电子商务基础教案

电子商务基础教案 尚建成主编第二版 个人整理 第第 1 1 章章 电子商务概述电子商务概述 通过本章的学习 使学生对电子商务基本概念和理论有初步的认识 并通过 具体事例 了解电子商务的总体发展情况 教学目标 1 掌握电子商务的基本概念 2 了解电子商务的发展阶段 教学要求 用实践中的事例讲解电子商务的概念 能力培养 通过学习能使学生指出生活中随处可见的电子商务应用事例 第一节 电子商务的概念及特征 1 电子商务的概念 电子商务 英文简写为 EC 是指利用计算机和网络通信技 术进行的商务活动 其内 容包含两个方面 一是电子方式 二是商贸活动 电子商务可以通过多种电子通信方式来完成 简单的 比如通过打电话或发传 真的 方式来与客户进行商贸活动 似乎也可以称为电子商务 但是 我们所探 讨的电子商务主 要是通过 EDI 电子数据交换 和 Internet 来完成的 尤其 是随着 Internet 技术的日益 成熟 电子商务真正的发展将是建立在 Internet 技术基础之上的 2 电子商务的特征 1 普遍性特征 电子商务作为一种新型的交易方式 将生产企业 流通企业以 及消费 者和政府带入了一个网络经济 数字化交易的新天地 2 方便性特征 在电子商务环境中 人们不再受地域的限制 客户能以非常简 捷的方 式完成过去较为繁杂的商务活动 如通过网络银行能够全天候地存取资 金 查询信息等 同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高 3 整体性特征 电子商务能够规范事务处理的工作流程 将人工操作和电子信 息处理 集成为一个不可分割的整体 这样不仅能提高人力和物力的利用 也 可以提高系统运行的 严密性 4 安全性特征 在电子商务中 安全性是一个至关重要的核心问题 它要求网 络能提 供一种端到端的安全解决方案 如加密机制 签名机制 安全管理 存 取控制 防火墙 防病毒保护等等 这与传统的商务活动有着很大的不同 5 协调性特征 商务活动本身是一种协调过程 它需要客户与公司内部 生产 商 批 发商 零售商间的协调 在电子商务环境中 它更要求银行 配送中心 通信部门 技术 服务等多个部门的通力协作 往往电子商务的全过程是一气呵 成的 第二节 电子商务的产生和发展 一 电子商务的产生和发展历程 1 电子商务的产生 电子商务最早产生于 20 世纪 60 年代 发展于 90 年 代 电子商务的产生必然依存于以下几个基本条件 1 在商务活动中利用 电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息 2 开始形成有利于电子 商务发展的社会大环境 3 商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以 改变 4 越来越多的人采用或即将采用这种交易方式 5 全社会已经 有一个电子商务交易的技术环境和平台 6 未来的经济增长将会以电子商 务为新的热点 7 经济全球化的步伐得以加快 2 电子商务发展历程 电子商务发展的两个阶段 1 20 世纪 60 年代 90 年代 基于 EDI 的电子商务 EDI 包括硬件与软件两大部分 硬件主要是计 算机网络 软件包括计算机软件和 EDI 标准 2 90 年代以来 基于国际互 联网的电子商务 由于使用 VAN 的费用很高 仅大型 企业才会使用 因此限 制了基于 EDI 的电子商务应用范围的扩大 从 1991 年起 商业贸 易活动正 式进入互联网王国 从而使电子商务成为互联网应用的最大热点 二 电子商 务的影响 1 电子商务改变了市场商务活动的方式 2 电子商务给新行业的 出现带来了机会 3 电子商务改变了企业的生产方式 4 电子商务将带来 了一个全新的金融业 5 电子商务将改变政府的行为 3 电子商务发展中存在的问题 1 电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问 题 电子商务是在虚拟的环境下进行的 它特殊的运行模式为欺诈行为提供了 一种相对有 利的条件 而被侵害者却无可奈何 2 电子商务安全问题 如何 保障电子商务活动的安全 一直是电子商务研究的核心领域 3 电子商务的 支付结算问题 但从整个电子商务网络的发展来看 要在网络上直接进行交易 就需要通过银行的信 用卡等各种方式来完成交易 以及在国际贸易中通过与 金融网络的连接来支付和收费 4 电子商务商家信誉的问题 电子商务不像传 统的交易方式 消费者可到实地观察 挑选自己的商品 凭借的完全 是商家的 信誉度 有信誉就有顾客 是对电子商务的真实写照 第三节 传统交易方式与电子商务的比较 一 传统交易方式的特点 1 交易过程的传统性 传统的市场经济活动中 交易 行为主体之间的交易一般借助于传统的手段来实现 即 以金属货币和纸币为媒 介 以实物交易和现场交易为特征 同时借助单据交易 这些传统的交易方式 现在看来效率较低 交易费用较高 手段和所依托的媒介属于非电子化物品 2 交易范围的地域性与专业性 传统模式下的市场交易还反映在交易活动和交 易市场的地域性 地域性反映了在传统 的交易过程中 由于交易手段的限制 市场交易活动主要在不同的地区内部展开 各种跨区 域的市场交易尽管也大量 存在 但由于手段的局限性 限制了其进一步扩展的可能 3 交易的多环节性 传统模式下的市场交易由于交易手段 交易形式的限制使得交易过程中必须借 助中间 商环节将商品送到最终客户手中 只有中间商才能弥补企业与客户之间 的空间距离 2 传统交易方式与电子商务的实例比较 1 电子商务交易 B to B 流程 2 传统交易方式与电子商务方式的比较 交易方式 交易活动 交易环节 交易费用 交易环境 传统交易方式 电子商务 消耗一定的人力 时间 资金 通过网站可以实现多个卖家的查询 环节较多 费 用高 面对面实际环境的商务谈判 环节少 费用较低 网上不谋面的虚拟环境谈 判 第四节 电子商务的总体构架 一 电子商务的框架 1 电子商务发展框架 电子商务发展框架整体上可分为三 个层次和两个支柱 自底向上 从最基础的技术层 到电子商务的应用层依次 分为 网络层 多媒体消息 信息发布层 一般业务服务层 两 个支柱是各种 技术标准和国家宏观的政策 法律 2 电子商务框架的变化 上层 是电子商 务的活动目标 整个电子商务活动是顺利实现信息流 资金流 物流 和商流的 过程 其中商流是电子商务活动的核心 其他三流的顺利实现是商流达成的 保证 下层 分别包括安全 标准化建设 政府政策和法规 这些均为上层活 动顺利实现的 基础和支持条件 二 电子商务的环境 1 社会环境 电子商务 的社会环境有利与否应考察整个社会中企业和个人对电子商务形式的认同 程度 普及和使用程度 2 电子商务的法规 政策环境 从电子商务产生第一天起 这种新的交易活动方式就一直在建立和完善法规和政策的 道路上努力着 3 技术条件环境 随着网络的普及 硬件技术和软件技术不断推陈出新 给企 业 个人的电子商务活 动带来了空前的便利和快捷 从硬件方面讲 20 世纪 90 年代之前的大多数企业的 EDI 都 不通过 Internet 而是通过租用的计算 机线在专用网络上实现 这类专用的网络被称为 VAN Value Addle Network 增值网 而到了 90 年代中期 国际互联网 Internet 迅速走向普及化 逐步地从大学 科研机构走向企业和百姓家庭 其功能也已从信息共享演变为 一种大众化的信息传播工具 第第 2 2 章章 电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用 本章主要介绍了电子商务的分类 特性及其应用领域 通过本章的学习 使学 生对电 子商务的分类 交易模式及应用有一定的认识 教学目标 1 掌握电 子商务的分类 2 了解电子商务在各个领域的应用情况 教学要求 引用案例讲 授电子商务的应用模式 能力培养 通过学习使学生了解 B to B 和 B to C 模式的应用 第一节 电子商务的分类 一 按照商业活动的运作方式分类 按照商业活动的运作方式分类 电子商务可 分为完全电子商务和非完全电子商务 一 完全电子商务 完全电子商务是 指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 换 句话说 完全电子商务是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的 二 非完全电子商务 非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完 整交易的交易行为和 过程 它还要依靠一些外部因素 如配送系统等 才能实 现完整交易过程 二 按照开展电子交易的范围分类 按照开展电子交易的范 围分类 电子商务可分为 本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子 商务 一 本地电子商务 本地电子商务通常是指利用本地区或者本城市的 信息网络实现的电子商务活动 二 远程国内电子商务远程国内电子商务是 指在本国范围内进行的网上电子交易活动 三 全球电子商务 全球电子商 务是指在全世界范围内进行的电子交易活动 三 按照使用网络的类型来分类 按照使用网络的类型来分类 电子商务主要分为 基于 EDI 电子数据交换 的电子 商务 基于 Internet 网络的电子商务 基于 Intranet 企业内部网 的电子商务 一 基于 EDI 网络的电子商务 EDI 是指将商业或行政事务按 照一个公认的标准 形成结构化的事务处理或文档数据 标准格式 以及从计算 机到计算机的电子传输方法 简言之 也就是按照商定的协议 将 商业文件标 准化和格式化 并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据 交换和自动处理 二 基于 Internet 的电子商务 基于 Internet 的电子 商务 就是利用 Internet 进行电子交易 Internet 是一种采 用 TCP IP 协 议组织起来的国际互联网络 三 基于 Intranet 的电子商务 基于 Intranet 的电子商务是利用企业内部网络进行电子交易 Intranet 是在 Internet 基础上发展起来的企业内部网 是在原有局域网上附加一些特定的软 件 将局 域网与 Internet 连接起来 从而形成的企业内部的虚拟网络 四 按照交易对象分类 按照交易对象分类 电子商务可以分为 商业机构对商业机 构的电子商务 Business to Business 商业机构对消费者的电子商务 Business to Consumer 商务机构对 政府的电子商务 Business to Government 消费者对政府的电子商务 Consumer to Government 等方式 五 按照商业业务过程中的不同阶段分类 商贸业务一般可以分成交易前 交 易中和交易后三个阶段 第 2 节 电子商务的交易模式及应用 一 电子商务的交易模式 一 B to B 交易模式 B to B 模式也称为企业 对企业的电子商务交易模式 这一电子商务交易模式如今在 企业原材料采购 物流供应链业务 国际贸易等方面广泛应用 二 B to C 交易模式 B to C 模式也称企业对用户 个人 的电子商务交易模式 该种模式已经成为企 业 市场营销的一种新的营销形式 越来越多的个人接受和喜欢在线购物 三 B to G 模式 B to G 模式是指企业对政府的电子商务 在社会经济 活动中企业有大量的经营活动 规范和管理要求需要与政府部门进行沟通或定期 应向相关的政府管理部门进行汇报 这就 形成了 B to G 模式 四 C to G 模式 C to G 模式是指个体公民对政府的电子商务 五 G to G 模式 G to G 模式亦称电子政务 政府与政府之间的电子商务或政府内部之间 的电子商 务 二 电子商务在各领域的应用 一 电子商务在制造业中的应 用 电子商务的开展 给制造业的发展提供了便利条件和有效工具 现在发达国 家的大 型制造企业普遍建立起了以计算机网络为纽带和依托的五大系统 即 管理信息系统 MIS 计算机辅助设计系统 CAD 计算机辅助制造系统 CAM 智能化仓库系统 IWS 电子订单处理系统 EOS 二 电子 商务在商品流通业中的应用 电子商务技术的发展使得商品流通实现电子化 它 是一种全新的交易形式和手段 对流通领域有着直接的影响 同时 它又是网 络技术的应用成果 互联网本身所具有的开 放性 全球化 低成本 高效率的 特点 已成为电子商务的内在特征 并使得它大大超越 了作为一般贸易手段的 内在价值 对社会经济生活发生深刻影响 在整个电子商务的发展 中 流 通领域的应用具有先导性 推进流通领域的电子商务不仅有助于流通产业自身 的技 术创新与发展 而且能够加快电子商务向经济生活领域的渗透和扩散 带动电子商务的发 展进程 三 电子商务在金融业中的应用 数字化经济时 代的到来 由网上电子货币带动的网上金融服务正在迅速发展 电子 商务需要 金融服务提供基础架构 在电子金融 电子金融是电子商务条件下金融创新 的产 物 的支持下 金融国际化和全球化的发展更加势不可挡 金融服务及其 功能的多样化与 日俱增 反过来又把金融服务带向更高的档次 四 电子 商务与服务行业 1 电子商务与旅游业 Internet 作为当今发展最快的一种新兴 媒体 以其特有的跨越时空的便利 低廉的 成本和广泛的传播性参与到国际旅 游业中 在很大程度上为旅游企业注入了新的活力 让 大家看到一个完善的 旅游电子商务系统至少可以提供如下功能 2 电子商务与物流服务 计算机互 联网络的迅速发展 使足不出户就能购买天下所有货物成为可能 同时给物 流业的经营提供了广阔的市场机会和发展空间 让这一产业成为 网上一族 与商家的连 接纽带 第第 3 3 章章 电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节 通过本章的学习 使学生对网上购物有初步的认识 并通过访问电子商务相关 网站 如淘宝网 易趣网 卓越亚马逊网等 巩固网上购物的具体操作 教学目标 掌握电子商务的业务流程 从买家的网上购物流程和商家的网上 产品推广方式这两个 角度了解一个完整的网上交易所需要的各个环节 能力培 养 学习者能够自己独立完成买家的业务 同时了解商家的运作 熟悉电子 商务业务流程 第一节 电子商务的业务流程 一 客户向银行申请网上银行服务 银行批准后给客户提供一个账号 密码 客户可 自行修改密码 及口令卡 二 客户通过浏览器向商务中心认可的 认证机构 CA 申请认证 认证获得批准后即 可开始购物 三 根据商务中 心提供的网络地址 URL 浏览商务中心及其中的网上商店 四 一般来说 网上商店提供了会员登录及非会员登录 会员需预先申请 能得到一 定的购物 优惠 五 浏览商品过程中 可以将欲购的商品选入采购篮 六 选定商品 后 就可以确认购买 此时 系统一般会提供几种付款方式供用户选择 选择后系统会提示输入账号及密码 输入确认后此次交易结束 七 一般而言 网上商店确认收到货款后就会着手送货上门服务 第二节 电子商务的主要环节 一 信息共享与交易磋商 电子商务是社会信息化 电子化发展的产物 它的 出现为商家和消费者双方都提供 了便利 一方面企业运用电子商务向用户提 供全面及时的商品信息 服务承诺及公司的有 关情况 以便在用户及潜在用 户中树立自己的形象 另一方面 对消费者而言 则是要寻 找既能满足自己需 要 又价格低廉的商品 因此 可以说共享 Internet 上的信息是电子 商务流 程中最基本的环节 主要体现在以下四个方面 一 在 Internet 上进行广 告宣传 近些年来 除了广播 电视 广告牌等传统的方式之外 在 Internet 上进行广告宣 传已成为一种新兴的广告方式 与传统的广告方式相比 进行 网上广告宣传有以下几大优势 1 网络广告是多维广告 2 网络广告拥有最 有活力的消费群体 3 网络广告制作成本低 速度快 更改灵活 4 网络 广告具有交互性和纵深性 5 网络广告能进行完善的统计 6 网络广告的 投放更具有针对性 7 网络广告的受众关注度高 8 网络广告缩短了媒体 投放的进程 9 网络广告具有最广阔的传播范围 10 网络广告具有可重复 性和可检索性 11 网络广告具有价格优势 二 利用 Internet 发布产 品信息 一个网络化的社会非常有利于产品的信息发布 网络为我们开创了新型 的交流方式 如网上出现的论坛 聊天室 QQ 群 博客 播客 电子公告牌 和新闻组等 三 利用 Web 服务器获取顾客数据和交易磋商 1 利用 Web 服务器的客户信息搜集 2 电子商务下的交易磋商 四 借助 Internet 中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津 虽然 Internet 为我们带来了很多方便 但是大量的信息足以使我们迷失方向 因而 充当中间人或经纪人的 Web 站点 应运而生 将目标瞄准了商业市场 二 网上订购 电子商务活动摒弃了传统 的商务活动中买卖双方坐到谈判桌旁签合同的形式 取而代 之的是用户通过 电子订购方式订购公司的产品和服务 三 网上支付 支付是商务活动的重要 组成部分 在电子商务活动中 出现了一种新的支付方式 网上支付 即 通过网络进行货币支付 随之出现了一种新的货币形式 电子钞票 即数 字 化的货币 四 执行交易 这一阶段从买卖双方办完与交易有关的各种手续之 后开始 卖方准备货物 进行报关 保险 取证等 然后将买方的商品交付 运输公司包装 起运 发货 买卖双方通过电子商 务服务器跟踪发出的货物 银行和金融机构也按照合同 处理双方的收付款并进行结算 出具相应的银行 单据等 当买方收到所购的商品 整个交易过程就完成了 五 服务与支持 在竞争日益激烈的今天 商家应注重与客户建立长远的合作关系 销售仅仅 是关系的 开始 公司还要为客户提供售后服务与技术支持 在 Internet 上为 用户提供有关的技术 说明 常见问题列表 软件更新 软件错误修改等信息 同时向用户提供多种传递信息方 式 如传真 电子邮件 Web 访问等 六 电子商务的实现要点 一 展示有特色的购物界面 二 保证交易安全 Internet 商务系统必须保证 1 保密性 保证数据不以非正当的方式被泄露 2 完整性 保证数据不受到讹误和未经授权改动的侵害 3 认证 确认交 易双方的有效身份 4 防止拒支付 确认订货及订货收据信息 三 考虑 系统的兼容性 四 提供高性能服务器 五 充分地进行数据挖掘 第第 4 4 章章 电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用 通过本章的学习 使学生对电子商务函电概念和内容要求有初步的认识 并 通过事例 了解电子商务函电的实际意义 教学目标 1 掌握电子商务函电 的基本概念 2 了解电子商务函电的特点 教学要求 1 用实际商务案例讲解 电子商务函电的操作过程 能力培养 1 通过学习使学生能独立完成邮箱的申 请和使用 2 学会收 发和读写电子商务邮件 第一节 电子商务函电及个人邮箱申请 一 电子商务函电定义及特点 随着 Internet 的发展 企业之间的业务联系越 来越多地通过网络进行 电子商务函 电是企业在商务活动中利用电子手段 网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发 出的消息或信函 二 个人邮 箱申请步骤 1 登录网站主页 点击邮箱注册 2 在注册页面依次填写账 号 安全信息 注册验证等信息 3 资料填写完毕后点击确定 等待回复 4 检验注册邮箱的情况 并进行一些基本的设臵 第二节 电子商务函电的编写 发送 读取 一 电子商务函电邮件的编写与发送 第一步 登录你的邮箱界面 第二步 输入你的邮箱用户名和密码 点击登录 打开邮箱 第三步 选择写信按钮 进入写信状态 第四步 输入收件人邮箱地址 信函内容 如果有其他相关材 料可使用附件携带 第五步 点击发送 二 电子商务函电邮件的读取与发 件人地址的储存 第一步 打开邮箱 收件箱会显示有未读邮件 第二步 点 击收件箱 双击未读邮件 即可阅读邮件内容 为了以后联系的方便 可以 将收件人的邮箱地址存入通讯录中 再次给此人发送邮件 时可以直接点击通 讯录 即可避免重复输入的麻烦 操作如下 第一步 发送邮件成功后 页面 会显示 您尚未添加收件人地址到通讯录 第二步 如果想保存此地址 就 点击 添加到通讯录 否则点击 返回收件箱 或 继续写信 三 电子 商务函电邮件附件的使用 企业在通过邮箱发送商务函电时 有时需要携带内容 较大的文件 合同范本 报价单 等 这就需要使用邮箱附件功能 许多网站都 在不断的改进自己邮箱附件的功能 使之达 到传输速度更快 携带量更大的目 标 附件使用步骤如下 第一步 按规定写完邮件 第二步 点击添加附件 弹出文件选择对话框 第三步 选择要上传的文件 点击打开 一个需要携带的 文件就通过附件的形式传给 了收件人 第三节 企业邮箱 一 什么是企业邮箱 企业邮箱就是以企业自己的域名为后缀的电子邮件系统 企业的每一个员工都可以拥 有一个 myname 这样的 E mail 地址 二 企业邮箱的注册步骤 以新浪网为例 第一步 登录新浪首页 点击企业邮箱 第二步 选择注册方式 点击 直接购买 进入下一步 第三步 仔细阅读服务条款 点击 我同意 进入下一步 注意在点击 我 同意 之前必须将我已全文阅读以上条款选上 否则不能进入下一步 第四 步 输入你所购买的服务号码和密码 点击 下一步 第五步 输入域名 可使用你公司的独立域名 即可点击 下一步 第六步 输入企业注册 信息 第七步 系统对填写的信息进行核查通过之后 将弹出注册成功信息 三 企业邮箱的优势和使用 1 企业邮箱的优势 企业邮箱和个人邮箱一样都是 邮箱 是用来收发电子邮件的 只是企业邮箱比个人邮 箱多了一些功能 1 企业邮箱以企业域名结尾 如 xxx 其中 xxx 为用户名 由 企业内 部自己决定 可以是员工名字 可以是工号 也可以是部门名称等等 员工离职或者人事 调动此邮箱企业内部即可收回管理 这样可避免企业资料丢 失或泄漏企业机密 2 与个人邮箱相比 邮件收发的稳定性更好 速度更 快 毕竟是收费服务的邮箱 3 具有不容易被过滤和拦截等诸多优点 2 企业邮箱的使用 1 登录邮箱 成功申请企业邮箱后 做域名解析 生 效后 通过访问 mail 您的 域名 进入邮件中心 用管理员的用户名和密码 登录企业邮箱 2 设臵新账号 登录后 点击域管理 填写您的账户信息 然后点击添加用户 3 企业邮箱在客户端的设臵 打开 Outlook 点击工 具 帐号 添加 邮件 输 入姓名 下一步 输入电子邮件地址 点击 下一 步 在接收邮件服务器 POP3 及发 送邮件服务器 SMTP 中设臵为 mail 您 的域名 输入信箱账号及对应密码 注意 账号 名要填邮件地址的全名 设 臵完成 第第 5 5 章章 网上支付与结算网上支付与结算 通过本章的学习 使学生对电子商务支付方式有初步的认识 并通过资料收 集等了解 我国目前网上银行的业务开展 了解网上银行的业务类型 巩固网上 支付的具体业务 教学目标 1 学习电子商务网上支付系统和支付方式 包 括银行卡 网上银行 电子货币等 2 了解第三方支付平台等网上支付方式 能 力培养 1 熟悉电子商务支付环节的基本业务运作 2 能选择最恰当的方式 完成网上支付这一环节的操作 第一节 电子商务中的银行业务 电子商务的支付方式 从目前国内电子商务发展环境来看 存在的支付方式主要 包括网上支付和线下支付两种方式 并且这些支付方式同时并存 线下支付是 传统的电子商务支付方式 主要包括 货到付款以及通过邮局 银行汇款 线 下支付方式由于存在付款周期长 手续繁琐等问题 一直无法适应电子商务 发展需要 一定程度上反而削弱了电子商务的优势 阻碍其持续发 展 网上 支付即在线支付 买方在互联网上直接完成款项支付 网上支付的方式 网上 支付的方式主要包括 银行卡在线转账支付 电子现金 电子支票 第三方支 付平台结算支付 移动支付等等 网上支付的技术要求 从技术角度看 网上 支付至少需要四个方面的组件 商户系统 电子钱包 支付网 关和安全认证 其中后三者是网上支付的必要条件 也是网上银行运作的技术要求 一 银行 卡业务 一 银行卡的功能 1 支付结算 2 汇兑转账 3 储蓄功 能 4 消费信贷 5 个人信用 6 综合服务 二 银行卡的种 类 银行卡支付工具包括借记卡 贷记卡和储值卡 三 银行卡网上支付方 式的业务流程 1 客户访问商家主页 浏览商品 验证商家 CA 证书 2 客户挑选商品 填写订单 输入银行卡信息 输入身份识别码 由浏览器 扩展 部分进行验证 如果符合就读取卡中数据 并由用户形成支付指令 与订单同时发往商家 3 商家后端服务器中的支付处理模块在收到订单信 息和支付信息之后 初步确认 客户的交易意图 在对客户身份认证完成之后 将两种信息发往银行卡信息中心进行确认并申请授权 4 支付网关检查过 的合法支付指令被传送到银行卡信息中心进行联机实时处理 经过卡的真实性 持卡人身份合法性以及信用额度的确认后 银行卡信息中心决定是否授 权 并产生结果传回商家服务器 5 接到授权后 商家便可继续交易 向客户 发送货物 并向客户索求交易完成的 标志 在此 客户银行卡可实现 先消费 后付款 的功能 其中银行提供的信用是交易 顺利进行的保障 6 银行卡 信息中心将银行卡授权产生的转账结算数据传往收单行进行账务处理 7 收单行将转账数据及相关信息传往发卡行进行认证 8 转账业务经发卡行 认证传回收单行 同时 发卡行将客户的消费金额记入其消 费信贷账户中 并 开始计息 收单行则把商家的货款收入记入其存款账户中 至此 转账 过程结 束 9 转账结果再分别由发卡行和收单行传往银行卡信息中心 以便更新 数据库 从 而方便商家和客户的查询 二 网上银行业务 一 网上银行的 含义 网上银行 Internetbank or E bank 包含两个层次的含义 一个是机 构概念 指 通过信息网络开办业务的银行 另一个是业务概念 指银行通过 信息网络提供的金融服务 包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业 务 网上银行又称网络银行 在线银行 是指银行利用 Internet 技术 通过 Internet 向客户提供开户 销户 查询 对账 行内转账 跨行转账 信贷 网上证券 投资理财 等传统服务项目 使客户可以足不出户就能够安全便捷地 管理活期和定期存款 支票 信 用卡及个人投资等 网上银行又被称为 3A 银行 因为它不受时间 空间限制 能够在任何时间 Anytime 任何地点 Anywhere 以任何方式 Anyhow 为客户提供金融服务 二 网上银行的分 类 网上银行发展的模式有两种 第一种是完全依赖于互联网的无形的电子银行 也叫 虚拟银行 第二种模式是在现有的传统银行的基础上 利用互联网 开展传统的银行业务交易服 务 这是目前网上银行存在的主要形式 也是绝 大多数商业银行采取的网上银行发展模式 三 网上银行的业务内容 1 基 本网上银行业务 商业银行提供的基本网上银行服务包括在线查询账户余额 交 易记录 下载数据 转 账和网上支付等 2 网上投资 由于金融服务市场发达 可以投资的金融产品种类众多 国外的网上银行一般提供股 票 期权 共同 基金投资和 CDS 买卖等多种金融产品服务 3 网上购物 商业银行的网上银行 设立的网上购物协助服务 大大方便了客户网上购物 为客户在 相同的服务 品种上提供了优质的金融服务或相关的信息服务 加强了商业银行在传统竞争 领域的竞争优势 4 个人理财助理 各大银行将传统银行业务中理财助理转移 到网上进行 通过网络为客户提供理财的各 种解决方案 提供咨询建议 或 者提供金融服务技术的援助 从而极大地扩大了商业银行 的服务范围 并降低 了相关的服务成本 5 企业银行 企业银行服务一般提供账户余额查询 交易 记录查询 总账户与分账户管理 转账 在线支付各种费用 透支保护 储蓄 账户与支票账户资金自动划拨 商业信用卡等服务 此外还包括投资服务等 部分网上银行还为企业提供网上贷款业务 6 信息发布 信息发布包括 国际 市场外汇行情 兑换利率 储蓄率 汇率 国际金融信息 证券 行情 银行信 息等功能 7 其他金融服务 除了银行服务外 大商业银行的网上银行均通过 自身或与其他金融服务网站联合的方 式 为客户提供多种金融服务产品 如 保险 抵押和按揭等 以扩大网上银行的服务范围 四 网上银行的开通 消费者只要到相应的银行申请一个银行卡账号 同时银行会提供一个只属于你 个人的 安全密钥 该银行的客户证书 其作用是当客户网上交易的时候银行 可以确认客户的身份 有了这些 客户就可以在相应的网上银行注册 实现方 便快捷的网上交易了 第二节 网上结算 一 电子货币 一 储值卡型电子货币 一般以磁卡或 IC 卡形式出现 其发 行主体除了商业银行之外 还有电信部门 普通 电话卡 IC 电话卡 IC 企 业 上网卡 商业零售企业 各类消费卡 政府机关 内 部消费 IC 卡 和学校 校园 IC 卡 等 发行主体在预收客户资金后 发行等值储值卡 使 储值卡成为独立于银行存款之外新的 存款账户 同时 储值卡在客户消 费时以扣减 方式支付费用 也就相当于存款账户支付货币 二 信用卡应 用型电子货币 指商业银行 信用卡公司等发行主体发行的贷记卡或准贷记卡 可在发行主体规定 的信用额度内贷款消费 之后于规定时间还款 三 存款 利用型电子货币 主要有借记卡 电子支票等 用于对银行存款以电子化方式支 取现金 转账结算 划拨资金 该类电子化支付方法的普及使用能减少消费 者往返于银行的费用 致使现金需 求余额减少 并可加快货币的流通速度 四 现金模拟型电子货币 1 电子现金 这是一种以数据形式存在的现金货币 它把现金数值转化为一系列的加密序列数 通过这些序列数来表示现实中各种金 额的币值 电子现金主要有两种 一种是基于 Internet 网络环境使用的且将 代表货币价值的二进制数据保管在微机终端硬盘内的电子 现金 一种是将货币 价值保存在 IC 卡内并可脱离银行支付系统流通的电子钱包 2 电子钱包 电 子钱包有两种概念 一是纯粹的软件 主要用于网上消费 账户管理 这类软 件 通常与银行账户或银行卡账户是连接在一起的 二是小额支付的智能储值 卡 持卡人预先 在卡中存入一定的金额 交易时直接从储值账户中扣除交易 金额 二 网上支付系统 一 现阶段网上支付系统的种类 1 信用卡支付系 统 属于 延时付款 一类 与电子转账有实质上的不同 信用卡支 付系统需 要采用在线操作 可以透支 2 电子转账支付系统 支付过程中的操作直接 针对账户 对账户的处理即意味着支付 的进行 是一种 即时付款 的支付 方法 这一系统也必须在线操作 但不允许透支 3 电子现金支付系统 支付 过程中不直接对应任何账户 持有者事先预付资金 便可获得相应货币值的电 子现金 智能卡或硬盘文件 因此可以离线操作 是一种 预先付款 的支 付系统 二 电子商务网上支付系统的功能 1 使用数字签名和数字证书实 现对各方的认证 2 使用加密技术对业务进行加密 3 使用消息摘要算法以 确认业务的完整性 4 当交易双方出现异议 纠纷时 保证对业务的不可否认 性 5 能够处理贸易业务的多边支付问题 第三节 一 第三方支付平台 第三方支付平台 支付宝 一 第三方支付平台大致可以分为两类 1 以首信为代表的网关型第三方支 付平台 2 以支付宝为代表的信用担保型第三方支付平台 二 第三方支付 的特点 1 可以消除人们对网络购物和交易的顾虑 让越来越多的人相信和使 用网络的交易功 能 2 可以为商家提供更多的增值服务 帮助商家网站解决 实时交易查询和交易系统分 析 提供方便及时的退款和止付服务 起到仲裁作 用 维护客户和商家的权益 3 第三方支付平台提供一系列的应用接口程序 可以帮助商家降低运营成本 帮助银 行节省网关开发费用 4 第三方支付服 务系统有助于打破银行卡壁垒 三 第三方支付模式存在的问题 1 第三方 支付平台在提供支付服务后 就聚集了大量的用户资金或者发行了大量的电 子货币 从某种程度上说已经具备了银行的一些特征 甚至被当作不受管制的 银行 2 金融风险问题 其一 当买方把资金划到了第三方的账户 虽然此 时第三方起到了资金保管作用 但容易形成资金沉淀 其二 在这些第三方支 付平台中 除支付宝等少数几个并不直接经手和管理来往资 金 而是将其存在 专用账户外 其他公司大多代行银行职能 可直接支配交易款项 这就 可能出 现不受有关部门的监管 而越权调用交易资金的风险 其三 第三方支付可能 成为某些人通过制造虚假交易来实现资金非法转移套现 以 及洗钱等违法犯罪 活动的工具 二 支付宝 一 支付宝的发展历程 浙江支付宝网络科技有限 公司是国内领先的提供网上支付服务的互联网企业 由全球 领先的 B to B 网站 阿里巴巴公司创办 其创建的电子商务大众支付平台 支付宝 致力 于为中国电子商务提供各种安全 方便 个性化的在线支付解决方案 二 支付宝工作流程 支付宝交易是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付 款服务 其运作的实质是 以支付宝为信用中介 在买家确认收到商品前 由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种 增值服务 三 支付宝合作商家 支付宝庞大的用户群吸引了越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和 服务 目前除淘宝和阿里巴巴外 支持使用支付宝交易服务的商家已经超过 30 万家 涵盖了虚 拟游戏 数码通信 商业服务 机票等行业 这些商家在 享受支付宝服务的同时 更是拥 有了一个极具潜力的消费市场 四 支付 宝安全体系 2005 年 2 月支付宝首次提出 你敢用 我就敢赔 的理念 开创 中国网上支付全额 赔付先例 支付宝率先推出数字认证 和网上银行专业版一 样安全 并与国内多家知名 银行达成同一级别的合作 为进军正在兴起的电 子商务第三方支付平台奠定了坚实的基 础 三 支付宝的申领和使用 一 支付宝的注册 1 打开支付宝首页 点击 免费注册 2 选择注册方式 可 以选择手机号码注册和 E mail 两种方式中的一种注册 一般多选择 E mail 的方 式 3 填写并确认注册信息 在这里要输入账户名 登录密码 支付密 码 安全保护问题及个人信息 4 注册信息提交成功 查看邮箱 查看邮箱 中是否有激活账户的邮件 5 查收邮件 并激活账户 6 激活成功 成为支 付宝会员 二 支付宝的使用 第一步注册 按上述步骤即可完成 第二 步充值 用银行卡或者到邮局将钱先充值到账户 购物时可使用账户内余额付 款 第三步挑选商品 在支付宝合作的网站上挑选商品 1 客户挑选到满意 的商品后 点击 立即购买 接下来 通常还会有要求客户 核对订货信息的 页面 这也这体现了现在网络服务的人性化理念 2 在客户确认付款以后 这笔钱先暂存在支付宝的账户上 这时货款并没有真正支 付给卖方 支付宝 作为第三方 当买方收到货物并确认无误后才会把暂时保管的货款转到 卖方 的账户上 这样保障了交易双方都不受损失 第四步付款 支付宝提供了四种 付款方式 网上银行 支付宝卡通 去线下网点付 款和信用卡支付 第五步 客户收货 客户在收到货物 验收无误后 要再次登录支付宝的页面 通知 支 付宝把货款转账给卖方 第第 6 6 章章 电子商务物流电子商务物流 通过本章的学习使学生更直观地了解物流的基础知识 从而将物流引入电子商 务中 来 教学目标 1 了解物流的基础知识 2 了解电子商务与物流的紧 密联系 3 学会电子商务下的物流应用 教学要求 1 分清电子商务下现代物 流的基本应用 能力培养 1 通过本章教学能使学生初步认知物流的概念及特 点 掌握电子商务下物流的基本应 用 第一节 现代物流概述 1 物流的概念和特点 一 物流的概念 国家标准 物流术语 将物流定义为 物 品从供应地向接收地的实体流动过程 根据 实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能实 施的有机结合 二 物流的特点 1 信息化 2 网络化 3 自动化 二 物流活动的要素 1 包 装 按一定技术方法所采用的容器 材料及辅助物的总称 2 装卸搬运 装卸 搬运是指随物品运输和保管而附带发生的作业 3 运输 运输是指劳动者通过 使用运输工具和设备 实现人与货物在空间 场所等的有目的的 位移 4 储存 储存是指商品离开生产领域后 在进入消费领域之前 处于流通领 域时所形成的临时 性的 停滞 5 流通加工 流通加工指物品在从生产地 到使用地的过程中 根据需要施加包装 分割 计量 分 拣 刷标志 拴标签 组装等简单作业的总称 6 配送 配送是指将从供应者手中接受的多品种 大 批量货物 进行必要的储存保管 并按用 户的订货要求进行分货 配货后 将 配好的货物在规定的时间内 安全 准确地送交需求用户的一项物流活动 7 物流信息管理 物流信息指的是在物流活动进行中产生及使用的必要信息 它是物流活动内容 形式 过程以及发展变化的反应 第二节 电子商务与物流配送 一 电子商务下的新型物流应具备的条件 1 信息化手段强 在电子商务时代的 大背景下 电子商务下的新型物流必然具备信息化的特点 其具 体表现为物流 信息的商品化 物流信息收集的数据库化和代码化 物流信息处理的电子化 和计算机化 物流信息传递的标准化和实时化 物流信息存储的数字化等 2 社会化程度高 物流业是十大产业之间联系的纽带 也是这些产业和国内外 市场联系的重要载体 国务院把物流业划定为第十大产业 确实是站在全局的 战略高度去考虑的 3 智能化运作 物流智能化 信息化 自动化 是一种高层 次的应用模式 在物流自动化的进程中 物流智能化是不可回避的技术难题 4 柔性化 柔性化本来是为实现 以顾客为中心 的理念而在生产领域提出的 柔性化的物流 正是适应生产 流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模 式 二 物流在电子商务中的角色 一 物流是实现电子商务的保证 同时 也是制约电子商务发展的瓶颈 物流作为商务过程中的重要环节 担负着原材料 提供商与产品生产商之间 以及商 家与顾客之间的实物配送服务 高效的物流 体系是使电子商务优势得以充分发挥的保证 物流瓶颈问题可以从以下两方面 去认识 第一 网络无法解决物流问题 第二 物流本身发展的滞后 二 电子商务使物流管理面临着机遇和挑战 除上述矛盾之外 创新的源泉还 来自于产业和市场的变迁 第四产业 信息 产业的兴起是工业社会进入 到信息社会的标志之一 这些都对物流产业提出了更高的要 求 在电子商务环 境下 只有坚持锐意革新 才能应对外部环境带来的机遇和挑战 三 电子商 务中的物流配送体系 一 电子商务企业自建物流体系 在电子商务的发展过 程中 一些传统的大型企业集团凭借原有的庞大的连锁分销渠 道和零售网络 利用电子商务技术构建自身的物流体系 进行物流配送服务 二 第三方物 流配送 第三方物流通常又称为契约物流 是指从生产到销售的整个流通过程中 进行服务的 第三方 它本身不拥有商品 而是通过合作协议或结成合作联盟 在特定的时间段内按照 特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务 第第 7 7 章章 网络营销网络营销 通过本章的学习使学生认识网络营销作为电子商务贯穿始终的活动 具有着怎 样举足 轻重的作用 教学目标 1 了解网络营销的基础知识 2 了解网络营销基本策略 3 学会网络营销的实 现工具 教学要求 1 处于不同的环境下所使用的网络营销工具不同 能力培养 通过本章教学能使学生初步掌握网络营销的概念及策略 掌握网络营销的基本 使用 手段 第一节 网络营销的含义 一 市场和营销理念的变迁 一 时空观念的重组和电子时空观 当今社会正 由传统工业化社会向信息化社会过渡 在这个过渡期内 我们要受到两 种不同 时空观念的影响 一是我们赖以生活和工作的基础 是建立在工业化社会顺 序和精 确的物理时空观之上的 二是反映我们生活和工作基础的信息 需求 是建立在后信息化 即 网络化 社会可变性以及没有物理距离的时空观之上 的 二 信息传播模式的变化 1 双向的信息传播模式 在网络环境下 信 息的传播将改变目前单向的传播模式 逐 步演变成一种双向的信息需求和传播 模式 2 推拉互动的信息供需模式 人们对信息的需求模式主要有两点 一 是个性化的信息 需求 二是主动地上网搜寻所需要的信息 称为 拉 的过程 传播模式发生变化主要 体现主导型传播模式将被个性化传播模式所取代 信息源推出所有素材上网 称为 推 的过程 3 多媒体信息传播模式 现有的信息传播模式是分离的 即电视台主要传播的是视频 信息 电台主要 传播的是音频信息 而报纸 杂志 出版社主要传播的是文字信息 而今 后这 三者将会在网络上统一 形成多媒体信息传播模式 三 市场性质的变化 1 生 产厂商和消费者的直接网上交易 2 市场的多样化 个性化和时代化 3 市 场细分的彻底化 四 商品流通和交易方式的改变 在电子商务环境下 商 品流通和交易方式的改变主要表现在中间商 即传统商业 地位的减弱 直 接交易过程的出现以及营销全球化 实务操作无纸化和支付过程的无现金 化 即完全通过电子货币的方式支付 等方面 五 消费者概念和行为的变化 1 消费者从大众中分离 2 消费者直接参与生产和商业流通循环 3 大范围的 选择和理性的购买 二 网络营销策略 一 4P s 与 4C s 1 4P s 营销模式 市场营销策略中的 产品 product price 渠道 价格 place 促销 promotion 简称 4P s 营销模式 2 4C s 营销模式 4C s 的基本原则 是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计 从产品到如何实现顾 客需求 Consumer s Needs 的满足 从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本 Cost 从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通 Communication 从产品流动到实现顾客购买的便利性 Convenience 简称 4C s 营销模式 3 从 4P s 到 4C s 营销模式 网络环境和电子商务彻 底地改变了传统市场营销策略的基础 4P s 为基础的市场 从 营销策略组合 过渡到以 4C s 为基础的市场营销策略组合 极大的拓展了原有的市场和营 销 的概念 二 从产品策略到满足需求策略 1 产品从 物质 到理念的变化 2 产品生命周期 产品生命周期就是产品从进入市场到退出市场所经历的市场生 命循环过程 进入和 退出市场标志着周期的开始和结束 产品生命周期分为五 个阶段 投入期 生长期 成熟 期 饱和期和衰退期 3 传统产品的生命周 期 在传统的环境中 厂家由于不直接接触消费者 所以很难把握新产品研制 的正确投 向 另外 在老产品已进入饱和期和衰退期时 新产品的开发总会不 可避免地发生滞后 4 网络时代产品的生命周期 由于能在网上及时了解消费者 的意见 因此产品一投放市场 企业就知道了应改进 和提高的方向 于是 老 产品还处在成熟期时企业就开始了下一代新产品的研制 系列产 品的推出取代 了原有产品的饱和期和衰退期 使产品永远朝气蓬勃 三 从成本定价到满 足需求定价 1 成本定价 成本定价 产品及功能设计 生产成本 生产利润 商 业利润 品牌系数 产品价格 在成本定价策略中 生产厂家对价格起着主导 作用 2 满足需求定价 满足需求定价 消费者需求 产品功能 生产与商业 成本 市场可以接受的性能价 格比 满足需求定价策略是根据消费者和市场的 需求来计算产品的产量和成本 四 从传统商业到现代商业的运作模式 1 传统商业运作模式 在传统商业或营销策略中 企业在制定各种营销策略时 要 考虑营销渠道和地域 厂家在制定营销策略时 会受到厂家的所在地 目标 市场