[管理学]人了资源管理试卷及答案5套-精品文档

第 1 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 人了资源管理试卷人了资源管理试卷 1 1 一 名词解释一 名词解释 每题 每题 3 3 分 共分 共 1515 分 分 1 1 人力资源管理人力资源管理 2 人力资源规划 人力资源规划 3 职务分析 职务分析 4 员工招聘 员工招聘 5 绩效评估 绩效评估 二 不定项选择题 每题二 不定项选择题 每题 2 分 共分 共 20 分 分 1 媒体广告招聘的优点有 媒体广告招聘的优点有 A 信息传播范围广 信息传播范围广 B 应聘人员数量大 应聘人员数量大 C 组织的选择余地大 组织的选择余地大 D 招聘时间较长 招聘时间较长 E 广告费用较高 广告费用较高 2 评价中心法主要用来招聘管理人员 常用的方式主要有 评价中心法主要用来招聘管理人员 常用的方式主要有 A 公文处理 公文处理 B 无领导小组讨论 无领导小组讨论 C 角色扮演 角色扮演 D 智力测验 智力测验 E 性向测验 性向测验 3 工作性质完全相同的职位系列称为 工作性质完全相同的职位系列称为 职级 职级 职等 职等 职组 职组 职系 职系 4 下面哪一项不属于工作说明书的基本内容 下面哪一项不属于工作说明书的基本内容 工作职责 工作职责 工作环境 工作环境 工作权限 工作权限 工作中晋升 工作中晋升 5 工作分析又称 工作分析又称 工作描述 工作描述 职务分析 职务分析 程序分析 程序分析 岗位分析 岗位分析 动作分析 动作分析 6 在工作分析设计阶段 应做好下列哪几个方面工作 在工作分析设计阶段 应做好下列哪几个方面工作 选择信息来源 选择信息来源 按选定的方法收集信息 按选定的方法收集信息 选择工作分析人员 选择工作分析人员 选择 选择 收集信息的方法收集信息的方法 7 工作评价常用的方法有 工作评价常用的方法有 职位排序法 职位排序法 职位分类法 职位分类法 问卷调查法 问卷调查法 面谈法 面谈法 观察法 观察法 8 人力资源需求预测方法中的专家判断法又称 人力资源需求预测方法中的专家判断法又称 A 回归分析法 回归分析法 B 经验预测法 经验预测法 C 德尔菲法 德尔菲法 D 马尔可夫分析法马尔可夫分析法 9 确保组织生存发展过程中对人力资源的需求的人力资源管理环节是 确保组织生存发展过程中对人力资源的需求的人力资源管理环节是 A 人员招聘人员招聘 B 培训与发展培训与发展 C 职业生涯规划职业生涯规划 D 人力资源规划人力资源规划 10 现代人力资源管理与传统人事管理的主要区别是 现代人力资源管理与传统人事管理的主要区别是 A 现代人力资源管理以 现代人力资源管理以 人人 为中心 管理的根本出发点是为中心 管理的根本出发点是 着眼于人着眼于人 B 现代人力资源管理把人视为一种成本 将人当作一种工具 注重的是投入 使用和 现代人力资源管理把人视为一种成本 将人当作一种工具 注重的是投入 使用和 控制 控制 C 现代人力资源管理把某一个职能部门单独使用的工具 与其他职能部门的关系不大 现代人力资源管理把某一个职能部门单独使用的工具 与其他职能部门的关系不大 D 现代人力资源管理已 现代人力资源管理已 事事 为中心 为中心 E 现代人力资源管理把人作为一种 现代人力资源管理把人作为一种 资源资源 注重产出和开发 注重产出和开发 三 简述题 每题三 简述题 每题 6 分 共分 共 30 分 分 1 企业在进行人力资源规划时应考虑哪些内部和外部因素 企业在进行人力资源规划时应考虑哪些内部和外部因素 2 2 职务描述书的主要内容是什么 职务描述书的主要内容是什么 3 3 企业人员测评有哪些方法 企业人员测评有哪些方法 4 4 影响薪酬制度制定影响薪酬制度制定 的主要因素有哪些 的主要因素有哪些 5 什么是职工职业发展 它对企业人才的培养和开发有何意义 什么是职工职业发展 它对企业人才的培养和开发有何意义 四 论述题 四 论述题 15 分 分 第 2 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 试论述试论述 MBO KPI 和和 BSC 之间的关系及其应用之间的关系及其应用 五 案例分析题 五 案例分析题 20 分 分 360 度绩效考评度绩效考评 2001 年底 北京某公司依照集团总部的指示进行员工年终绩效评估 以决定年终奖的年底 北京某公司依照集团总部的指示进行员工年终绩效评估 以决定年终奖的 分配办法 有人担心这样做会导致潜在的矛盾表面化 如有人闹辞职或故意制造混乱 那分配办法 有人担心这样做会导致潜在的矛盾表面化 如有人闹辞职或故意制造混乱 那 么究竟有没有必要进行员工绩效考评 如何开展员工的绩效考评 一时成了人力资源管理么究竟有没有必要进行员工绩效考评 如何开展员工的绩效考评 一时成了人力资源管理 的难题 的难题 公司领导在广泛听取员工的意见并权衡利弊之后 决定采用国际上比较时兴的公司领导在广泛听取员工的意见并权衡利弊之后 决定采用国际上比较时兴的 360 度度 绩效评估方法 即由上级 下级 同级全方位地对员工进行评估 为此 公司成立了由人绩效评估方法 即由上级 下级 同级全方位地对员工进行评估 为此 公司成立了由人 力资源部 行政部 财务部和业务部四个部门经理 副经理组成的考评委员会 按照表力资源部 行政部 财务部和业务部四个部门经理 副经理组成的考评委员会 按照表 1 的内容先对财务部和行政部的员工进行考评 的内容先对财务部和行政部的员工进行考评 正式评定时 对每个部门的员工逐个进行评估 先由部门经理介绍待考评人的岗位职正式评定时 对每个部门的员工逐个进行评估 先由部门经理介绍待考评人的岗位职 责 接着待考评人陈述自己的工作总结 然后评委及本部门的所有人员 包括被考评人 责 接着待考评人陈述自己的工作总结 然后评委及本部门的所有人员 包括被考评人 给被考评人评分 给被考评人评分 计分规则 被考评人所在部门的经理在给本部门员工评分时具有较大的权重 一分等计分规则 被考评人所在部门的经理在给本部门员工评分时具有较大的权重 一分等 于其他评委三分 其他评委实行无记名评估 他们的权重相同 个人自我评分不纳入加权于其他评委三分 其他评委实行无记名评估 他们的权重相同 个人自我评分不纳入加权 平均计算 但要存档 考评结果如表平均计算 但要存档 考评结果如表 2 所示 所示 注 注 其他评委指除直线经理外的其他考核人 包括同级员工 其他评委指除直线经理外的其他考核人 包括同级员工 加权平均值加权平均值 主管评分 主管评分 3 其他评委评分之和 其他评委评分之和 3 7 3 代表直线经理的权代表直线经理的权 重 其他评委共重 其他评委共 7 人 人 误差率 误差率 主管评分与其他评委平均分之差的绝对值除以加权平均值的最大差值 主管评分与其他评委平均分之差的绝对值除以加权平均值的最大差值 如如 14 146 142 154 134 考评结果向员工通报后 没有出现较大风波 大家基本上认可这一事实 只有付兵和考评结果向员工通报后 没有出现较大风波 大家基本上认可这一事实 只有付兵和 张伟因少拿奖金张伟因少拿奖金 1000 多元而到人力资源部来诉说多元而到人力资源部来诉说 冤情冤情 但在人力资源部向他们出具了整 但在人力资源部向他们出具了整 个评分结果 并解释了评分过程后 他们最终接受了这一结果 个评分结果 并解释了评分过程后 他们最终接受了这一结果 公司领导对考评结果也较满意 认为它反映了公司员工的基本情况 达到了预期的目公司领导对考评结果也较满意 认为它反映了公司员工的基本情况 达到了预期的目 的 的 表表 1 员工绩效考评表员工绩效考评表 被考评人姓名被考评人姓名 部门部门 职务职务 考评人考评人 姓姓 名名 部门部门 职务职务 考评时间考评时间 评价评价 因素因素 内内 容容 分数分数 1 出勤出勤 事假扣事假扣 2 分分 天 早退或迟到扣天 早退或迟到扣 1 分分 次次 基本基本 情况情况 20 分 分 2 失误扣失误扣 5 分分 次 优秀员工加次 优秀员工加 5 分分 次 失误 次 评选次 失误 次 评选 优秀员工 次 优秀员工 次 3 工作责任心工作责任心 认真 努力 积极为公司着想 认真 努力 积极为公司着想 4 遵章守纪 坚持原则 遵章守纪 坚持原则 5 重礼仪 懂礼貌 言行得体 重礼仪 懂礼貌 言行得体 6 关心集体 积极参与各项集体活动 关心集体 积极参与各项集体活动 工作工作 态度态度 50 分 分 7 工作积极主动 任劳任怨 勇于克服困难 工作积极主动 任劳任怨 勇于克服困难 第 3 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 8 服从指挥 理解上级指示 正确处理公司内外部关系 服从指挥 理解上级指示 正确处理公司内外部关系 9 能够与本部门同事主动配合 团结协作 能够与本部门同事主动配合 团结协作 10 与本公司其他部门人员沟通良好 积极配合业务开展 与本公司其他部门人员沟通良好 积极配合业务开展 工作工作 协作协作 性性 40 分 分 11 本人积极向上 不说对公司不利的话 不干对公司不本人积极向上 不说对公司不利的话 不干对公司不 利的事 起表率作用 利的事 起表率作用 12 无失职或造成投诉的行为 无失职或造成投诉的行为 13 完成了岗位职责规定的任务 完成了岗位职责规定的任务 14 具有良好的专业知识 业务熟练 能胜任本职工作 具有良好的专业知识 业务熟练 能胜任本职工作 15 快速 及时 低成本地完成本职工作 快速 及时 低成本地完成本职工作 16 具有独立解决问题的能力和应变能力 具有独立解决问题的能力和应变能力 17 工作中能发现问题 创造性地解决问题 善于处理突工作中能发现问题 创造性地解决问题 善于处理突 发事件 发事件 工作工作 能力能力 和成和成 绩绩 70 分 分 18 工作效率高 有感召力 发展潜力大 工作效率高 有感召力 发展潜力大 说明 表说明 表 1 中每项最多评中每项最多评 10 分 可填分 可填 0 10 分 基本情况由公分 基本情况由公 司的打卡机和档案记录获得 无需人为评估 司的打卡机和档案记录获得 无需人为评估 失误失误 是指记录在案是指记录在案 的较严重的不良行为 的较严重的不良行为 表表 2 绩效考评结果绩效考评结果 其他评委评分其他评委评分 姓名姓名 所属所属 部门部门 自自 评评 分分 主管主管 评分评分 平均平均 分分 加权平加权平 均值均值 误差误差 率 率 王三王三财务财务 155 146148152 16212113013115614214314 李立李立财务财务 160 146152160 16012615315615115114923 张伟张伟财务财务 160 130142140 1511291441508113313217 张进张进财务财务 158 157148149 14814214512213414114572 付兵付兵财务财务 160 124141138 15714813414810213813464 赵平赵平行政行政 162 150163128 10814315113414413814251 李丽李丽行政行政 164 159148144 14012813812215413914590 史云史云行政行政 160 152131128 14413914615516414314637 张良张良行政行政 158 163154158 12815915016313915015458 王丽王丽行政行政 165 149128125 14614013012814213413867 问题 问题 1 360 度绩效评估有什么优点 度绩效评估有什么优点 2 本案例显露出那些绩效评估的局限性 本案例显露出那些绩效评估的局限性 3 请你对本案例提出 请你对本案例提出 360 度绩效评估的改进措施 度绩效评估的改进措施 4 你认为搞好 你认为搞好 360 度绩效考评的关键因素是什么 度绩效考评的关键因素是什么 第 4 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 人了资源管理试卷人了资源管理试卷 2 2 一 选择题 每小题一 选择题 每小题 2 分 共分 共 20 分 分 1 人力资源关注的是 人力资源关注的是 A 价值问题 价值问题 B 收益问题 收益问题 C 组织问题 组织问题 D 人力问题 人力问题 2 管理人员定员的方法是 管理人员定员的方法是 A 设备定员法 设备定员法 B 效率定员法 效率定员法 C 职责定员法 职责定员法 D 利益定员法 利益定员法 3 影响招聘的内部因素是 影响招聘的内部因素是 A 企事业组织形象 企事业组织形象 B 劳动力市场条件 劳动力市场条件 C 法律的监控 法律的监控 D 国家宏观调控 国家宏观调控 4 根据劳动的复杂程度 繁重与精确程度和责任大小来划分等级 根据等级规定工资标准 根据劳动的复杂程度 繁重与精确程度和责任大小来划分等级 根据等级规定工资标准 这是一种什么工资制度 这是一种什么工资制度 A 技术等级工资制 技术等级工资制 B 职务等级工资制 职务等级工资制 C 结构工资制 结构工资制 D 多元化工资制度 多元化工资制度 5 根据各种职业生涯设计读物所展示的方法 进行自我测定 自我评价 从而把握职业方 根据各种职业生涯设计读物所展示的方法 进行自我测定 自我评价 从而把握职业方 向 这是一种什么样的个人职业生涯设计方法 向 这是一种什么样的个人职业生涯设计方法 A 自行设计法 自行设计法 B 专家预测法 专家预测法 C 评价中心法 评价中心法 D 生命计划法 生命计划法 6 在二十世纪 西方几种经典的人性假设是 在二十世纪 西方几种经典的人性假设是 A 经济人 经济人 B 社会人 社会人 C 自我实现人 自我实现人 D 复杂人 复杂人 E 管理人 管理人 F 文化人 文化人 7 人力资源管理科学化的基础是 人力资源管理科学化的基础是 A 工作评价 工作评价 B 工作分析 工作分析 C 岗位设计 岗位设计 D 绩效考核 绩效考核 E 就业指导 就业指导 8 影响企事业组织招聘的内部因素可以分为哪几个方面 影响企事业组织招聘的内部因素可以分为哪几个方面 A 空缺的职位的性质 空缺的职位的性质 B 企事业组织的性质 企事业组织的性质 C 企事业组织的形象 企事业组织的形象 D 人口和劳动力 人口和劳动力 E 劳动力市场条件 劳动力市场条件 第 5 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 9 下面哪一项不是人力资源的特点 下面哪一项不是人力资源的特点 A 能动性资源 能动性资源 B 特殊的资本性资源 特殊的资本性资源 C 高增值性资源 高增值性资源 D 一次性资源 一次性资源 10 人本管理动作系统工程包括 人本管理动作系统工程包括 A 人本管理系统工程 人本管理系统工程 B 人本管理机制 人本管理机制 C 人际关系机制 人际关系机制 D 物本管理系统 物本管理系统 E 组织系统组织系统 二 简答题 每小题二 简答题 每小题 6 分 共分 共 30 分 分 1 人本管理的基本内容 人本管理的基本内容 2 人力资源选拔的方法 人力资源选拔的方法 3 工作分析一般要进行哪些方面的分析 工作分析一般要进行哪些方面的分析 4 绩效考核的方法 绩效考核的方法 5 简述薪酬制度设计的程序或步骤 简述薪酬制度设计的程序或步骤 三 论述题 每题三 论述题 每题 15 分 共分 共 30 分 分 1 试述如何积极开发人力资源 试述如何积极开发人力资源 2 论述绩效考核的目的 论述绩效考核的目的 四 案例分析题 共四 案例分析题 共 20 分 分 某厂是一家大型的机器制造厂 全厂员工有一万人左右 最近有几件事在厂部开会讨某厂是一家大型的机器制造厂 全厂员工有一万人左右 最近有几件事在厂部开会讨 论时出现了分歧 事情是这样的 论时出现了分歧 事情是这样的 厂里最近的产品滞销 厂部决定加强销售科的力量 原来的销售科长已退休 两位副厂里最近的产品滞销 厂部决定加强销售科的力量 原来的销售科长已退休 两位副 科长显然能力不强 所以厂里急需一名销售科长 科长显然能力不强 所以厂里急需一名销售科长 同时 为树立企业的良好形象 厂里决定成立公关部 公关部的经理又是急需的 还同时 为树立企业的良好形象 厂里决定成立公关部 公关部的经理又是急需的 还 有 厂里的技术工人力量下降 需要三十至五十名技术工人 需要这些人是大家一致同意有 厂里的技术工人力量下降 需要三十至五十名技术工人 需要这些人是大家一致同意 的 但是如何落实这些人都有了不同看法 的 但是如何落实这些人都有了不同看法 人事科长认为 全部由厂领导圈定 厂长认为 全部向社会公开招聘 副厂长认为 人事科长认为 全部由厂领导圈定 厂长认为 全部向社会公开招聘 副厂长认为 向社会和企业内部公开招聘 工会主席认为 两名干部可以公开招聘 几十名技术工人可向社会和企业内部公开招聘 工会主席认为 两名干部可以公开招聘 几十名技术工人可 以依靠培训 这样共有了四个方案 以依靠培训 这样共有了四个方案 问题 问题 1 如果你是决策者 你认为哪个方案较好 为什么 如果你是决策者 你认为哪个方案较好 为什么 2 如果决定公开招聘 你将怎样组织选拔测评 如果决定公开招聘 你将怎样组织选拔测评 第 6 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 人了资源管理试卷人了资源管理试卷 3 3 一 回答问题 共 30 分 工作分析的概念是什么 基本程序是怎样的 工作分析的方法有哪些 简述三个主要方法的内容 它们的适用条件以 及优劣 工作说明书包括哪些内容 它的编写要求是什么 根据你的观察 试写 一份大学教师的工作说明书 二 回答并计算 共二 回答并计算 共 3030 分 分 什么是人力资源计划 人力资源计划制定的步骤是什么 人力资源需求预测都有哪些典型方法 简述之 某机械加工企业目前每年的产量为 100 万台 预计 5 年后为 300 万台 即 产量增加 200 万台 目前企业有生产工人 500 人 预计生产率每年提高 4 5 年后 管理人员 技术人员 生产人员 1 1 2 试预测该企业 5 年后的员工总数 及管理人员 技术人员和生产人员数量 三 案例分析 分析以下案例 并回答问题 三 案例分析 分析以下案例 并回答问题 4040 分 分 百分考核计奖制百分考核计奖制 华西线材厂创立于 1993 年 是华西集团公司与上海第二钢铁厂合资兴建 所有设备均由上海二钢提供 技术 检测 工艺规程均由上钢指导把关 建厂 之初共有员工 650 人 其中中高级工程技术人员 73 名 该厂一贯坚持 质量第 一 信誉第二 薄利多销 的经营方针 曾被宝钢评为 十佳信得过单位 是 宝钢和鞍钢方坯直供用户之一 产品已经打入香港和美国市场 逐步与国际市 场接轨 华西线材厂的领导认识到 今天的企业 不分行业和规模 其人力资源是企 业整体运营绩效达成的关键 而在企业人力资源运用与开发中 员工工作绩效 又是完成企业目标最直接的一环 实施有效的员工绩效考核 不仅能掌握每个 员工对企业的贡献或不足 提高工作效率 更可在整体上为企业人力资源管理 提供决定性的评估资料 因此 该厂把建立员工绩效考核制度作为企业不可缺 少的管理工具 为了使分配制度更好地发挥管理企业 引导职工行为的积极作 用 人力资源部学习研究了有关绩效考核的原则 标准和程序 根据按劳分配 原则 制定和实行了五级浮动月考评工资制 把职工工资的 70 定为基础工资 第 7 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 固定不变 30 为浮动工资 加上月奖金 作为工资奖金浮动部分 以能否自觉 遵守 严格执行厂规和操作制度 能否团结同志 能否做到 质量第一 安全 第一 并举 能否坚持制止违章违纪行为 以及岗位工作质量是否优秀这五项 指标作为考核员工的标准 并与他们的收入直接挂钩 员工的工资奖金分为优 良 合格 基本合格 不合格五个等级 并按一定比例合理拉开差距 以奖勤 罚懒 奖优罚劣 该项分配制度的实施 在一定程度上拉开了员工的工资档次 并且当月的考 评及奖惩及时兑现 对调动员工积极性发挥了一定的作用 但随着时间的推移 这种工资考评模式暴露出许多缺陷 管理人员反映因考核标准不明细 具体操 作起来难以把握尺度 所以考评结果经常采取轮流坐庄的形式 工人们怨气也 不少 有的说干多的不如干少的 有的说关键是和管理人员搞好关系等 面对 这种情况 人力资源部认识到 要使分配制度更加科学合理 关键是要建立一 套正确 完善的工作绩效考核标准和程序 不正确或有漏洞的绩效评定结果只 能导致错误的分配制度 其结果不仅浪费金钱和时间 并且在员工中会造成负 面影响 人力资源部决定进一步修正分配办法 要在详细进行工作岗位分析的 基础上 细化绩效考核标准 以增强考核的可操作性和实效性 1998 年 华西集团为增强企业整体竞争力 要求下属各个企业开展 三产 劳动竞赛活动 华西线材厂结合企业自身的生产实际和工作特点 决定把 三 产 竞赛和员工绩效考核结合起来 人力资源部认真总结以往员工绩效考核工 作的得失 反复研究更为合理的绩效考核办法 他们在进一步明确考核的原则 及目标的基础上 重点细化考核标准 根据生产现场的工作特点 把每一个职 务岗位可能发生的各种典型行为进行评分度量 分项目建立一个评分表 对员 工工作中的实际行为进行测评打分 以此为依据进行考评 并发放当月奖金 此考核法被命名为 百分考核计奖法 经厂长办公会研究决定在全厂范围内颁 布并实施 主要内容如下 1 考核原则 根据工作目标 制定出绩效考核标准 考核要客观公正 公开透明 考核标准随工作内容和工作目标的变更 随时进行修订 凡员工的调任 升迁 加薪等重大决定 都须依据精确的绩效评定结果 2 考核目标及办法 以 依法管理 整体提高 企业兴旺 为目标 分级分层实行 薪奖挂钩 递增结算 的百分考核管理办法 考核评定工作每月进行一次 按照每人考核 第 8 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 得分的情况 进行当月工资奖金的结算 3 考核项目 工作内容和应达标准 百分考核计奖制的具体考核项目 工作内容和应达标准 见表 1 所示 表 1 百分考核计奖制 序 号 考核项 目 定额工作内容与应达标准 1 生产劳 动纪律 20 分 自觉遵守上下班作息制度 做到不迟到 不早退 不旷 工 有事执行请假制度 一个朋 1 天以内由总值班长批 准 2 天以上由厂长批准 病假单及时交给所在班组考勤 员 作为考勤记录 按规定要求 做好交接工作 2 文明卫 生 10 分 不乱丢烟头 纸屑 杂物 不打瞌睡 不讲粗话 不吵 架 不顶撞领导 有意见在适当场合提出 废弃杂物及 时清理 经常打扫卫生 3 工作质 量 25 分 坚持工作质量标准 不弄虚作假 统计员 质检员及时 准确做好有关原始记录和报表 懂本岗位设备性能 懂 工艺流程 懂安全操作规程 熟练本岗位技术操作和设 备的保养维修 对仪表 工具等做到合理使用 精心维 护 保质保量地完成厂部下达的各项计划任务 4 安全生 产 25 分 按规定穿戴好劳保用品 在禁火区域严禁吸烟或带进火 种 有关职能人员按规定穿戴好标记 禁止上班前酗酒 和上班时间饮酒 严禁无证驾驶各种机动车或未经主管 部门同意擅自操作各种设备 未办理手续严禁擅自进入 要害部门 禁止随意移动消防器材或擅自安装关闭 或 乱拆水 电 气 风 油等各种管线设备 安全标记不 得随意损坏或移位 5 物料堆 放 10 分 物料堆放分清钢号 炉号 规格 按规定分类堆放整齐 正品 废品按规格 品种指定地点分类堆放整齐 仓库 零配件及各种辅助材料堆放整齐 备件仓库保管质量达 到 四防 八不 防火 防偷 防水 防事故 不锈 不腐 不霉 不乱 不混 不湿 不潮 不漏 6 学习开 会 10 分 按时参加班前班后小组会 质量分析会 职工大会和各 种会议 按时参加各种业务 技术岗位培训 岗位技术 比赛等各种活动 总分 100 分 按完成情况酌量增减 最高分可达 102 分 4 结算标准 百分考核计奖法的结算标准见表 2 表 2 百分考核计奖法结算标准 序 号 实得分加减工资额加减年终奖 加减总 额 备注 第 9 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 1102 60 60 120 2101 45 45 90 3100 30 30 60 499 10 10 20 598000 697 2 3 5 796 4 6 10 895 6 9 15 994 10 15 25 1093 15 20 35 1192 20 25 45 1291 25 30 55 1390 30 35 65 1489 40 60 100 1588 50 65 115 1687 60 70 130 1786 65 80 145 1885 70 90 160 1984 100 110 210 2083 110 120 230 21 83 当月基本工 资 150 22 80 当月基本工 资 300 75 当月基本工 资 600 人力资源部对百分考核计奖法的实施情况进行跟踪 从总体上来看是比较成 功的 各车间管理人员反映 百分考核计奖制标准比较具体 便于操作 增强 了员工的责任心 提高了员工的生产效率和工作积极性 通过这种标准化的操 作 在一定程度上也提高了该企业生产现场的管理水平 人力资源部也了解到 该方案在实施过程中 也反映出不少问题 一是百分考核计奖制主要是一种以预防过失为主的方法 实施以后 很少有 职工为改进工作而提合理化建议 主动搞技术革新的也寥寥无几了 有的员工 说 建议提得越多 干得越多 肯定过失越多 拿钱越少 何必出力不讨好 呢 员工们在一定程度上存在着 不求有功 但求无过 的思想 二是有些 员工反映 个别标准制定过高 有的又太低 有的标准比较模糊 员工普遍反 映 该标准在制定过程中 没有广泛征求员工的意见 主要是人力资源部一手 操办的 三是百分考核计奖制在实施之初 员工大都在努力工作 争取多拿工 第 10 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 资和奖金 但过了一段时间 一部分员工就懈怠下来 反正想干得太好也不可 能 只要不违规 过得去就行了 这种思想在部分员工中流行 工作质量有所 下降 甚至有的员工认为 现在企业效益还不错 有饭吃就行了 针对目前的状况与存在的问题 人力资源部需要研究如何进一步改善企业的 绩效考核办法 做好绩效管理工作 结合案例讨论以下问题 1 百分考核计奖制 采取的是何种绩效考核方法 该种方法有什么特点 有何适用条件 2 百分考核计奖制 中的考核标准有哪些是可行的 有哪些需要改进 3 绩效考核还有哪些可行的方法 这些方法的特点是什么 有何适用条件 4 你认为 百分考核计奖制 从制定到实施 哪些是成功的 哪些需要改 进 假如你是华西线材厂的人力资源部经理 你上任后将如何解决该面临的绩 效考核问题 第 11 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 人了资源管理试卷人了资源管理试卷 4 4 一 回答问题 共 30 分 员工招聘的程序是怎样的 员工招聘的渠道有哪些 简述各 种渠道的优缺点 员工测评的主要方法有哪些 简要介绍这些方法的内容 并 指出他们的优劣 二 回答并计算 共 30 分 简述企业工资制度合理设置的基本过程 职务评价的主要方法有哪几种 简述之 某企业在设计新的工资体系时 将技术员 机床操作工和文 员作为标准工作职务进行付酬因素分析 按付酬因素的排序分配适 当的薪金 结果如表 1 所示 表 1 按因素分配薪金 技能智力体力责任工作环境月薪 元 技术员800 1 400 1 100 2 250 1 50 2 1600 机床操作工300 2 100 3 200 1 100 2 100 1 800 文员250 3 150 2 80 3 80 3 40 3 600 括号内的数字代表要求程度 1 代表要求最高 3 表示要求最低 如果让你来确定电脑程序员的工资标准 请问如何确定 假定电 脑程序员的技能要求介于技术员和机床操作工之间 智力和体力要 求均介于技术员和文员之间 工作环境与文员相当 请你给出电脑 程序员的工资范围 三 案例分析 分析案例并回答问题 共 40 分 天津滨江商厦于 1992 年 11 月 12 日开业 隶属于天津滨江集团 滨江商厦本着 信誉第一 顾客至上 广泛联合 共同发展 的经 营宗旨引名厂 名牌商品进店 经营五十多个大类 五万余种商品 滨江商厦一贯以严格的管理 优质的服务 良好的信誉赢得市场 倾心倡导 视顾客如亲人 与企业共命运 的企业精神 秉承 以 付 酬 因 素 职 务 第 12 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 人为本 以客为尊 的服务原则 走出一条富有特色的发展之路 滨江商厦面临激烈的市场竞争 意识到员工素质的提高 是企 业生存与发展的根本 为此公司投入大量的精力和财力对员工进行 培训 在实践中他们不断探索着 先后采取 请进来 走出去 等多种形式对员工进行培训 员工的业务技能有了较大提高 收到 了较好的效果 但员工个人素质的提高 并不意味着企业整体效益 的增加 相反 员工个人从培训中得到了甜头后 充分意识到学习 对每个人的重要作用 只注重个人能力 素质的提高 集体观念 全局观念反面淡化 公司整体受到冲击 如何促使员工朝着企业既 定目标努力 如何增强其工作的积极性和主动性 如何更有效地改 进其工作质量 提高生产效率 成为公司需要解决的主要问题 公司为了吸引人才 留住人才 不惜成本 采用许多激励方法 如给予舒适的住房条件 优厚的医疗保险待遇 提高工资水平 给 优秀员工丰厚的奖励 组织优秀员工旅游 学习等 这些激励措施 吸引并留住了大批优秀人才 创造了一个保障充分 奖惩分明的工 作环境 公司的经济效益与服务质量显著提高 顾客的满意度也进 一步提升 但时间一长 公司领导发现单纯的物质刺激还不能充分 调动全体员工的积极性和主动性 在采用物质奖励的同时 精神激 励也是不可缺少的 适当采取荣誉激励的方式往往会收到意想不到 的效果 如公司采取措施 对表现好的 热心于工作 坚持学习科 技与业务知识的员工 给予表扬和奖励 对表现不好 不思进取 消极怠工的员工给予批评或惩罚 值得一提的是服装商场的王建新经理所采用的负激励手段 他 秉承人与人之间的关系只能通过 职能 来联络 通过分工与合作 来联络 认为对员工的激励方面应严格按照事先制定的各项规章制 度来认真执行 他的口头禅是 严是爱 松是害 对于王建新 同事们都知道他有一张 包公脸 是个极不 通 情达理 的人 他着手制定的 百分管理处罚条例 将管理干部和 售货人员无情地 禁锢 在 3 章 18 款上 以严格的 百分制 管辖 着 1800 多平方米的场地 从进货 销售 服务到服装的穿着 标志 的佩戴 稍有 走板 无论是负责人还是普通售货员都会当场当众 受到处罚 1994 年夏天 有关部门进行了一次例行检查 发现服装商场在 管理上存在一些问题 王建新经理当众公布 扣发自己奖金 所有 部主任集体下岗学习半个月 年轻的部主任们感到十分委屈 心中 愤愤不平 因为这么一点小事要下岗 王经理也太不近人情了 第 13 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 坐在食堂的饭桌前 西服部主任刘秀敏眼里含着泪 面对香喷喷的 饭菜一口也吃不下 哽咽着嘟囔 一点也不给人留面子 这以后 怎么再管别人 说着 趴在桌上哭了起来 旁边的人也都忍不住 流下眼泪 对此 王建新却无动于衷 仍坚持自己的决定 听说服装部主 任都被责令下岗 就连检查工作的同志也坐不住了 找到王建新讲 情 实际上 我们发现的不算什么大问题 你抓一下就可以了 王建新认真地说 管理条例早就一本本地制定出来了 可问题仍 然存在 王建新认为自己的做法并没有错 组织要有成效 就必须 注重激励问题 激励可以激发人的内在潜力 充分发挥人们的积极 性和创造性 每位组织成员都需要激励 包括自我激励和来自同事 领导 群体 组织方面的激励 等等 在一般情况下 激励表现为 外界所施加的推动力和吸引力 转化为自身动力 使得组织目标转 化成个人目标 使个体由消极的 要我做 转化成积极的 我要做 为此 王建新陪着各部主任们学条例 找差距 订改进方法 一直 坚持了十几天 等大家思想通了 才又集体恢复了工作 俗话说 没有规矩不成方圆 在商厦 70 多项 4 万多字的规章制 度中 有几条几乎尽人皆知 本商场任何人不得以任何借口 低价 购买商品 更不能向联营厂家索要财物 不许同联营单位的业务人 员吃吃喝喝 业务往来应酬 必须经当班经理批准后方可参加 在错综复杂的人际关系 重重难破的人情网中 这种洁身自好的 孤芳 行为能否坚持长久 便自然而然地成为人们关注的热点 特别是哪些认为领导 霸道 的人更是睁大双眼紧紧盯着 有位干 部自恃背后有靠山 对商厦的规定置若罔闻 经常与联营单位业务 员吃喝搅在一起 视领导多次批评如耳边风 依然我行我素 最后 王建新顶住各种压力将其除名 狠狠地 霸道 了一把 开业两年 多 有 6 名不称职的中层干部受到解聘或留职察看处理 30 多名员 工因违纪受到离岗待业 1 至 3 个月的处罚 50 多名严重违纪的员工 被责令限期调离 辞退或除名 在实际工作中 王建新就采取了这种激励手段结合其他激励手 段 收到了较好的激励效果 首先 基于公司的目标制定了 百分 管理处罚条例 以此作为检查 监督与惩罚的主要依据 其次 对 激励的两种基本形式 奖励与惩罚做到了恰如其分的运用 再次 以身作则 在管理工作中创造了种公平 合理的氛围 最后 对于 典型 违纪事例 决不手软 坚决按规章办事 霸道 的管理 无情的约束 规范了干部员工的言行 培育出良好的职业道德 为 第 14 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 消费者营造了一种温馨有情的氛围 也得到了社会丰厚的回报 1993 年以来 在全市范围内 服装商场及滨江商厦消费者投诉一直 保持最低 企业也获得了较好的经济效益与社会效益 案例讨论 1 激励的方式有哪些 其作用在哪 在管理过程中应如何应用 2 王建新所采用的激励手段与方法是否恰当 对于不同层次的 员工所使用的方法与手段有何不同 3 在激励过程中如何转变员工的思想 如何让 要我做 转变 成 我要做 在实际工作中 激励系统的有效性如何体现 第 15 页 共 18 页 答案参见我的新浪博客 人了资源管理试卷人了资源管理试卷 5 5 一 名词解释 每小题 3 分 共 12 分 1 人力资源成本 2 职务分析 3 招聘 4 职业 生涯 二 混合选择题 每小题 2 分 共 30 分 1 下面哪一项不是人力资源的特点 A 能动性资源 B 特殊的资本性资源 C 高增值性资源 D 一 次性资源 2 对抗性劳资关系和钢性薪酬体系是哪个国家人力资源管理模 式的特点 A 日本 B 美国 C 韩国 D 中国 3 好吃懒做 唯利是图 符号下面哪种思想假设 A 经济人 假设 B 社会人 假设 C 自我实现的人 假 设 D 复杂人 假设 4 与员工同甘共苦 同舟共济 反映了人本管理哪方面的基本 内容 A 人的管理第一 B 以激励为主要方式 C 积极开发人力资源 D 培育和发挥团队精神 5 推孟教授提出正确计算 IQ 的公式是 A IQ 心理年龄 实际年龄 100 B IQ 实际年龄 心理 年龄 100