电子商务详细划分

电子商务 Electronic Commerce 的定义 以 电子及电子技术为手段 以 商务为核心 把原来传统的销售 购物渠道移到 互联网上来 打破 国家与 地区有形无形的壁垒 使生产企业达到全球化 网络化 无形化 个性化 一体化 通俗定义 电子商务是指利用互联网为工具 使买卖双方不谋面地进行 的各种商业和贸易活动 电子商务是以 计算机网络 为基础 以电子化方式为手段 以商务活动为 主体 在法律许可范围内所进行的商务活动过程 电子商务是运用 数字信息技术 对企业的各项活动进行持续优化的过程 电子商务涵盖 的范围很广 一般可分为 企业对企业 Business to Business 或企业对消费者 Business to Consumer 两种 另外还有 消费 者对消费者 Consumer to Consumer 这种大步增长的 模式 随着国内 Internet 使用人数的增加 利用 Internet 进行网络购物并以银行卡付款 的消费方式已日渐流行 市场份额也在迅速增长 电子商务网站 也层出不 穷 电子商务最常见之安全机制有SSL 安全套接层协议 及 SET 安全电子 交易协议 两种 电子商务是一个不断发展的概念 电子商务的先驱IBM 公司于 1996 年 提出了 Electronic Commerce E Commerce 的概念 到了 1997 年 该公 司又提出了 Electronic Business E Business 的概念 但我国在引进这 些概念的时候都翻译成电子商务 很多人对这两者的概念产生了混淆 事实 上这两个概念及内容是有区别的 E Commerce 应翻译成电子商业 有人将 E Commerce 称为狭义的电子商务 将 E Business 称为广义的电子商务 E Commerce 是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化 E Business 是利用网络实现所有商务活动 业务流程的电子化 E Commerce 集中于电子交易 强调企业与外部的交易与合作 而E Business 则把涵盖 范围扩大了很多 广义上指使用各种电子工具从事商务或活动 狭义上指利 用 Internet 从事商务或活动 其对社会的影响 不亚于 蒸汽机的发明给整个社会带来的影响 编辑本段发发展展情情况况 五五大大阶阶段段 第第一一阶阶段段 电电子子邮邮件件阶阶段段 这个阶段可以认为从 70 年代开始 平均的通信量以每年几倍的速度增 长 第第二二阶阶段段 信信息息发发布布阶阶段段 从 1995 年起 以 Web 技术为代表的 信息发布系统 爆炸式地成长起来 成为目前 Internet 的主要应用 第第三三阶阶段段 E EC C E El le ec ct tr ro on ni ic c C Co om mm me er rc ce e 即即电电子子商商务务阶阶段段 EC 在美国也才刚刚开始 之所以把 EC 列为一个划时代的东西 笔者认 为 是因为 Internet 的最终主要商业用途 就是电子商务 同时反过来也可 以很肯定地说 若干年后的商业信息 主要是通过 Internet 传递 Internet 即将成为我们这个商业信息社会的神经系统 第第四四阶阶段段 全全程程电电子子商商务务阶阶段段 随着 SaaS Software as a service 软件服务模式的出现 软件纷 纷登陆互联网 延长了电子商务链条 形成了当下最新的 全程电子商务 概念模式 第第五五阶阶段段 智智慧慧电电子子商商务务阶阶段段 2011 年 互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟 主动互联网营销 模式出现 i Commerce individual Commerce 顺势而出 电子商务摆脱 传统销售模式生搬上互联网的现状 以主动 互动 用户关怀等多角度与用 户进行深层次沟通 其中以 IZP 科技集团提出的 ICE 最具有代表性 中中国国电电子子商商务务发发展展史史 Version 1 起起步步期期 1990 1993 年 电子数据交换 时代 成为中国电子商务的起步期 Version 2 雏雏形形期期 1993 1997 年 政府领导组织开展 三金工程 阶段 为电子商务发展 期打下坚实基础 1993 年成立国务院副总理为主席的 国民经济信息化 联席会议及其 办公 室 相继组织了金关 金卡 金税等 三金工程 取得了重大进展 1996 年 1 月成立国务院 国家信息化 工作领导小组 由副总理任组长 20 多个部委参加 统一领导组织我国信息化建设 1996 年 全桥网与因特网正式开通 1997 年 信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划 1997 年 4 月在深圳召开全国信息化工作会议 各省市地区相继成立信 息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设 规划 1997 年 广告主开始使用 网络广告 1997 年 4 月以来 中国商品订货系统 CGOS 开始运行 Version 3 发发展展期期 1998 2000 年 互联网电子商务 发展阶段 1998 年 3 月 我国第一笔互联网网上交易成功 1998 年 10 月 国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主 要内容的 金贸工程 它是一项推广网络化应用 开发电子商务在经贸流通 领域的大型应用试点工程 1999 年 3 月 8848 等 B2C 网站正式开通 网上购物进入实际应用阶段 1999 年兴起政府上网 企业上网 电子政务 政府上网工程 网上 纳税 网上教育 湖南大学 浙江大学网上大学 远程诊断 北京 上 海的大医院 等广义电子商务开始启动 并已有试点 并进入实际试用阶段 Version 4 稳稳定定期期 2000 2009 年 电子商务逐渐以从传统产业 B2B 为主体 标志着电子商 务已经进入可持续性发展 的稳定期 Version 5 成成熟熟期期 3G 的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5 时代成型 分分类类情情况况 B2B B2C C2C B2M M2C 即 BMC B2A 即 B2G C2A 即 C2G SNS EC 社交电子商务 类电子商务模式 等等 详细了解 B B2 2B B B Bu us si in ne es ss s t to o B Bu us si in ne es ss s 商家 泛指企业 对商家的电子商务 即企业与企业之间通过互联网进行 产品 服务及信息的交换 通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都 是商家 或企业 公司 她 他 们使用了 Internet 的技术或各种商务网 络平台 完成商务交易的过程 这些过程包括 发布供求信息 订货及确认 订货 支付过程及票据的签发 传送和接收 确定配送方案并监控配送过程 等 有时写作 B to B 但为了简便干脆用其谐音 B2B 2 即 to B2B 的典 型是 Directindustry finderwal 百万网 阿里巴巴 百纳网 中国网 库 中国制造网 商机网 敦煌网 慧聪网 瀛商网 中国 114 黄页网 太平洋门户网 际通宝等 B2B 按服务对象可分为外贸 B2B 及内贸 B2B 按 行业性质可分为综合 B2B 和垂直 B2B 垂直 B2B 有 中国化工网 鲁文建 筑服务网 中国畜牧商城网 际通宝泵阀网 等 B B2 2C C B Bu us si in ne es ss s t to o C Cu us st to om me er r B2C 模式是我国最早产生的电子商务模式 以8848 网上商城正式运营 为标志 B2C 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 网 上商店 卓越亚马逊 天天团购网 时尚优品 中国巨蛋 京东商城 她 秀网 红孩子商城 团火网 当当网 第九大道等 消费者通过网络在网 上购物 在网上支付 第第一一种种 综综合合商商城城 代表 淘宝 线上的 天河城 贝斯尼尔 正佳广场 商城 谓之城 自然城中会有许多店 是的 综合商城就如我们平时进 入 天河城 正佳 新大新 等现实生活中的大商城一样 商城一楼可能 是一级品牌 然后二楼是女士服饰 三楼男士服饰 四楼运动 装饰 五楼 手机数码 六楼特价 将 N 个品牌专卖店装进去 这就是商城 而后面 的 淘宝商城 也自然是这个形式 跟传统无异 它有庞大的购物群体 有稳 定的网站平台 有完备的支付体系 诚信安全体系 尽管目前仍然有很多不 足 促进了卖家进驻卖东西 买家进去买东西 如同传统商城一样 淘宝 自己是不卖东西的 是提供了完备的销售配套 而线上的商城 在人气足够 产品丰富 物流便捷的情况下 其成本 优势 二十四小时的不夜城 无区域限制 更丰富的产品等等优势 体现着 网上综合商城即将获得交易市场的一个角色 这种商城在线下是以区域来划分的 每个大的都市总有三五个大的商城 而互联网这一领域 也注定了三五家综合商城独大 目前是 淘宝 一家独 大的尴尬境地 其实相似的有拍拍 易趣 有啊 只是相差甚远 乃至都不 太想提及 第第二二种种 专专一一整整合合型型 代表 赛 V 网 赛 V 网主要从事 体育用品网上销售 导购 新闻资讯 赛事报道等 将 作为一体的大型体育综合门户网 北京赛威网信息技术有限公司是一家富有 创新性的综合性企业 他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性 融合 用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务 主要做体育品牌用 品业务 做到只做正品 假一罚十 十分注重客户服务 公司依托赛V 网 用网络营销和网站推广为主要手段 主要靠先进的营销理念 高效完善的 配送方式 全新的 经营模式 为消费者提供高品质的完美购物体验 第第三三种种 百百货货商商店店 代表 亚马逊 当当 卓越 线上的沃尔玛 商店 谓之店 说明卖家只有一个 而百货 即是满足日常消费需求的 丰富产品线 这种商店是有自有仓库 会 库存系列产品 以备更快的 物流 配送和客户服务 这种店甚至会有自己的品牌 就如同 线下的 沃尔马 屈臣氏 百佳百货 这种模式最具关注的当数亚马逊 很多业内的朋友笑称 要入电商行业 先研究亚马逊 要做电商行业 要摆脱亚马逊 说的就是其专业 而规模化 让你既爱之 又妒恨之 而这里举当当为例 卓越是我个人佩服的做了十年 几乎不赚钱都还坚持的公司 尽管在04 年亚马逊号称以 1 5 亿美元收购当 当 被拒后以一半的价格收购了卓越 或许这是资本运作层面的战略 但也 说明操作这两个网站的主儿 资本运作能力还是不错的 当当 卓越这种网上商店 会有多少家呢 因为有库存 配送等条件的差异 赋予了商店不同的特色 也就是说 网上商店是有品牌效应的 有差异化 既然存在差异化 那么这种模式的 网店是可以存在许多家的 不仅仅三五家 甚至可以是一个倍数 众多消费 者的购物是一种随机现象 在购物过程中 影响消费者选择网店的因素是相 互独立并且数量众多 而每个因素在总的影响中所处的地位是平等的 可能 消费者会因为某一个体验 较小的 价格差异 或是一次不好的购物体验 而使得会尝试其它商家 其中 当当 卓越都试过 店中店的模式 不过比较失败 但有想往 商城转化的迹象 第第四四种种 垂垂直直商商店店 代表 麦考林 红孩子 京东 贝斯尼尔 国美 买特网 垂直商店 服务于某些特定的人群或某种特定的需求 提供有关这个领 域或需求的全面产品及更专业的服务体现 如麦考林 定位于 18 25 岁的年轻女性群体无店面销售载体 尽管起 家是用 DM 后面慢慢向网店倾向 如红孩子起步时就是以母婴消费者这个 细分市场切入的 如京东 做 线上的国美 专业于销售电器 3C 产品 这种商城的产品存在着更多的相似性 要么都是满足 于某一人群的 要么是满足于某种需要 亦或某种平台的 如电器 垂直商店 存在于互联网上有多少有呢 这取决于市场的细分 设定细 分的种类是 X 的话 那就是 X 的三到五倍 因为每一个领域 总有三五家在 那里竞争着 尽管互联网大家都说没有老二 但也其实不然 尽管老二活得 很辛苦 也是卧薪尝胆 坚挺地活着 而也正因为有了良好的竞争格局 而促进了服务完善 这里我们发现一个现象 比如上述例子的 京东 红孩子 以近期的动 作来看 都开始了扩大产品线 如 红孩子以原有的母婴市场 拓展到以家 族为单位的购物平台 如京东通过低价的电器 3C 产品吸引了大批的购买者 然后通过丰富产品线 添加 推荐利润空间更大的 产品以谋求赢利 很 明显 他们都在往综合商店转型 相比起拓展细分市场 像麦考林 优 歌网 酒酷网这种针对人群细分的垂直商店 选择的是另外一条将自己打 造成一个品牌 做深做细做专的道路 第第五五种种 复复合合品品牌牌店店 代表 佐丹奴 百丽 佐丹奴是一个传统的服装品牌 自己有N 家直属 加盟店 正佳商城 开了 佐丹奴进驻 而网上的淘宝商城开了 线上的佐丹奴也进去了 而哪 怕是所有的商城都倒掉 佐丹奴也有自己有独立形象店 这就是传统的品牌 当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候 他们大胆的运用 价格歧视 而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成 本 摊分了库存成本 优化了现金流及货品流通的运作 就像百丽 线下有近 8000 家店 据公布 08 年就做了 160 亿的市场 目前进军网络 更是大胆尝试 线上的款式或是品牌有一定的区隔 也进行 大量的生产 因为 如果线上卖不完了 那8000 家店可是很好的清库存的 出口 20 万双鞋每家店销上二十多双就解决了 类似这种店 随着电子商务的成熟 将有越来越多的传统品牌商加入 电商战场 以 抢占新市场 拓充新渠道 优化产品与渠道资源为目标 一 波大肆进军的势头蠢蠢欲动 这种网店有多少呢 线下有多少家 线上就会有多少家 而包括了国美 这种 都是属于复合型网店 只是整合的力度还不够 整个物流 现金 人 才运营系统没有成熟而已 第第六六种种 轻轻型型品品牌牌店店 代表 PPG VANCL 梦芭莎 PPG 与 VANCL 的案例已传遍大街小巷了 尽管存在着诸多争议 但新 事物总是在争议中产生的 而这里加入梦芭莎有两个原因 第一 是 YES PPG 已被众多媒体棒打 VANCL 也传闻即将转型为综合商城 对于梦芭莎是 先从 DM 投递 网络 CALL Centre 然后再做线下形象品牌店 据说月销售额 达 600 万了 也是值得关注的一个代表 中国已是一个生产大国 N 多的代工厂 成熟的行业链条足以满足生产 需要 所谓三流企业做产品 二流企业做技术 一流企业做标准 而中国人 赚钱都是属于产品利润溢价 而非品牌利润溢价 比如中国的MP3 在赚 十块钱的利润 而美国的 APPLE 赚的却是不止十美金的利润 在环境的 催熟下 做一个 品牌已非一定必要是自己有工厂 相反 中国拥有了与天 独厚的优势 品牌商可以更专注的提供个性化 更细腻的满足受众群体需 求的产品 基于品牌定位 加强产品设计 通过信息化应用 配合日益成熟 的互联网销售平台 日趋完善的物流配送乃至各种服务等 整条链条日趋细 化与完善 使得品牌商可以专注做自己擅长的事情 通过外包 专心形成 自己品牌的产品标准 然后用最好的 原材料提供商 找最好的生产厂商 寻找高效益的有效推广渠道 强强结合 专业化品牌的优势将突现得淋漓尽 致 放眼望去 世界顶级的 品牌企业 几乎都是这样做的 第第七七种种 服服务务型型网网店店 代表 易美 亦得 易美是一家 网上冲印公司 比如 小王结婚了 跟老婆去了欧洲度蜜 月 拍了好多的相片 可是 还没回到家 亲戚朋友们都拿到了小王通过易 美网上冲印好的相片 相片有的是嵌在骨瓷杯上 有的按自己的意愿 装订 了漂亮的相框 正放在爸爸妈妈的房前 亦得代购 购遍全球 是的 亦得可以帮你到全世界各地去购买 你想要的产品 并以收取适量的服务费赢利 服务型的网店越来越多 都是为了满足人们不同的个性需求 甚至 是帮你排队买电影卖 都有人交易 很期待见到更多的服务形式的网店 第第八八种种 导导购购引引擎擎型型 代表 爱比网 比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评 比友们也热衷于将自 己用过的产品体验告诉给更多的比友 作为 B2C 的上游商 给商家们带去客户 服务业必须站在消费者的角度 这才是王道 爱比网力争成为电商有效的流量采购平台 并以降低高品质 b2c 商家们的营销成本 第第九九种种 在在线线商商品品定定制制型型 代表 忆典定制 定制界面自 06 年以来 国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展 深受消费者欢迎 并且获得很多创业者和商家的追捧 商品定制 这是一条 走长尾的产业 很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点 但是却不得 不花钱去购买一整个商品 而商品定制就恰恰能解决这一问题 让消费者参 与商品的设计中 能够得到自己真正需要和喜欢的商品 C C2 2C C C Co on ns su um me er r t to o C Co on ns su um me er r C2C 同 B2B B2C 一样 都是电子商务的几种模式之一 不同的是C2C 是用户对用户的模式 C2C 商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易 平台 使卖方可以主动提供商品上网拍卖 而买方可以自行选择商品进行竞 价 C2C 的典型是百度 C2C 淘宝网 拍拍网等 但是 日益壮大的 c2c 需要建立更有效的资本监督机制 防止商务平台 利用金融漏洞 随意冻结 挪用卖家资金 进行金融运作 给金融界 众 多卖家带来金融风险 B B2 2M M B Bu us si in ne es ss s t to o M Ma an na ag ge er r 1 1 B2M 是相对于 B2B B2C C2C 的电子商务模式而言 是一种全新的电子 商务模式 而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同 其根本的区别 在于目标客户群的性质不同 前三者的目标客户群都是作为一种消费者的 身份出现 而 B2M 所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工 作者 而不是 最终消费者 B2M 与传统电子商务相比有了巨大的改进 除了面对的用户群体有着本 质的区别外 B2M 具有一个更大的特点优势 电子商务的线下发展 以上三 者传统电子商务的特点 商品或者服务的买家和卖家都只能是网民 而 B2M 模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下 企业发布信息 经 理人获得商业信息 并且将商品或者服务提供给所有的百姓 不论是线上还 是线下 其实 B2M 本质上是一种代理模式 B B2 2M M B Bu us si in ne es ss s t to o M Ma ar rk ke et ti in ng g 2 2 面向市场营销的电子商务企业 电子商务公司或电子商务是其重要营销 渠道的公司 B2M 电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站 点 并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理 从而使得站点作为企业的重要营销渠道 M M2 2C C M Ma an na ag ge er r t to o C Co on ns su um me er r M2C 是针对于 B2M 的电子商务模式而出现的延伸概念 B2M 环节中 企 业通过网络平台发布该企业的产品或者服务 职业经理人通过网络获取该企 业的产品或者服务信息 并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务 企 业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的 而在M2C 环节中 经理人将面对 Consumer 即最终消费者 M2C 是 B2M 的延伸 也是 B2M 这个新型电子商务模式中不可缺少的一个 后续发展环节 经理人最终还是要将产品销售给最终消费者 而这里面也有 很大一部分是要通过电子商务的形式 类似于C2C 但又不完全一样 C2C 是传统的盈利模式 赚取的基本就是商品进出价的差价 而M2C 的盈利模 式则丰富 灵活的多 即可以是差价 也可以是佣金 而且M2C 的物流管 理模式也可以比 C2C 更富多样性 比如 零库存 现金流方面也较传统的 C2C 更有优势 因特网上的电子商务可以分为三个方面 信息服务 交易和支付 主 要内容包括 电子商情广告 电子选购和交易 电子交易凭证的交换 电 子支付与结算 以及售后的网上服务等 主要交易类型有企业与个人的交易 B to C 方式 和企业之间的交易 B to B 方式 两种 参与电子商务的 实 体有四类 顾客 个人消费者或企业集团 商户 包括销售商 制造商 储 运商 银行 包括发卡行 收单行 及认证中心 从贸易活动的角度分析 电子商务可以在多个环节实现 由此也可以将 电子商务分为两个层次 较低层次的电子商务如电子商情 电子贸易 电 子合同等 最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET 网络能够 进行全部的贸易活动 即在网上将信息流 商流 资金流和部分的物流完 整地实现 也就是说 你可以从寻找客户开始 一直到洽谈 订货 在线付 收 款 开据 电子发票以至到电子报关 电子纳税等通过 INTERNET 一气 呵成 第第十十种种 SNS EC 社社交交电电子子商商务务 社交电子商务 social commerce 是电子商务的一种新的衍生模式 它借助社交媒介 网络媒介的传播途径 通过社交互动 用户自生内容等手 段来辅助商品的购买和销售行为 在Web2 0 时代 越来越多的内容和行为 是由终端用户来产生和主导的 比如博客 微博 一般可以分为 2 类 一 类是专注于商品信息的 比如 Kaboodle Thisnext 是比较早期的模式 主 要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验 在社交圈推荐商品的应用 另一类是比较新的模式 通过社交平台直接介入了商品的销售过程 例如社 交团购网站 Groupon 还有就是社交网店 平台法国的Zlio 中国的辣椒 网 Lajoy 这类是让终端用户也介入到商品销售过程中 通过社交媒介来销 售商品 电电子子商商务务应应用用领领域域 应应用用领领域域介介绍绍 由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间 因此 电子商务的范 围波及人们的生活 工作 学习及消费等广泛领域 其服务和管理也涉及政 府 工商 金融及用户等诸多方面 Internet 逐渐在渗透到每个人的生活 中 而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的 昌盛和繁荣 电子商务可应用于小到 家庭理财 个人购物 大至 企业经营 国际贸易等诸方面 具体地说 其内容大致可以分为三个方面 企业间的商 务活动 企业内的业务运作以及个人网上服务 自 1997 年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来 目前 我国已有包括百万网 阿里巴巴 网盛生意宝 焦点科技 慧聪网 际通 宝等在内的多家 B2B 电子商务上市公司 Ebay 易趣 淘宝网 腾讯拍拍网 百度有啊的 C2C 公司 卓越亚马逊 当当网 新蛋中国 京东商城 VANCL 乐淘网 红孩子 走秀网 唯品会 时尚起义 马萨 玛索 麦包包 衣服网 戴维尼 钻石小鸟 乐友 麦网 多购 SHOPEX BONO EC Spyder 等 B2C 服务公司 支付宝 财付通 百付宝 贝宝 快钱 易宝支 付 我要付等知名第三方 支付平台 百荣集团组建中国网络实体购物商城 实体与网络同步化 坐家了解商 城最新打折促销 同时可线下实现取货实体与网络完美的结合 电电子子商商务务类类法法规规 国务院办公厅 关于加快电子商务发展的若干意见 2005 年 1 月 商务部 关于网上交易的指导意见 征求意见稿 2006 年 6 月 商务部 关于网上交易的指导意见 暂行 2007 年 3 月 商务部 关于促进电子商务规范发展的意见 2007 年 12 月 商务部 电子商务模式规范 2008 年 4 月 商务部 关于加快流通领域电子商务发展的意见 2009 年 11 月 国家工商总局 网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法 2010 年 6 月 网网络络购购物物类类法法规规 全国人民代表大会常务委员会 中华人民共和国消费者权益保护法 1993 年 10 月 全国人大常委 中华人民共和国商标法 2001 年 10 月 商务部商业改革司 网络购物服务规范 2008 年 4 月 国家工商行政管理总局 网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法 2010 年 5 月 电电子子支支付付类类政政策策 中国人民银行 支付清算组织管理办法 征求意见稿 2005 年 6 月 中国人民银行 电子支付指引 第一号 2005 年 10 月 中国人民银行 关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通 知 2009 年 4 月 中国人民银行 非金融机构支付服务管理办法 2010 年 6 月 应应用用系系统统 1 1 企企业业 企企业业应应用用系系统统 B B t to o B B 企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体 约占电子商务总 交易量 90 就目前来看 电子商务在供货 库存 运输 信息流通等方面 大大提高企业的 效率 电子商务最热心的推动者也是 商家 企业和企业之 间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方 对于一个处于流通 领域的商贸企业来说 由于它没有生产环节 电子商务活动几乎覆盖了整个 企业的经营管理活动 是利用电子商务最多的企业 通过电子商务 商贸企 业可以更及时 准确地获取 消费者信息 从而准确定货 减少库存 并通 过网络促进销售 以提高效率 降低成本 获取更大的利益 企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段 一是交易前的 准备 这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动 二是交易谈判和签订 合同 这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行 谈判 将双方磋商的结果以文件的形式确定下来 即以书面文件形式和电子 文件形式签订 贸易合同 三是办理交易进行前的手续 这一阶段主要是指买 卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程 四是交易合同 的履行和索赔 2 2 企企业业一一消消费费者者的的应应用用系系统统 B B t to o C C 从长远来看 企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要 地位 但是由于各种因素的制约 目前以及比较长的一段时间内 这个层 次的业务还只能占比较小的比重 它是以互联网为主要服务提供手段 实现 公众消费和提供服务 并保证与其相关的付款方式的电子化 它是随着万 维网 WWW 的出现而迅速发展的 可以将其看作是一种电子化的零售 目前 在互联网网上遍布各种类型的 商业中心 提供从鲜花 书籍到 计算机 汽 车等各种消费商品和服务 这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈 等购物方式 这是一种新的 很有效的电子购物方式 当然 要想放心大胆 地进行电子购物活动 还需要非常有效的电子商务 保密系统 3 3 企企业业 政政府府的的应应用用系系统统 B B t to o G G 包括政府采购 税收 商检 管理规则发布等在内的 政府与企业之间 的各项事务都可以涵盖在其中 例如 政府的采购清单可以通过互联网发布 公司以电子的方式回应 随着电子商务的发展 这类应用将会迅速增长 政府在这里有两重角色 既是电子商务的使用者 进行购买活动 属商业行 为人 又是电子商务的宏观管理者 对电子商务起着扶持和规范的作用 在 发达国家 发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资 政府只起引 导作用 与发达国家相比 发展中国家 企业规模偏小 信息技术落后 债 务偿还能力低 政府的参与有助于引进技术 扩大企业规模和提高企业偿还 债务的能力 4 4 消消费费者者 消消费费者者的的应应用用系系统统 C C t to o C C 这种应用系统主要体现在 网上商店的建立 现在已经有很多的在线交 易平台 如 淘宝网 易趣网等 这些交易平台为很多消费者提供了在网上 开店的机会 使得越来越多的人进入这一个系统 具调查表明 至 2006 年 12 月 淘宝网注册会员超 3000 万人 2006 年 全年成交额突破 169 亿 远超 2005 年中国网购整体市场总量 根据 Alexa 的评测 淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站 居于全世界网站访问 量排名的第 22 位 中国第 7 位 5 5 商商家家 职职业业经经理理人人的的应应用用系系统统 B B t to o M M 这种应用系统目前正在逐步完善其 管理模式 交易方式等细节问题 B2M 与传统电子商务相比有了巨大的改进 除了面对的用户群体有着本质的 区别外 B2M 具有一个更大的特点优势 电子商务的线下发展 以上三者传 统电子商务的特点 商品或者服务的买家和卖家都只能是网民 而B2M 模 式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下 企业发布信息 经理人获 得商业信息 并且将商品或者服务提供给所有的百姓 不论是线上还是线下 以中国市场为例 传统电子商务网站面对 1 4 亿网民 而 B2M 面对则 是 14 亿的中国公民 主主要要功功能能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务 因此它具有广告宣 传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理等各项功能 1 广广告告宣宣传传 电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览 在 Internet 上发播 各类商业信息 客户可借助网上的检索工具 Search 迅速地找到所需商 品信息 而商家可利用网上主页 HomePage 和电子邮件 E mail 在全球范 围内作广告宣传 与以往的各类广告相比 网上的广告成本最为低廉 而给 顾客的信息量却最为丰富 2 咨咨询询洽洽谈谈 电子商务可借助非实时的电子邮件 E mail 新闻组 NewsGroup 和 实时的讨论组 chat 来了解市场和商品信息 洽谈交易事务 如有进一步的 需求 还可用网上的白板会议 WhiteboardConference 来交流即时的 图形 信息 网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制 提供多种方便的异 地交谈形式 3 网网上上订订购购 电子商务可借助 Web 中的邮件交互传送实现网上的订购 网上的订购通 常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框 当客户填完订购单后 通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉 订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏 4 网网上上支支付付 电子商务要成为一个完整的过程 网上支付是重要的环节 客户和商家 之间可采用信用卡帐号进行支付 在网上直接采用电子支付手段将可省略交 易中很多人员的开销 网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防 止欺骗 窃听 冒用等非法行为 5 电电子子帐帐户户 网上的支付必需要有 电子金融来支持 即银行或信用卡公司及 保险公 司等金融单位要为 金融服务提供网上操作的服务 而电子帐户管理是其基本 的组成部分 6 服服务务传传递递 对于已付了款的客户应将其订购的 货物尽快地传递到他们的手中 而 有些货物在本地 有些货物在异地 电子邮件将能在网络中进行物流的调配 而最适合在网上直接传递的货物是信息产品 7 意意见见征征询询 电子商务能十分方便地采用网页上的 选择 填空 等格式文件 来收集用户对销售服务的 反馈意见 这样使企业的市场运营能形成一个封闭 的回路 客户的反馈意见不仅能提高 售后服务的水平 更使企业获得改进 产品 发现市场的商业机会 8 交交易易管管理理 整个交易的管理将涉及到人 财 物多个方面 企业和企业 企业和客 户及企业内部等各方面的协调和管理 因此 交易管理是涉及商务活动全过 程的管理 6 6C C 战战略略 1 Customization 客户满足度战略 定制化服务的 一对一营销 通 常包括客户的趋向 记录 习惯 特性等方面的把握 2 Community 社区战略 社区 可以提高用户忠诚度的用户主动的社 区活动 形成一种归属感 3 Contents 内容战略 内容 可以为用户提供的内容和 情报信息 其主要有 2 个特性 设计特性 利用便利的构成方式 有趣的设计 统一的风格 技术特性 便利的检索 个人化数据构建 以及用户关联的情报 4 Commerce 营销战略 商业确保 企业收入 营业额的职责 5 Connection 合作战略 通过企业间的连接协力战略 有利于收入 多样化 6 Communication 沟通战略 沟通 给顾客提供专门的知识 强化对 企业的了解 优优缺缺点点 优优点点 1 电子商务将传统的商务 流程电子化 数字化 一方面以电子流代替 了实物流 可以大量减少 人力 物力 降低了成本 另一方面突破了时间和 空间的限制 使得交易活动可以在任何时间 任何地点进行 从而大大提高 了效率 2 电子商务所具有的开放性和全球性的特点 为企业创造了更多的贸 易机会 3 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球 电子化市场 使得中小 企业有可能拥有和大企业一样的信息资源 提高了中小企业的竞争能力 4 电子商务重新定义了传统的 流通模式 减少了中间环节 使得生产 者和消费者的直接交易成为可能 从而在一定 程度上改变了整个社会经济 运行的方式 5 电子商务一方面破除了时空的壁垒 另一方面又提供了丰富的信息 资源 为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能 这将影响到社 会的经济布局和结构 6 互动性 通过互联网 商家之间可以直接交流 谈判 签合同 消费者 也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站 而企业或者商家则要根 据消费者的反馈及时调查产品种类及 服务品质 做到良性互动 缺缺陷陷 1 网络自身有 局限性 在这一模式上 只有依靠网站的制作和 网页设计家对网页把握更加好 的模式 向消费者展示商品 2 搜索功能不够完善 3 交易的安全性得不到保障 电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素 由于 Internet 的迅速流行 电子商务引起了广泛的注意 被公认为是未来IT 业最有潜力的新的增长点 然而 在开放的网络上处理交易 如何保证传输 数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一 调查公司曾对电子 商务的应用前景进行过 在线调查 当问到为什么不愿意在线购物时 绝大多 数的人的问题是担心遭到 黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失 因此 有一部 分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务 安全成为电子商务发展中 最大的障碍 电子商务的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题 和现实商业贸易 相识 均需双方的共同协作和努力 电子商务的未来 需要所有网民的共同 协作 4 电子商务的 管理还不够规范 5 税务问题 税务 包括关税和税收 是一个国家重要的财政来源 由于电子商务的 交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行 造成国家难以控制 和收取电子商务的税金 6 标准问题 各国的国情不同 电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异 而 且我们要面对无国界 全球性的贸易活动 因此需要在电子商务交易活动中 建立相关的 统一的国际性标准 以解决电子商务活动的互操作问题 中国 电子商务目前的问题是概念不清 搞电子的搞商务 搞商务的搞电子 呈现 一种离散 无序 局部的状态 7 配送问题 配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题 网上消费者经常遇到交货延 迟的现象 而且配送的 费用很高 业内人士指出 我国国内缺乏系统化 专 业化 全国性的货物配送企业 配送 销售组织没有形成一套高效 完备的 配送管理系统 这毫无疑问地影响了人们的购物热情 8 知识产权问题 在由电子商务引起的法律问题中 保护 知识产权问题又首当其冲 由 于计算机网络上承载的是数字化形式的信息 因而在知识产权领域 专利 商标 版权和商业秘密等 中 版权保护的问题尤为突出 9 电子合同的法律问题 在电子商务中 传统商务交易中所采取的 书面合同已经不适用了 一 方面 电子合同存在容易编造 难以证明其真实性和有效性的问题 另一方 面 现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范 10 电子证据的认定 信息网络中的信息具有不稳定性或易变性 这就造成了信息网络发生 侵权行为时 锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大 对解决侵权纠纷带 来了较大的障碍 如何保证在网络环境下信息的稳定性 真实性和有效性 是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素 11 其他细节问题 最后就是一些不规范的细节问题 例如目前网上商品价格参差不齐 主 要成交类别商品价格最大相差 40 网上商店服务的 地域差异大 在线购 物发票问题大 网上商店对定单回应速度参差不齐 电子商务方面的法律 对参与交易的各方面的 权利和义务还没有进行明确细致的规定 发发展展趋趋势势 传统的电子商务也按电子商务的模式分为不同的类型 有 B2B B2C C2C C2B G2C G2M 等类型 C2C C2C 电子商务的发展趋势应该是向精细化和区域化发展 也就是说 今 后再也不会出现像淘宝那样大型的C2C 平台 而是会在全国各个 中小城市 出现一批面向当地客户的 C2C 平台 这种模式的特点是 规模小 交易平台 可带可不带 信任度高 C2C 技术方面的发展趋势是 3D 技术的应用 3D 技术应用为 C2C 平台提 供了更为人性化的服务 比如 可以在一些提供3D 技术的平台上 根据自 己的体型设计出跟自己体型大体一致的3D 模型 在购买衣物或鞋子的时候 完全可以用模型来代替自己试穿 这也省去了很多调换的成本和麻烦 B2C 百荣集团组建中国网络实体购物商城 实体与网络同步化 坐家了解商 城最新打折促销 同时可线下实现取货实体与网络完美的结合 B2B B2B 电子商务发展趋势应该是向产品和服务的创新性上发展 传统的 B2B 提供的发布供求信息以及线上交易 已经满足不了如今需求不断改变的 客户了 需要 B2B 平台更多的开发出新的带有创新性和人性化的产品 慧 聪就没有沿用阿里的盈利模式而是不断发展同盟以及合作伙伴 加上由其组 织开办展会为其会员服务就是一种不错的尝试 而且事实证明他们这种尝试 是正确的 再比如更多的新型的 B2B 平台开始尝试商业化 视频方面的发展 这种盈利模式也是一种技术和服务上的创