电话礼仪培训

电话礼仪信息 在日常生活中 电话已成 为现代人不可缺少的交际工具 在 的今天 人们生活中如果没有电话生活 联络创造效益 就是资本会成什么样子 简直难以想像 有了电话 就要正确地利用 正如一一个不 会正确利用电话的人 很难说他是一个符 位 科学家所说的 合现代社会需要的人 一 打电话一 打电话使用电话时 发起者的一方被称 为发话人 他的通话过程叫做打 电话 而 听电话的一方 则被称为受话人 他的通话 过程则叫做接电话 在整个通话过程中 发 话人通常始终居于主动 支配地位 作为的 一方 要使自己所打的电话能准确无误地传 递信息 联 先发制人 络感情 又能为自己 塑造完美的电话形象 发话人在打电话时 应当表现文明 在以上三个方面任何一方面 稍做到时间适宜 内容简练 有闪失 都 会有损自己的电话形象 时间适宜 1 要 打好一次电话 首先必须考虑以下两个时间 问题 其一 何时 通话为佳 其二 通 话多久为宜 通话时间 l 通话的最佳时间有两种 一是双方预先约定 的时间 二是对方方 不要在他人的休息时 间内打电除有要事必须立即通告外 便的时 间 点之后以及午休的时间等 10 点之前 晚上 7 话 例如 每日上午 在用餐时打电 话也不合适 给海外人士打电话 要了解一 下时差 不要不分昼夜 否则就会 不要在 他人的私人时间里 尽量要公事公办 打公 务电话 骚扰他人 如果有意识地避开对方 通话高峰时另外 尤其是节假日去影响对方 间 业务繁忙时间 生理厌倦时间 打电 话的效果会更好 2 通话长度在一般情 况之下 每一次通话的长度应有所控制 基 本的要求是 它的主 三分钟原则 以短为佳 宁短勿长 在电话礼仪里 有一条要意思是 在打电话时 发话人应当自觉 有意识地将 每次通话的长 分钟之内 尽量不要超过这 一限定时间 3 度限定在 体谅对方 3 发话人在打电话时 应当善解人意 对受话 人多多体谅 应注意 受话人的反应 比如 在开始通话时 先问一下对方现在通话是否 方便 倘若对方不方便 可另约时间 届时 再打电话过去 同时还应注意 不论彼此双 方关系如何 也要把握好通话时间 倘若通 话时间较 长 应先征求一下对方意见 并 在结束时略表歉意 在对方节假日 用餐 睡觉时 如万不得已 打电话影响了别人 不仅在他人上班时 对不 起 要讲清楚原因 而且千万不要忘记说一 声 间内 原则上不要为了私事通话而妨 碍对方工作 内容简练 2 在通话时 要 求发话人内容简练 根据礼仪规范 发话人 要做到 内容简练 就必须注意以下三个 方面 事先准备 l 最好是把受话人的 娃名 发话人理应做好充分准备 每次通话 前 通话时就不会出现现想现 清单 电话 号码 通话要点等 列出一张说 缺少条理 丢三落四的情况了 此种方法简单易行 只 要养成了习惯 就会成为自己的自觉行动 它不仅利己利人 而且容易使通话 对象感 到自己办事有板有眼 训练有素 简明 扼要 2 发话人讲话务必要务实 问候对方 完毕 即应开宗明义 直言主 题 绝不啰 嗦 在通话时 最忌讳发话人讲话吞吞吐吐 含糊不清 或者故弄 电话粥 东拉西扯 至 于一厢情愿地逼着对方和自己共熬 则更 是令人生厌 猜一猜 捉迷藏 玄虚 在电话 上玩 适可而止 3 作为发话人 要说的话说完了 即应终止通 话 由发话人终止通 发话人不放下电话 也是发话人的一项义务 是电话礼仪的惯例 话 受话人先挂电话则显得有些不礼貌 因 此 发话人切勿当断不断 不要话已讲完 依旧反复铺陈 再三絮叨 那样的话 浪费 时间的责任可就在己不在他人了 使用公用 电话 而身后有人排队时 一定要自爱 大演 当众发嗲撤娇 表演欲 顿生 切勿觉主动 地尽快终止通话 情戏 或是有意拖延时间 与排队者作对 表现文明 3 发话人在通 话的过程中 自始至终都要待人以礼 表现 得文明大 度 尊重自己的通话对象 对 此有以下三个重要方面值得注意 语言 文明 1 在通话时 发话人不仅不能使用 的语言 而且 还须 脏 乱 差 电话基 本文明用语 切记有三句话非讲不可 它们被 称为然后才可以说 您好 首先要向受话人 恭恭敬敬地问一声 其一 其他的话 切 勿一上来就 对方 或是开口使说自己的事情 喂 在电话 来于何人 以使对方明确问候对 方后须自报家门 其二 里自报家门 通 话人有四种模式可以借鉴 第一种是报本人 的全名 第第三种是报本人所在的单位和全 名 第二种是报本人所在的单位 其中第一种模式主要用于私全名和职务 四 种是报本人所在的单位 人交往 而后三 种模式则常用于公务交往 最后一种模式最 为正规 否则就会使终止通 再见 应先说一 声在准备终止通话时 其三 话显得有 些突然 并让自己的待人之礼显得有始无终 态度文明 2 对于受话人 在态度上也应 该温文尔雅 发话人除语言要规范外 不 要厉声呵斥 粗暴无理 也不要低三下四 阿谀奉承 电话如果需谢 并且还要加上一 声 你好 要总机转接 勿忘对话务员问上一 声 另外 谢之类的词 该用时也一定要用 碰 劳驾 麻烦 请 上要找的人不在 需要 接听电话的人代找 或代为转告 留言时 态依礼需由发话人立即再拨 通话时电话忽 然中断 度更要文明而有礼 不要不了了之 并说明通话中断系线路故障所致 或干等受 话人一方打来电话 如果拨错了电话号码 应对接听者表示歉意 不要一言不 发 挂 断了事 举止文明 3 拨号时 不要以 笔代手 在打电话时最好双手持握话筒 并 起身 站立 通话时不要把话筒夹在脖子下 抱着电话机随意走动 或是趴着 仰着 坐 在桌角上 或是高架双腿与人通话 边打边 吃东西 也是失礼的行为 在通话时发声不 宜过高 免得受话人承受不起 标准左右的 距离 3 cm 的做法是 声音宁小勿大 并使 话筒与口部保持 终止通话 放下话筒时 应使用双手轻放 不要用力一摔 令对方大 或拨号时对方一 再占线 半途而废 惊失色 觉得震耳欲聋 通话或是采用粗暴的举动拿电话机不要骂骂 咧咧 要表现出应有的耐心 撤气 二 二 接电话接电话在整个通话过程中 受话人虽然处于 被动位置 但也必须遵守一 定的礼仪规范 由于具体情况不同 接电话可以分为本人受 话 代接 电话以及录音电话等 下面对其 分别论述 本人受话 1 所谓本人受话 指 的是由本人亲自接听他人打给自已的电话 按 照电话礼仪的要求 需要注意以下三 个问题 接听及时 l 电话铃声一晌 应立即停止自已手中的活 尽快接听 接听 电话 电话铃响以后 实质上反映出一个人 待人接物的真实态度 是否及时 尤其不要 让小孩子代接电不要轻易让别人代劳 要尽 可能亲自接听 话 不要让铃响过许久才去 接听 显得自己妄自尊大 也不宜铃声才响 过一次就去接听 显得操之过急 在正常情 况下 不允许不接听他人事先有约的电话 因特殊原因 致使铃响过久才接电话 须在 通话 的原则 铃响不过三 前向发话人表示歉意 在电话礼仪中 有一条 即接听电话时 以 铃响三次左右拿起话筒最为适宜 应对 谦和 2 接电话时 特别重要的是要注意 下列四点 第一 拿起话筒后 应立即自 报家门 并首先向发话人问好 不 要一声 不吭 故弄玄虚 一则出于礼貌 二则说明 正在接听 自报家门 是为了让发话人验证 一下是否拨错了号码 或找错了人 自报家 在私人可参照发话人自报家门时的那种模式 酌定 门时所说的内容 有时可以用电话号 码作为自报家为自我保护起见 寓所接听电 话时 门的内容 或者不必自报家门 第二 通话时 不论是何种情况 都应聚猜 会神地接听 不应心不在焉 或是把话简置 于一旁 对发话人态度应当谦恭友好 当对 方身份较低时或有求于己时 更应表现得不 卑不亢 不应拿腔拿调 对 对方戏弄嘲讽 伤害其自尊心 更不应一言不发 有意冷场 当通话因故障暂时中 再见 不要忘记道声当 通话结束时 第三 也不要为此而责怪 对方 不要扬长而去 应等候对方再拨进来 断后 第四 如果接听到误打进来的电话 要耐心向对方说明 如有可 能 还应向 对方提供帮助 主次分明 3 接听电话时 不要同时与他人交谈 看文件 看电视 听广播 万一在会晤 来得不是 时候 吃东西 切记不要对发话人表示这电话 可向其说明此刻不宜与其深谈 重要客人或 开会期间有人打来电话 原因 表示歉意 并再约一个具体时间 由自已主动打电话过 去 如果对方是长途电话 尤须注意 别让 对方再打过来 约好下次通话时 间后 即 应遵守 在下次通话开始时 勿忘再次向对 方致歉 在接听电话时 适逢另一个电话打 了进来 切忌置之不理 可先对正在通话的 通话对象说明原因 要其勿挂电话 稍等片 刻 然后立即去接另一个电话 无论自己多 忙 都不要拔下电话线 对外界进行自我 隔绝 也不能把假的电话号码 别人的电话 号码给自己不喜欢的人 代接电话 2 在 日常生活中 经常会为他人代接 代转电话 这时也需要注意 礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时四个方面 礼尚往 来 l 拒绝对方的请求 不要口出不快 假 如对方所找非已 接电话时 尤其是不要 对对方所找之人口有微辞 或是对方要找的 人就在身边 没有你找的这个人 或答 以 不在 却偏偏告之 尊重隐私 2 向发话人询问与其所找之人的 包打听 不要 充当在代接电话时 切勿随意扩散 要严 守口风 当发话人要求转达某事给某人时 关系 广而告之 辜负了他人的信任 即使 发话人要找的人就在附近 也不要大喊大叫 而闹得人人皆知 四邻不宁 当别人通话时 不要进行 旁听 更不要插嘴 记忆准 确 3 如果发话人要找的人不在 可在向其 说明后 问一下对方是否需 要代为转达 如对方有请求 即应热情帮助 对发话人要 求转达的具体内容 最好认真做好笔录 在 对方讲完之后 还应重复一遍 以验证自已 的记录是否正确 免得误事 记录他人电话 应包括通话者单位 姓名 通话时间 通话 要点 是否要求回电话 回电话时间等几 项内容 传达及时 4 如果发话人所找 的人就在附近 应立刻去找 不要拖延 如 果答 应发话人代为传话 则应尽快落实 不要置之脑后 或是存心拖延时间 不到万 不得已时 不要把自己代人转达的内容 再 托他人转告 这样一来 一则容易使内容 走样 二则难保不会耽误时间 屋出租合同样本 出租方 承租方 根据 中华人民共和国合同法 及有关规定 为明确出租方与承租方的权利义务关系 经双方协商一致 签订本合同 第一条 房屋座落 间数 面积 房屋质量 第二条 租赁期限 租赁期共 年零 月 出租方从 年 月 日起将出租房屋交付承租方使用 至 年 月 日收回 承租人有下列情形之一的 出租人可以终止合同 收回房屋 1 承租人擅自将房屋转租 转让或转借的 2 承租人利用承租房屋进行非法活动 损害公共利益的 3 承租人拖欠租金累计达 个月的 租房合同如因期满而终止时 如承租人到期确实无法找到房屋 出租人应当酌情延长租赁期限 如承租方逾期不搬迁 出租方有权向人民法院起诉和申请执行 出租方因此所受损失由承租方 负责赔偿 合同期满后 如出租方仍继续出租房屋的 承租方享有优先权 第三条 租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限 按国家 的规定执行 如国家没有统一规定的 此条由出租方和承租方协商确定 但不得任意抬高 第四条 租赁期间房屋修缮 修缮房屋是出租人的义务 出租人对房屋及其设备应每隔 月 或年 认真检查 修缮一次 以保障承租人居住安全和正常使用 出租人维修房屋时 承租人应积极协助 不得阻挠施工 出租 人如确实无力修缮 可同承租人协商合修 届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还 第五条 出租方与承租方的变更 1 如果出租方将房产所有权转移给第三方时 合同对新的房产所有者继续有效 2 出租人出卖房屋 须在 3 个月前通知承租人 在同等条件下 承租人有优先购买权 3 承租人需要与第三人互换住房时 应事先征得出租人同意 出租人应当支持承租人的合理要求 第六条 违约责任 1 出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的 负责赔偿 元 2 出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的 负责偿付违约金 元 3 出租方未按时 或未按要求 修缮出租房屋的 负责偿付违约金 元 如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的 负责赔偿损失 4 承租方逾期交付租金的 除仍应及时如数补交外 应支付违约金 元 5 承租方违反合同 擅自将承租房屋转给他人使用的 应支付违约金 元 如因此造成承租房屋毁坏的 还应负责赔 偿 第七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的 双方互不承担责任 第八条 争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议 双方应协商解决 协商不成时 任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁 也可以向人民法院起诉第九条 合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜 一律按 中华人民共和国合同法 的有关规定 经合同双方共同协商 作出补充规定 补充规定与本合同具有同等效力 房屋租赁合同 出租方 甲方 XXX 男 女 XXXX 年 XX 月 XX 日出生 身份证号码 XXXXXXXX 承租方 乙方 XXX 男 女 XXXX 年 XX 月 XX 日出生 身份证号码 XXXXXXXX 甲 乙双方就房屋租赁事宜 达成如下协议 一 甲方将位于 XX 市 XX 街道 XX 小区 X 号楼 XXXX 号的房屋出租给乙方居住使用 租赁期 限自 XX 年 XX 月 XX 日至 XX 年 XX 月 XX 日 计 X 个月 二 本房屋月租金为人民币 XX 元 按月 季度 年结算 每月月初 每季季初 每年年初 X 日 内 乙方向甲方支付全月 季 年租金 三 乙方租赁期间 水费 电费 取暖费 燃气费 电话费 物业费以及其它由乙方居住 而产生的费用由乙方负担 租赁结束时 乙方须交清欠费