2011年自考电子商务与现代物流复习

1 1 简述现代物流对电子商务的作用简述现代物流对电子商务的作用提高电子 商务的效率与效益 协调电子商务的目标 扩大电子商务的市场范围 支持电子商务 的快速发展 集成电子商务中的商流 信 息流和资金流 促使电子商务成为 21 世最 具竞争力的商务形式 实现基于电子商务 的供应链集成 2 2 简述配送公司为达到配送规模所采取的步简述配送公司为达到配送规模所采取的步 骤 骤 包括 为多个网站提供配送服务 从 而真正成为社会化配送公司 将网站的配 送业务与其它客户的配送业务需求集中起 来 将小批量配送集中成大批量配送 并 且将由此带来的好处与配送需求方分享 这是配送公司的使命 3 3 简述物流系统的设计可以采取的具体工作简述物流系统的设计可以采取的具体工作 思路 思路 具体的工作思路是 明确电子商务 的销售目标 确定物流 配送的服务目标 和成本目标 对可用的物流 配送资源进 行评估 决定物流 配送的运作流程 决 定采用何种方式构造物流 配送系统 配 置物流 配送资源 物流 配送运作系统 设计 物流 配送系统的管理制度设计 4 4 简述什么是物流的增值服务 简述什么是物流的增值服务 增值服务是 指根据客户需要 为客户提供的超出常规 服务范围的服务 或者采用超出常规的服 务方法提供的服务 创新 超出常规 满 足客户需要是增值性物流服务的本质特征 包括 增加便利性的服务 使人变懒的服 务 加快反应速度的服务 使流通过程 变快的服务 降低成本的服务 发掘第三 利润源泉的服务 延伸服务 将供应链集 成在一起的服务 5 5 简述好的配送方案应该考虑哪些内容 简述好的配送方案应该考虑哪些内容 库 存的可供性 反应速度 首次报修修复率 送货频率 送货的可靠性 配送文档的质 量 同事好要设计配套的投诉程序 提供 技术支持和订货状况信息等 6 6 如何对物流过程进行纵向和横向的分解 如何对物流过程进行纵向和横向的分解 物流过程从纵向可以划分为环节 作业和 动作 从横向可以划分为流体 载体 流 向 流量 流程和流速六要素 对物流过 程进行纵向分解 即进行 EMOC 分析 对物 流过程进行横向分解 要进行任何一个物 流过程必须具备六个基本要素 只要进行 物流过程 必然要有这些要素 7 7 协同是要素有利于物流系统的一种联系方协同是要素有利于物流系统的一种联系方 式 怎样能算是达到协同 式 怎样能算是达到协同 协同是要素有 利于物流系统的一种联系方式 要达到协 同 必然要达到以下几点 调整要素之 间的目标 同意要素之间的产权 构 建无缝的要素接口 8 8 物流与储运的区别是什么 物流与储运的区别是什么 物流除了包含 储存 运输等这些纵向的具体活动外 更 强调活动之间的横向协调 配合与集成 在物流中 虽然储存 运输这些具体的活 动或环节依然存在 但是他们是以行使物 流系统的特定使命而存在的 是经过集成 和运输 比以前单独存在的储存和运输具 有更大价值 9 9 双边治理与单边治理的主要区别是什么 双边治理与单边治理的主要区别是什么 它们的区别在于关系上 双边治理的双方 关系更加紧密 近似于垂直一体化关系 因而双边治理需要的专用性资产投资规模 更大一些 三边治理结构中的冲突机制在 双边治理结构中通过关系机制得到解决 由于任何一方脱离交易关系都要在交易专 用性资产上付出沉重代价 所以 双方有强 烈动机维持交易关系而不是让他终止 另 外 双方都获得了一份利润流 不会轻 易同意任何调整合同的协议 1010 试列举在物流系统要素目标之间的典型试列举在物流系统要素目标之间的典型 冲突中 运输可能造成对其他要素的影响 冲突中 运输可能造成对其他要素的影响 在物流系统要素目标之间的典型冲突中 运输可能造成对其他要素的影响有 在运 输时间的延长 在途库存增加 收货人一 次收货的数量增加 收货的间隔期延长 平均库存水品增加 末端加工费用高 包 装费用高等 1111 物流系统资源交易采用一体化治理结构物流系统资源交易采用一体化治理结构 的条件是什么 的条件是什么 物流系统资源交易采用一 体化治理结构的条件是 交易高度专用化 投资于这种交易的物流资源转移到其他用 途上的价值趋近于 0 此项交易与企业的核 心业务具有相关性 交易本身具备一定规 模 使得投资人可以获得该项投资的规模 效益 1212 为什么邮政业也是物流产业的其中重要为什么邮政业也是物流产业的其中重要 一部分 一部分 邮政业 以由各种运输工具和运 输方式及营业网点组成的专用邮政网络收 寄 承运和投递包裹 信函 机要 特快 印刷品的行业 因为它同其它任何物流业 务一样 需要物流基础设施 物流设备 物流网络 有流体 载体 流向 流量 流程和流速六要素 运筹学中还有根据中 国邮递员投递路线选择而发展起来的解决 图和网络决策的 中国邮递员 问题 而 运筹学是物流系统的优化技术与方法 1313 简述物流目标系统化原理 简述物流目标系统化原理 物流目标系 统化是按照物流系统整体最优的原则 对 物流系统内部要素互相冲突 或者 虽然 不冲突但需要互相配合的目标进行权衡 选择和协调 最后确定能够实现物流系统 整体最优的物流系统整体目标和物流系统 要素目标 并实现这些目标的过程 物流 目标系统化原理是物流系统的约束条件 是物流系统集成 运作 管理 评价的总 出发点 1414 简述成为物流网络组织者的条件 简述成为物流网络组织者的条件 物流 网络组织者需要智力资本 关系资本 它 不一定拥有物流资产 物流网络 物流技 术 但是它一定要拥有物流网络信息 它 还应该具备对物流系统网络要素集成方案 进行设计 规划的能力 和对物流网络要 素集成过程进行协调和控制的能力 1515 简述物流网络中采用配送中心的理由 简述物流网络中采用配送中心的理由 因为直送不是一种满足大规模 有效益的 物流网络组织方式 如果要让直送成为一 种有效益的 适应大规模物流要求的物流 方式 一定要满足很多条件 如果不是这 样 这种方式的世纪效率是很低的 因为 它的物流组织没有体现集成的原理 仍然 处于放任 自然 分散和原始的状态 因 此在网络中增加一个环节 配送中心 就成为必要 尤其是在承担大规模流通任 务的物流渠道中 配送中心 物流中心更 是不可缺少的网络措施 1616 简述物流要素集成化原理 简述物流要素集成化原理 五六要素集 成化是指通过一定的制度安排 对物流系 统功能 资源 信息 网络要素及流动要 素等进行统一规划 管理和评价 通过要 素之间的协调和配合使所有要素能够像一 个整体在运作 从而实现物流系统要素之 间的联系 达到物流系统整体优化的目的 的过程 17JIT17JIT 技术成功实施条件 技术成功实施条件 需求拉动的思 想 与供应商建立战略伙伴关系 小批量 的配送 先进的物流条件 全员参与 1818 商品入库验收的内容 商品入库验收的内容 商品进入仓库进 行储存前必须经过商品的验收 只有验收 合格的商品才能进入仓库进行存储 商品 验收的内容包括商品数量验收 商品质量 验收和商品包装验收 1919 商品堆码的要求 商品堆码的要求 商品堆码作业时 应 符合以下要求 要根据商品的性能和包装 情况 合理地 选择商品的堆码方式以符合商品保管和养 护的要求 要根据有关消防的规定 堆码 时留有五距 墙距 驻距 顶距 垛距 灯距 要为库内作业提供方便 在商品安 全 作业方便的前提下 最大限度提高提 高仓容的利用率 2020 如何对仓容综合利用情况进行考核 如何对仓容综合利用情况进行考核 仓 容利用通常用容载利用系数进行考核 所 谓容载利用系数是指商品的容重和库房的 容载的比值 容载利用系数越接近 1 仓容 的利用率越高 21ABC21ABC 库存分类管理法的基本原理 库存分类管理法的基本原理 ABC 库 存分类法就是根据库存品的年耗用金额的 大小 把库存品划分为 ABC 三类 A 类库存 品 其年耗用金额占占总库存金额的 75 80 其品种数却占总库存 15 20 B 类库存品 其年耗用金额占总 库存金额的 10 15 其品种数占总库存品 种数的 20 25 C 类库存品 其年耗用金 额占总库存金额的 5 10 其品种数却占 总库存品总数 的 60 65 2222 商品不合理运输的主要表现形式 商品不合理运输的主要表现形式 迂 回运输 对远运输 对流运输 倒流运输 亏吨运输 重复运输 无效运输 2323 当发生商品运输事故时 应作好那些记当发生商品运输事故时 应作好那些记 录录 当发生商品运输事故时 应按照有关 规定 认真做好事故记录 商品运输事故 记录可以可划分为以下两种 货运记录 普通记录 2424 开展多式联运必须具备的条件 开展多式联运必须具备的条件 构成多 式联运必须必须具备以下各项条件 必须 有一个多式联运合同 必须使用一份全程 多式联运单据 必须采用两种或两种以上 的运输方式 必须是运输全程单一运费率 必须是多式联运经营人对货物联运全程 负责 2525 集装箱运输的主要单证有哪些集装箱运输的主要单证有哪些 集装 箱联运提单 装箱单 设备交接单 场站 收据 提货单 交货记录 实装船图 2626 商品运输安全管理的基本类容商品运输安全管理的基本类容 安全管 理是商品运输的重要组成部分 商品运输 安全管理包括两项基本内容 1 是防止商品 运输事故的发生 即在运输过程中 防止 出现人身伤亡 商品变质 损坏 丢失以 及单货不符 单货不同行等现象 2 二是降 低商品在运输过程中由于其理化和生物性 能的变化而造成的商品的变质 2727 配送的概念及特点配送的概念及特点 是指将从供应者手 中接受的多品种 大批量货物在物流据点 中经过必要的储存 保管 并按顾客订货 要求进行分拣 配货后 将配好的货物在 规定的时间内送交顾客的一项物流活动 配送具有以下几个特点 是从物流据点至 需 求顾客的一种特殊的送货方式 是 配 和 送 的有机结合形式 是一种门到门 的服务方式 2828 配送对电子商务的意义与作用配送对电子商务的意义与作用 它不仅是 电子商务的基本环节和重要保证 而且是 影响电子商务效益的重要因素 2929 配送中心及其作用 配送中心及其作用 配送中心是指接受 供应者提供的多品种 大批量货物 通过 储存 保管 分拣 配合 流通加工 信 息处理等作业后 将按需要者订货要求配 齐的货物送交顾客组织机构和物流设施 它的作用主要有以几个方面 可以减少交 易次数和流通环节 产生规模效益 减少 客户库存 提高库存保证程度 能有效的 控制商品质量 3030 确定配送区域的确定配送区域的 成本分歧法成本分歧法 的基本的基本 原理 原理 成本分歧法 的基本原理是通过 分别测定配送和直送成本的方法 找到两 种送货方式的成本分歧点 作为划分两种 送货方式分界线 确定适宜的送货方式 3131 共同配送的意义 共同配送的意义 共同配送是以提高经 济效益为目标 由几个配送企业联合起来 集小量为大量 共同利用同一配送设施或 配送车辆进行配送的方式 其优越性在于 能提高设备利用率 降低配送成本 取得 较好的经济效益 3232 什么是配送中心的规划 它包含哪些内什么是配送中心的规划 它包含哪些内 容 容 配送中心的规划是指在一个城市 或 是在一个省区 甚至更大的范围内考虑仓库网点的分布 确定建库地点及仓库规模 主要包括合理 选择配送中心的设置地点 根据商品储存 的需要 计算所需的仓库容量 确定仓库 的基地面积 根据仓库规模以及配送中心 具体职能特点 进行物流设施和设备的配 置 在此基础上完成仓库总平面布置 也 称总体设计 3333 什么是铁路专用线的有效长度 如何确什么是铁路专用线的有效长度 如何确 定专用线的有效长度和专用线的技术等级 定专用线的有效长度和专用线的技术等级 在专用线总长中 只有一部分线路可供货 车停靠并进行装卸作业 这部分线路长度 称为专用线的有效长度 有效长度和总长 的比值反映专用线的投资效益 在有效长 度范围 内 应尽量设置装卸站台或场地 以充分 发挥专用线的作用 专用线地点有效长度 主要根据一次送取货车的最大车数可用公 式近似计算 3434 库房面积如何确定 库房面积如何确定 库房面积主要根据 商品储存量计算 但需同时考虑下列因素 如防火要求 根据防火规范 储存日用工 业品的库房 若库房建筑的耐火等级为一 二级 单层库房的面积不应超过 1500 平米 在商业库存中 一个仓库一般由一个保管 员负责 因此 仓间面积宜与保管定额相 适应 除此外 还需考虑商品批量大小和 商品保质要求 商品批量较大 仓间面积宜 大 对防潮 防尘 保温要求较高的库房 面积宜小 3535 物流系统及物流系统化 物流系统及物流系统化 物流系统是由 物流活动中的包装 运输 储存 配送 装卸搬运 流 通加工等诸项活动要素所组成的一个有机 整体 物流系统化就是要把物流的包装 运输 储存 配送 装卸搬运 流通加工 信息处理等这七项活动要素作为一个系统 来构造 组织和管理其目的在于实现物流 系统合理化 即以尽可能低的物流总成本 提供有竞争优势的物流服务 3636 物流服务对企业经营的意义 物流服务对企业经营的意义 物流服务是企业销售的重要保证 物流 服务是企业竞争的手段 物流服务对降低 流通成本具有直接的影响 3737 企业应如何确定其物流服务水平 企业应如何确定其物流服务水平 方法 一 可采用销售竞争所需要的服务水平 二 在增加的成本与销售收入之间进行权 衡抉择 抉择的原则是保证最大限度的利 润 三 物流服务水平提高时 不受服务水 平提高影响的物流成本降低额大于因服务 水平提高而增加的物流成本额 则物流服 务水平的提高是适宜的 3838 简述企业物流服务管理流程 简述企业物流服务管理流程 确定物流服务要素 收集物流服务信息 分析 比较 确定物流服务水平 进行 顾客服务需求分类 制定物流服务组合战 略 进行物流服务的绩效评价 3939 物流成本及其特性 物流成本及其特性 物流成本是在物流 过程中所耗费的活劳动和物化劳动的货币 表现 也称物流费用 物流成本包括物流 各项要素活动的成本 物流各项要素成本 之间具有交替损益的关系 即某项要素成 本变化的同时会影响到其他要素成本相适 应的发生变 化 欲使系统中任何一个要素增益 都将 对系统中的其他要素产生减损作用 4040 简述物流成本在物流管理中的作用简述物流成本在物流管理中的作用 通过对物流成本的计算 分析 可以了 解企业物流成本水平 发现物流活动中存 在的问题 通过与同类企业或竞争对手物 流成本的对比 可以找出本企业与同行及 竞争对手之间的差距 通过对物流成本结 构及物流总成本分析 可以正确的评价物 流活动的合理性 根据物流成本计算的结 果 可以为企业制定物流计划 调整物流 活 动和评价物流活动的效果提供科学的依据 4141 什么是物流质量 现代物流质量具体包什么是物流质量 现代物流质量具体包 含哪些内容 含哪些内容 物流质量简单的说是指现代 物流活动过程满足现代企业生产需要和顾 客消费需要的各个特性的总和 具体包含 内容 商品的质量保证及改善 物流服务质量 物流工作质量 物流工程质量 4242 什么是现代物流质量管理 现代物流质什么是现代物流质量管理 现代物流质 量管理有哪些特点 量管理有哪些特点 现代物流质量管理是 指用经济的办法 对现代物流确定和达到 质量要求所必须的全部管理职能的所有活 动 它有以下特点 把满足用户需要放在第一位 管理的对 象全面 管理的 范围全面 全员参加管理 4343 简述高温杀虫的作用原理 简述高温杀虫的作用原理 高温使虫体呼吸强度增加 从而加速虫 体水分的蒸发散失 高温使虫体表面的护 蜡层和蜡层融化 破坏上表皮结构 也促 使水分流失 高温使虫体内类脂质液化 损害其神经系统和细胞原生质 导致虫体 内蛋白质凝固 生命活动破坏 4444 简述物流服务管理的基本原则 简述物流服务管理的基本原则 从产品导向向市场导向转变 转向一般 消费者群 制定多物流服务组合 开发对 比性物流服务 注重物流服务的发展性 重视物流服务与社会系统的吻合 建立能 把握市场环境变化的物流服务管理体制 不断对物流服务的绩效进行评价 4545 如何理解物流服务与成本的关系 如何理解物流服务与成本的关系 物流 服务与成本的关系有四种类型 在物流服务水准一定的情况下 降低物 流成本 要提高物流服务水准 不得不牺 牲低水平的成本 听任其上升 在物流成 本一定的情况下 实现物流服务水准的提 高 在降低物流成本的同时 实现较高的 物流服务 1 1 试列举电子商务中物流体系的建立模式 试列举电子商务中物流体系的建立模式 并用合理的事例进行说明 并用合理的事例进行说明 我国的电子商 务物流体系可 以有以下几种组建模式 电子商务与普通 商务活动共用一套物流系统 ISP ICP 自己 建立物流系统或利用社会化的物流 配送 服务 国内一些企 业与国外的信息企业合资组建电子商务公 司时解决物流和配送系统问题问题的办法 主要有两种 自己组建物流公司 外包给专业物流 国内公司 第三方物 流企业建立电子商务系统 2 2 论述电子商务中物流服务设计内容 论述电子商务中物流服务设计内容 电子 商务的物流服务内容可分为传统物流服务 和增值性物流服务两个方面 传统物流服 务 运输功能 存储功能 装卸搬运工能 包装功能 流通加工功能 物流信息处 理功能 物流的增值服务 增殖性的物流服务包 括以下几层含义和内容 增加便利性的服 务 使人变懒的服务 加快反应速度的服 务 使流通过程变快的服务 降低成本的 服 务 发觉第三利润源泉的服务 延伸服 务 将供应链集成在一起的服务 3 3 试论述配送与物流的区别是什么 试论述配送与物流的区别是什么 配送与 物流有着明显的差别 主要区别体现在以 下几方面 从辐射范围看 物流辐射范围 大 配送辐射范围小 从作业在供应链 的位置看 物流作业一般发生在供应链上 游和前端靠近制造商的地方 配送一般发 生在下游和末端靠近最终消费者的地方 从包含的具体作业来看 物流包括运输 存储 装卸搬运 包装 流通加工 物流 信息处理及一些增值服务 配送则 包括除包括上述作业之外 还包括分拣 拣选等标志性作业 从处理的流体特征 看 物流处理的流体具有少品种 大批量 少批次等特点 配送则相反 具有 多品种 小批量 多批次等特点 4 4 试分析物流产业的四大特征试分析物流产业的四大特征物流产业具有 四个特征 多行业性 基础性 服务性和 综合性 物流产业由多个行业组成 物流 产业是基础性产业 物流产业是服务业 物流产业是综合性产业 综上述 物流产 业的本身是一个庞大的纵向经济领域 同 时也是企业为其他经济领域服务的横向经 济领域 是一个跨地区跨行业跨部门的综 合性 基础性 服务性产业 同其他产业 一样 该产业的发展和管理 应该按照物 流系统要素的特点和规律要求 通过建立 政府 市场 企业 的运作机制来实现 5 5 试分析物流集成与第三方物流的关系 试分析物流集成与第三方物流的关系 第 三方物流有以下两种方式存在 第一种 情况是 第三方物流本身可能也是一个集 成的第三方物流系统 第二种情况是 第三方物流也可能是一个物流系统中的一 部分 该部分是专业化的 6 6 为什么说物流要素集成是区别现代物流与为什么说物流要素集成是区别现代物流与 传统储运的主要特征 传统储运的主要特征 物流是对纵向的储 运功能进行横 向集成得到的结果 物流是一种跨功能的 横向过程 物流功能集成就是将组成物流 的各种储运功能按照物流总成本最优的要 求 规划和协调各个功能应该发挥的作 用 因为各个功能如果不统一协调和规划 就会出现冲突和矛盾 导致物流过程的总 成本高于最优成本 传统储运企业可以通 过三种方式寻求发展 一种继续扩大物 流基础设备 网点 固定资产 二是进行 同业兼并 合作 三是开发物流增值服务 提升物流服务层次 即开展第一层次的服 务 这三条都不容易办到 但相形之下 第三种办法对大多数储运企业 包括中小 储运企业都有进水接近渴的功效 因此 我们建议 传统储运企业应认真分析现代 物流要求 将传统储运功能进行集成 改 变 用户自己做集成 将物流的具体运作 外包出去 的模式 而采用 储运企业替 用户做集成 同时也承担物流运作 这种 模式 采用这种模式可肯定会增加 储运企业的竟争力 但能否实现的关键要 看储运企业做集成是否比用户自己做集成 更加专业 7 7 结合实例分析结合实例分析 LD CEDLD CED 模型 模型 物流中心 配送中心 模式是一种可以普遍应用于经 济活动 的集成模式 根据以上分析 可以看出 物流中心和配送中心的出现 是由于业务 规模太大 一对一 就会变成 多对多 直接方式 这种方式效率太低 并且无 法满足业务增长的需要 另外 一对一 或者 多对多 直送方式辐射的范围非常 有限 如果要搞造一个全国性或者全球性 物流网络 根本不可能考虑这些方式 并且还要采用复杂的多层物流中心 配送 中心网络结构才能满足需要 这种模式是 一种具有普遍意义的集成模式 在运输 邮政 电信 银行等各个行业都广泛使 用 这种模式的核心集中表现为 6 个字 收集 交换 发送 简称 CED 因为它的前 提是 LD 所以将这种模型称为 LD CED 模型 8 8 试论试论 VMIVMI 技术成功实施的条件技术成功实施的条件 供应商和零售商必须建立先进的信心系 统 供应商和零售商必须建立战略伙伴关 系 企业最高管理层的支持是非常重要的 供应商和零售商必须签订合同 9 9 试论公路运输的经济技术特征 试论公路运输的经济技术特征 公路运输 又称为汽车运输 与其他运输方式比较 公路运输具有以下特点 机动 灵活 适 应性强 可实现 门道门 运输 运输速 度较快 为铁路 水路 航空等运输方式 集散商品 公路运输特别适 合于承担小批量短距离的商品运输任务 同时它又是抢险 救灾和战争时最有效的 运输方式 1010 电子商务企业提高配送经济效益的主要电子商务企业提高配送经济效益的主要 途径 途径 合理选择配送方式 确定配送区域 实 施计划配送 开展共同配送 针对企业本 身的具体现状 选择合适的配送方式 降 低不必要的环节或运输成本 兼顾成本和 服务 能力 确定配送区域 采用有效的信息系 统 了解掌握信息实施计划配送 建立企 业联盟 明确各自成本与收益 积极开张 共同配送 1111 库房建筑结构的设计要求 库房建筑结构的设计要求 库房建筑结 构设计主要指承重构件 如承重外墙 屋 盖 楼地面 基础等的设计 库房的建筑 结构必须具有足够的强度 刚度和耐久性 满足防水 防潮 保温隔热的要求 基础 的设计 外墙的设计 屋盖的设计 楼地 面设计 1212 配送中心总体设计的要求 配送中心总体设计的要求 配送中心的 总体设计即是在选定的库址上 对总平面 进行布置 库内的划分及布置 运输线路 的布置 库区自然条件的利用 满足卫生 要求 满足防火要求 自然气候的利用 绿化布置的要求 1313 物流服务与成本的关系 物流服务与成本的关系 从物流服务和 成本追求的目标来说 两者之间存在着一 种矛盾对立的状态 从物流服务的角度来 讲 要求物流提供尽可能高的服务水平和 服务标准 而从成本的角度来讲 又要求 物流过程产生尽可能低的成本 这样 在 高水平 高标 准的服务需求和低物流成本之间就产生对 立矛盾 存在着一种 二 律背反 的状态 因为 高水平 高标准的服务需求有大量的库存 足够的运力和充分的仓容 这些 势必产生较高的物流成本 而低的物流成 本所要求的则是少量的库存 低廉的运费 和较少的仓容 这些又必然会减少服务项 目 降低服务水平和标准 所以 将物理 系统目标定为 谋求 最高的服务水平和 最低的物流成本这只是一种理想化 绝对 化的目标 在现实中两者是不可能同时成 立的 1