2011年导游资格证考试模拟试题

2011 年导游资格证考试年导游资格证考试 导游实务导游实务 模拟试题模拟试题 一 一 单项选择题 单项选择题 1 15 分 分 1 不属于现代旅游也的三大支柱的是 A 旅行社 B 旅游饭店 C 旅游交通 D 旅游设施 2 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格 年以上 A 1 年 B 2 年 C 4 年 D 5 年 3 台湾同胞到大陆旅行 可到 申请台湾同胞旅行证明 A 广东省公安厅 B 公安部委托的香港中国旅行社 C 我国相关旅游行政管理部门 D 国务院台湾事务办公室 4 全陪的首站接团服务不包括 A 接站前 向接待社了解首站接待工作的安排情况 B 提前半小时前往接站地点迎候游客 C 接到团队后 立即与领队核对 商定旅游活动日程 D 致欢迎词 5 在介绍宜宾蜀南竹海时 导游提到 蜀南竹海素有 全国十大最美森林之一 的美称 可 谓川南胜景 关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说 讲述传说 其实传说是虚构的 这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤 该导游主要采用的讲解方法有 A 类比法 移步换境法 B 突出重点法 虚实结合法 C 分段讲解法 类比法 D 虚实结合法 类比法 6 下列选项中 对专职导游或兼职导游理解正确的是 A 专职导游一定是旅行社的正式员工 B 兼职导游一定不是旅行社的正式员工 C 由导游服务公司管理的导游均属兼职导游 D 在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游 7 下列表述正确的是 A 抵达宾馆以后 为了节省时间 由地陪分发房卡 B 为了工作之便 导游可以替游客保管证件和钱物 C 全陪在首站接到团队后 应立即与领队核实 商定活动日程 D 游客若在用餐前提出换餐 导游应尽力满足客人要求 做好餐厅的工作 8 山重水复疑无路 柳暗花明又一村 该诗句所隐藏的观赏方法是 A 动态观赏 B 静态观赏 C 强调观赏时机 D 重视观赏距离 9 旅游团在旅游期间遇到安全事故 导游员应首先 A 报告有关部门 B 安定旅游者 C 处理善后事宜 D 保卫旅游者 10 业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括 A 研究旅游团和旅游接待计划 B 核实住房和车辆的准备情况 C 了解不熟悉景点的情况 D 充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识 11 旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有 A 不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B 不单独进入旅游者房间 C 不从事或代理他人从事商业活动 D 饮酒量不超过本人酒量的 1 2 12 核对 商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作 商定日程并宣布活动日程是 的职 权 A 全陪 B 领队 C 地陪 D 游客 13 旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链 回到饭店后高高兴兴地拿给 室友观赏 但室友却说是假的 这位旅游者懊丧地找到导游员 希望导游员能陪同前往商店退 货 导游员应该 A 说明货物售出 概不退换 B 陪同前往并协助交涉 C 婉言谢绝 D 请旅游者自行解决 14 在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时 导游员的正确做法应该是 A 采取防范措施 但不告诉游客以免引起惊慌 B 导游员要提高警惕 但一般不必采取措施 也不用告诉乘客 C 向游客说明真实情况 作出明确表示并采取防止危害发生的措施 D 全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者 15 一名美籍华人进入中国大陆旅游时 须在边防检查站交验的有效证件有 A 中国护照 中国签证 B 美国护照 中国签证 C 中国护照 美国签证 D 美国护照 美国签证 二 二 简答题 每小题简答题 每小题 5 分 共分 共 15 分 分 1 地陪接站服务程序有哪些 2 导游与团队友好相处的技巧有哪些 3 错接事故发生以后 地陪该怎么做 三 三 案例分析 本大题共案例分析 本大题共 2 小题 每小题小题 每小题 10 分 共分 共 20 分 分 1 今年 8 月 成都导游刘某受旅行社委派 率 24 位陕西客人赴海螺沟三日游 团队刚进入 甘孜州境内就被告知 由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路 景区已全面封闭 无法进入 刘某顿时傻了眼 游客也不知所措 随团全陪提出更改计划 干脆到稻城 香 格里拉 游览 但这样的话行程将增加二日 变为五日游 请问 1 当获知不能前往海螺沟景区时 导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然 变故 2 如果全陪坚持去稻城 刘某应该怎么办 2 美国旅游团一行 18 人正在 Y 市旅游 该团无全陪 地陪小王带团前往游览点的途中 一团员神色慌张地告诉小王 他的背包不见了 包内装有护照和数码摄像机 请问 小王 应如何按照操作规程正确处理这一事件 参考答案 参考答案 一 单项选择 1 5 DCBBD 6 10 DAAAD 11 15 DCBCB 二 简答题 1 地陪接站服务程序有哪些 书 P42 2 导游与团队友好相处的技巧有哪些 书 P146 3 错接事故发生以后 地陪该怎么做 书 P106 三 案例分析 1 1 书 P110 2 书 P109 111 3 书 P106 2 1 安慰丢失者 2 请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点 3 积极帮助寻找 4 如确 认丢失 报告旅行社 5 协助旅游者办理新护照 1 由旅行社出具证明 2 请失主准备 照片 失主本人持证明到 Y 市公安局 外国人出入境管理处 报失 3 由 Y 市安全局出具 证明 4 持 Y 市公安局证明去美国驻华使 领馆申请补办新护照 5 领到新护照后 再 去 Y 市公安局办理签证手续 6 数码相机属复带出境的物品 由旅行社开具证明 7 持证明到 Y 市公安局开具遗失证明 8 持遗失证明向海关提交方可出境 回国后可向保险 公司索赔 9 费用游客自理 案例分析复习 案例分析复习 1 一日本旅游团按计划于 8 月 25 日从上海飞往北京 定于 9 月 1 日离境 从上海飞北京的途 中 团内一位老人心脏病复发 其夫人手足无措 该团抵达北京后 老人马上被送往医院 经 抢救脱离危险 但仍需住院治疗 半个月后老人痊愈 返日 请问 1 老人在途中心脏病复发时 全陪应采取哪些措施 2 在医院抢救过程中 地陪应做哪些工作 3 老人仍需住院治疗期间 地陪要做那些工作 2 某法国旅游团中国之行的最后一站为广州 清晨 8 时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备 离开饭店前往机场出境 地陪小李从饭店外匆匆赶来 上车后清点完人数 再向全陪了解了全 团行李情况 全陪告诉小李全团行李一共 28 件 已与领队 饭店行李员交接过 小李再次清 点人数后 就请司机开车 随即讲了以下一段话 女士们 先生们 早上好 我们全团 27 人都已到齐 好 现在我们去机场 这次中国之行我们先后游览了西安 北京 上海 桂林及广州 大家玩得还尽兴吗 俗话说 天下没有不散的筵席 转眼间朋友们即将踏 上归程 虽然我们相处时间不长 但彼此间已结下深厚的友谊 这一回我们是新知 下一次就 应该是故友了 期盼各位能再次光临中国 再来我市旅游 届时也希望我能再次成为大家的导 游 在此分别之际我为大家唱一支歌 歌名为 朋友 愿我们永远是朋友 唱歌 女士 们 先生们 机场到了 我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团 就先和大家告别了现在请 下车 引导下车后 地陪与旅游团成员一一握手告别 便踏上旅游车赶往海口 请运用导游工作规范程序知识 分析地陪小李在这一段工作中的不足之处 3 一个 23 人的新加坡旅行团在 X 市由地陪王小姐负责接待 午后参观某寺后 王向大家介绍本 地一家新开业的珍珠馆 她说 店主是我好友 保证价廉物美 在珍珠馆 一位姓朱的女士对标 价 4000 元的珍珠项链发生兴趣 王立即主动介绍识别真假珍珠的方法 并为其讨价还价 最终 以 900 元成交 16 00 旅行团游览某景点 因景点即将关门 大家匆匆摄影留纪念后即离去 在 返回饭店途中 数名男士提出去书店购买中国地图 几位女士则希望购买中国烹饪书籍 王小 姐表示可以安排 次日出发前 朱女士手持昨天所购买项链 要求王小姐帮其退换 说 一位内 行人认定它为残次品 王表示不能退换 上午参观结束后 她又带全团去一家定点工艺品商店 许多人不感兴趣 只在车内坐着 王小姐恳求说 大家帮帮忙 不买东西没有关系 进店逛一圈 也可以 于是 一些旅客者才极不情愿地下车进店 13 30 赴机场途中 数名旅游者又提起购书 一事 王小姐说 没时间了 一周后 旅行社接到新加坡组团社发来的传真 声明该社今后若有 团队赴 N 市 不能由王小姐带团 试问 王小姐在接待该团过程中 做错了哪些事 为什么 分析 WHO 题干中已经说明 王小姐是 N 市地陪 WHEN 没有发生涉及时间上的变化 因此无须考虑时间问题 HOW 游客的购物要求 违背职业道德和行为规范 作答 1 错误 带旅游者到非定点购物商店购物 正确处理 导游员带团购物必须前往定点购物商店 2 错误 介绍商品不实事求是 正确处理 导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费 3 错误 拒绝帮助游客退换商品 正确处理 游客要求退换不满意商品 导游员应当满足 尤其是在做了承诺的情况下 5 错误 多次强制安排购物 影响了正常的额游览活动 正确处理 导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费 6 错误 没有尽力满足客人的购物需求 像买中国的烹饪书籍 正确处理 应在计划活动完成之后 在不影响团队正常运行的条件下 协助安排游客的自 愿购物活动 4 地陪小张接待一个 40 人的旅游团 按接待计划该团将乘 16 40 分的火车赴某市 午饭后 出完行李 小张在 14 30 分自主将全团带到市中心让大家自由活动或购物一个小时 一小时 后 只有 38 人返回 待最后两位客人返回时 已是 16 10 分 匆匆赶往车站 火车早已离去 1 写出此次事故的性质 2 写出此次事故造成什么损失 3 分析事故原因 提出发现只有 38 人返回时应采取的措施 4 导游员小王接待的某旅行团原计划于 12 月 23 日 16 00 由 H 市飞抵 S 市 23 日晚餐后 小王突然接到内勤通知 该团因故必须乘 23 日 8 00 的航班提前离开 该团即将抵达机 时 团员怀特夫人神色慌张地告诉小王 她将一条钻石项链放在枕头下面 因离店时匆忙 忘记取出 要求立即返回饭店 A 小王接到内勤通知后 应该做哪些工作 B 得知怀特夫人遗忘物品后 小王应如何妥善处理 1 分析 WHO 由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况 因此小王应当是 H 市陪 WHEN 送站前一天晚上 送站途中 时间较紧张 HOW 日程变更 提前送站 送站服务 物品遗失 作答 A 接到变更通知后 小王应该 1 通知领队和全陪 协商取消次日原定游览行程 2 向游客说明情况 求得谅解 提醒游客做好离境准备 3 报告旅行社 适当给予补偿 4 提醒全陪通知下一站 5 核实变更航班时刻 6 通知饭店提前结帐 出早餐 7 通知次日预定用餐单位 取