2011年销售人员培训教材

长江工程职业技术学院长江工程职业技术学院 毕业实践报告毕业实践报告 关于常州美欧关于常州美欧电电子有限公司从事操作工的子有限公司从事操作工的实实践践报报告告 姓姓 名 名 乔乔 丽丽 专专 业 业 机电一体化机电一体化 班班 级 级 07030703 班班 学学 号 号 07113090711309 指导教师 指导教师 陈陈 琳琳 二二 010010 年年 5 5 月月 目目 录录 前言前言 2 一 一 概述概述 3 二 公司介绍公司介绍 1 公司简介及发展大事记公司简介及发展大事记 5 2 公司经营公司经营 6 三 三 实践项目简介实践项目简介 1 实践目的实践目的 8 2 入厂情形及感悟入厂情形及感悟 9 3 入司培训及入车间情况入司培训及入车间情况 10 4 工作流程及扬声器构造工作流程及扬声器构造 12 四 四 实践内容综合分析实践内容综合分析 1 工作情况工作情况 15 2 工作总结工作总结 16 3 实践总结及感悟实践总结及感悟 18 五五 结束语结束语 1 结束语结束语 21 2 致谢致谢 22 六 参考文献六 参考文献 23 七 毕业实践总评七 毕业实践总评 表表 24 前言前言 为改革人才培养模式 突出实践能力培养 1 要积极推行与生产劳动和社会实践相结合的学习模式 把工学 结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点 带动专业 调整与建设 引导课程设置 教学内容和教学方法改革 2 要重视学生校内学习与实际工作的一致性 校内成绩考核与企 业实践考核相结合 探索课堂与实习地点的一体化 积极推行订单 培养 探索工学交替 任务驱动 项目导向 顶岗实习等 3 工学结合的本质是教育通过企业与社会需求紧密结合 高等职 业院校要按照企业需要开展企业员工的职业培训 与企业合作开展 应用研究和技术开发 使企业在分享学校资源优势的同时 参与学 校的改革与发展 使学校在校企合作中创新人才培养模式 一 一 概述概述 时间虽然漫长却过得很快 不知不觉在在外面工作将近一年了 大学三年也将要面临毕业了 从去年七月份开始我们机械系通过学 校的安排被分配到山东烟台富士康完成了长达四个月的实习 引导 我们慢慢踏入社会 后天回到学校后由于没有什么课程要上的了 大家都开始通过朋友或学校各奔东西的找工作 而我急着想找到适 合自己的工作 后来由于学校陆续推荐学生到公司工作 我就随着 学校的推荐来到了 AAC 开始了踏入社会的生活 三年的大学时光已经快要过完了 对于很多同学来说 不会对 熟悉的校园生活充满好奇 不会对各式各样的社团生活热心参加 不会对各种娱乐活动津津乐道 我们当前最为关心的问题是大学得 到了什么 今后的人生道路在哪里 社会实践毕业是大学里的最后一次实习 它是告别学生时代步 入工作阶段的过渡 因此 这对于即将踏出校门的学生来说有着相 当大的意义 是一种很好锻炼机会 自从走出了大学 就业问题就似乎总是围绕在我们身边 成了 说不完的话题 在现今社会 招聘会上的大字报都总写着 有经验 者优先 可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会有多少呢 为了拓展自身的知识面 扩大与社会的接触面 增加个人在社会竞 争中的经验 锻炼和提高自己的能力 以便在以后毕业后能真正走 入社会 能够适应国内外的经济发展趋势的变化 并且能够在生活 和工作中很好地处理各方面的问题 为此我们通过学校的一些招聘 信息走进了一家民营企业 开始了我们毕业前的社会实践 时间 就是把我们早学校所学的理论知识 运用到客观的实际 中去 是自己所学的理论知识用武之地 只学不实践 那么所学的 就等于零 通过富士康的四个月实习 从中我学习到一些学校里所 学不到的东西 因为环境的不同 接触的人与事不同 从中所学到 的东西也自然不一样了 在当今社会 中国的经济飞速发展 国内 外经济日趋变化 每天都不断有新的东西涌现在拥有了越来越多的 机会的同时 也有了更多的挑战 前天所学到的知识可能在今天就 已经被淘汰掉了 中国的经济越和外界接轨 对于人才的要求就会 越来越高 我们不只要学好学校了所学的知识 还要不断的从实践 中学习 从学习中实践 不断地从各方面武装自己 才能在竞争中 突出自己 表现自己 在学校了也许有老师分配说今天该完成什么任务 明天完成什 么任务 但在这里没有人会告诉你该做什么 必须你自觉地去做 尽自己努力做到做好才会得到认可 在学校吗 只有学习的氛围 毕竟学校是学习的场所 每个人都在为取得更高的成绩而努力 而 在工作的场所 每个人都会为了获得更多的报酬而努力 无论是学 习还是工作 都存在着竞争 在竞争中就要不断学习别人先进的地 方 也要不断学习别人怎样做人 以提高自己的能力 二 二 公司介绍公司介绍 1 1 公司简介及发展大事记公司简介及发展大事记 1 11 1公司简介公司简介 常州美欧电子有限公司是 AAC Acoustic Technologies Holdin gs INC 在常州的分公司之一 AAC Acoustic Technologies Holdings INC 是一家在香港联交所挂牌上市的国际性公司 是全球 著名的电声器件制造商之一 总部设在深圳 公司经过近 20 年的发 展 已经在深圳 常州 苏州 上海 厦门 南京 香港 台湾以 及境外洛杉矶 汉堡 瑞典等国家和地区设置工厂 常州地区的子 公司有常州美欧电子有限公司 瑞声精密制造科技 常州 有限公 司 瑞声声学科技 常州 有限公司及常州泰瑞美电镀科技有限公 司 瑞声光电科技 常州 有限公司等几家子公司 现公司拥有近百个新产品的专利权 是常州地区电子行业实力 最为雄厚的企业之一 1995 至今 集团公司先后通过 ISO9001 TS16949 IS014000 等体系认证 连续多年被评为中国电 子元件百强企业 目前正以前所未有的速度发展壮大 热忱欢迎有 识之士加盟 公司将为您提供具有竞争力的薪酬福利和良好的发展 空间 1 21 2发展大事记发展大事记 1993 年 中德合资常州威利来电子音响器件有限公司正式成立 生产讯响器和微型扬声器 出口德国市场 1996 年 产品在欧洲成功开发两大主要客户 奔驰和西门子公 司 进一步开拓了欧洲市场 在美国洛杉矶设立 American Audio Components Inc 负责美国市场销售 1998 年 美国摩托罗拉公司成为本公司在手机领域的首家主 要客户 设立深圳美欧有限公司 批量生产手机讯响器 设立常州 开泰机电有限公司 形成模具设计与制造能力 并生产电声器件用 五金冲压零件和注塑件 这便是 AAC 优于竞争对手的核心竞争力 根据生产制造需要设计和制造模具的能力 以最快的速度切入市场 满 足市场需求 2000 年 公司受话器获得 Qualcom 公司的认可 设立了德国 AAC Electronics Gmbh 公司 同时设立了常州美欧电子有限公司 批量生产手机用微型扬声器和受话器 2005 年 公司在香港上市 同年获索爱公司认可 成为索正 式供应商 2006 年 获 NOKIA 认可 成为 NOKIA 正式供应商 2 2 公司经营公司经营 公司的经营理念是以市场为导向 以客户为中心 坚持 AAC 绿 色方针 绿色材料 绿色过程 绿色产品 2 1 公司针对针对车间产险的标准化做出了 5S 管理 1S1S 整理整理 明确区分工作场所中的物品 机器设备为需要品的不需品 对 需要品加以妥善保管 不需品即除之 其要点 根据 JIT 准时而 且定量生产 即所谓均衡生产 原理管理 2S2S 整顿 整顿 将需要的物品合理放置 加以标识 以便任何人都能取用识别 其要点 根据 IE 工程 即易用 易取 易管理 原则和可视化 即物料 机器设备都有标识 原则 3S3S 清扫 清扫 彻底把自己的工作环境及设备用品打扫干净 保持处处是整洁 的 其要点 划分各自的责任区域 机器设备专人保管 并建立责 任保养制度 建立机器设备操作指导书 并要求所属人员按规定执 行 扫除一切异常 4S4S 清洁 规范化 清洁 规范化 维持前面 3S 成果 每日将自己所属区域及机器设备保持在干 净状态 改善易产生 污垢 矿尘 漏油的机器设备 设法消除污染源 消除安全隐患 其要点 将整理 整顿 清扫 安全进行到底 并且规范化 制度 化 5S5S 修养 习惯化 修养 习惯化 形成合理维护正确程序的习惯 进而促成全面管理水准的提升 其要点 依各工作场所的特性 建立 4S 各项检查点 并将好的部分 显示出来 改善其不足 将前 4S 的管理观念深入全体员工 进而不 断提高全体员工的素质 2 2 公司制定了六步法 员工遇到问题都需要用六步法来解决的 1 首先定义问题出现在哪里 2 寻找问题出现的各方面根本因素 3 针对问题各方面的因素做出解决的方法 4 将问题与解决方法一一对应的做出行动 5 将问题解决 6 对此次的问题做出结论并进行评估 三 三 实践项目简介实践项目简介 1 1 实践目的实践目的 毕业实践是学生在校内完成教学计划所规定的全部课程和实践 实验 课程设计以后的一次综合性实践教学环节 应在专业教师指 导下有计划 有目的地进行 实践结束后 实践所在单位和实践指 导教师应对学生进行全面考核 实践纪律 实践态度 对所学知识 的应用 现场组织协调能力 分析问题和解决问题的能力等 并给 出毕业实践成绩 1 学生通过毕业实践这一社会实践活动 应巩固 加深对已学理 论知识的理解 并学会灵活运用所学的知识 通过参加实际工作 锻炼自己分析问题和解决问题的能力 2 学生要根据现场情况 充分收集 整理与实践内容有关的各种 资料和信息 包括文字 图纸 图表 数据等 了解实践单位的 工作环境 熟悉实践单位的工作流程和工作任务 向一线工程技术 人员和生产人员虚心学习 为今后工作打下坚实的基础 2 2 入厂情形及感悟入厂情形及感悟 2 1入厂情形 来到 AAC 已经三月了 回想起当时我们来的时候 当初我们学 校有 17 名同学被公司录用 在这 17 名同学当中有 10 名同学是我们 机电三班的 其他几名都是来自其他系的 2009 年 12 月 9 日一大早我们 17 名同学组成了一支小团队 带着激动的心情坐上了八点四十从武汉到常州的火车 四个半小时 的旅程我们到达了常州火车站 下车后我们与公司负责人联系好后 他安排好了车来接我们 大概两点多钟的时候到公司 本是以激动 的心情来迎接我们的新工作 可是当我们看到公司的一切景象时 我们的心都凉了一大半了 三百亩地的地方三栋女生宿舍楼 一栋 七层楼的厂房 一栋两层楼的食堂 一栋新工人培训楼和一栋八层 的办公楼 男生宿舍在厂外 我们先来到宿舍 阿姨把我们四个女生安排到一个宿舍 走进 宿舍一看 失望 一间房子里面只摆了十张床 上铺和下铺 床板 之间的一条条缝隙可以放下一只胳膊了 宿舍还有几个小柜子 没 有洗手间没有厕所没有洗澡间 什么都是公用的 更可恶的是宿舍 居然连电插排都没有 充电还得去车间充 对于这一切的一切我们 个个心中很是失望 有种想立刻转身就走的心理 但是我们心里都 很不甘心 为了来这里我们花费了很多钱 更别说回去的路费又得两百多 哪 里还有钱 没有办法我们不管再苦再累也算是一次艰辛的路程吧 时光匆匆 两个月的时间过去了 2 月 10 日他们的辞职都到 期了 一起来的 17 个人就剩下 6 个人了 可是我们 6 个人还在坚持 坚持着过年没有回家 继续在这里上班只休息了一天半 就这样我 们一直忍着在在这里干到了现在 因为我们明白了无论你走到哪里 工作的性质式永远不会变的 不管要成什么大事都必须从小事做起 不管做什么事情都一定要认真仔细 决不能走马观花 要对自己负 责 尤其是一些看上去不起眼的小事 更是不能马虎的 正所谓细 节决定成败 往往是一些细节上的工夫 决定着事情完成的质量 2 2感悟 面对挫折 古曰 天降大任于斯人也 必先苦其心志 劳其筋 骨 饿其体肤 空乏其身 行拂乱其所为 增益其所不能 遇到 挫折时应进行冷静分析 从客观 主观 目标 环境 条件等方面 找出受挫的原因 采取有效的补救措施 树立一个辩证的挫折观 经常保持自信和乐观的态度 要认识到正是挫折和教训才使我们变 得聪明和成熟 正是失败本身才最终造就了成功 学会自我宽慰 能容忍挫折 要心怀坦荡 情绪乐观 发奋图强 善于化压力为动 力 改变内心的压抑状态 以求身心的轻松 重新争取成功 从而 让目光面向未来 在社会实践中以及以后的工作中要有自信 自信不是麻木的自 夸 而是对自己的能力做出肯定 3 3 入司培训及入车间情况入司培训及入车间情况 3 1入司培训 入司培训是每个进入 AAC 员工必须经历的一个过程 它引导我 们熟悉公司的发展情况及生产车间工作情况 更重要的是培训我们 进入车间后应该做些什么样的工作 生产规则和在工作中遇到问题 该怎么去解决 在培训期间 教练所交给我们的只是整条产线中的几道简单工 序 第一次听说三轴涂布机 不知道是什么样的东西 见到后才发 现有种熟悉的感觉 因为我在学校时是学机电一体化专业的 也学 过数控车床 铣床 而这里的三轴涂布机正好像一个很小的数控铣 床 当时见教练拿着编程器对着机器编制运行程序时 感觉很好奇 的是这个程序是和我们编制的程序一样吗 后来进入车间我请教了 产线机修工 才发现和我们学的差不多 只是指令比我们用的要简 单得多 通过了一周的培训后 就要考核我们的成绩了 每个人必须通 过笔试 口试 还有实际操作都考核合格后才可以顺利被分配到车 间工作 3 2入车间情况 我算是幸运一些被分配到了新品制造车间 相对大生产车间要 轻松 但为了赶着出货的日期时那就忙的累人了 进入车间第一眼 让我看到的就是整条流水线上摆满了机器 工装和做产品所需要的 材料等等 每个人手上不停的忙碌着 想想原来我所向往的工作居 然是如此 心里很是失落 但想想 做大事不都得从小事做起吗 没有什么不可以的 不管做什么都要有吃苦的精神 更何况是象我 这样刚踏出社会开始工作的大学生 一个个都缺乏社会经验 只要 坚持 我相信自己可以得到收获 4 4 工作流程及扬声器构造工作流程及扬声器构造 4 1 工作流程 在车间每个楼层里都有很多条产线 而每条产线所做的产品也不 一样的 但大概的工作流程都差不多一样 做好一个产品需要五个 大步 磁路 音膜 装配 测试 外观组成 在每个大步里还要分 很多工序 每道工序都很重要 必须细心 认真的去完成 磁路 主要完成产品内部结构 分为 磁钢胶合 充磁 上线 路板 贴阻尼布 音膜主要就是将音圈与音膜完全密封胶合在一起 不能有间隙 装配是最重要的一步 每一道工序做的不好它将都会造成成品 率不好的关键 主要分为 盆架上胶 上膜 点槽口胶 压线 点 焊 焊点封胶 看监视器 音膜检查 量通 收盘 测试主要保证喇叭有好的音质 要先听纯音 测 FO THD SPL BK 测试 看过外观回来再复测纯音 外观 产品在出货前必须要求外观合格 产品表面无毛刺 划 伤等不合格状态 必须检验合格后才可以出货 4 2 扬声器的构造 我们最常见的电动式锥形纸盆扬声器 电动式锥形扬声器即过 去我们常说成纸盆扬声器 尽管现在振膜仍以纸盆为主 但同时出 现了许多高分子材料振膜 金属振膜 用锥形扬声器称呼就名符其 实了 锥形纸盆扬声器大体由磁回路系统 永磁体 芯柱 导磁板 振动系统 纸盆 线圈 和支撑辅助系统 定心支片 盆架 垫边 等三大部份构成 1 线圈 线圈是锥形纸盆扬声器的驱动单元 它是用很细的铜 导线分两层绕在纸管上 一般绕有几十圈 放置于导磁芯柱与导磁 板构成的磁疑隙中 线圈与纸盆固定在一起 当声音电流讯号通入 线圈后 线圈振动带动着纸盆振动 2 纸盆 锥形纸盆扬声器的锥形振膜所用的材料有很多种类 一般有天然纤维和人造纤维两大类 天然纤维常采用棉 木材 羊 毛 绢丝等 人造纤维刚采用人造丝 尼龙 玻璃纤维等 由于纸 盆是扬声器的声音辐射器件 在相当大的程度上决定着扬声器的放 声性能 所以无论哪一种纸盆 要求既要质轻又要刚性良好 不能 因环境温度 湿度变化而变形 3 折环 折环是为保证纸盆沿扬声器的轴向运动 限制横向运 动而设定的 同时起到阻挡纸盆前后空敢流通的作用 折环的材料 除常用纸盆的材料外 还利用塑料 天然橡胶等 经过热压粘接在 纸盆上 4 定心支片 定心支片用于支持线圈和纸盆的结合部位 保证 其垂直而不歪斜 定心支片上有许多同心圆环 使线圈在磁隙中自 由地上下移动而不作横向移动 保证线圈不与导磁板相碰 定心支 片上的防尘罩是为了防止外部灰尘等落磁隙 避免造成灰尘与线圈 摩擦 而使扬声器产生异常声音 按放声频率分类 可分为低音扬声器 中音扬声器 高音扬声 器 全频带扬声器等 如低音扬声器 主要播放低频讯号的扬声器称为低音扬声器 其低音性能很好 低音扬声器为使低频放音下限尽量向下延伸 因 而扬声器的口径做得都比较大 一般有 200mm 300 380mm 等不同口 径规格的低音扬声器 能随大的输入功率 为了提高纸盆振动幅度 的容限值 常采用软而宽的支撑边 如像皮边 布边 绝缘边等 一般情况下 低音扬声器的口径越大 重放时的低频音质越好 所 承受的输入功率越大 四 四 实践内容综合分析实践内容综合分析 1 工作情况工作情况 那时的我刚进入车间工作 虽然和大家都不熟悉 但是我没有 觉得陌生 什么不懂的都会请教她们看员工 而且觉得当时的自己 有股工作的热劲 什么都愿意去尝试着做 一个月过去了 我和大家之间的关系也走的更近了 对工作的 流程也完全了解清楚了 那时我每天都以好的心情对待每个人 去 做每件事 时间会证明一切 我的认真 积极 勤快的工作精神被 线长认可了 她总是很照顾我 她会教我一些我不懂的 为此我工 作的兴奋劲一直充实着我 那样的工作才是我想要的 无论一线员 工也好还是上级领导也罢 只要做好自己的本职工作 无论有没有 奖励或表扬在自己心里都会觉得那是充实的 在充实的工作中我们 同样也会学到很多的知识 可是几个月过去了 产品试样成功 成品率达到了百分之九十 几 可以完全之移交到大生产车间去生产 从此我们产线上的人一 个个被分配到其它产线帮忙了 最后被分得一个也不剩 这时的我 开始感觉到了那么的不自在 不如在自己线上什么都了如指掌 感 觉到了压力的存在 开始对工作的兴致越来越低了 干什么都没有 动力 有种想要放弃的冲动 2 工作总结工作总结 通过此次的社会实践 我明白了在一个人的职业生涯中 对工 作负责和把本职工作做好才是一个人事业生涯能否充实而又有意义 的起点 能否做好自己的工作其主要决定于你的态度 只有用好的 心态才能增强自己在工作中的责任感 以坚持做好自己本职工作 克服一切困难 集中精力完成自己岗位的工作 并把它做好 而不 是敷衍了事 得过且过 做一天和尚撞一天钟地混日子 在完善工作的同时我们更应该做好几点 1 首先要熟悉产线规则 明确自己的工作范围 有针对 性的去做 2 对自己岗位的工作要认真负责并积极学习其它岗位的 技能 3 凡是要有耐心 不急不躁 机器出现异常应及时反映 尽快找机修工调整好 以免影响产线正常工作效率 4 服从上级安排 调动 积极配合工作 5 员工之间要互相爱护 互相帮助 看到哪里有忙不过 来的可以去帮帮忙 毕竟一条产线就是一个团体 而在这个团体中 既要培养相互之间的友好人际关系 更重要的是对这个团体负起责 任和发展良好的团队合作精神 从中把工作做到最好 3 3 实践总结及感悟实践总结及感悟 在此次社会实践中我认识到了以下几点 一 让我明白了大学生社会实践是引导我们学生走出校门 走 向社会 接触社会 了解社会 投身社会的良好形式 是促使大学 生投身改革开放 向工农群众学习 培养锻炼才干的好渠道 是提 升思想 修身养性 树立服务社会的思想的有效途径 通过参加社 会实践活动 有助于我们在校大学生更新观念 吸收新的思想与知 识 二 在社会上要善于与别人沟通 如何与别人沟通好 这门技 术是需要长期的练习的 以前实践的机会不多 使我与别人对话时 不会应变 会使谈话时有冷场 这是很尴尬的 人在社会中都会融 入社会这个团体中 人与人之间合力去做事 使其做事的过程中更 加融洽 更事半功倍 别人给你的意见 你要听取 耐心 虚心地 接受 三 社会实践加深了我与社会各阶层人的感情 拉 近了我与社会的距离 也让自己在社会实践中开拓了视野 增长了 才干 进一步明确了自己的奋斗目标 社会是另一个学习和受教育 的大课堂 在那片广阔的天地里 既能让我们的人生价值得到体现 更为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础 社会实践给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基 层 了解基层的机会 深入基层 同基层领导谈心交流 思想碰撞 出了新的火花 从中学到了很多书本上学不到的东西 汲取了丰富 的营养 理解了 从群众中来 到群众中去 的真正涵义 认识到 只有到实践中去 到基层中去 把个人的命运同社会 同国家的命 运联系起来 才是青年成长成才的正确之路 艰辛知人生 实践长才干 通过开展丰富多彩的社会实践 活动 使我逐步了解了社会 开阔了视野 增长了才干 并在社会 实践活动中认清了自己的位置 发现了自己的不足 对自身价值能 够进行客观评价 这在无形中使我对自己有一个正确的定位 增强 了我努力学习的信心和毅力 我是一名大一学生 即将走上社会 更应该提早走进社会 认识社会 适应社会 纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行 社会实践使同学们找 到了理论与实践的最佳结合点 尤其是我们学生 只重视理论学习 忽视实践环节 往往在实际工作岗位上发挥的不很理想 通过实 践所学的专业理论知识得到巩固和提高 就是紧密结合自身专业特 色 在实践中检验自己的知识和水平 通过实践 原来理论上模糊 和印象不深的得到了巩固 原先理论上欠缺的在实践环节中得到补 偿 加深了对基本原理的理解和消化每一天 捧着厚厚的问卷 怀 着一份份坚定的信念 我们在烈日下奔跑着 感谢这次暑期实践活 动 让我们在这过程中成长了不少 懂得了不少 做为一名大学生 我深深地感到初会实践的重要性 并希望以 后能够经常参加实践 这种社会实践活动是在大学中的社团生活所 无法比拟的 只有在真正的社会实践活动中体验生活 亲身的接触 社会 了解社会 才能使自己得到锻炼 才能使自己所学的理论知 识得以运用到实践 才能使自己成为真正有用于实际 使自己成为 真正有用于社会的学生 社会实践弥补了理论与实际的差距和不足 社会实践的意义也在于此 我坚信通过这一段时间的实习 所获得的实践经验对我终身受 益 在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证 我会不断的理解 和体会实习中所学到的知识 在未来的工作中我将把我所学到的理 论知识和实践经验不断的应用到实际工作来 充分展示自我的个人 价值和人生价值 为实现自我的理想和光明的前程努力 五 结束语五 结束语 1 1 结束语结束语 学习中工作 工作中学习 适合会实践让我学到的不光是知识 更是经验 一 继续学习 不断提升理论素养 在信息时代 学习是不断地汲取新信息 获得事业进步的动力 作为一名年轻人更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径