电商组织结构方案

目录目录 二 店铺前期准备 5 2 1 人员配置 5 2 11 组织架构框架图 5 2 2 工作内容 5 三 推广基础规划 7 3 1 店铺的上线及日常管理 7 3 2 营销活动 7 3 3 售后问题 7 3 4 配送及仓库管理 8 3 5 针对推广资源平台 9 四 商城总推广计划 按操作方式分 13 商城商家必读规则 13 二 店铺前期准备二 店铺前期准备 2 1 人员配置人员配置 2 11 组织架构框架图组织架构框架图 2 2 工作内容工作内容 2 212 21 淘宝店长 淘宝店长 电商总监电商总监 由店长负责 负责网店整体规划 营销 推广 客户关系管理等系统经营性工作 负责网店日常改版策划 上架 推广 销售 售后等经营与管理工作 负责网店日常维护 保证网店的正常运作 优化店铺及商品排名 负责营销活动 策划店铺促销活动方案 负责收集市场和行业信息 提供有效应对方案 制定销售计划 带领团队完成销售业绩目标 客户关系维护 处理相关客户投拆及纠纷问题 2 222 22 客服人员 客服人员 2 名 一名百班 一名晚班 由店主负责 八小时轮换一班 9 30 分到 16 30 分 16 30 分到 10 30 分 通过聊天软件 耐心回答客户提出各种问题 达成双方愉快交易 处理订单信息 熟悉淘宝的各种操作规则 处理客户要求 修改价格 管理店铺等 解答顾客提问 引导顾客进行购买 促成交易 在网上客户提供售后服务 并以耐心的心态及时解决客户提出的问题和要求提 供售后服务并能解决投诉与纠纷建议处理 配合店长淘宝商城的推广宣传 在各种沟通群和论坛发贴宣传 推广店铺 淘 宝 店 长 美 工 设 计 客 服 人 员 网 店 编 辑 推 广 人 员 发 货 淘 宝 专 员 2 232 23 网店美工主要工作内容网店美工主要工作内容 海报活动视觉设计 调色及抠图 负责网络店铺视觉规划 设计 以及产品描述工作 负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 文案文字设计处理 2 242 24 网店编辑网店编辑 由美术设计负责 负责网店产品上架和下架的相关工作 负责网店产品的宝贝描述的撰写 配图文字的撰写 负责网店促销文案构思和撰写 负责网店产品标题的编辑和修改 2 252 25 发货人员发货人员 厂区负责 1 按照要求对货物产品进行包装 负责拿货和发货物流方面的事项 清点应有库存 2 负责商品进库 出库 发货包装 3 准确无误的核对面单与商品货号 数量等 4 登记商品出库记录 及其他样品出库记录 定期核对库存进行盘点 2 262 26 推广专员推广专员 暂时不需要 1 利用淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具 并总结经验 为达到销售业条提供决策 2 利用博客推广 社区论坛推广 3 日常后台管理 辅助店长各部门事项 4 负责统计 分析推广数据及效果 并不断做出优化方案 5 负责根据公司产品特色和促销活动 进行有针对性的营销推广 网店配备人员情况网店配备人员情况 职位名称职位名称 技能情况技能情况 薪资标准薪资标准 配备数量配备数量 店长运营能力优势 面议1 人 美工懂淘宝风格设计 4000 元上下1 人 客服话术 引导技能优 2500 元上下2 人 发货员手动能力快速 懂软件 3000 元上下1 人 备注备注店长薪资面议 发货员由厂区负责 客服要懂得引导优势 快速反 应 美工的 PS 和程序技术要了解淘宝结构优势 才能突出风格 三 推广基础规划三 推广基础规划 3 1 店铺的上线及日常管理店铺的上线及日常管理 1 确定店铺的整体风格 做好各个区域的美工工作 2 细化买家须知内容 尽量做到顾客可能自主购物 3 美工负责将待售产品的图片做好处理 编辑配置好相关的文案说明 4 编辑好各个产品的标题 宝贝描述后 核对价格及库存信息后 全部上架 3 2 营销活动营销活动 首先确定好 款主打的产品 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名 以 些 吸引客户 做好关联营销 计划好新店铺的初期和中期的推广活动与宣传 做好庆店营销活动 全场折扣 设 置 VIP 折扣价格 设置淘宝客 淘帮专场等活动 以此引进流量 3 3 售后问题售后问题 由店主负责 应用有经验的 沟通能力强的客服担任售后工作 同时细化各种售后问题 作为应对 方案 比如安抚客户的不满情绪 不同的情况对客户的损失如何补偿 快递丢件如何 索赔 如何追件 如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题 3 4 配送及仓库管理配送及仓库管理 由店主负责 仓库管理人员应及时核对库存信息 和编辑保持沟通 避免店铺出售状态的产品 实际无货情况的出现 缺货的产品及时下架 发货周期一天一次 除有活动的订单较多的情况外 订单一般要在 小时内发 出 最迟不能超过 小时 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的 及时通知客 服 联系客户沟通 做好换货或退款事宜 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客 户严重不满的情况出现 3 5 针对推广资源平台针对推广资源平台 项目 类别 项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操 作权重 淘宝搜索 引擎优化 标题关健字运用 宝 贝描述页文字的详细 度 增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律 进行 SEO 关键提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词 排列规则 负责参照关键词以及排列规则进标题功能 性 宝贝描述避免触犯淘宝规则 人力成本 常 规 淘宝社区 淘宝江湖 活跃发贴 回贴 帮 助买家答疑 侧重买 家 通过发贴 ID 引 流量到店铺 报名参加社区促销活 动 争取社区首页免费广 告位 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发贴 带动店铺 人气 运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位 每天 到次日 以后淘宝 网工作人员会作审核 不符合要求的广告 删除并退回银币 符合要求的将在审核后 发布 有效期 一 可以推荐 店铺或单件商品 人力成本 银币赚取 成本 配 合 淘宝帮派 加入促销帮派 争取 免费帮派推广资源 建立自已的帮派 涵 盖店铺氖促销活详细 说明页 推广部 加入淘宝促销帮派 官方 促销频道 官 方 等帮派 负责及时关注帮派最新活动 提交报名方 案 并参于报名 负责官方友情关系充理 增加 活动选中 机率 人力成本 官方人际 关系维护 成本 常 规 友情链接 增加和其他商质量店 铺的互通链接 通过 其他店铺的反链进入 店铺 友情链接的店铺的添加 涉及较多类目店 铺 设置店铺参与淘宝客增大友情链接的 可能性 店铺友情链接亦要可转抽购买其 他店铺广告位 人力成本 淘宝客分 成外店广 告位 辅 助 免 费 资 源 类 淘宝优惠券 买家购买商品时 可 使用等值的优惠券购 买 店铺主推商品增加优惠券 原则上可让客 户感觉真正的优惠 人力成本 分成成本 配合 活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收 藏的功能 记功能主 要针对买家进行的 店铺及产品被的次数 多少来说明店铺的人 气及浏览情况 同时 客服部 当潜在的买家咨询 即便交 易不成功 提醒买家收藏店铺以及咨询的 宝贝 方便客户下次的快速找到宝贝 推广部 策划买家店铺收藏奖励机制 客服部门按要求操作 人力成本 奖励成本 辅 助 是提高人气宝贝排名 的一个重要指数 淘宝 VIP 会 员 针对整个淘宝买家设 置店单铺品折扣主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 人力成本 分成成本 辅 助 店铺 VIP 会 员 针对本店内老客户设 置店铺单品折扣 推广部 设置会员关系 除了打折的同时策划 有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本 分成成本 辅 助 信用评价 在买家评价的解释样 中加上本店铺名 关 键词 推广部 提供评价方案模版给客服部 主动对买家的每一个成功的交易进行好评 说明以及解释性评价 人力成本 常 规 淘宝官方活 动 在店铺 我是卖家 活到报名 中 淘宝经常会提供一些 促销活动 要积极去 参加这种活动 不但 能获得较好的推广资 源 同时对自己的基 本信用宣传起到一定 的作用 推广部 及时注间关注此类信息 积极报名参 与 主要是配合活内容的折扣而进行活动 人力成本 辅 助 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币 兑换或抽奖获得礼物 的地方 点击钱庄宝 贝图片 直接引流量 到卖家的宝贝页面 赞助商品包邮就是 广告成本 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本 赞助成本 辅 助 免 费 资 源 类 聚划算团购 聚划算团购活动以一 团一日三品的形式在 域名 ju 页面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本 赞助成本 辅 助 淘宝旺铺 提供宝贝浏览量 更 好地留住买家 个性 设计模版 现已购用拓展版套餐 288 季 常 规 满就送 满就送积分 满就送 礼品 满就减现金 满就免邮 功能 提升店铺销售 业绩 提高店铺购买 转化率 提升销信笔 数 增加商品曝光率 节约人力成本 各部门配合协商设置 元 季 辅 助 搭配套餐 将几种商品组合在一 起设置成大套餐销售 通过促销套可能让买 家一次购买到更多的 商品 提升店铺销售 业绩 提高店铺购买 转化率 提升店铺曝 光率 需要商品部 商品管理人员了解产吕的合 理搭配 设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首 页 服务 筛选展示机会 元 季 常 规 限时打折 系统帮助卖家设置限 时限量的打折活动 买家方便迅速寻的寻 找打折商品 供超低 折扣吸引流量 限时 限量刺激购买欲 增加在淘宝搜索首页 服务 筛选展示机 会 可以考虑周末定期某个时间限时 小 时 拿出一款商品特价销售 商品由店长 开会商讨做出的计划 编辑丰富内空来吸 引客户 增加购买率 元 季 辅 助 会员关系管 理 高效管理会员信息 设置会员级别会员广 告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 元 季 辅 助 数据魔方标 准版 查询热卖宝贝行情 买家热门搜索关键词 查询自己的宝贝排在 淘宝第几页 比较同 类宝贝的价格和销量 了解别人为什么可以 卖得那么好 运营推广部辅助 收 费 营 销 类 直通车 淘宝直通车是淘宝网 为淘宝卖家量身定制 的推广工具 是通过 关键词问竞价 按照 点击付费 进行商品 精准推广的服务 运营推广部 直通车活动的参加 目前淘宝频道布 页 淘宝搜索首页等 热卖单品 均为直 通车活动 每天限额 150 预 计 4000 月 常规 钻石展位 钻石展位 是专为有 更高推广需求的卖家 量身定制的产品 精 选了淘宝最优质的展 示位置 通过竞价排 序 按照展现计费 运营推广部 自由设置展现费用 目前投入较大 在店 铺大的活动之前不建议使用 200 500 一天 辅助 淘宝客 淘宝客推广 是专 为淘宝卖家提供淘宝 网以外的流量和人力 帮助推广商品 成交 后卖家才支付佣金报 酬 按照成交付费 运营推广部 1 自由设置佣金 也可以参加淘宝组纪 织的淘宝客活动 可以单独设置主推商品 的佣金比例 2 淘宝客的重点在于如何让更多的网站 主愿意推广你的产品或者店铺 多留意淘 宝客相关论坛 设置抽成 自定义 辅助 超级卖霸 超级卖霸专题 活动 的开式进行集中展示 并整合淘宝优质广告 资源进行强力推广 超级卖霸活动每季度 都会定期推出不同的 专题活动 每期活动 也会依据不同类型的 卖家定义的价格 开 始价格略高 其后的 价格略低 现有展位价格大约为万元以内 活动推广 周期七天 费用较高 2000 10000 次 辅助 收 费 营 销 类 淘宝天下 通过淘代码推广是一 种全新的线下媒体推 广方式 帮助商品推 广到报刊杂专 DM 等媒体上 费用不明 前期免费 辅助 四 店铺总推广计划四 店铺总推广计划 按操作方式分 4 1 孕育期孕育期 吸引人气 建立信誉 相关推广方式 直通车 淘金币 帮派 论坛 微博 团购老大 4 2 成长期成长期 快速积赚人气 培养稳定客户群 相关推广方式 天天特价 手机淘宝活动 金牌秒杀 类目活动 独畅团 周末购 淘金 币 4 3 成熟期成熟期 增强客户粘度 快速扩展新客户 相关推广方式 聚划算 淘宝 VIP 天天特价 硬广 集分宝 积分兑换 4 4 维持期维持期 树立品牌价值 相关推广方式 聚划算 天天特价 团购老大 4 5 瓶颈期瓶颈期 突破重围 坚定品牌定位 相关推广方式 聚划算 淘宝 VIP 站内外广告投入 双十一大促 4 24 2 店铺发展计划店铺发展计划 1 第一个月为淘宝店铺上线准备期 包括店铺的装修 产品的上线等 2 第二个月为淘宝店铺试运营期 找出适合淘宝销售的产品线 3 第三个月为淘宝店铺运营的稳定期 每日订单量成上升趋