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文档简介

外来人员参观 接待管理规定外来人员参观 接待管理规定 目的目的 为促进公共关系 扩大宣传效果 兼顾企业机密 能给每一位来访者留下良好的印象 保 证来访者的安全和企业各项工作在安全 有序环境情况下进行 范围范围 本规定适用于所有政府职能部门 兄弟公司的检查 参观 指导 公司客户参观 打样试 模 品质检讨 供应商等来访人员 职责职责 1 行政部负责厂的政府职能部门 兄弟公司之检查 参观 指导之接待工作 2 业务部负责客户的接待工作 工程部负责陪同客户试模 生产各单位协助配合 3 采购负责供应商的接待工作 4 维修课负责设备商进入厂区修理设备之接待 接待工作的基本要求接待工作的基本要求 1 对大客户来厂考察或重要客人来访 负责部门应先做好接待计划 2 接待客人时应衣着得体 热情有礼 不卑不亢 3 接待外宾应预先做好充分的准备工作 了解外宾的有关情况 尊重各国习俗 根据不同 的生活习惯准备好咖啡 饮料等 4 接待客人应在会客室或会议室 客人就座后应主动敬茶 5 交谈时除必要的礼貌用语和实质性内容外 应避免漫无边际闲聊 在了解对方来意的条 件下 及时结束谈话 6 当客人贸然来访时 门卫应问清来访者的姓名 工作单位及来意 在没有联系妥当前 不应给来访者以肯定的答复 7 当客人来访接待人员有急事正在处理时 应先向客人打招呼 如时间不长 可请客人稍 等 如时间较长 则应坦率诚恳地说明情况 请另约时间会谈 8 当来了不受欢迎的人也应要以礼相待 在了解来访的意图后 迅速请有关部门出面接待 并及时向领导请示 汇报 迎客迎客 1 接待部门在接到或得知接待工作后 应及时将有关信息通知门卫 门卫在为客人办理登 记后 电话通知接待部门 2 有重要客人到访 接待部门应事先布置好接待室 并通知办公室制作欢迎牌 3 有重要客人到访 接待部门有关人员应在厂门口或展示厅门口迎接 参观工厂之注意事项参观工厂之注意事项 1 对客户一般性的参观 由业务部统一安排陪同 各车间主管带领参观 讲解 2 个别需要对产品技术 生产工艺 产品质量保障体系等作进一步了解的客户 需报经特 助以上领导批准 可由工程部 生产部 品管部安排相关人员陪同参观 人数需尽量控制 在三人以下 3 参观时不允许对零部件 产品 生产车间拍照 确需拍照的需经特助以上领导批准 4 设备修理商需由维修人员陪同 方可进入车间 5 供应商原则上不得进入车间参观 6 当无人陪同的外来者进入车间时 各车间主管需及时制止其参观并礼貌地请其离开 或 通知安保人员来协助处理 7 以上陪同人员 必须向客人讲解车间安全注意事项 并请客户按车间要求穿戴好防护用 品 附件 车间接待工作登记表 接待工作登记表接待工作登记表 接待车间 201 年 月 日 序号日期来访单位事由客人姓名接待
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