客房员工守则

精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 7客房员工守则客房员工守则_客栈员工守则客房员工守则范文 1 1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作。2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持中心整洁和幽静，保持正常私生活。3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语;不表示私人意见，不谈论国家大事。8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 710、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。15、上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特殊情况不得使用客用电梯。客房员工守则范文 2 1.严格遵守酒店各项规章制度，服从领导的指挥安排。2.上下班必须提前 10 分钟到岗，不准迟到、早退。3.注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身，言行举止要检点。4.服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。5.同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 7互励。6.上班时间不干私活，不得外出。7.不准私自使用客房中的设施，一经发现严重处理。8.严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。9.对客人热情有礼，必须向客人问好。不卑不亢，保持距离，自重自爱。10.熟悉会馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。11.严格执行“三轻” ，确保楼层安静;并对会馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告。12.对所洗被单、褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度;洗净后晒干、烫平、叠整，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。13.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退宿的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。14.根据主管所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前 24 小时向经理请示。请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 7理。15.按时交接班，严格执行交接班手续，要交接清楚未办理完毕的事宜，注意交接记录中有关重要问题的事宜。16.搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。17.搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。18.遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。希望全体同事互相监督。客房员工守则范文 3 01、上班应提前 15 分钟到酒店，更换制服，注意检查仪容仪表，提前 10 分钟到办公室签到，参加班前会;02、上班、下班应按规定走员工通道，乘坐员工电梯，三层以下楼层禁止乘坐电梯;03、休假员工上班后必须看会议纪要并在上面签字。04、员工的交通工具不得随意停放在酒店区域，必须停放在指定的位置;05、员工工作期间要根据实际情况由领班安排用餐时间;06、员工上班前不能喝酒或吃会产生刺激味道的食品，上班时保持微笑，不可因私人情绪影响工作;精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 707、进到客房部办公室要保持安静，在报到后，不得在办公室内逗留;08、遇见客人、上级或同事应主动礼貌、规范的进行问候;09、员工要踊跃参加酒店或部门组织的会议、培训课或文娱活动,因自己有重要事情不能参加时应事先向上级请假，得到同意后方可;10、参加会议或培训课时，必须着制服，且通讯工具调为静音或关机;11、员工在酒店区域与同事交谈说话要用普通话，不得讲方言、家乡话;12、保持公共区域安静，与客人说话，以对方听清为限，使用通讯工具时声音要适中，以听清为限，同事间不得大声喧哗，严禁在走廊内大声喧哗;13、不得私下议论客人或同事的隐私;14、禁止用粗话或脏话与人交谈，交谈时注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懒腰等不雅举止;15、当班时间不要谈论与工作无关的事情;16、工作中要做到三轻：操作轻、说话轻、走路轻;17、夜班当班期间禁止睡觉;18、工作期间所使用的清洁工具、机器不能随意乱放，必须随人走;用完后需清洁干净，并入库摆放整齐;精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 719、班次之间相互交接班时，必须有文字的交接，不可仅口头交班;20、禁止向客人索取礼物或小费;21、进入办公区域及各区卫生间要严格按照相关程序进行;22、回答客人问询，态度要热情，有耐心，不可向客人说“No”;23、发现公共区域有可疑情况，应及时向上级汇报;24、员工不得在工作区域内读报纸、杂志，更不能用餐、吸烟、吃零食;25、员工当班时间不得窜岗、离岗、闲聊、玩手机，拨打私人电话;26、不得私拿、偷盗酒店财物;27、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作;28、不得在酒店内赌博、酗酒;29、不得随意扔废纸或垃圾，在酒店区域内任何部位发现废纸或垃圾都应主动拾起;30、同事间应互相帮助、友好相处，任何时候都不许发生争执或争斗;31、部门员工之间禁止传递未经证实的信息，破坏部门团结，一经发现一律严肃处理，情节严重者将追究其刑精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 7事责任;32、绝对服从上级的工作指令，遇有不同意见时应先执行，后反映;33、不可以越层汇报，但能越层投诉。34、不可以带非部门员工进入工作区域。35、内部工作与直接对客的工作发生冲突时，以对客人为先;36、客人遗留物品不能存放在任何私人地方，必须统一交客房部办公室做遗留处理;37、清洁器械必须按使用说明操作，如发生因违反