运营店长测试题范文

运营店长测试题范文运营店长测试题范文 淘宝电子商务运营考题 一 单选题 1 直通车的扣费原理是 D A 按照展现量 B 按照展现时长 C 按照佣金比例 D 按照点击扣费 2 下面那一组属自主访问流量 B A 搜索引擎 B 购物车 C 一淘搜索 D 商城首页 3 通过什么途径可以找到直通车热搜词排名 D A 量子恒道 B 淘宝搜索 C 数据魔方 D 直通车后台 4 挑选客服时 我们需要了解客服前一份工作离职的原因 那一项 是了解离职原因的主要目的 B A 需要了解客服之前公司薪资待遇如何 B 需要了解客服心理底线 对比自身状况 确保能留住人 C 需要了解客服是否是容易跳槽的人 D 需要了解客服前公司的经营情况 E 客服相关培训 5 以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的 D A 天天特价 B 淘金币 C 品牌特卖 D 超优汇 6 A店铺今天通过搜索获得的UV为50 通过直通车获得UV为80 一 共成交了13笔交易 那么 A 转化率 产生购买行为的客户人数 所有到达店铺的访客人数 100 A 店铺今天的转化率为10 B 店铺今天一共获得了80个UV C 店铺今天的PV为130 D 店铺今天的跳失率为10 7 宝贝主副图片 宝贝描述中的图片 店铺装修等使用的图片不是 自己拍摄的图片 或者所使用的图片没有拥有使用权 这种情况每 次扣几分 D A 8分 B 6分 C 4分 D 2分 8 通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求 D A 通过年龄挖掘 B 通过职业挖掘 C 通过生活挖掘 D 通过能力挖掘 9 在淘宝数据中 UV的含义是 B A 既页面浏览次数 B 独立访问者 C 关键词被搜索次数 D 指用户一次访问店铺的页面数 10 站内推广工具直通车 每个商品可以设置最多几个关键词 B A 100个 B 200个 C 300个 二 多选题 10道 1 直通车推广中 采用类目出价有什么好处 BD A 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的 B 类目出价只要设置一个价格就可以了 非常方便 C 如果买家在点击了一级类目后 又点击二级类目 那这种买家购买 意识是很明确的 D 类目流量和宝贝属性匹配度比较高 可以有效提高转化 2 以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的 AC A 纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大 B 邮寄费用并不是我们应该考虑的 C 填充物的选择标准是体积大 重量轻 3 公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动 公司是卖小 家电产品的 为此专门成立了项目 分别由采购部 资源管理部 营销部 客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目 李亮受命承 接了这个重要的任务 带领各部门的同事一起以活动前 中 后三 个阶段实施开展 1 多选题 针对此次双十一活动 李亮作为项目负责人在产品 上应该做哪些准备工作 ABC A 先了解市场需求 关注市场上目前畅销的小家电有哪些 结合公 司自身的实际情况 主推最具优势的小家电产品 B 和淘宝KA工作人员沟通 更好的配合及评估需要产品种类和数量 C 安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库 D 直接把库存中的小家电做为双十一产品 2 多选题 围绕着双十一促销活动 有实力强大的同行一起参与 如何让自已的产品脱颖而出 有效的方法有 ABD A 选一款产品 主打低价折扣策略 抢占新用户 B 整个活动主页面场景化 如 厨房配合人物 打造家庭温馨的感觉 引起客户共鸣 C 主打家庭温情牌 送给在厨房忙碌的妈妈 在感情上获得买家的 亲睐 D 时时展示最新销售记录 以限时限量抢购形式造成用户心理上的 行动急迫感 3 判断题 除了销售主打产品以外 公司还希望通过双十一带 动整个店铺的销量和其他产品的销售额 李亮可以在整个活动页面 中 突出主打产品 再根据明确的类别推荐其他产品 A A 正确 B 错误 4 多选题 在双十一来临之前 针对客服的同事 李亮作为项 目负责人 他应该做些什么 ABCD A 针对活动当期所有产品及活动规则的培训 B 提前完成对客服同事的排班调度安排 C 督促客服人员完成前期筹备工作 旺旺咨询设置 常见问题考虑 并准备好相应问题答案 D 给每个人制定明确的销售目标 5 单选题 活动当天 客服工作的描述哪项是不正确的 A A 只卖东西就行 其他都不用管 B 需要接待咨询并卖货 C 需要及时收集用户提出来的问题 D 需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整 第三 判断题 1 店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打 不依不饶 B A 正确 B 错误 2 动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序 A A 正确 B 错误 3 微信不是二次营销工具 B A 正确 B 错误 4 运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析 目标用户行为 研究 网店日常更新及内容 网络营销策划推广这些工作 B A 正确 B 错误 5 店铺基础页可以做成文字型介绍页面 也可以做成商品促销型页 面 A A 正确 B 错误 6 活动能给我们带来的好处是 薄利多销 清库存 打爆款 引流 A A 正确 B 错误 7 直通车推广是烧钱的 花费越多越好 B A 正确 B 错误 8 钻石展位是靠展现来扣费的 A A 正确 B 错误 第四 分析题 1 比如说 我们现在要做一份活动策划方案 在接下来的双十一投 入几个专展 或者上一个聚划算 那么目标明确了 接下来该怎么 办 说白了 就是一整套流程走下来 那么什么算是活动策划的一整 套流程 下面 我就在这里大致的介绍下 第一 选款 也就是说 用哪个商品去上活动 在选款的时候 要充 分考虑到如果活动上去了 它的销量会怎样 这一步算是活动评估 因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧 即便 你想上 淘宝也不答应 所以 一般情况下 上活动的产品 都是 本店销售最火爆的产品 毕竟 销售最好的 说明用户接受度高 从本 质上来讲 是在说明市场的反应情况 第二 活动价格计算 淘宝上活动 人家总是要求打折的 你大致 算下 如果淘宝小二答应了 你可以上活动 但前提是打5折 那你 那时候就要计算了 如果打5折再包邮 会不会亏本 亏多少 如果 不亏 我可以赚多少 大部分情况下 你家的商品要上活动 在价格 方面 被淘小二挤出来的水分是非常多的 也就是说 人家见多识 广 看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价 所以小二同志会 死命的压价 正是因为小二同志有此嗜好 所以 活动商品的最初 定价还是相当重要的 你对活动产品的价格安排也就显得非常重要 第三 店内营销策划 好歹上一次活动 总不能浪费了这个流量 那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划 诸如满就送 搭配 套餐等等 这一点的目的是为了提高客单价 虽然这一点对客户来 讲 有点不大情愿 为什么 因为凡是通过活动来购买的 基本上 都是奔着活动产品来的 但是 这里有一个问题 顾客不买 不代 表不能没有 第四 调货 既然要上活动了 总要备货备在这 总不能说卖完了 再去进 那会就已经晚了 第四 活动上线后的客服管理 搞过活动的同学应该清楚 比较好 的活动上线了 那会你的客服工作就非常重要 你总不能一直跟客 户神聊吧 你这么一神聊 要么让其他客户走人 要么客户收到货 后在评价中说你几句 你要知道 他说的话可是展示出来的 这总 不大好 而且 即便你想神聊 也没这个机会 你那电脑一直弹对 话 你 自己也扛不住吧 从我搞活动的情况来看 好活动开始 电脑基本 上就卡死了 所以 提前写好自动回复很重要 在这个自动回复里 面 你要把能想到的都写上去 不要怕文字长 关键是 尽可能的 回复客户的疑问 第五 发货 根据活动大小 提前准备一些货总要先打好包 这个 很重要 不然 如果客户一多 你发货速度慢 就会影响到店铺的 评分 所以 这一点务必清楚 第六 售后处理 发货之后 客户陆续就收到货了 这时候 麻烦 也就来了 各种各样的评论都有 比如遭遇差评怎么办 该如何解决 这些都是要考虑到的问题 以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容 而且 这个 只是流程 作为活动策划者还必须给这些环节 每个环节里面安排 一个人员来负责 在何时何地做什么样的工作 出现问题之后的内 部协商机制是什么等等 总之 如果是策划案 必须注意一点 流程要完整 还必须将该策 划案落实到执行层 你要进入到情境中 因为是你策划的 你需要 什么样的资源来配合你 在活动中会有什么样的情况发生 你如何 解决和避免等等都要说清楚 至少要有所防范 如此 便是一个简 单的策划案了 2 现在淘宝推广由您来负责 你将会采用什么推广手段与方法 请 把你所知道的推广手段与推广效果从大到小排列出来 答 关键字优化 直通车 CPC 钻石展位 CPM 淘宝客 CPS 3 淘宝魔方中的关键字价值你是如何理解的 1 了解行业市场趋势 把握网购市场脉