我是一名好员工

OZARK管理培训课程,我是一名好员工,演讲：田海新,工作的意义,OZARK是创造快乐的公司,CHANGE YOUR LIFE OZARK YOUR LIFE户外运动的真实意义在于亲近自然、崇尚挑战与运动休闲，其本身就是人类放松自我的一种方式从事户外运动产品服务的员工、使用户外产品的顾客都是一群快乐的人,你为什么工作？,想法1.找一份差使打发日子2.挣钱；独立3.朋友们都在上班，自己不可以闲着4.人必须要有一份工作5.没有工作很空虚6.长大了，要走向社会,确切的潜意识证明独立的生活能力承担社会、家庭的责任提高自身社会适应能力服务、回报社会人生发展的信条,挣钱的意义,挣钱不过是一个矮小而短浅的目标，社会中，金钱的确是个人价值的体现但：挣钱绝对不是工作的唯一目的；通过自身工作的投入达到业务能力的提升，才是立足社会，增强个人竞争力的根本员工的利益永远无法与公司的利益分割开来；一个人的价值是创造社会、企业价值的一个等值回报,成长的意义,一个成熟的标志达到独立生存的愿望对个人精神生活的补充社会道德的制约标准进化论的自然规律,我们的工作性质,零售业是一个365天都在工作的业种“品牌”是当今市场众多具备坚强实力的公司强打的战略，由此，它的残酷竞争力异常激烈，它的员工为此将付出更多的劳作我们的成功首先是顾客的满意，这必须需要我们100%的真诚与忍耐每天工作中90%的时间面对的是客户的拒绝,主动积极与被动消极,主动积极我选择去我能我打算试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪,被动消极我必须去我无能为力他就是这样一个人除非才能他们是不会接受的,名言,不管对方做什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在你可以选择你的行动，但你不能选择后果后果是被自然法则或原则所主宰,我可以选择自己的未来及创造一个愿景选择生活重心，发掘人生终极目标,选择不同的生活重心个人及组织的使命宣言,选择不同的生活重心,一以配偶为重心六以享乐为重心二以家庭为重心七以朋友为重心三以金钱为重心八以敌人为重心四以工作为重心九以宗教为重心五以名利为重心十以自我为重心,以 原 则 为 重 心,使 命 宣 言 的 益 处,鼓励更深入地思考你的人生澄清什么对你是真正重要的将自我抉择的价值观及目的牢记心中提供方向及价值协助你向长期目标进展,个 人 使 命 宣 言,我究竟是什么样的人？我最强的才能及天赋是什么？当. , 我感到真正的快乐。我想成为什么样的人？有哪些品格是我想拥有的？有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？,你为什么选择OZARK？,OZARK品牌口碑好；市场影响力强碰巧好运气，进入到了OZARKOZARK可以实现自身的愿望OZARK工资待遇高OZARK产品好卖上班方便我本人喜欢户外、运动品牌；喜爱体育运动在OZARK可以学习到很多进步的方法走向成熟与成功,尊重你自己的选择,人生的最大意义莫过于善待自己不懂尊重自己的人，不会尊重他人从新思考零售的定义，你适合吗？踏上这条路，决不回头“一劳永逸”的话，有是有的，而“一劳永逸”的事却极少,物竟天择 适者生存,这是一个竞争日益残酷、激烈的社会。弱小的、没有进步动力的品牌势必遭到淘汰同样，塑造一个强大品牌的原动力首先来自于高素质人力的组合那么，没有进取心、缺乏持久毅力的人，将首先被淘汰,OZARK能够给你,一个展示自身能力的舞台一篇验证自己处世能力的考试题一个提高自己能力的机会一条满足独立生活愿望的道路一个能够得到快乐的游乐场一张参加人生第二次高考的准考证一条走向成熟、参与管理的通道,怎样做好你的工作？,确定自己的职业目标认识你身边的人，使之成为你的同事+伙伴掌握工作的重点与要求熟悉产品的功能及其属性了解公司运作的条理和服务水平,操作命运,命运是你自己的是你自己在把握自己的命运,我们为什么喜欢他？,因为他用智慧与意志彻底改变了球队的命运还有自己的命运,导购代表手册 ,导购员的使命已经从商业化发展到公益化，服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因素更重要。顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买有形的商品，而且还同时要求商品之外的附加价值，也就是服务。,1导购员的工作使命,体验服务的附加值,张先生路过北京赛特商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品56折”，怦然心动，走了进去。张先生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快10点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员店员问道：“这套衣服您不满意吗？”张先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。”店员回答道：“您尽管放心地试，我们和收银员都会耐心地等您的。”,等张先生试完衣服，已经超过商场下班时间一刻钟了，而整层楼的服务员却依然都坚守在岗位上，顾客却只有他一位张先生交钱时，忍不住问：“你们不怕耽误下班吗？”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商场的规定，也是我们应该做到的。”从商场三层往下走，每层楼梯口还有两位导购员在送客。伴着导购员的“谢谢，欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音，张先生的心中十分感动。,2导购员扮演的角色,商店或企业的代表者导购员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。,信息的传播沟通者导购员对商店的楼层、品类、服务功能、特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。,顾客的生活顾问导购员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。,服务大使商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位导购员必须时刻牢记自己是为顾客服务的导购员。,商店或企业与消费者之间的桥梁导购员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求,3导购员的工作职责,通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。在卖场发放企业和商品各种宣传资料。做好卖场的商品和的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。,保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。,收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给主管或店长。完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项零售政策。,导购员应具备的业务素质,作为一名导购员，每天在卖场接触到的除了商品之外，还有形形色色的各种类型的消费者，每一位消费者在选购商品时，其言行和态度各有特性，导购员如何在交易的过程中洞察消费者的反应与需求，并做出准确的判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求导购员必须具备以下的各种业务素质。,要有做事的干劲： 对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性要有充沛的体力： 拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力要有参与的热忱： 这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础,导购员应掌握的基本知识及工作规范,导购员素质的高低、服务的技能和态度的好坏，是影响商店服务水准的重要因素之一。因此，导购员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。,1了解公司或商店应充分地了解所在公司的历史状况曾获得过的荣誉产品研发与质量管理售后服务承以及公司未来的发展方向等事项此外，还应了解商品在市场上的行情、流通路径等相关方面的知识。,2掌握行业术语进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业相关的一些常用术语，对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加导购员对公司的归属感，还可以增强导购员在销售服务时的信心，所以这两项都是非常重要的辅助销售要点。,3掌握商品知识商品知识是进行销售服务介绍时的基本要点，导购员要将商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。,【案例】,销售服装的导购员不仅要了解一件衣服的质地、剪裁和款式，还要熟练地掌握为顾客量身的技巧。导购员还要掌握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，这样才能做到心中有数，为顾客提供满意的商品咨询。,4竞争产品在工作过程中，导购员应把握住时间和机会，注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动。例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况，并将这些情况及时地向店长汇报。,5工作的职责与规范只有透彻地理解自己的工作的职责与规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。此外，导购员还应按时地完成各项行政报表，包括日、周、月销售报表以及市场信息周报等项的填写工作。,6了解顾客的购买特性与心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购员要站在顾客的立场上去体会顾客的需求和想法。只有充分地了解不同顾客的购买特性与心理，才能更好地提供令顾客十分满意的建议，促进顾客购买所促销的商品。,7销售服务技巧要成为一名优秀的现代导购员，必须对销售工作及时的有新的认识，不能总停留在狭隘的传统观念里，总以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。要努力学习、灵活地运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客各种抱怨的技能。,8商品陈列与展示的常识导购员要懂得如何巧妙地运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观做出令人惊奇的、最吸引人的陈列展示。根据商品的色彩与展示特征，可以采用条列式或对比式的陈列方式来加强商品的美感和质感，从而达到刺激顾客购买欲望的目的。此外，导购员对商店内、辅助销售道具以及陈列工具的使用技巧要多学习、多练习，以便更好地做到促销效果突出的商品陈列。,导购员的日常工作流程图 （含双班）,营业前后的准备工作,1早例会向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；听从店长分派当日所辖展区、工作计划和工作的重点；清点、申领当日的宣传促销用品；朗读常用礼貌用语（根据各商店的不同的工作需要来制订最适合本商店情况的不同规定）。,2晚例会向店长提交当日的各项工作报表与临时的促销活动报告，反馈消费需求信息，并对非易耗促销品的损耗作出解释；促销表现的相互评估及分析，提出改进建议；接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；朗读常用礼貌用语（根据各商店的不同的工作需要来制订最适合本商店情况的不同规定）。,【自检】,在你的店面里，有开例会的制度吗？你认为例会对你的工作有什么作用？还有哪些可以提高的地方？_,检查准备商品,1复点过夜的商品参加完工作例会后，导购员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，导购员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；对实行“货款合一”、有导购员借用货款的，要复点隔夜账及备用金，做到心中有数。在复点商品和货款时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。,2补充商品在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市导购员来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的商品同时上柜，以利于顾客随其所愿地选购。,3检查商品标签在复点的同时，导购员还要对商品价格进行逐个地检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。重点检查对象是刚刚陈列于货架上的商品商品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明商品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的商品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。,导购员事先要准备好必需物、必需量、放置在必要的场所；将必需物品的名称和库存量制作成容易了解的表单；将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领,做好卖场与商品的清洁整理工作在营业前，导购员要做好卖场与商品的清洁与整理工作。营业场地做到通道、货架、橱窗无杂物和灰尘。商品陈列要做到“清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购”，新产品和热销商品要摆放在醒目的位置。发现残损的商品要及时更换，按照规定处理。,在营业中，还有着许多辅助工作要做。,1积极主动地掌握忙闲规律,在每日的营业时间中，各商店和展区、各柜台都有各自的营业忙闲规律，也就是说都有间隔的空闲时间。导购员要把握住短暂的空闲时间，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作。反之，如果导购员缺乏这一观念，即使有很长的空闲时间，却宁可谈天说地，而不是尽其职责，就会严重影响商店的服务质量。,2认真负责、及时准确,营业中的辅助工作繁杂，难免有乱中作战的感觉，这就要求导购员做到及时而准确。要货、调货要及时；对直接上货架而不入店内库房的商品，要及时地验收，保证单货彼此相符、数量准确、质量完好，绝不能马虎从事；验收后的商品要快速地摆上货架，细心入账；在销售过程中如果发现商品质量有问题，应暂停出售；若仅仅是数量或串号的问题，应及时向店长汇报。导购员的辅助工作如果做到及时，可以避免人为地造成的脱销；做到准确，则可以避免差错，便于商店的经营管理。,3员工之间应团结互助,商店不论大小都是一个集体，大家应齐心协力、团结互助，做好卖场营业时的辅助工作，不能出现区忙得不可开交而区却闲得无事可做的状况。导购员既要做顾客的“贴心人”，又要做同事的“贴心人”。一家商店能做到互相爱护、融洽无间、和谐相处，整个集体就会更有朝气，更加温暖，每一位员工都会愿意融入到这个集体中去，为这个集体努力地工作。,4坚持先对外后对内,为顾客服务是导购员的最高宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责，不论在任何情况下，导购员都要把接待好顾客放在工作的首位。当顾客来到商店时，不管导购员是在做辅助工作还是正在互相商量事情，甚至有公司领导在商店布置工作，都应该先停下来，先招呼顾客，不让顾客在一旁受到冷落地久候。,【自检】,根据你上面所学的知识，请回答以下问题。（1）你学习了导购员的工作规范，其中有一点是要做好卖场与商品的清洁整理工作，那么，在商品陈列时要达到哪些要求？_（2）导购员小王正在商店里听公司领导布置工作，这时进来了一位顾客，小王应该怎么做？_,营业结束前后的准备工作,1清点商品与促销用品根据商品数量的记录账卡，清点当日的商品数量与余数是否符合；检查商品状况是否良好、促销用品（如宣传卡、）是否齐全，若有破损或缺少需要及时向店长汇报、领取。,2结账“货款分责”的商店，导购员要结算票据，并向收银员核对票额。“货款合一”的商店，导购员要按照当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，及时做好有关账务，填好缴款单，签章后交给店长或商店的经管人员。,3及时地补充商品对缺档或数量不足以及需要在次日销售的特价商品和新商品要及时地补充。零售店的导购员应先查看商店的库存，及时加货，如果库存无货，应及时向店长汇报，以督促公司销售人员次日进货。店中店的导购员也应尽最大可能地协助商家做好货源的供应工作（向其询问或查看库存），及时向柜组长或店长汇报，并向公司订货，争取做到不断货。,4整理商品与展区对所辖展区、商品、促销用品及销售辅助工具进行卫生整理和整齐地陈列。小件物品要放在固定的地方，高级及贵重的物品应盖上防尘布，加强商品养护。,5报表的完成与提交当日销售状况应进行书面整理、登记，包括销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数等等，及时地填写各项工作报表，在每周例会上提交，重要信息应及时向店长反馈。每次促销活动结束后要填写促销活动报告，在日、周、月工作例会上提交。,6留言实行两班或一班制隔日轮休的导购员，遇到调价、