参训学员得知突然变更 怨声载道 之不理 结果经销商参训学员得知突然变更 怨声载道 全部怪罪培训部 章总竟然也在众人面前大声斥责培训部全部怪罪培训部 章总竟然也在众人面前大声斥责培训部 负责人 为什么培训工作做得一塌糊涂 然后命令公司其负责人 为什么培训工作做得一塌糊涂 然后命令公司其 他所有部门负责人全部到场蹲点 这下更热闹了 培训工他所有部门负责人全部到场蹲点 这下更热闹了 培训工 作不光章总亲自指导 各部门负责人也不时指东道西 甚作不光章总亲自指导 各部门负责人也不时指东道西 甚 至连总经理秘书也插手指挥 可想而知 一个简单的培训至连总经理秘书也插手指挥 可想而知 一个简单的培训 活动最终搞得乱七八糟 培训结束第二天 培训部负责人活动最终搞得乱七八糟 培训结束第二天 培训部负责人 打了辞职报告 打了辞职报告 教学功能教学功能 管理者角色定位不明确 会直接影响到组织正常的运管理者角色定位不明确 会直接影响到组织正常的运 作 本案例涉及管理者和管理者角色理论等 作 本案例涉及管理者和管理者角色理论等 案例分析关键词 管理者角色案例分析关键词 管理者角色 问题问题 培训部负责人为什么会打辞职报告 公司管理者的角培训部负责人为什么会打辞职报告 公司管理者的角 色定位是什么 色定位是什么 知识点链接知识点链接 类似章总这样的公司管理者在我们周围并不少见 该类似章总这样的公司管理者在我们周围并不少见 该 案例反映出公司管理者存在的诸多问题 管理者角色定位案例反映出公司管理者存在的诸多问题 管理者角色定位 不明确 工作计划性不强 管理跨度不合理 企业文化建不明确 工作计划性不强 管理跨度不合理 企业文化建 设不成功 管理监控不力等等设不成功 管理监控不力等等 案例分析案例分析 培训部负责人为什么会打辞职报告 公司管理者的角培训部负责人为什么会打辞职报告 公司管理者的角 色定位是什么 色定位是什么 公司管理者应该懂得授权的必要性 明确作为公司管公司管理者应该懂得授权的必要性 明确作为公司管 理者