连锁店个人工作自我总结_第1页
连锁店个人工作自我总结_第2页
连锁店个人工作自我总结_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

连锁店个人工作自我总结连锁店个人工作自我总结 进入xxxx连锁机这个集体将近有三个月了 在这三个月里经历了很 多 也学习到了很多 当然也发现了很多问题 记得10月8日第一天到春江花月店报到上班 下午便开始学习玻璃刮 的使用 第二天就一个人单枪匹马到客户家擦玻璃了 在接下来的 日子里又慢慢的学了保洁的技法 但主要还是以擦玻璃为主 在进 入12月的时候脱离了保洁部进入了客服部 在客服部还没呆多久在1 2月11日又临时被调到店面做店长助理 在短短的不到三个月时间里 经历了三个部门 在这三个部分里都学到了很多东西 在保洁部里 虽然是到客户家里干活 但锻练了与人交流的能力 在但干活的过 程中与客户交流是很重要的 如果和客户勾通的好那么客户就会对 你产生好感 如此一来客户就不会对工作质量过分挑剔 在客服部最 能锻炼应变能力 因为做客户回访时客户一般情况下对员工是没有 意见的 有意见的是公司店面前台的安排或对公司一些规定的不满 所以这时就要能积极应变 即让客户满意也要维护公司正确的立 市场 在店面做前台助理则要求细心 不能忘记客户的需求 不能算 错员工的工时 也要求有很好的协调能力 协调员工之间的关系 员工与客户之间的关系及客户与客户之间的关系 当然还发现了不少问题 创业型的企业在创业初期存在问题是很正 常的 只要我们及时改正错误 第一个问题 公司留不住员工 在我来之前据说已经走了两批保洁 大姐和不少大学生 而现在仅有的员工也有很多抱怨 员工是公司 发展运行的基础 不管是哪个岗位上 留不住员工虽然员工方面也 可能有问题 但主要应该是管理上的问题 人员流动大并不利于公 司的发展 特别是创业型的企业 第二个问题 公司存在信用上缺失的问题 可能在创业初期为了吸 引顾客和留住员工 轻率的给予客户和员工一些承诺 当公司无法 兑现当初的承诺时就会令客户不满 从而影响公司形象 员工则会因 此而选择离开 第三个问题 员工缺乏正规培训 每一个员工的到来只能跟她讲一 讲一些技术要点 而没能正规培训 这样就造成员工服务质量上降 低 像我来了第一天只用了半个小时不到学习玻璃刮 第二天就到 客户家服务 只教了怎么用 但具体一些细节处理都是自己在以后 的工作着磨出来 后来有些客户认为我玻璃擦得干净 那不能说是 被教出来的 而是自己探索出来的 没有正规培训就很难达到高质 量的服务 而掊训师必须是有经验的人 不然即使有了培训也无法 达到预想的效果 第四个问题 制度不全且现有制度执行不严 缺乏监督机制 b3 无规矩不成方圆 就像社会没有法律就会一片混乱 制度不全且 现有制度执行不严带来的后果就是降低工作效率 没有监督机制是 导致制度执行不严的根本原因 创业型企业允许犯错 但不能以不此为借口 还是要全身心的投入 尽量不犯错误 改正错误 今年我们可以说并没有业绩 业绩是从 账面数据上体现的 没有盈利就没有业绩 这也是创业初期
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论