张慧霞外科优质护理服务交流会

优质护理服务在我心,-外科优质护理服务经验交流汇报张慧霞,科室床位编制,编制床位,Identity,40张,56张,开放床位,床位及护士分配,定编床位40，实际开放56张护理人员与定编床位之比为1：0.28。护理人员与实际床位之比为1：0.2。,护理队伍概况,主管护师 1名,护理师 2名,护士 6名,护理员 1名,护士,本科学历：1人；大专学历：1人；中专学历：9人,护理队伍,我科是2011年1月被医院确定为优质护理服务病区,转变护理理念,转变护理人员理念，将固有的主专业，轻基础，重技术，轻服务的传统理念彻底颠覆。紧紧围绕“夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，构建和谐医患关系”这一主题，加强临床护理工作，落实基础护理，全面提高护理工作水平，从点滴做起，从基础入手，为患者提供主动优质的护理服务,学习各种文件精神,学习优质护理服务相关文件,制定优质护理服务活动方案,开展优质护理服务工作具体内容,建章立制，规范流程,改革排班模式，优化人力资源,Add Your Text in here,狠抓护理质量，确保护理安全,Add Your Text in here,加强基础护理，强调细节服务,加强人员培训，提升整体素质,注重专业内涵，发展延伸服务,建章立制，规范流程,1、组织护理人员及时学习护理部新制定的各种规章制度2、制定专科应急预案3、完善及修订专科护理常规4、修订岗位职责及工作流程5、规范各项操作流程，制定专科操作流程,岗位职责,核心制度、护理管理制度,专科操作流程,专科护理常规和应急预案,狠抓护理质量，确保护理安全,1、科室成立一级质控小组，制定质控人员职责2、每月召开质控会议，对存在问题进行分析，制定整改措施并反馈，对护理人员做到常督导、常提醒、常反馈、常整改。3、护士长认真落“一日四查”，及时发现问题，督导护理工作。4、对患者加强安全防范措施宣教，认真落实十项安全目标及措施，防微杜渐，防患未燃。5、科室设立药品专管护士，对重点环节重点监控。6、加强护理人员不良事件相关知识学习，对不良事件不隐瞒、不掩藏，发生不良事件主动上报，全员讨论分析，做到警钟长鸣,病房一级质控小组构架,质控组长：张慧霞,病房一级质控小组,小组职责及分工,每月质控记录,小组职责及分工,每月质控记录,每月护理质量管理持续改进记录,护士长质控检查,质控成员进行质控检查,护理不良事件相关资料,入院宣教告知,预防跌倒十知,小心地滑标识,床头标识,药品管理规范,高危药、备用药分开放置,高危药品专柜枷锁,查对手腕带,查对医嘱,查对药品,改革排班模式，优化人力资源,1、实行护士分层管理，根据不同阶段护士特点，充分发挥各年资护士能动性。护士各司其职，工作过程衔接有序，工作方式更趋合理2、实行责任包干制，责任班8小时在岗24小时负责，从患者入院到出院提供全程优质的护理服务3、改革排班模式，整合工作内容，调整各班职责，取消护理班、辅助班等，增加责任班人数，使排班更加合理化4、护士长每日根据病人数、危重病人数、工作量等对当日责任护士所管病人进行动态调整，平衡工作强度，提高工作质量5、实行午间连班制、双人夜班制，减少交接班次数，避免单人值班时可能出现的空岗现象6、制定科室紧急调配方案，每天排有二线班，遇重大抢救、病人突增等紧急情况能做到有效调配，保证工作井然有序。,“实行责任包干，落实整体护理”，责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。 对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责； 对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。,岗位责任制,星期一 参加大查对医嘱，剪指甲 。 星期二 组织病人学习及进行健康教育，征求病人意见 。星期三 测量血压、体重。 星期四 洗头、修剪指甲、刮胡子，擦浴、协助重病人处理个人卫生 。 星期五 大换被服 参加大查对医嘱。,责任护士每周重点工作,护士岗位职责,护士排班,护士应急梯队名单、护士调配方案,加强基础护理，强调细节服务,1、加强基础护理，从患者的生活照顾为切入点（如打开水、剪指甲、洗头、擦浴、协助大小便、去除病人身上血渍等）拉近护患关系，提高服务水准，提高患者满意度2、认真落实“三主动、四亮点、五个一、六个声”等服务细节3、公示基础护理及专科护理服务项目细化表，为护士工作做指引，同时让患者对护士工作做监督4、患者出院当天，责任护士进行出院指导，提示复诊时间、出院后注意事项5、每月发放满意度调查表，同时每月召开两次公休会，及时采纳患者的合理建议，了解工作中的不足，持续改进工作,提高护理服务质量,三主动主动观察主动接待主动帮助,四亮点为病人多讲一点为病人多做一点让病人方便一点让病人满意一点,提高护理服务质量,五个一一张微笑的脸一杯水一把椅子一次详细的入院介绍,六个声病人入院有迎声治疗护理有请声巡视病房有问声病人协作有谢身工作不足有歉声病人出院有送声,住院患者基础护理服务项目,专科分级护理服务项目,便民袋,洗护用品,书报架,床上洗头,口腔护理,床上擦浴,床上擦浴,去除血迹,打开水,剪指甲,为病人倒小便,整理床单位,一杯水,一份完整的入院介绍,发放满意度调查表,召开公休会,基础护理项目执行单,加强人员培训，提高整体素质,1、根据护士能级工作职责范围，围绕提高护士岗位实 践能力，根据护理部的能级培训考核计划科室制定了相 应的分级培训计划并进行考核2、每月组织业务学习、查房、专科知识及技能培训，提高护士基础理论水平,3、每月进行各种考核，每晨早交班时小提问，了解护士知识掌握程度4、制定护理人员分层培训及考核计划，对不同阶段的护士培训考核侧重不同，使培训更加规范化5、对护士进行礼仪培训，规范服务行为,业务学习,参加主任查房,理论考核,护士专科培训计划,护士分层级培训,科室业务学习、护理业务查房,理论考核,心电监测培训,心肺复苏培训,护士礼仪培训,早读学习,注重专业内涵，发展延伸服务,1、 将患者最感兴趣、最困惑的问题制作成宣教资料，供患者阅读，传播相关知识2、病区走廊制作宣传展板，让患者随时随地都能了解相关专业知识3、科室每月对住院病人进行电话回访，了解病人出院后情况，同时解答患者疑问,健康教育宣传卡片,健康教育宣传栏,健康教育宣传处方及手册,健康教育宣传资料,向患者讲解健康指导,出院回访,责任护士每月对自己所管的患者，根据病情做相应的回访，增进了护患的信任，提高了患者的满意度,优质护理服务工作取得的成效,1、拉近了护患关系，提高了满意度2、护士转变了服务理念，从“要我做”逐渐转变为“我要做”3、各种规章制度更加完善，操作流程更加规范4、护理质控更加细致，护理质量明显提高5、各种培训到位有效，安全意识及法律意识不断提高6、护士分层次培训更加合理，专业水平明显提高7、服务礼仪规范，护士形象美化8、延伸服务提高科室品牌形象及美誉度，就诊患者不断增加,感谢医护人员的锦旗及表扬信,工作中的不足和今