学管部筹建方案

学管部筹建方案 一 一 学管定位学管定位 海南戴氏教育学管部是一个全职服务 管理和监督的部门 其部门成员学 管师全职扮演着海南戴氏教育各学校链接家长 学员 教师与校方的服务角色 管理角色和监督角色 并对中小学教育和心理学教育有一定的研究 在沟通之 外 对个性化教育以及针对性教育模式下的学生学习进行必要的服务 管理和 监督 对学生的课内课外学习与生活进行指导 并对学生家长进行的家庭教育 和学校教育提供有益于学生发展和进步的建议 海南戴氏教育对于学管师的素质要求如下海南戴氏教育对于学管师的素质要求如下 1 有半年以上教学或咨询经验 懂心理学者优先 2 男老师 170 以上 女老师 160 以上 形象气质端庄大方甜美 3 营销思维强 善于沟通交流 思维敏捷 细信细致 善于处理危机事件 4 做事积极 富有耐心 精力旺盛 责任心强 善于聊天以及洞察力强 5 稳定性高 合同 2 年一签 离职后一年内不得从事文化培训行业的工作 否 则追究法律责任 二 二 薪酬 薪酬 底薪 试用期 1200 元 转正 1400 元 管理服务补贴 300 600 元 回 收升级转介绍业绩提成 根据业绩额梯度 4 8 学管师当月业绩低于 1 万 提成 4 当月个人业绩 1 2 万 提成 5 当月个人业绩 3 5 万 提成 6 当月个人业绩 5 8 万 提成 7 当月个人业绩 8 15 万 提成 8 当月个人 业绩超过 15 万 进行大单奖励 按照 1 万奖励 100 的比例递增 若当月遭家长 投诉服务不到位两次及以上 提成比例降低 1 三 三 学管职责学管职责 海南戴氏教育设置学管部 启用学管师的目的是为了让学校的教学秩序良 性发展 各施其能 让教师全身心教学 不必大量做回收升级转介绍 咨询师 全力招收新学员 不必大量做维护服务 市场部全力负责品牌推广 不必大量 做市场信息反馈 教务部专心做考试考评 不必大量做课时统计和检查 学管 师是从事对学生学习过程计划 组织 调整 监控的专业人员 总之 学管部 为教学部 咨询部 市场部 教务部分担职责 学管师管理一切影响到学生学 习结果的内容 促使各部门良性发展 合作且各施其能 各负其责 达到和谐 统一的教学秩序 其具体职责 工作内容 如下 1 接收新报名学员 建立学生信息档案接收新报名学员 建立学生信息档案 咨询师将新报名学员转交给学管 引见家长 学员认识 相互交接工作 学 管师建立学生信息档案 并于当天将自己的个人信息以及学校的欢迎辞发给家长 让家长记录下自己的联系方式 最近一两次大考试卷及成绩 入学测试试 卷及成绩 咨询单 报名 授课信息登记表 电话回访表 学员家长教师 对接交流信息登记表 办卡协议复印件 签约协议 学员学业规划书 学员各次测试成绩统计表 学情分析表复印件 原件 安全责任书学生 各 项学习数据统计分析表 学生愿望卡 梦想卡 目标卡 生日贺卡 学员课表等 2 负责排课 分派教师 对接授课教师 转交信息 更新课表负责排课 分派教师 对接授课教师 转交信息 更新课表 学管师接手新报名的学生后 进行排课 或者调课 虽然一般不调课 若学 生或者老师要求 可以先给学生交流 给家长电话调整 分派老师并与之对接 转交咨询单 报名 授课信息登记表的复印件 学管师给学生排好课后 通过电话 和短信 微信 QQ 告知学生以及家长 然后更新相关教师的课表 放入学生档 案以及学管档案室教师课表文件夹 方便查课 3 根据课表 定时查课 作好记录根据课表 定时查课 作好记录 学管师根据自己所负责的年级段 查课查学生查老师 依据教师所授学生的 课表 定时查课 一天查课最多有五次 必须在上课前分别是 8 00 10 00 14 00 16 00 19 00 具体情况具体调整 查课时不能破门而入 注意方式 具体再定 学生上课 第一次必须前一天通知家长 预防遗忘 如果 学生没有按时上课 超过五分钟必须电话告知其家长 每一次查课必须做好记录 包括学时 科目 学生上课的时间点是否迟到 状态 学习态度 课堂氛围等 做出学生上课的详细记录 补充 学管师怎样查课 可以建一个表格 查课堂上学生的状态 老师上课的补充 学管师怎样查课 可以建一个表格 查课堂上学生的状态 老师上课的 状态等 状态等 查课 1 根据学管主任安排学管师值日表 值班学管师须在下班前将第二天上课的 课表按照时间段打印出来后交给第二天的值日生 也可以也可以采取学管师所负责的 年级段 根据学员以及老师的课表 核实自己学生来上课的情况 统计出课时 在海南一般第二种方式可行 2 第二天的值班学管师须按照课表定点到一对一教室查询学员到课情况 如 有学员未到 值班学管师须第一时间告诉相对应的学管师进行处理 也可以在当 天查课时 发现老师没有按照课表正常行课则提出质问和批评 若学生没有正常 上课 则电话告知家长并令其改正 4 与教师对接 参与学生沟通交流 每周跟学生家长对话 记录核心问题以及与教师对接 参与学生沟通交流 每周跟学生家长对话 记录核心问题以及 要求 学会处理和解决家长提出的问题 要求 学会处理和解决家长提出的问题 学管就自己所负责的学生 在跟学生交流之前 定期到任课教师那儿先沟通 了解学生的上课进度 学习状态 学习心态 学习规划或者调整 教师对学生家 庭教育或者学习习惯的建议等等 在 学员家长教师对接交流信息登记表 上作 好记录 然后再跟学生交流 主要了解学生对任课老师的教学风格 授课特色 讲课速率 考试状态 学习状态 学习态度 家庭教育 生活习惯 生活态度 家庭环境 周边生活学习环境等方面的了解 在 学员家长教师对接交流信息登 记表 上作好记录 建立成册 学校定期检查 在沟通前 学管师将手上年级段 学生进行编号 每周或每两周必须找手上每一个学生有简短高效的交流 交流的 内容最好有一个表格 并做详细记录 每个月让老师写一次学情分析或者在跟 家长见面前 续费前必须要 学生学情分析表 对于学生的课堂表现 学习进 度 学习状况 学管师定期跟教师系统交流 比如自己手上 5 名同年级同科目学 生在同一名任课教师手上 学管师就可以一次性和老师交流 并做好记录 以便 跟家长交流 同时每周跟自所负责年级段所有学生的家长进行电话回访 将所有 家长分配到每周六天里进行回访 同时将新报名的学生家长进行统计归类 每天 更新 对学生的所有表现整理成表格统计出来 建立 海南戴氏教育学生成长档 案 5 对学生的课时消耗建立成对学生的课时消耗建立成 Excel 电子档 每天更新 跟进统计 学生的课时电子档 每天更新 跟进统计 学生的课时 消耗 对特殊情况进行汇报消耗 对特殊情况进行汇报 学管将新报名学生上课课时消耗建立成电子档 每天更新 每天统计 放假 例外 收假后进行统计 同时根据课表显示 只要该上课而没有上课 同时也没 有说明原因的老师 课时停滞不消耗 给予详尽记录并给主管校长汇报对接 6 与教师对接 组织考试 强化班主任管理 组织集中激励式教育与教师对接 组织考试 强化班主任管理 组织集中激励式教育 学管对学生的学习 教师的教学进行跟踪 通过分析 与教师对接组织统一 考试 对学生考试成绩进行统 与入学考试成绩进行对比 做数据分析 同时也 要统计学生所在学校考试成绩 并做数据分析 学员入学后第三周或者三次课后 或者一开始 学管师必须提醒任课教师开始编写 阶段性教学辅导方案 学员入 学后 第四周课后 学管师必须收集任课教师 阶段性教学辅导方案 学管师做 出 学生管理方案 并安排一次跟家长见面的交流会 会上将任课教师编写的 阶段性教学辅导方案 及学管师自己编写的 学生管理方案 与家长沟通 如 家长没有异议 请家长签字认可 学管师建立良好的学生影响力 每个月组织一 到两次团体激励式教学课 由学管或者主管带头完成 让学管在学生中树立良好 的班主任形象 服务形象 7 分类别 系统化 回收 续费 升级 转介绍 长期规划 签约规划分类别 系统化 回收 续费 升级 转介绍 长期规划 签约规划 学管将自己手上的学生建立档案 进行分类别管理 1 家庭背景类 政府人员子女 企业家子女 商贩子女 教师子女 劳众子女 其他 2 学 习潜力类 A 潜力很大 B 潜力较大 C 潜力一般 D 潜力很小 E 混时间的 3 学习现状类 基础薄弱型 智力欠缺型 骄傲自满型 勤奋踏实型 粗 心大意型 人气王类 孤僻自封类等 这样统计便于学生以及家长带来更多转介 绍 根据课时消耗的进度 在学员剩余课时 10 个小时之内 开始做回收 跟老 师 学生 家长交流 进行再规划或者长远大单规划甚至达到一年或三年规划 通过回收续费升级来稳定教师的生源以及课时费 在做长期规划或者家长要吃定 心丸想签约 则学管师可以跟家长签约 约定提升的分数或者相应学校 8 汇报工作 日总结 周总结 月总结 年度总结 汇报工作 日总结 周总结 月总结 年度总结 学管师每天将新报名学员 各年级学员 总学员数 各学科学员人数以及各 自业绩所占比例 教师消耗课时以及教师消化业绩额 学生剩余课时 电话回 访量 电话回访内容记录 学生上课表现状况数据记载 退费额以及所占比例 退费相关学管师 教师以及责任分担 转介绍学员人数等信息汇报给学管部主管 再由主管汇报给校长 总经理 做到每天 每周 每月 每年度都有汇总报告 拿数据说话 9 挽单 减少退费挽单 减少退费 家长第一次提出退单要求时 学管师必须针对这个学员做出书面挽单计划提 交学管主任审核 学管主任交给校长 经校长批示后根据案例的需求学管师自行 进行第一次挽单或学管师组团交流商量后挽单 从而达到减少退费或者不退费 保证每个月的退费率占总业绩的不到 1 这样的业绩才是良性的 同时增加学 员转介绍 10 三方会谈 家长会 扩科 加课三方会谈 家长会 扩科 加课 海南戴氏教育总经办屈志武 2014 9 2 学管师日常工作十四条主要内容学管师日常工作十四条主要内容 日常工作 1 接档 接档 24 小时内必须第一次电话回访并且将学员的排课信息发给学员以及家 长 短信里面要做自我介绍 将电话号码发给家长并让其惠存 2 学员上第一次课前 学管师必须组织接单交流 每次交流会必须有学管师做记录 3 学员第一次来校上课 学管师必须电话通知家长提前到校 4 学员第一次来校上课 学管师必须亲自送学生到任课教师处 向任课教师介绍学员 5 学员第一次课下课前 5 分钟 学管师必须在教室外等待学员 待学生下课后及时 了解当 堂课的授课效果 给学生加油鼓劲 同时帮着学生解决顾虑 建议下 课后与任课老师交流学生的学习情况 6 学员第一次课后 学管师必须于当天做电话回访 了解家长对第一堂课的满意度 7 学员如上课迟到 迟到 5 分钟内学管师须致电学员家长或学员本人确认到校上课 时间 8 学员入学后第三周学管师必须提醒任课教师开始编写 阶段性教学辅导方案 即 学业规划书 学员入学 后第四周课后 学管师必须收集任课教师 阶段性教学 辅导方案 学管师做出 学生管理方案 并安排一次跟家长见面的交流会 会上将任课教师编写的 阶段性教学辅导方案 及学管师自己编写的 学生管 理方案 与家长沟通 如家长没有异议 请家长签字认可 9 对续费学员进行日排查 每天都要核算和统计学员的剩余课时 剩余课时在 10 小 时以内的学员要准备回收 回收时要提前邀约家长并且做续费规划 有需要的 话请任课教师做出续费后的 阶段性教学辅导计划 回收就是检验学管服务 的能力的时候 10 挽单 家长第一次提出退单要求时 学管师必须针对这个学员做出书面挽单计划 提交学管主任审核 教管主任批示后根据案例的需求学管师自行进行第一次挽 单或学管师组团挽单 或者请求咨询主管 教学主管 教师 副校长 校长出 面一起杜绝退费 学管师工作日志包括哪几项主要内容 学管师工作日志包括哪几项主要内容 工作日志 必须包括以下几项工作内容 但是学管师可根据当天工作的轻重缓急安排 工作顺 序 1 每天的呼出家长回访电话至少 5 个 并做好记录 记录内容须包括 目的 过程 接收到家长反映的信息 沟通结果 学生出现的问题 2 每天与教师的沟通 并做好记录 记录内容须包括 目的 过程 结果 家长对教 师满意度的反馈及教师对学生学习的建议等 3 主持交流会 接单交流会 内部交流会 N 对一家长会等 分别针对新生 教师 家长开展交流会 学管师必须作好会议记录 4 统计当天计划课时及实际完成课时 如计划课时和实际完成课时有差额则需弄清楚 并说明产生差额的原因 5 完成校区 公司 总部要求上报的各类数据及表单 此项工作内容必须规定上交的 时间节点 每晚十点之前 学管师怎样接待第一次上课学员 学管师怎样接待第一次上课学员 a 接档 24 小时内必须第一次电话回访 若家长不在 则需告知家长学生安全到校 b 学员上第一次课前 学管师必须组织学生或者家长进行简短高效接单交流会 每次 交流会后必须有学管师做记录 c 学员第一次来校上课 学管师必须电话通知家长提前到校 d 学员第一次来校上课 学管师须给学员留下影像资料 作为学员的图片档案留档 第一次课学管师必须亲自送学生到任课教师处 向任课教师介绍学员 e 学员第一次课下课前 5 分钟 学管师必须在教室外等待学员 待学生下课后及时 了解当堂课的授课效果 f 学员第一次课后 学管师必须于当天做电话回访 了解家长对第一堂的满意度 交流会几种形式交流会几种形式 筹备次接第一单交流会筹备次接第一单交流会 形式 接单交流会 内部交流会 N 对一家长会 筹备过程 1 交流方式 由学管部负责组织 主持 参加人员有学管 咨询 教师以及主管有 时间也尽量参与 这主要针对 N 对一家长会 而接单交流会主要是咨询 学管 家长学员简单交流 接收新学员并建立档案 2 交流时间 在排课后上课前 由学管师协调安排 时间 1 小时左右 以交流充分 为准 尽量在第一次课前两天进行 给老师留出充分备课的时间 这种时间允 许可以操作 一般都是课前简短交流 3 交流目的 协助教师备课 让教师充分了解学生 以使备课更具针对性 4 交流前 学管负责将档案袋里学生 基本情况登记表 个性化诊断分析报告 学生试 卷复印件 初期辅导方案即学业规划书 交给任课教师 5 交流时 由咨询师向教师和学管介绍学生的情况 尤其学生一些特别的情况 为 教师的备课提出中肯建议 交流会时要做交流记录 会后及时将交流过程及结果录 入到 PPTS 三会 具体事项如下 一 一 课前交流会 三方会谈 课前交流会 三方会谈 接到档案 24 小时之内 咨询师 学管 任课老师 挖掘咨询师隐藏内容 是否全款 完款 安排课程体系 父母是否有特殊要求 老师 性格 性别等 第一次上课时间和任课老师交待的课时量 二 二 学生情况交流会学生情况交流会 任课老师 学管师 目的 为开家长会时有话可说 三 三 家长会家长会 孩子单科上完三次后开 学生阶段性教学计划 试卷分析反馈表 摸底考试 让父母先说 老师说 学管师说 简单总结家长说的和老师说的几个点 挑几个点详谈 尽量绕开不好的地方 针对一 两个问题加以解决 推责任 孩子的情况不是一两天能解决的 要父母双方全力配合家长在家里的地位分 布 最终话语 决定权 家长会基本流程 家长会基本流程 1 由学管师和学管主任一起明确家长会的目的 2 学管师与家长确定时间 3 学管师与相关人员准备相关材料 4 学管师 教师 主任 咨询师等人员分别进行碰头会 由学管师制成统一的方案 5 学管主任主持家长会 由学管师做好会议记录 6 会后学管师做好总结 由学管主任组织学管师对同一类型家长会进行总结和反思 学管师与咨询师 教师进行业务沟通与联系 多多了解学生的情况 学管师服务的注意点学管师服务的注意点 一 第一次课后如何打回访电话一 第一次课后如何打回访电话 今天老师上课氛围喜不喜欢 跟老师沟通还可以吗 喜不喜欢老师的教学风格 老师上课内容清不清晰 今天老师上课上哪些内 容 防止老师第一次上课内容与要求的不一样 孩子类型 一般 那你对老师还是挺满意的吗 活泼 老师有哪里教的不好吗 做铺垫 二 送小孩出门二 送小孩出门 路上小心 注意安全 回家需要多长时间 知道时间 主动打电话去家长家里 主动回访 先和任课老师做好沟通 孩子 打回来报告已回家显示出孩子对老师信服 主动和老师沟通孩子的情况 课后 40 分钟 之内 三 和家长回访三 和家长回访 孩子安全回去没 问家长孩子回家是否沟通了学习情况 更有针对性地反映任课老师说的情况 老师对孩子上课反映的情况 先说好的 孩子的性格 可能孩子和我们还不熟悉 不怎么愿意对我们说真心话 希望家长多与孩子做沟 通 等我们熟悉了 孩子就会讲真话了 一切都是为了孩子 希望你们多做配合 孩 子的教育是需要三方共同努力的 父母反馈的情况和孩子反馈的情况要及时和任课老师沟通 原因 老师在第二 次上课时才能更有针对性些 上课后 必须在 24 小时之内回访 尤其是前期 学习管理师需要具备的能力 学习管理师需要具备的能力 1 及时有效的收集学生 家长以及教师的各种线索 多观察 发现异常情况应 该及时请教有经验的同事或查阅书刊 把查到的各种线索收集起来 以便后期综合分 析 解决问题 2 提高自己甄别真假的辨别能力 不要被表面的现象迷惑 要用动态的观点看 问题 不能生搬硬套 保持清醒灵活的头脑去分析 总之 学管师要根据学生的语 言 行为表现或者其他书面的资料找到学生学习成绩的主要因素 也就是要分析学生 的学习情况 找到影响学生学习的主要因素有哪些 提高学管师自身的指导能力需要做到 提高学管师自身的指导能力需要做到 1 多沟通 与学生本人 学生身边的人 比如 父母 老师 同学 只有多 沟通 才能在学生 家长要求与现实情况中找到平衡点 这是学管师合理掌握学生学 习情况前提 同时 良好有效的沟通环境 有助于学生和学习管理师以积极的心态投 入到共同的努力与合作中 2 多学习 不断的学习关于教育 心理学科等各方面的综合知识 培养自己对 学生学习问题的敏感性 处理事情的灵活性以及思维的创新性思维的创新性 3 多在实践中修炼 针对校区学生有针对性的进行指导 另外 我们要掌握各 年级段学生的心理及学习特点进行个性化的指导 前期学管师必须要做到的工作 前期学管师必须要做到的工作 1 学习管理师针对新签约学生的管理需要做到的几方面 1 接到新生后及时与咨询师沟通了解孩子的基本情况 首先可以先给接收到的新 生进行分类 是同一个咨询师的可以一起了解到这几名学生的情况 如果不是 同一个咨询师则要分别进行了解 2 课前是同一授课老师的就要给老师一一介绍学生学习的基本情况 教材版本 学习进度等 提高工作效率 将学生的咨询单 报名综合信息表复印给科任教 师 3 第一次回访可以通知家长和学生提前半小时来到校区 与家长和学生进行课前 沟通 这样可以增进与家长彼此的信任感 4 课后找每位授课老师进行沟通 把同一老师所反映的学生情况一一记录 对于 有问题的孩子 可以协同老师一起及时给学生制订学习计划 并在第一时间主 动与家长沟通教师的反馈情况和我们对孩子下一步的安排 这样我们就占据了 主动 避免让家长先发制人 造成退费或者其他抱怨 5 对于第一次试讲成功的学生 那么我们就可以就把管理的重心放在在容易出现 问题的学生身上 对于试讲成功的孩子要适量地跟踪和回访 核算和跟进其课 时 学习管理师后期如何维护客户关系学习管理师后期如何维护客户关系 客户关系的维护有很多种方式 对于我们学管师而言 主要就是效果维护 心理维 护 特殊维护等等 学管师在后期可以通过以下方式去良好的维护和家长的关系 1 传递信息 包括我们主动提供给家长的多种维护 例如打回访电话了解家长的 满意度 按时并能及时给家长展示学生的档案 辅导计划 教案记录等 给家 长发短信或打电话与其沟通学生在我们学校的学习情况 沟通和学生在学校的 交流等 另外我们也可以把对学生的一些表扬及鼓励的话或学生在这里的进步 用信件的形式让学生带回家给其父母看 我们学管师面对的学生和家长层次都 不相同 这需要我们必须具备不抛弃不放弃的精神 必须要有爱心 做到严而严而 有爱有爱 2 增值服务 顾名思义就是要向家长提供课外辅导以外的其他服务 用我们浓厚 的人性化学习方案和个性化服务给家长带来满足感 比如对学生进行文化课之 外的其他服务 让学生能够得到全方位的健康发展和进步 我们都知道 很多 在我们这里学习的孩子在学校的时间里是被忽视的或者不被重视的 在我们这 里就要多加以关注 要多加表扬及鼓励 任何一个人都需要被尊重 被鼓励 如果你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个优秀的人 那么他会从我们信 念的能量中接受到我们的这一信息 并且又会把这一信息变成他的奋斗动力 就像有句教育名言 像对待你心中的榜样一样对待你的孩子 他就会成为你 心中榜样式的人物 我们学管师都会对所接收的每一个孩子进行了解 知道他 们的性格特点 那我们就必须要清晰他们的闪光点并鼓励他们进行很好的发挥 比如说 现在的学生喜欢玩游戏 那是被老师和家长很排斥的东西 我们就顺 着他说 玩游戏的人都是很聪明哦 因为那是高智商的一种活动 比如孩子穿 着打扮很另类 就夸他时尚 个性 男孩子喜欢篮球 崇拜姚明 那就用姚明 的精神来鼓励他 和学生拉近距离等 也许我们的鼓励并不能让他成为一位名 人 但至少学生会多感受到一份爱 感受到对他们的尊重 重拾他们的自信和 对学习的兴趣等 3 专业权威 学管师和家长的沟通其实就是围绕着孩子的话题 我们很明白我们 所接触的孩子基本是强势群体 很多家长功成名就 但是在教育领域我们就是 权威 所以我们面对这样的家长我们要有绝对的自信 所以在沟通的过程中绝 对要掌握话语主动权 显示我们专业和服务 不过我们要在学识和专业方面作 好充分的准备 还要在沟通能力上具备一定的影响力 比如 家长们常说孩 子很粗心 那我们就可以给家长去说 孩子的粗心其实就是对学科知识掌握不 熟悉 一定要让学生在学科的知识点上掌握好 不然漏洞会越来越大 以后出 现问题再回头来寻根求源 将会很辛苦而且收获甚微 家长会有认同感 另外 我们还要有相关的常识 比如什么阶段的学生需要养成什么样的学习习惯 具 备什么样的学习能力等 4 顾问式服务 耐心给家长解答从而满足家长需求 有的家长关注师资的来历 真正的好老师不光是知识的讲解 还有一种是精神的传递 我们接触过的老师 很多 而我们海南戴氏的老师在提高学业的同时 更应该注重精神成长 能力 的培养 家长觉得成绩提高太慢 我们要告诉家长学习是一个系统的工程 家 长首先要有耐心 要把孩子当成是一件伟大的独一无二的艺术品去雕刻 艺术 品没有速成的 如果家长觉得老师更换对孩子不好 我们要尽可能的少换老师 实在要换给家长做解释 哈佛好不好啊 好 但是哈佛的校长和老师都有退休 和更换 而哈佛并没有受影响 因为哈佛的精神没有变 海南戴氏换老师 但 我们海南戴氏的理念和模式没有变 学校环境是一方面 我们更要告诉家长教 育是一种氛围即浓浓的学习氛围 家长说孩子成绩没有提高已经没有信心了 告诉他孩子可以没有信心 但是家长不能有这样的暗示 要给孩子机会 就是 等于给自己机会 给自己更多欣喜的机会 你可以不是天才 但是可以是天才 的父母 再告诉他 没有爱的教育不是教育 但是没有挫折的教育是不完整的 教育 家长说教我们孩子的不是名校的老师 我们可以说不是老师越有名的就 越好 适合自己孩子的才是最好的 5 情感维护 客户对品牌的情感 源自顾客对产品或品牌的满意 要让家长觉得 满意 我们就要对家长持续不断地 细致入微地关心 对家长和学生的情感触 动并非一日之功 而是长时期情感的沉淀 如果是中高考的学生可以给家长发 一些短信 告诉他如何注意孩子考前的饮食营养 怎样协助孩子缓解过度焦虑 等 可以给孩子一些文章 比如怎样正确对待模拟 怎样调整最佳精神状态等 有时候我们要面对家长的抱怨 不管对方的抱怨是否有理 我们都应保持淡定 坦然 诚恳热忱的态度 这样做并不意味着我们接受了家长的抱怨 而是表示 这种情况不会再出现 只有这样我们才能够走进家长和学生的心里 续单的几种方法 续单的几种方法 1 消耗课时环节 首先每一名学管师应该都非常清楚自己所管理的学生的课时是多 少 其次是给学生进行分类 通常可以把学生分为两种 一种是毕业班的 一种 是非毕业班的 课时较多的长期规划的单与课时较少的小单 这样我们大体就 会清楚的了解到我们应该怎样去设计方案 毕业班的学生又是课时较多的大单 如何在短时间内把课时消耗完 2 加课技巧 在学生辅导过程中 我们可以用一些技巧让家长感觉到我们为她争取 到的加课机会是非常不容易的 也可以去说授课老师表扬孩子最近的学习态度 非常好 利用这段时间乘热打铁加强巩固等等 对于课时多的孩子积极地去和 孩子沟通 关注孩子并引导他 让孩子协助我们去做家长的工作 同时也可以 扩科 增加学生学习的科目 促使学生成绩的进步 3 针对学校考试成绩 对于成绩有提高的学生 我们可以把此类学生在我们学校进 行表扬 同时要及时和家长沟通 以此来作为我们续单的一个卖点 说明 只有让学生的课时尽快消耗掉 才会迎来我们的二次续费 所以首先在课时消 耗这个环节中是非常重要 学管师对学管师对 尖子生 中等生 后进生和偏科生尖子生 中等生 后进生和偏科生 四类不同学生的考前四类不同学生的考前 指导性意见指导性意见 一 尖子生 一 尖子生 注重思路 提高效率 作为在知识储备 解决问题能力和思考能力方面都具有一 定优势的优等生 不要总觉得老师的授课和讲解太 浅 了 必须意识到老师的授课 并不是 鸡肋 因为高三各科老师都有丰富的教学经验 给考生准备的题目都是 精心研究和挑选的 尖子生